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SERVICIO AL CLEINTE
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alejandro-2.1
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alejandro-2.1
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Resumo de Recurso
SERVICIO AL CLEINTE
BIENES Y SERVICIOS
un biene una actividad transformadora
un servicio es un esfuerzo o accion
clasificacion de los servicios
por el sector de la actividad
servicios de distribucion
poner en contacto a los producctores y los consumidores
se trata de servicios de transporte,comercio y comunicciones
servicios de porduccion
son los que se suministran a las empresas y los consumidores
son los servicios bancarios,de seguros, inmobiliarios,ingenieria,arquitectura,juridicos
servicios sociales
son los que se prestan a las personas en forma colectiva
son los servicios de atencion medica,educacion y postales
servicios personales
cuyos destinatarios son las personas fisicas
son restauracion,reparacion,asesoramiento,servicio domestico,lavanderia,peluqueria y diversiones
caractristicas de los servicios
intnagibilidad
que no se puede apreciar con los sentidos antes de adquirirlo
inseparabilidad
la creacion de un servicio se puede tener lugar mientras se consume
hetorogeneidad o inconsistencia
dificil de estandarizarlos
caracter persedero
que no se pueden almacenar
ausencia de propiedad
los compradores de servicios adquieren un derecho pero no la propiedad del soporte tangible del servicio
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