O marketing atua na detecção de desejos e necessidades ou
as criam; Tem uma ligação forte com a área de distribuição;
Trabalha sempre com informações; As empresas se adaptam
as pessoas através do marketing; Nunca tomar decisões
antes de consultar o mercado.
Planejamento estratégico
Anotações:
1º passo para abrir uma empresa.
Principais perguntas;
Quem somos?
Onde estamos?
Onde queremos chegar?
É um documento de longo prazo, no mínimo 3
anos de planejamento. Geralmente as
empresas fazem um planejamento de 5 anos.
Todas as áreas de uma empresa recebem esse
planejamento.
O plano de Marketing ajuda a empresa a alcançar seus
objetivos de acordo com o plano estratégico; Toda empresa
que faz um PE sabe as mudanças e oportunidades acerca;
Do PE sai elementos que auxiliam as empresas.
Plano de MKT:
Obetivo (O que
deve ser feito);
Meta (Sempre nº
para mensurar);
Tática (Como vai ser
feito).
Composto de MKT:
Produto; Preço;
Praça; Promoção
Anotações:
Todos possuem:
Objetivo;
Meta;
Tática.
Pesquisa de mercado responde a algumas questões sobre o público.
Anotações:
Estudar slides com as perguntas.
"Pesquisa de mercado"
Pesquisa movimenta tendências e expectativas (Propaganda
política utiliza bastante); Em pesquisa interessa o futuro;
Pesquisa minimiza os riscos da empresa.
Micro Ambiente
Projeto de pesquisa
Dá enfase na identificação dos desejos dos consumidores; Em pesquisa o
resultado pode surpreender; Somente as pesquisas vão abastecer o gerente de
MKT; As informações devem ser confiáveis; Prestar atenção no público, falar
certo e com o público certo; Fazer pesquisa exija que se faça um projeto.
Etapas de um Projeto de Pesquisa
Três fases, as duas primeiras
etapas vão definir os
problemas. A partir do
problema que as
necessidades surgem.
Tipo de pesquisa, método - como vou coletar, definir o formulário, definir
a mostra, mostrar o cálculo; antes de sair com a pesquisa em campo é
preciso fazer um pré teste e em seguida bota a pesquisa em campo. Feito
isso tabula-se as informações para depois analisá-las. Depois fazer um
relatório consolidado e com recomendações de marketing (isso é o que dá
apoio para o gerente de MKT).
O MKT comprova as recomendações baseado nos dados obtidos e não nos achismos
1º etapa de um projeto de pesquisa: Descobrir o problema.
Tal, surge de uma real informação, de uma dúvida.
Dependendo do problema faz um tipo de pesquisa. Um
problema errado dá merda no final.
Responder as três questões com o olhar de MKT: 1 -
Por quê a pesquisa deve ser realizada? 2 - Quais
decisões eu preciso tomar quando estiver com o
dado? 3 - Pensar quais possíveis respostas eu quero
ouvir?
Descobrir o problema da pesquisa é essencial para dar
continuidade; Quando se acha o problema tem os objetivos que
ajudam a resolver o problema.
Objetivo Primário | Objetivo Secundário
Quando se acha o problema já meio que se acha o objetivo primário
As hipóteses são os objetivos secundários
Tipos de pesquisa
3ª etapa - Não confundir tipo de pesquisa com método. Há dois grandes tipos de pesquisa de mercado.
Oportunidade mercadológica | Organização de vendas
Estudar no mercado as
oportunidades de vendas,
visando ou não sobre
oportunidades, tendências,
etc.
Avalia a eficiência da
empresa. Não encontra
oportunidades, organiza o seu
portfólio.
Há 3 métodos complexos de pesquisa: Exploratório, descritivos e experimentais.
Anotações:
Pesquisa descritiva:
Estatístico - Quantitativo - nº
De caso - Qualitativo - Qualidade da informação.
É mais elaborado, é "descritivo". Relaciona, confirma ou não hipóteses. Projeto formal.
Descreve uma situação; Numera em relação ao consumo;
Baseia-se em amostras; Estudo das campanhas eleitorais; Não
quer saber o por quê; Estudos estatísticos; Utiliza uma amostra
de um universo, todo o universo tem que estar representado
na amostra; É explicita e consciente; Só analisa o dado
numérico; A escolha do método depende do problema; É
uma pesquisa volumosa, ou seja, exige um grande número de
pessoas pesquisadas; o resultado não demanda muita
interpretação; Formulário obrigatoriamente em questionário;
Conduzir a mente da pessoa para uma ordem lógica; A
pergunta tem que ser clara e objetiva; O questionário tem que
ser estruturado; As entrevistas para fazer o estudo é pessoal e
individual e não precisam de um lugar específico; Seguir o
questionário; O relatório é gráfico e numérico; O formulário é
feito para todos entenderem; Não há opinião.
Pesquisa Qualitativa
Identifica motivações de consumo através de um conjunto " ". Não é
possível usar a pesquisa quantitativa para entender fenômenos sociais
complexos, profundos, crenças, comportamentos, por meio de técnicas
numéricas. A análise é horizontalizada, pois refere-se a ligações e
dependências de todos os " " do processo de consumo. Os dados não
podem ser generalizados para a população.
Técnica Qualis - Projetiva
Associação de ideias: É fornecido ao entrevistado
uma lista com palavras ou frases e ele responde o
que lhe vem 1º a cabeça. O resultado gera insights
para slogans ou approachs publicitários.
Completa Historias: São fornecidas sentenças incompletas e
ambíguas para que os entrevistados respondam as sentenças. São
sempre impessoais. Exemplo: As pessoas inteligentes consideram a
novela________. Os publicitários no brasil são vistos como________.
Pictórias: Utilização de fotos ou ilustrações para que os
entrevistados apontem as imagens percebidas.
Técnica Qualis - Entrevistas
Em profundidade: São realizadas individualmente e
servem para interpretar resultados que dependem
essencialmente de fatores culturais. Revelam análise
mais profunda; Resultam em uma livre troca de
informações; Requer uma habilidade do moderador;
Confusão das resposta, custo, duração.
Focus Group: É utilizada num contexto de grupo. São usadas
para entendermos percepções, preferências, impressões
sobre produtos e serviços. É mais rápido e mais sinérgico; É
mais estimulante - efeito bola de neve; Julgamentos
incorretos e dificuldade na moderação.
Técnica Qualis - Imersão
Etnografia: Missão no universo do pesquisado, na condição de observador, por um
largo período. Chega mais próximo no consumidor; Visão não filtrada do pesquisador;
Dimensões culturais, comportamentais e atitudes; Informações de uso do seu contexto
natural; Exige caderno de campo e grande poder de análise do pesquisador.
Netnografia: Missão no ambiente online do pesquisado; Leitura
equivocada, já que os internautas também replicam conteúdos alheios;
Perfil se altera on/offline
Modo de Pesquisa
Exploratório: Primeiro
contato com a situação de
estudo; levantamento de
hipóteses. Versátil e flexivo.
Descritivo: Descreve fatos e/ou características dos grupos.
Quantitativo/Qualitativo. Planejamento, estrutura,
amostra e Representatividade.
Estudos Experimentais ou Causais: Procuram estabelecer uma relação de
causa e efeito entre variáveis. são conclusões que, dificilmente, poderão
ser obtidos por meio de outros projetos de pesquisa. Compreender quais
variáveis são a causa e quais são os efeitos de um fenômeno. Determinar
relação entre causa e efeito; Explicar porque das coisas de forma
aprofundada.
Senso comum - Não há estudo científico.
Causa = X
Efeito = Y
X é a única causa de Y.
X leva sempre a Y. É
possível confirmar que
X é a causa.
Na pesquisa - Várias causas para um efeito.
X Z W - Variáveis independentes.
Y - variável dependente.
X é apenas uma das variáveis.
A ocorrência de X torna mais
possível a ocorrência de Y.
Os estudos experimentais são realizados a
partir da definição do problema e variáveis
MANIPULADAS e controladas.
Grupo Experimental
Sofre impacto das variáveis;
Situação manipulada.
Grupo de Controle
Não Sofre impacto das
variáveis; Situação normal.
Avaliação Comparativa
CONTROLE DAS VARIÁVEIS; AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS. EXEMPLOS: MERCADOS TESTES, TESTES CEGOS.
Os estudos experimentais variam de acordo com o tipo de estudo.
1 - Só depois, sem grupo de controle. Avalia apenas um grupo
após ser impactado. Ex: Veiculação de uma publicidade em área
restrita.
2 - Antes e depois, sem grupo de controle. Avalia apenas um
grupo, antes e depois de sofrerem impacto das variáveis. Ex:
Investigar um grupo de adolescentes num parque de diversões.
3 - Só depois, com grupo de controle. Avalia os dois grupos, após
serem impactados pelas variáveis. Ex: Alterar a embalagem de um
produto.
4 - Antes e depois, sem grupo de controle. Avalia os dois grupos,
antes e depois de um deles ter sido impactado pelas variáveis.
Ex: Apresentar uma inovação no produto.
Pesquisa de Painel | pesquisa Específica
Estuda o mercado
como um todo.
Pergunta sobre tudo.
Estuda um segmento
específico. Pergunta
sobre algo específico.
Aula 07/10/2015
É o roteiro para desenvolver a pesquisa;
Ajuda na organização sem deixar que o
pesquisador se perca no caminho; A
ordem dos acontecimentos são
interdependentes, se mudar tem que
rever todo o projeto.
Ambiente interno da empresa onde há total controle dos dados, consiste em forças próximas a
empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. A própria empresa, os fornecedores, as
empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. A tarefa de
administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valores e
satisfação. Além do marketing o depende de outros setores do micro ambiente:
Anotações:
Empresa ......
Fornecedores Fornecedores
Intemediários Funcionários
Os Clientes Marketing
Os Concorrentes Tecnologia
Os Públicos Estrutura
FORÇAS E FRAQUEZAS
Macro Ambiente
Ambiente externo a empresa, onde não há controle por parte dela, consiste em forças sociais
maiores que afetam todo o micro ambiente." " demográficos, econômicos, estruturais, tecnológicos,
políticos e culturais.A empresa e todos os outros setores operam em um macroambiente maior de
forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa, as principais funções do macro
ambiente de uma empresa são:
Anotações:
Econômico
Sociocultural
Demográfico
Político-Legal
Tecnológico
Natural
AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
Análise SWOT, um sistema para posicionar e/ou verificar a
posição estratégica da empresa no ambiente em questão.