Proceso de planear,
ejecutar y controlar la
calidad y el
cumplimiento de las
estrategias
Se relaciona con: formulación de objetivos, fijación de estándares, programas de acción, utilización
de recursos, medición de resultados, análisis de desviaciones, corrección del desempeño
Criterios para evaluar el desempeño
La eficiencia: Se le utiliza para dar
cuenta del uso de los recursos o
cumplimiento de actividades con
dos acepciones:
1. Relación entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad de recursos que se
había estimado o programado utilizar
2. Grado en el que se
aprovechan los recursos
utilizados transformándolos en
productos.
La efectividad: es la relación entre
los resultados logrados y los
resultados que nos habíamos
propuestos
Da cuenta de los objetivos logrados,
cantidades a producir, clientes a tener,
ordenes de compra,
Herramientas fundamentales para que las
empresas puedan obtener productos y
servicios con una eficiencia relevante, que
le permitan el acceso al mundo
competitivo de hoy
Se relaciona con formulación de objetivos, fijación de estándares,
programas de acción (presupuestos), utilización de recursos,
medición de resultados (verificación), análisis de desviaciones,
corrección del desempeño