Tecnologías de Integración MSSH

Anotações:

• Es una solución que asiste a los agentes de contac que se encuentras distribuidos geograficamente de una misma ubicación fisica, en las interaciones de servicio al cliente.  Un call center virtual utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo, distribuidas debido a que comunica al cliente con el agente adecuado, según las reglas lógicas de la empresa. 

Anotações:

• 1. Establece relaciones de mutuo benefici ousuario-empresa.  2. Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes que van desde y hacia los clientes.  3. brinda soporte a las operaciones  4. Son un sistema integrado de telefonía 5. Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios. 

Anotações:

• a) Adminsitracion centralizada.  b) Menor esfuerzo operacional.  c) Mnenor consto en atención al cliente.  d) Servicio automatico de audio - respyuesta  e) Permite la interaccion entre un usuario con los sistemas de información de la compañia mediante el uso de telefono.  f) Reportes estadísticos para medición de llamadas  g) Toma de decisiones y organos de control. 

Anotações:

• Los precios varían:  1. Airtall $50.00 por usuario. 2. Kronos $599.00 paquete con 30 funcionales incluidas. 3. Airtall essential $30.00 por usuario. 

Anotações:

• 1. Dra de alta y configuracion de centrality virtuañ, a través de ella podemos con diferentes serviscio como menú, menú de voz para distribuir las llamadas automáticamente; transferencia recibida y desvío de as mismas grabación de conversiones, estadísticas contestador automáticos.  2. Elegir entre la opcción de pago o gratuita después de esto dar  y añadir los números virtuales, desde lo que recibimos y haremos las llamadas.  3. Conocer la centrality virtual y CRM de la empresa, desde Zadarma se ofrece la posibilidad, a través de su API gratuita, de conectarlo a las funciones más utilizadas en el mercado. 

1. Integra
2. Capterra
3. Genesys IVR
4. Kronos
5. Assertive
6. Aircall

Anotações:

• 1) Automatización del software ERP.  2) Capacidad de integrarse a plataformas de pago como S tripe o Pay Pall y SMS como Sjopify, Prestashop o Wecommerce.  3) Funcionamiento en tiempo real.  4) Interfaz Intuitiva.  5) Adaptabilidad.  6) Modularidad.  7) Análisis de datos.  8) Posibilidades de modificaciones.  9) Fácil mantenimiento. 

Anotações:

• Enterprise Resourse Planning es un tipo de software que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyecto, la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministro. Una solución de ERP completa también incluye herramientas de gestión empresarial, que ayuda a planificar, presupuestar, predecir y notificar los resultados financieros de una organización. En español se traduce como planificador de recursos empresariales. 

Anotações:

• a) Flexibilidad y adaptabilidad. b) Mejora la toma de desciciones. c) Mantiene la seguridad de datos.d) Elimina la duplicidad. e)Integración de clientes y proveedores. f)Automatización de actividades. g) Mejora la calidad de los análisish) Se ajusta la empresa. i) Reducción de costos 

1. Inventario

   Anotações:

   • Ayuda a la empresa a realizar los seguimientos de las existencias, informes de unidades y localizar los artículos dentro del almacén 
2. Compras

   Anotações:

   • Incluye el listado de proveedores, vinculación de proveedores y artículos, solicitud de presupuesto de proveedores, recepción y análisis de presupuesto, preparación de ordenes de compra, seguimiento de los artícluos adquiridos, autorización de existencia y varios informes. 
3. Recursos Humanos

   Anotações:

   • Cada empleado puede entar al sistema e indicar el tiempo trabajado. Además gestiona peticiones de permisos y fechas de vacaciones. Automatiza los procesos que intervienen en la elaboración de nomina, eliminando la necesidad de personas dedicadas exclusivamente a esta función. 
4. Ventas

   Anotações:

   • Incluye informes y análisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de pedidos pendientes.  Colabora con el modulo de ventas en la captación de clientes potenciales y creación de futuras oportunidades. 
5. Financiero y Contable

   Anotações:

   • Puede facilitar la gestión de nómina, presupuestos, facturación y banca. El software puede realizar análisis de costes para gestionar mejor el flujo de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errores humanos y los costes. 
6. Gestión de relaciones con clientes

   Anotações:

   • Incrementa las ventas como consecuencia de la mejora de servicios y relación con los clientes. Todos los datos que se generan en las interacciones entre cliente y empresa se registra en el modulo.  Ayuda a realizar y gestionar un seguimiento detallado de la información del cliente.  Se registra el historial de contacto, llamadas, reuniones, detalles de las compras realizadas por el cliente. Se integra con el modulo de ventas. 
7. Producción

   Anotações:

   • Control de producción, uso de materia prima, sincronización de procesos y evaluación de calidad.  Ajuste automático de los procesos basados en el análisis de costes y previsiones. 
8. Cadena de suministros

   Anotações:

   • Gestiona el flujo del producto desde el fabricante hasta el consumidor y viceversa.  Involucra a fabricante, distribuidores y minoristas.  Implica la gestión de demanda y oferta, la devolución de ventas y el proceso de sustitución, el envío y el seguimiento de transporte. 

1. Oracle
2. SAP
3. Microsoft
4. Infor
5. QAD
6. FS
7. Epicor Ó CDC

1. Planificar

   Anotações:

   • Definir todas las actividades de las que consta el proyecto con sus fechas de inicio y fin. 
2. Consultoría

   Anotações:

   • Los consultores de negocio realizan un análisis de las funcionalidades que necesita la empresa. El servicio se hace antes, durante y después de la implmntación  del ERP.
3. Configuración y parametrización

   Anotações:

   • Instalación de software y hardware en base a las necesidades de la empresa.  Realización de pruebas de la configuración. 
4. Migración de datos

   Anotações:

   • La calidad de los datos a migrar exigen un esfuerzo para poder identificarlos correctamente el origen de cada dato, depurarlos e insertarlos en la nueva base de dados del ERP. 
5. Formación del personal

   Anotações:

   • Toda persona trabajadora que vaya a hacer el uso del ERP debe recibir una formación especifica (Capacitación) 
6. Ejecución
7. Control y seguimiento del proyecto

   Anotações:

   • Llevar un control del proyecto con respecto al cumplimiento de planificación, retrasos, análisis, pendientes y mitigación de riesgo. 

Anotações:

• Es un dispositivo electrónico que procesa pagos  con tarjetas de crédito, débito, vales de despensa y carteras electrónicas utilizad en negocios fisicos y en ubicaciones que no siempre son fijas.  Este dispositivo se compone de software y hardware lo que permite el procesamiento de una transacción como pagos.

Anotações:

• 1. Funcionamiento online: los equipos locales están instalados en el propio ordenador del establecimiento. La velocidad depende de la maquina y la capacidad.  2. Periféricos adaptados: Añade complementos al TPV para facilitar las operaciones de venta.  3. Tickets personalizados: gestiona el diseño del ticket y factura, ya sea en su impresión en tamaño pequeño o e mediante una impresora A4. 4. Permios de usuario: se pueden definir que acciones pueden realizar o no dentro de la pantalla de ventas, así como el acceso a los apartados de gestión, como informes, modificación de tarifas o precios.  5. Ágil, Fácil e intuitivo: eleva la productividad, mejora el servicio, brinda atención más rápida. 

Anotações:

• 1. Compatible con todos los dispositivos.  2. Aumenta la seguridad y confianza de los consumidores 3. Permite usar múltiples tarjetas de crédito, débito y virtuales.  4. Facilita la gestión de los pagos.  5. Mayor velocidad en el proceso de ventas.  6. Mayor flexibilidad.  7. Mejora la imagen del negocio.  8. Tratamiento óptimo de los datos. 

1. iZettle
2. Point (mercado de pago)
3. SR. pago
4. Billpocket
5. Netpay
6. Clip
7. Kiwi

Anotações:

• 1. Los rangos de precios van desde $299.00 hasta $3,999.00 Netpay mini - $299.00 Clip Plus - $749.00iZettle negro $1,499.00

Anotações:

• Para solicitar una TVP en Bancomer  1. Acudir a una sucursal bancaria.  2. Tener un negocio formalmente constituido y con venta al público.  3. Tener una línea telefónica (convencional o móvil)  4. Contar con una cuenta de cheques en el banco, donde solicitaras la TPV.  5. Firmar un contrato de afiliación.  6. Presentar acta Constitutiva, cedula fiscal identificación oficial y comprobante de domicilio.  7. Contar con un buen historial de buro de crédito. 

Anotações:

• plataforma para administración de paquete, basada en la web, que les permite gestionar el proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresa o bien , a entidades económicas. 

Anotações:

• 1.  Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una plataforma única.  2. Permite generar aplicaciones empresariales a modo de portlets. 3. Permite integrar contenidos con flujos de transacción.  4. Permite  integrar  procesos de negocio BPEL .  5. Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlets SIP, seguridad y servicios web.  6. Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares. 

Anotações:

• 1. Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario.  2. Integración de chatboots y chats en línea.  3. Integración de una aplicación de blog.  4. Proporcionar un macánismo de comunicación grupal y foros de discusión.  5. Integración con correo elecrónico y redes sociales.  6. Vinculación con base de datos y documentos.  7. Links a otros modulos de al empresa.  8. Buscadores 9. Etiquetas: ofrece la capacidad de asignar una o mas palabras clave personalmente relevantes a una pagina o documento terminado. 

Anotações:

• El producto cuesta $70.00 por CPU para los servicios WebCenter suite. Es una instalación de producción, los usuarios pueden desplegar por lo menos 4 CPUs como un sistema base.  WebCenter incluye licencias integradas estadounidenses. 

1. Quixy
2. AuraQuiantic
3. BLOCWORX
4. Trello
5. Winden Collective
6. Qucikbase
7. Planview Clarizen
8. Zoho Creator
9. Swiftcase
10. CloudBlue TSA
11. Kintone
12. Intellect
13. Knack