Tecnologías de Integración - AAH

Anotações:

• Enterprise Resource es un tipo de softwarte que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministro; una solución de ERP completa también incluye herramientas de gestión del rendimiento empresarial, que ayudan a planificar, presupuestar, predecir y notificar los resultados financieros de una organización. En español se traduce como Planificador de Recursos Empresariales.   

Anotações:

• 1. Automatización del software ERP 2. Capacidad de integrarse a plataformas de pago como stripe o Pay Pal y SMS como Shopify, Prestashop o Wocommerce. 3. Funcionamiento en tiempo real    4. Una base de datos común   5 Interfaz intuitiva   6. Adaptabilidad    7. Modularidad  8. Análisis de datos  9. Posibilidad de modificaciones   10. Fácil mantenimiento

Anotações:

• 1. Flexibilidad y adaptabilidad  2. Mejora la toma de decisiones   3. Mantiene la seguridad de datos  4. Elimina la duplicidad   5. Integración de clientes y proveedores   6. Automatización de actividades  7. Mejora la calidad de los análisis   8. Se ajusta a la empresa   9. Reducción de costos    

1. Recursos Humanos

   Anotações:

   • Cada empleado puede entrar al sistema e indicar el tiempo trabajado. Además, gestiona peticiones de permisos y fechas y de vacaciones. Automatiza los procesos que intervienen en la elaboración de nóminas, eliminando la necesidad de contar con personas dedicadas exclusivamente a esta función.   
2. Inventario

   Anotações:

   • Ayuda a la empresa a realizar un seguimiento de las existencias, informes de unidades y localizar los artículos dentro del almacén.   
3. Compras

   Anotações:

   • Incluye el listado de proveedores, vinculación de proveedores y artículos, solicitud de presupuestos a proveedores, recepción y análisis de presupuestos, preparación de órdenes de compra, seguimiento de los artículos adquiridos, autorización de existencias y varios informes.   
4. Ventas

   Anotações:

   • Incluye informes y análisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de pedidos pendientes. Colabora con el módulo de ventas en la captación de clientes potenciales y creación de futuras oportunidades.   
5. Financiero y Contable

   Anotações:

   • Facilita la gestión de nómina, presupuestos, facturación y banca. El software puede realizar análisis de costes para gestionar mejor el flujo de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errores humanos y los costes.   
6. Gestion de relaciones con clientes

   Anotações:

   • Incrementa las ventas como consecuencia en la mejora del servicio y relación con el cliente. Todos los datos que se generan en las interacciones entre cliente y empresa se registran en el módulo. Ayuda a gestionar y realizar un seguimiento detallado de la información del cliente. Se registra el historial de contacto, llamadas, reuniones, detalles de las compras realizadas por el cliente.  Se integra con el módulo de ventas.   
7. Produccion

   Anotações:

   • Control de producción, uso de materia prima, sincronización de procesos y evaluación de calidad. Ajuste automático de los procesos basados en el análisis de costes y previsiones.   
8. Cadena de suministros

   Anotações:

   • Gestiona el flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor y viceversa. Involucra a fabricantes, distribuidores, minoristas, etc. Implica la gestión de demanda y oferta, la devolución de ventas y el proceso de sustitución, el envío y el seguimiento de transporte.   

1. Oracle
2. SAP
3. Microsoft
4. Infor
5. QAD
6. FS
7. Epicor o CDC

Anotações:

• Para las grandes empresas puede oscilar entre $1,000,000 y $10,000,000. Para el resto de las empresas deben elegir una implementación en la nube.   

1. Planificar

   Anotações:

   • Se definirán todas las actividades de las que consta el proyecto con sus respectivas pechas de inicio y fin.   
2. Consultoria

   Anotações:

   • Los consultores de negocio realizan un análisis de las funciones que necesita la empresa. El servicio se realiza antes, durante y después de la implementación del ERP.   
3. Configuracion y parametrizacion

   Anotações:

   • La instalacion del software y hardware en base a las necesidades de la empresa. Realizacion de pruebas de la configuracion. 
4. Migracion de datos

   Anotações:

   • La calidad de los datos a migrar exigen un esfuerzo para poder identificar correctamente el origen de cada dato, depurarlos e insertarlos en la nueva base de datos del ERP.
5. Formacion del personal

   Anotações:

   • Toda persona trabajadora que vaya a hacer uso del ERP debe recibir una formación especifica (capacitación).   
6. Ejecucion
7. Control y seguimiento

   Anotações:

   • Llevar un control del proyecto con respecto al cumplimiento de planificación, retrasos, análisis, pendientes y mitigación de riesgos.   

Anotações:

• Dispositivo electronico que procesa pagos con tarjetas de credito, debito, vales de despensa y carteras electronicas, utilizado en negocios fijos y en ubicaciones que no siempre son fijas. Este dispositivo se compone de software y hardware, lo que permite el procesamiento de un atransaccion, como pagos.

Anotações:

• 1. Funcionamiento online: los equipos locales están instalado ene l propio ordenador del establecimiento. La velocidad depende de la máquina y la capacidad. 2. Periféricos adaptados: añade complementos al TPV para facilitar y mejorar las operaciones de venta. 3. Tickets personalizados: gestiona el diseño de ticket y factura, ya sea en su impresión en tamaño pequeño o mediante una impresora A4. 4. Permisos de usuario: se puede definir qué acciones pueden realizar o no dentro de la pantalla de ventas, así como el acceso a los apartados de gestión, como informes, modificación de tarifas o de precios 5. Ágil, fácil e intuitivo: eleva la productividad, mejora el servicio, brinda atención mas rápida.   

Anotações:

•    1. Compatible con todos los dispositivos. 2. Aumenta la seguridad y confianza de los consumidores 3. permite usar múltiples tarjetas de crédito, débito o virtuales. 4. Facilita la gestión de los pagos. 5. Mayor velocidad en el procesos de ventas 6. Mayor flexibilidad 7. Mejora la imagen del negocio  8. Tratamiento óptimo de los datos.   

1. Clip
2. iZettle
3. Point (Mercado de Pago)
4. SR.pago
5. Billpocket
6. Netpay
7. Kiwi

Anotações:

• 1. Los rangos de precios van desde $299.00 hasta $3,999.00 Netpay Mini - $299.00 Clip Plus - $749.00 Clip Pro - $3,999.00

Anotações:

• Para solicitar la PTV en Bancomer: 1. Acudir a una sucursal bancaria 2. Tener un negocio formalmente constituido y con venta al público 3. Tener una línea telefónica (convencional o móvil) 4. Contar con una cuenta de cheques del banco donde solicitaras la TPV 5. Firmar un contrato de afiliación  6. Presentar Acta Constitutiva, Cedula Fiscal, IdentificaciónOficial y Comprobante de Domicilio 7. Contar con un buen historial en el buró de crédito  

Anotações:

• Es una solución que asiste a los agentes de contact center que se encuentran distribuidos geográficamente, en lugar de una misma ubicación física, en las interacciones de servicio al cliente. Un call center virtual utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo, distribuidas debido a que comunica al cliente con el agente adecuado, según las reglas lógicas de la empresa.   

Anotações:

• 1. Establece relaciones de  mutuo beneficio para el usuario y la empresa 2. Maneja grande volúmenes de llamadas entrantes y salientes que van desde y a hacia los clientes  3. Brindan soporte a las operaciones cotidianas de la identidad   4. Son un sistema integrado de telefonía   5. Se utiliza para reducir costos al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios.  

Anotações:

• 1. A administración centralizada  2.  menores costos operacionales  3. Menores costos en atención al cliente  4. Servicio automático de autorespuesta  5. Permite la interacción entre un usuario con los sistemas de información de la compañía mediante el uso del teléfono  6. Reportes estadísticos para la medición de llamadas   7. Toma de decisiones y órganos de control  

1. Integra
2. Capterra
3. Assertive
4. Genesys IVR
5. Kronos
6. Aircall

Anotações:

• Los precios varian:  1. Airtall $50.00 por usuario 2. Kronos $599.00 paquete con 30funcionalidades incluidas. 3. Airtall essential $30.00 por usuario

Anotações:

• 1. Dar de alta y configuracion de centrality virtual, a traves de ella podremos contar con diferentes ervicios como menu, ,enu de voz para distribuir las llamdas automaticamente; transferencia, recogida y desvio de la smismas, grabacion de conversaciones, estadisticas, contestador automatico. 2. Elegis entre la opcion de pago o gratuita, despues de esto dar de alta y añadir los numeros virtuales, desde los que recibiremos y hare,os las llamadas. 3. Conectar la centrality virtual y el CRM de la empresa, desde Zadarma se ofrece la posibilidad a traves de su API gratuita, de conectarlo a las funciones mas utilizadas en el mercado.

Anotações:

• Plataforma para la administración de paquetes, basada en la web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.   

Anotações:

• 1. Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma. 2. Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets. 3. Permite integrar contenidos con flujo de transacción  4. Permite integrar procesos de negocios BPEL. 5. Se basa en estándares del sector para Portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlets SIP, seguridad y servicios web. 6. Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares.   

Anotações:

• 1. Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario 2. Integracion de chatboots y chat en linea  3. Integracion de una aplicacion de blog. 4. Proporcinar un mecanismo de comunicacion grupal y foros de dicusion. 5. Integracion con correo electronico y redes sociales 6. Vinculacion con base de datos y documentos 7. En laces a otros modulos de la empresa. 8. Buscadores 9. Etiquetas: ofrecen la capacidad de asignar una o mas palabras clave personal mente relavantes a una pagina o documento terminado.

1. Quixy
2. AuraQuantic
3. BLOCWORX
4. Trello
5. Winden Collective
6. Quickbase
7. Planview Clarizen
8. Zoho Creator
9. Kintone
10. Knack
11. Intellect
12. Swiftcase
13. CloudBlue PSA

Anotações:

• El producto cuesta $ 70.000 por CPU para los servicios de WebCenter, y $ 125.000 por la CPU para WebCenter Suite. En una instalación de producción, los usuarios pueden esperar a desplegar por lo menos 4 CPUs como un sistema de base, con un procesador probable adicionales para el desarrollo y pruebas. WebCenter incluye licencias integradas estadounidenses

Anotações:

•    1.      Establecer el objetivo del Call Center Virtual (ventas o atención al cliente) 2.      Además de un sistema VoIP, también necesitarás integrar el software adecuado para lograr el objetivo de tu call center virtual. 3.      Establecer los flujos de trabajo adecuados según el objetivo de tu call center. 4.      Aprovechar las funciones de voz y de software que te ayudarán a ofrecer la mejor experiencia de cliente.  5.      Elegir el equipo que necesitarán tus agentes del call center en su entorno de trabajo en remoto. Diseñar un protocolo de onboarding de calidad para nuevos agentes del call center.  Establecer parámetros y KPI para supervisar y hacer seguimiento del rendimiento de tu call center.  Implantar un programa para evaluar el rendimiento de los agentes del call center de forma continua y determinar cómo recompensarles por alcanzar sus objetivos.