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El cliente, la empresa y sus sistemas.

Descrição

CRM
Pamela Rodriguez Cota
Mapa Mental por Pamela Rodriguez Cota, atualizado more than 1 year ago
Pamela Rodriguez Cota
Criado por Pamela Rodriguez Cota mais de 9 anos atrás
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Resumo de Recurso

El cliente, la empresa y sus sistemas.
  1. La empresa le entrega un valor al cliente
    1. El cliente regresa un valor a la empresa
      1. Capital monetario
        1. Clientes Rentables
          1. Núcleo del negocio
            1. Objetivo de la empresa:
              1. Satisfacción
                1. Retención
              2. Clientes No Rentables
                1. No generen un beneficio suficiente para la inversión.
                2. Clientes Estrategicos
                  1. Alto valor de crecimiento
                    1. Venta cruzada
                      1. Invierten para desarrollarse
                        1. Valor estratégico es mayor a su valor real
                    2. CRM
                      1. Ojetivo
                        1. Mantener interacciones consistentes y convenientes con los clientes
                          1. en cualquier momento
                        2. Estrategias
                          1. 1.
                            1. 1. Adquisión de nuevos clientes
                              1. Cuando se realiza una compra en el negocio
                            2. 2
                              1. Incremento de la utilidad por los clientes existentes:
                                1. Fortalecimiento de relaciones con el cliente
                                  1. Cross-Selling
                                    1. Up-Selling
                                2. 3
                                  1. Retención vitalicia de los clientes que producen utilidad:
                                    1. Adaptabilidad del servicio ofreciendo los productos que desea
                                3. MKT de relaciones
                                  1. Atraer al cliente
                                    1. Se centra en la retención del cliente
                                      1. Compromiso con los clientes
                                        1. Ofrecer calidad
                                          1. Relaciones a largo plazo con el cliente
                                          2. Tecnología en los sistemas de planeación y control
                                            1. Control
                                              1. Producto
                                                1. Precio
                                                  1. Plaza
                                                    1. Promoción
                                                    2. Planeación
                                                      1. Ventas
                                                        1. Inventario
                                                          1. Ganancias y perdidas
                                                            1. Deudas
                                                              1. Pagos

                                                          Quer criar seus próprios Mapas Mentais gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.

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                                                          Conceptos básicos de Economía
                                                          María Eugenia Méndez Piamba
                                                          control administrativo
                                                          Ancizar Eduardo VELANDIA GARAVITO
                                                          Enfoques del Comportamiento Organizacional
                                                          Ingrid sanchez rojas
                                                          ENSAYO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
                                                          Jessy Prisc
                                                          UN SERVICIO EXCEPCIONAL: EL ARMA SECRETA
                                                          laura peñuela
                                                          RELACIONES DE LEALTAD
                                                          Wilmer Mogollon
                                                          Crowdsourcing y cocreación
                                                          viviana niño
                                                          SERVICIO AL CLIENTE
                                                          lauradaniela1916
                                                          Empresa
                                                          Mayckoll Vieira
                                                          Explore a Biblioteca