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Mercados de consumo y
comportamiento de compra de los
consumidores.
- Mercado de consumidores
- Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal
- Características que afectan el comportamiento del consumidor
- Sociales
- Familia, clubes,
organizaciones, redes
sociales.
- Influencia de boca en boca.
- Líderes de opinión.
- Líderes de opinión.
- Influencia de boca en boca.
- Familia, clubes,
organizaciones, redes
sociales.
- Cultural
- Valores, percepciones,
comportamientos básicos.
- Subcultura.
- Grupos de personas dentro de una
cultura que comparten valores,
experiencias y situaciones comunes.
- Grupos de personas dentro de una
cultura que comparten valores,
experiencias y situaciones comunes.
- Subcultura.
- Valores, percepciones,
comportamientos básicos.
- Personales
- Ocupaciones, situación económica,
estilo de vida.
- Personalidad y autoconcepto.
- Rasgos de personalidad
- Apertura a la experiencia,responsabilidad, extraversión, amabilidad, estabilidad emcional
- Apertura a la experiencia,responsabilidad, extraversión, amabilidad, estabilidad emcional
- Rasgos de personalidad
- Personalidad y autoconcepto.
- Ocupaciones, situación económica,
estilo de vida.
- Psicológicos
- Motivación,percepción.
- Atención selectiva: Filtra
la mayoría de
información expuesta.
- Distorción selectiva:
Interpretar información
de manera que sustente
sus creencias.
- Retención selectiva:
Recordar aspectos
positivos
- Retención selectiva:
Recordar aspectos
positivos
- Distorción selectiva:
Interpretar información
de manera que sustente
sus creencias.
- Atención selectiva: Filtra
la mayoría de
información expuesta.
- Motivación,percepción.
- Sociales
- Características que afectan el comportamiento del consumidor
- Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal
- Proceso de decisión del comprador.
- Cuando el comprador
detecta un problema o una
necesidad.
- Búsqueda de información.
- Fuentes personales, comerciales y empíricas.
- Fuentes personales, comerciales y empíricas.
- Evaluar alternativas,
decisión d compra,
comportamiento
posterior a la compra.
- Búsqueda de información.
- Cuando el comprador
detecta un problema o una
necesidad.
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