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Gerencia del servicio
Descrição
gerencia del servicio 1. Clientes 2.Servicio al cliente 3. La comunicación 4. Imagen de una empresa
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julieth fonseca
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Mapa Mental por
Julieth Fonseca
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Julieth Fonseca
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Resumo de Recurso
Gerencia del servicio
cliente
externo
impulsivos
basados en las necesidades
leales
clientes errantes
Interno
Ejecutivo
Comercial
operativo
según su comportamiento
visuales
auditivos
kinestesicos
Arrogantes
menticulosos
Urgentes
timidos
exagerado
parlanchines
malicioso
servicio al cliente
Atencion
Servicio
la comunicacion
como proceso: no es comunicar
como habilidad: no es comunicar
elementos de la comunicacion
receptor eficaz
emisor eficaz
mensaje perfecto
imagen de la empresa
imagen corporativa
las instalaciones
los empleados
Anexos de mídia
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