1. Constancia en el propósito 2. Adoptar nueva filosofía 3.Desistir de la
independencia 4. Compite con la calidad 5. Mejora continua 6.
Capacitaciones de los trabajadores 7. Fomentar el trabajo en equipo
8.Eliminar el miedo 9. Eliminar barreras 10. Eliminar slogans 11. Eliminar
estándares de producción 12. Motivar a los trabajadores 13. Educación del
personal 14. Retroalimentación
Aportaciones de Crosby
Los 14 pasos llamados cero defectos
Cuatro pilares
1. Plena participación de la dirección 2.
Administración de la calidad 3. Programas
originales 4. Reconocimiento
5 principios de la direción para calidad
Aportaciones de Juran
Se dedicó a la planeación, control y
mejoramiento de una empresa
Aportaciones de Ishikawa
Creó el Diagrama de pescado
Con los métodos: el diagrama
del pez, histograma,
análisis de Pareto,
diagrama de dispersión,
gráfico de control,
análisis de
estratificación
Relación entre sociedad y empresa
La sociedad necesita cubrir las necesidades y empleo.
la empresa necesita a sus clientes para generar
ingresos
Publicidad social
Son acciones sociales pero no fines no
comerciales para la empresa
Ventajas competitivas de las
empresas socialmente
responsable
No pagan impuestos, empresa comunista y
humanitaria
Rentabilidad económica
Generadores de activos
Producción Limpia
Beneficia al medio ambiente para
que no contamine
Reingeniería
Es un análisis y rediseño radical
Outsourcing
Tercerización (también llamada
subcontratación) es una técnica
innovadora de administración, que
consiste en la transferencia a terceros
de ciertos procesos
Empowerment
Proceso en cual se
puede maximizar la utilización de
las diversas capacidades,
destrezas, habilidades y
competencias del capital humano
de la empresa
Task force
Grupos de para
actividades temporales
Enfoques de la Administración en el siglo
XXI
Benchmarking
Comparación y competencia
Organizaciones virtuales
Se basa en la contratación de
empresas independientes para
realizar aquellas actividades en
las cuales son mejores
asociándose en una red
Organizaciones que aprenden
La habilidad de crear, adquirir y transferir
conocimiento y modificar conductas con base
en ese aprendizaje.