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Descrição
Mapa Mental por Blanca Bermejo Perez, atualizado 3 meses atrás
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Criado por Blanca Bermejo Perez
3 meses atrás
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HABILIDADES PARA AFRONTAR UN
CONFLICTO
- 1. AUTOCONTROL EMOCIONAL
- Mantener la calma y gestionar las emociones durante un conflicto.
- Mantener la calma y gestionar las emociones durante un conflicto.
- 2. CLARIDAD DE OBJETIVOS
- Tener claro el propósito y enfoque de la discusión para evitar desviaciones.
- Tener claro el propósito y enfoque de la discusión para evitar desviaciones.
- 3. AFRONTAR LA HOSTILIDAD
- Manejar las situaciones de agresividad de manera calmada y racional.
- Manejar las situaciones de agresividad de manera calmada y racional.
- 4. AYUDA A PENSAR
- Guiar a las personas a reflexionar sobre sus acciones y sus consecuencias.
- Guiar a las personas a reflexionar sobre sus acciones y sus consecuencias.
- 5. SER RECOMPENSANTE
- Reforzar positivamente las conductas adecuadas para fomentar su repetición.
- Reforzar positivamente las conductas adecuadas para fomentar su repetición.
- 6. SABER HACER REÍR
- Utilizar el humor para reducir tensiones y facilitar la comunicación.
- Utilizar el humor para reducir tensiones y facilitar la comunicación.
- 7. SABER HACER CRÍTICAS
- Formular críticas constructivas que promuevan el cambio sin dañar relaciones.
- Formular críticas constructivas que promuevan el cambio sin dañar relaciones.
- 8. SABER RECIBIR CRÍTICAS
- Aceptar críticas de manera calmada y sin tomarlo como un ataque personal.
- Aceptar críticas de manera calmada y sin tomarlo como un ataque personal.
- 9. ESCUCHA ACTIVA
- Escuchar atentamente para comprender completamente al interlocutor.
- Escuchar atentamente para comprender completamente al interlocutor.
- 10. EMPATÍA
- Ponerse en el lugar del otro para comprender sus emociones y perspectivas.
- Ponerse en el lugar del otro para comprender sus emociones y perspectivas.
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