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ITIL
Descrição
Proceso
Mapa Mental por
sthefanycaste
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
sthefanycaste
mais de 8 anos atrás
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Resumo de Recurso
ITIL
ITIL es un conjunto de ‘mejores prácticas’ de TI, recopilado a partir de los sectores públicos y privados a nivel mundial.
Anotações:
Conjunto de
se identifican
objetivos, entradas, salidas, actividades y roles.
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información)
se agrupan en procesos
Es el estándar más internacionalmente aceptado para la gestión de servicios TI.
PRINCIPIOS
Procesos
Calidad
Cliente
Independencia
Requerimientos del Negocio
Estrategia del Servicio
Gestion de Portafolio del Servicio
Gestion financiera de los Servicios de Tecnologia
Gestion de la demanda
Diseño del Servicio
Gestion de la Capacidad
G. Disponibilidad
G. Continuidad de los Servicios de TI.
G. Seguridad de la Informacion
G: del nivel de Servicio
G. del catálogo de servicio(&).
G. del catálogo de servicios
G. de Proveedores
Transicion del Servicio
Gestion
Cambios
De la configuracion y activos de los servicios
De versiones y despliegues
Validacion de pruebas del servicio
Gestion de conocimiento
Soporte y planificacion de la transicion
Evaluacion
Operacion del Servicio
Gestion
De Incidentes
De problemas
De Eventos
De Peticiones
De accesos
Centro de Servicio al Usuario
Fundacion de gestion de la operacion de TI
Fundacion de gestion de Aplicaciones
Fundacion de gestion Tecnica
Mejora Continua de Servicio
Medicion e Informes de Servicio
Proceso de Manejo en 7 Pasos
Gestion del Nivel del Servicio
Anexos de mídia
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