ESTRATEGIAS DE ATENCION A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS,

ESTRATEGIAS DE ATENCION A TRAVES DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLOGICOS,

Anotações:

• Es muy importante tener en cuenta cada uno de los medios tecnologicos ya que por medio de ellos podemos comunicarnos y realizar trabajos.

Anexos:

• Estrategias de Atención Al Cliente a través de diferentes medios tecnológicos
• Guia estudio SEM

1. TELEFONO
   1. Es un dispositivo de telecomunicación por el cual es diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.
      1. ESTRATEGIA
         1. - Lineas rentadas - Lineas privadas entre localidades especificas -Telefonos programados para extensiones
2. INTERNET
   1. Redes de comunicacion interconectadas
      1. Facilidad a los clientes para conocer tu organizacion y forma rapida de brindar un buen servicio desde cualquier parte del mundo.
3. CALL CENTER
   1. Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones
      1. Es utilizado como centro de atencion telefonica de clientes y acciones de tele marketing. entre otras cosas
         1. En ellos se atienden peticiones de informacion realizadas por el usuario, quejas etc.
4. FAX
   1. Sistema de conmutacion escrita.
      1. Estrategias.
         1. El fax virtual o fax por Internet se basa en el mismo sistema de transmisión de datos que el fax tradicional, mediante una línea telefónica, pero sustituyendo los aparatos tradicionales de fax por plataformas Web o de correo electrónico.
5. PBX
   1. Es cualquier central telefonica conectada directamente a la red publica de telefono por medio de lineas troncales para gestionar
      1. Estrategias.
         1. - Marcado automatico - contestar automatico - Desvio de llamadas -llamada en espera -Transferencia de llamadas