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5009817
Relaciones con el cliente
Descrição
Mapa Mental sobre Relaciones con el cliente, criado por vickynavas88 em 02-04-2016.
Sem etiquetas
h
Mapa Mental por
vickynavas88
, atualizado more than 1 year ago
Mais
Menos
Criado por
vickynavas88
mais de 8 anos atrás
7
0
0
Resumo de Recurso
Relaciones con el cliente
Duración
Amplitud
Profundidad
Fuente de ingresos de la empresa
Suceden en el momento de la verdad o puntos de encuentro
Remoto
Tecnológico
Cara a Cara
Tipos de Encuentros
Generan
Confianza
Identidad de marca
Fidelidad
Características
determinan
valor clientes
equivale a
valor de la empresa
Se refuerza con
Marketing Relacional
Más retención, menos atracción
se reconocen
Pistas "clues"
Funcionales
Emocionales
Liderado por
Departamento de clientes
busca
Rentabilidad/cliente
Valor Vitalicio del cliente
Anexos de mídia
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