Servicios

Anotações:

• Def. Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de una persona o entidad.

1. Cliente - Usuario

   Anotações:

   • Quien recibe el servicio * Preguntas * Necesidades *Requerimientos
   1. Lugar
      1. Mi casa
      2. Mi trabajo
      3. Mi ciudad
      4. Mi pais
   2. Actores
      1. Mi familia
      2. Mi comunidad
      3. Mis amigos
      4. Mis colegas o compañeros de trabajo
   3. Resultado
      1. Positivo
         1. Beneficio

            Anotações:

            • El beneficio es el resultado exitoso de las condiciones o variables que componen el concepto servicio
            1. Satisfacción
               1. Fidelidad al proveedor - Funcionario
                  1. Recomiendo al proveedor - Funcionario
         2. Condiciones o variables
            1. Valor
               1. Pagar lo justo
               2. Que se vea lo que pago
               3. Lo barato sale caro
            2. Tiempo
               1. Justo cuando lo necesito
               2. Que no tarde
               3. Eficiencia
            3. Expectativa
               1. Eficacia
               2. Que resuelva mi problema
               3. Que dure
               4. Que se ejecute donde y cuando lo necesito
               5. Calidad
            4. Claridad en los componentes del servicio (Ver Concepto de claridad en las condiciones o variables positivas del proveedor-funcionario)
            5. Actitud en el servicio que recibo (Ver Concepto de actitud en las condiciones o variables positivas del proveedor-funcionario)
      2. Negativo
         1. Condiciones o variables
            1. Expectativa
               1. No es ejecutado donde y cuando lo necesito
               2. No resuelve mi problema
               3. Carece de calidad
               4. No dura
               5. No es eficaz
            2. Tiempo
               1. No es eficiente
               2. No esta disponible cuando lo necesito
               3. Se tarda
            3. Valor
               1. Es caro
               2. No veo lo que pague
               3. Lo barato sale caro
            4. Carece de claridad en los componentes del servicio (Ver Concepto de claridad en las condiciones o variables negativas del proveedor-funcionario)
            5. Carece de actitud en el servicio que recibo (Ver Concepto de actitud en las condiciones o variables negativas del proveedor-funcionario)
         2. Perjuicio

            Anotações:

            • El perjuicio es el resultado fallido de las condiciones o variables que componen el concepto servicio
            1. Insatisfacción
               1. Critica al proveedor - funcionario
2. Proveedor - Funcionario

   Anotações:

   • Quien brinda el servicio * Soluciones * Respuestas
   1. Resultado
      1. Positivo
         1. Rentabilidad

            Anotações:

            • La rentabilidad se deriva del resultado exitoso de las condiciones o variables que componen el concepto servicio
            1. Ingresos
               1. Exito y crecimiento de mi servicio
         2. Condiciones o variables
            1. Actitud
               1. Cortesia
               2. Una sonrisa
               3. Disposición
               4. Honradez
               5. Creación de buenos vinculos
            2. Valor
               1. Cobro lo que hago al precio que fijo porque lo hago bien
            3. Claridad
               1. En el precio
               2. En lo que hago
               3. En como lo hago
               4. En los tiempos
               5. En las condiciones
               6. Con quien lo hago
            4. Tiempo
               1. Cumplimiento
               2. Eficiencia
               3. En el momento
            5. Promesa
               1. Eficacia
               2. Calidad
               3. Donde, como y cuando se necesite
               4. Asesoría apropiada
               5. Valor agregado
      2. Negativo
         1. Condiciones o variables
            1. Promesa
               1. Carece de valor agregado
               2. No se brinda una asesoría idonea ni apropiada
               3. No esta disponible donde, como y cuando se necesite
               4. Carece de calidad
               5. No es eficaz el servicio
            2. Tiempo
               1. Incumplimiento
               2. Ineficiente
               3. No esta disponible en el momento
            3. Valor
               1. Se cobra mucho mas de lo que se ofrece
            4. Actitud
               1. Carece de actitud
                  1. Negligencia
                  2. Deshonrado
                  3. Creación de vinculos negativos
                  4. Mal trato
                  5. Descortesia
            5. Claridad
               1. Carece de claridad en cuanto
                  1. En lo que hago
                  2. En como lo hago
                  3. En las condiciones
                  4. En el precio
                  5. En los tiempos
                  6. Con quien lo hago
         2. Improductivo

            Anotações:

            • La improductividad se deriva del resultado fallido de las condiciones o variables que componen el concepto servicio
            1. Perdidas
               1. Fracaso de mi servicio