La mercadotecnia directa es la disciplina de comunicación con mayor desarrollo en el
mundo; su crecimiento y evolución se debe a los cambios en la tecnología de cómputo y
las telecomunicaciones, el mercado, los consumidores y las presiones financieras sobre los
mercadólogos para generar mayores ganancias en medio de una fuerte competencia. Las
razones de emplearla pueden ser: alcanzar los objetivos sin depender de otros; probar, refinar,
dirigir y dar seguimiento y secuencia con efectos óptimos a los mensajes promocionales;
emplear una mercadotecnia totalmente mensurable, guiada por datos; identificar y dirigirse
a prospectos y convertirlos en clientes.
Base de datos
Anotações:
Por medio de las herramientas de la mercadotecnia directa, las empresas se ponen en
contacto de forma inmediata con los consumidores de su interés, por lo cual un elemento
central son las bases de datos con la información personal de los clientes y prospectos que
integran el segmento de mercado al que se desea atender.
La mínima información que se debe tener de los consumidores es su nombre,
dirección, teléfono, dirección electrónica, fecha de nacimiento, aficiones, nivel de ingresos,
propiedades, hábitos de consumo, información sobre su actividad laboral y familiar.
todo esto permite definir claramente si la persona cumple con el perfil de consumidor que
se desea atender.
La eficiente administración de las bases de datos se ha vuelto un asunto estratégico
para las corporaciones, alrededor de esto se ha desarrollado una filosofía de trabajo que
es el Customer Relationship Management, también conocido por su siglas CRM, el cual busca
la cercanía con el cliente apoyado. Esta filosofía aprovecha la información que una cliente
proporciona, por ejemplo en una solicitud, para enviarle una carta de felicitación el día de
su cumpleaños o invitarla al lanzamiento de una nueva línea de productos; como lo hace la
compañía de seguros El Águila. Los programas de cómputo diseñados con la filosofía CRM
en conjunción con los periféricos, permiten administrar de manera eficiente las bases de
datos, al dar soporte a las necesidades de correo directo, e-mailing, telemercadeo e Internet, las cuales ya fueron analizadasBase de datos