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6982566
TECNICAS DE SONDEO
Descrição
Tenicas de un asesor telefonico para atender un cliente
Sem etiquetas
tenicas de sondeo en una conversacion telefonica
marketing
Mapa Mental por
ANDERSSON ARVEY SIERRA MENDIETA
, atualizado more than 1 year ago
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Menos
Criado por
ANDERSSON ARVEY SIERRA MENDIETA
quase 8 anos atrás
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Resumo de Recurso
TECNICAS DE SONDEO
Preguntas Abiertas
Permite al cliente expresarse con libertad
Le ayuda al asesor a no entrar en confusion
Es util para mostrarle al cliente que se le esta prestando la atencion adecuada
Permite al cliente recordar detalles
Ahorra tiempo y esfuerzo al cliente y al asesor
Permite determinar si el cliente tiene habilidades
Tener idea del nivel educativo del cliente
Permiten menos posibilidad de fraude
Preguntas Cerradas
Se hace cuando el asesor ha recibido suficiente informacion
Generalmente se contestan con un si o no
PERMITEN AL ASESOR CONOCER SI:
Saber si el interlocutor tiene buena memoria
Administrar mejor el tiempo
Determinar si el cliente dice mentiras
Comprobar datos valiosos del cliente
Preguntas Alternativas
Permite al asesor dirigir o influir en la tomas de desiciones del interlocutor
Pueder dar la sensacion de manipulacion del asesor sobre el cliente
Se Puede de manera sutil aconsejar al cliente en la tomas de la decision final
Comunicacion por recapitulacion
Determina las necesidades especificas del cliente
Habilidad para saber repetir las palabras del cliente y extraer informacion valiosa
Determina los pasos a seguir para dar solucion a las necesidades del cliente
Quer criar seus próprios
Mapas Mentais
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