AGENCIA DE VIAJES

Anotações:

• ES

1. negocio asociado al turismo
   1. organizar
   2. dirigir
   3. planear
   4. intermediar
   5. vender
      1. Productos turísticos
2. los bienes y servicios turísticos a los clientes
3. Según el Producto - Mercado
   1. Generales
      1. no utilizanr la segmentación como estrategia
      2. atiender al mercado segun las necesidades del cliente
   2. Especializadas
      1. utilizar la segmentación a partir de motivaciones o comportamiento en destino de los turistas
         1. aventuras, estudios, eventos e incentivos, profesionales y otros
4. Según el tipo de Actividad
   1. Emisoras (OUTGOING)
      1. Radican en los países en donde pretenden vender sus paquetes captando a los turistas
      2. es una mediadora entre el turista y los proveedores o prestatarios de los servicios
      3. facilitan la información en sentido general al viajero del destino del cual estos desconocen y que en ocasiones puede ser hasta el idioma
      4. pueden vender los billetes, International Air Transport Association (IATA) mediante licencia expresa
   2. Receptivas (INCOMING)
      1. Radican en el lugar donde se prestan los servicios turísticos
      2. actuar como representantes de las agencias emisoras ante los prestatarios de servicios
      3. solucionar deficiencias y gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia
   3. Emisoras / Receptivas (Mixtas)
      1. Realizan las actividades de emisión y recepción de turistas
5. Según el Reglamento Jurídico
   1. Minoristas
      1. Vender directamente al público servicios turísticos que prestan o generan otros prestadores.
   2. Mayoristas
      1. Integran y operan sus servicios turísticos y los venden a través de otras agencias
   3. Mixtas (Minoristas / Mayoristas)
      1. Operan o integran sus propios servicios turísticos y los venden a través de otras agencias y directamente al público
6. Según el canal de distribución
   1. Agencias Inplant
      1. pequeñas oficinas que las agencias de viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan
   2. Agencias por Franquicia
      1. el derecho de explotar el negocio siguiendo técnicas comerciales, uniformes, marca, imagen corporativa, productos, la formación de los trabajadores, el plan de marketing y la gestión de las compras
   3. Agencias Virtuales
      1. es un producto orientado a las agencias de Viaje, pensado en facilitar los procesos de consulta y venta de las mismas, aprovechando las nuevas tecnologías para mejorar su servicio.
7. Según su Diseño
   1. Producto
      1. Tangible
         1. ruinas arqueológicas, una montaña o un museo
      2. Intangible
         1. la hospitalidad de la gente, la calidad de atención
   2. Mercado
      1. Oferta
         1. conjunto de atributos, valores, servicios y productos que el mercado
            1. para satisfacer determinadas necesidades de esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones.
      2. Demanda
         1. visitantes (que incluyen turistas y excursionistas)
            1. por factores internos
               1. motivaciones que animan a viajar
            2. Factores externos
               1. mejoras económicas, los cambios demográficos y sociales, la mejora tecnológica, factores políticos, de planificación y ecológicos, seguridad, etc
8. Servicios y Productos
   1. Alojamiento
      1. hoteles, moteles, posadas, albergues, campamentos, condominios, tiempos compartidos, casas particulares y otros.
   2. Transportación
      1. marítima, aérea, ferroviaria, terrestre.
   3. Alimentos
   4. Traslados
      1. traslados en la ciudad, entre el hotel y el aeropuerto, desembarcaderos, puertos y estaciones de tren.
   5. Renta de autos
      1. camionetas o camiones equipados con camas y aditamentos en general para acampar y motocicletas para actividades de ocio
   6. Renta de autobuses
   7. Circuitos turísticos
      1. combinación e interconexión de destinos separados geográficamente que al agruparse constituyen una oferta única de servicios turísticos
   8. Excursiones
      1. Son viajes organizados y preestablecidos que incluyen un recorrido por una o varias ciudades, así como diversos servicios turísticos
   9. Planificador de Bodas
   10. Paquetes turísticos
       1. Conjunto de dos o más servicios turísticos demandados por el cliente
          1. traslado + hospedaje, comidas + atracciones turísticas, visitas de ciudad + hospedaje, etc
   11. Guía de turistas
       1. Personal con conocimiento profesional de dos o más idiomas, así como de lugares turísticos.
   12. Seguros de viaje
       1. contrato en la que se obliga a la agencia de viajes a cubrir los gastos en caso de un incidente
   13. Visas y permisos
       1. medio de información y enlace para obtenerlas de manera más inmediata
   14. Estudios en el extranjero o intercambios juveniles
       1. servicios de carácter social, educativo y cultural, enfocados principalmente a jóvenes para realizar estudios de idiomas o especialidad en los países con lengua natal que se pretende aprender.
9. por ser el intermediario entre el prestador de servicio y el cliente final.
10. Sus Principales funciones son
    1. Asesora
       1. implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá asi como quien se los proveera y los viajes existentes.
    2. intermediaria
       1. Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos.
    3. Organizacional
       1. se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combianando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta).
    4. Técnica
       1. Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos
    5. Financiera
       1. Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia,
    6. Contable
       1. llevar un control adecuado de los registros contables de las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el estado financiero en que se encuentra la empresa
    7. Social
       1. De la buena relacion y atención de la agencia para con sus empleados y de éstos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la empresa, sus estabilidad y por que no hasta su expanción
    8. Comercial
       1. se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.
    9. Administrativa
       1. abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien las realiza es el director.