Si quieren retener a sus clientes, las marcas
deben tratar al consumidor como a una
persona, no como un simple consumidor.
Si el producto está alineado con las necesidades del
consumidor, será mucho más sencillo para la marca
cumplir las 7 P.
People
Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben
tratar al consumidor como a una persona, no como
un simple consumidor.
Producto
Si el producto está alineado con las necesidades
del consumidor, será mucho más sencillo para la
marca cumplir las 7 P.
Place
El lugar en que se emplaza el producto es clave,
y no sólo en las tradicionales tiendas físicas,
sino también en el e-commerce.
Precio
El cliente de una marca asume que
ésta cuida de él. Ésta es la razón por
está dispuesto para pagarle.
Promoción
La promoción de un producto
es radicalmente distinta si se
dirige a consumidores que ya
son clientes de la marca o si va
destinada a clientes
potenciales.
Procesos
Se trata de procesar los datos aportados
por el cliente para convertirlos en acciones
que contribuyan a la fidelización del
consumidor.
Posicionamiento
Si quiere retener a su cliente, la marca debe
tener muy claro quién es y comunicar su
personalidad de manera clara y repetida al
consumidor.