Ciclo de Vida Suporte NV-1

Anotações:

• Sempre me lembrar disso quando o cliente ligar

1. Cliente Ligou reclamando que está sem internet
   1. Identificar o Cliente/Cidade/POP
      1. Está bloqueado?
         1. NÂO
            1. Pedir que cliente desligue todos os aparelhos, aguarde 15 segundos e religue novamente
         2. SIM
            1. Possui Pendencia Financeira?
               1. NÂO
               2. SIM

                  Anotações:

                  • verificar para não errar a informação
                  1. Confirmar com o cliente se ele pagou o boleto que causou o bloqueio, se o cliente disser que sim solicitar o comprovante.
                     1. Liberar o cliente
                        1. Funcionou?
                           1. NÃO
                              1. PASSAR PARA NV-2
                           2. SIM