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Descrição
Mapa Mental por Dorca Baza, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Dorca Baza
mais de 7 anos atrás
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proceso de comunicacion
- comunicacion oral
- De forma oral: transmisión de un
mensaje mediante el habla
- Definido, estructurado, sencillo,
enfacis
- Claro, cortez,
breve, cercano
- Mensaje, emisor, reseptor,
codigo
- Canal, contexto, ruido,
filtros, feedback
- Definido, estructurado, sencillo,
enfacis
- Posee una función
representativa, apelativa y
expresiva
- Puede ser
individuales o
colectivas
- A nivel
organizacional
puede ser
horizontal, vertical
o transversal
- Puede ser
inmediatas o
temporales
- Público o privado, directa o
indirecta, externa o interna
- A nivel protocolaria
puede ser utilizada
en un debate, una
reunion o
entrevista
- Comunicacion no verbal
- Entonacón, gestuales y
espaciales
- Faciales
- Mirada
- Sonrisa
- Seño fruncido o relajado
- Mirada
- Corporales
- Proximidad
- Contacto físico
- Apariencia personal
- Proximidad
- Indica emociones
- Alegria
- Tristeza
- agrado o desagrado
- Ira
- Miedo
- Sorpresa
- Alegria
- Empatia o antipatia
- Acuerdo o desacuerdo
- Faciales
- Entonacón, gestuales y
espaciales
- De forma oral: transmisión de un
mensaje mediante el habla
- Normas de la comunicación
- Entendible
- verdadera
- Respetuosa
- Saber escuchar
- Procurar siempre la asertividad
- Promover la empatia
- Aceptar la diferencia
de opiniones
- Tener en cuenta el contexto en el que se
lleva a cabo el acto comunicativo
- Diferenciar las objeciones
- Verdaderas
- Objetivas
- Subjetivas
- Objetivas
- Falsas
- Excuxas
- Pretestos
- Excuxas
- Enmascaradas
- Tácticas
- Verdaderas
- Prepararse para
abordar un tema
- Entendible
- Quejas y reclamaciones
- Buson de sugerencias
- Numero telefonico gratuito
- Una voz
- Timbre
- Acento lo mas neutro posible
- Tono agradable
- Timbre
- Silencio
- Expresión
- responder lo
mas rapido
posible
- Despedirce y colgar el
teléfono de forma
agradable
- Mantener la calma
- Ser respetuoso
- Las llamadas pueden ser
- Larga distancia
- Informativas
- Para la alta dirección
- Larga distancia
- Una voz
- Encuestas sobre el grado de satisfacción
- Atención al usuario
- Buson de sugerencias
- PNL (programación neuro linguisica)
- Importa mas el como se dice que el
que se dice
- Saber ecuchar
- Saber hablar
- Saber actuar
- Saber ecuchar
- Busca conocerse a si mismo y a los
demas
- Es aplicable a la familia,
negocios, relaciones inter
e intra personales
- Lo importante es la respuesta que se obtiene
- Busca crear sintonia y empatia
- Existen diferentes formas como nos
comunicamos o percibimos la información
- Auditivo
- Reacciona al tono, la nitidez , la armonia, la
disonancia, mono estereo, numero, origen
del sonido, su fuente
- Reacciona al tono, la nitidez , la armonia, la
disonancia, mono estereo, numero, origen
del sonido, su fuente
- Visual
- Tiene en cuenta la textura, los colores, todo lo relaciona
con las dimenciones visuales, puede decir me veo
haciendo o no haciento esto o aquello
- Tiene en cuenta la textura, los colores, todo lo relaciona
con las dimenciones visuales, puede decir me veo
haciendo o no haciento esto o aquello
- Kinestesico
- Reacciona al tacto, la presion, el movimiento, al clima, los
sentidos, la posición, la frecuencia, las imagenes
- Reacciona al tacto, la presion, el movimiento, al clima, los
sentidos, la posición, la frecuencia, las imagenes
- Neutro
- Auditivo
- Importa mas el como se dice que el
que se dice
- La comunicacion escrita
- Breve
- Eficaz
- Consisa
- Natural
- Clara
- Cortes
- Incluye
- Convocatorias
- Actas
- Autorizaciones
- Avisos, anuncios
- Invitaciones
- Saluda
- Convocatorias
- Segun las causas puede
ser:Producción, mantenimiento,
Innovación
- Segun el objetivo: humanos,
tareas, mantenimientos
- Entendible
- Seguir las reglas linguisticas
- Breve
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