Desarrollo de marcas y merchandising.

Definición MerchandisingTécnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera mas rentable, tato para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor. Influenciado por que el producto este colocado en un lugar estratégico. Utiliza presentación activa.*El merchandising es la planificación y el control necesario de la comercialización de bienes y servicios, en los lugares (POP: Point of purchase, POS: Point of sale) en los momentos, con los precios en las cantidades susceptibles de facilitar las consecuencias de los objetivos de mkt de la empresa* (American Marketing Association)Ciclo de marketingInvestigar el mercadoContemplar necesidades de los clientesCanales de distribuciónFijar precios adecuadosDar a conocer el productoPalabras clave merchandisingPlanificaciónControlSurtidoComportamiento del consumidorPresentación*Publicidad en el punto de venta- PLVPrincipios de MerchandisingRentabilidadUbicaciónImpactoDisponibilidadPrecio Clientes actualesMas inteligentesMas conscientes de su poderMas escépticosMas deslealesMas conocedores de las ofertas de las empresasMas conscientes de que "tienen derecho" a recibir productos de calidad y un buen servicioMas selectivos Esta demostrado que de toda la información que llega desde el exterior al cerebro de una persona:El 55% llega por la vistaEl 18% por el oídoEl 12% por el olfatoEl 10% por el tactoEl 5% por el gustoVideo clientes difícilesClasificación:Cliente defraudado; Mas común, son el 60%. de los clientes difíciles, Problemas de la empresa los convierte en difíciles, promesas incumplidas, se le ha mentido, se le ha tratado mal, etc. cliente escéptico, desconfiadoCliente temperamental: Rasgos de personalidad, NO ES QUE ESTE ENOJADO. Personalidad fuerte, directo, no le gusta perder el tiempo y quiere un servicio rápido. Persona egocéntrica (superioridad) Cliente clínico: Problemas de conducta. Trastornos psicológicos. Pueden ser irritables, deprimidos o con una energía no normal, movimiento corporal, movimiento de ojos y boca o manos y la aparición de tics nerviososCliente alterado: Ocasional. Sucedió un imprevisto. Nos mencionan lo sucedido, desahogoCliente aprovechado: Muestra conductas difíciles para obtener algo a cambio. Clientes teatrales, busca un beneficio propio. Forma de detectarlos: Insisten en el tema de interés (No pagar, generar un plazo etc) con un tono fuerte o una actitud agresivaPara tratar a un cliente difícil se necesita: Lograr empatiaBuscar la mejor atenciónPremisas del merchandisingTener el producto adecuado (un buen surtido que de el ancho, tanto en calidad como en numero)Tener cantidad adecuada de producto (buena administración de inventario)Tener el precio adecuado (rentabilidad)Tener en cuenta el momento adecuado para ofrecer el producto (temporada)Tener en cuenta el lugar adecuado (dentro del punto de venta)Rojo: Fuerza, pasión, calidez.Lineas horizontales: Paz, relajamiento, suavidadMármol: Duro, resistente, frióMadera: Calidez, hogar, cercaníaIntensidad de luz: Confianza, libertad ConcluyendoEl desarrollo del proceso de venta en la actualidad, se ha convertido casi en una ciencia. Esto se debe a que en el proceso del merchandising entran en juego una serie de estudios de orden psicológico, científico y comercial, los cuales persiguen conocer los gustos, costumbres, necesidades y forma de pensar de los consumidores. Comportamiento del consumidor y tipologia comercial Tipologia comercial: Clasificación de puntos de venta, comercio tradicional y comercio con régimen de autoservicio o de libre servicio. Se va a tomar como criterios de diferenciación del surtido y sus dimensiones -amplitud, anchura y profundidad.Tarea *Publicidad y/o marketing de guerrilla. Presentación en PP.*Surtido en el merchandising. Presentación en PP. *Investigación de campo. De acuerdo a la tipologia comercial sugerida en clase (tipo de establecimiento, surtido, localización, superficie y servicio.). Visitar al menos tres establecimientos de cada tipo y describir los elementos antes vistos, entregar un cuadro informativo comparativo.