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El comercio electrónico se puede definir como la compra-venta de productos  y servicios a través de sistemas electrónicos, principalmente Internet. Sin  embargo, en este libro se intenta dar un enfoque mucho más amplio al  término y definir aquellas herramientas electrónicas que apoyan la compra- venta de productos y servicios, independientemente de dónde se realice la  transacción del pago final. La principal razón de este enfoque más amplio radica en la realidad actual  de Internet, que demuestra la influencia de este medio sobre casi todos los  sectores de actividad, independientemente del momento de la venta, en el  cuál también nos enfocaremos de manera concreta, por supuesto. Así, en  España, tres cuartas partes del PIB están influidas por Internet de manera  directa o indirecta1 en este medio como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia. En el mundo existen cerca de 2.300 millones de internautas2 representa un tercio de la población mundial. Todos y cada uno de estos  internautas son potenciales clientes para el comercio electrónico, accesibles a través de diferentes herramientas de marketing online y cuyas acciones  son medibles sobre una población universal, en contraposición al muestreo  utilizado en otros canales masivos de comunicación para la medición. No  existe, por tanto, ningún otro canal de venta con mayor potencial que el  medio online.  En España, existen 28 millones de internautas conectados, lo que supone un  66% de la población3  , y esta cifra es más elevada en los países más maduros  , lo que  . En 2011, casi el 64% de los hogares españoles tenía

1. Diseño El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible. A  continuación se muestran algunas recomendaciones acerca de cómo debe  ser el diseño de una tienda online: • La tienda online debe estar decorada con los propios contenidos de tal  manera que los productos sean los que destaquen por encima del diseño. • Combinar colores para crear una visión cálida y agradable. • Los menús de navegación de las diferentes páginas que conforman la  tienda online deben seguir un orden establecido, así conseguimos no  despistar al usuario. • Disponer de un diseño orientado a la optimización de buscadores: la  tienda online debe tener el contenido de forma que los buscadores puedan  localizarnos. Es importante saber, que el 74% de las visitas medias a las tiendas online españolas provienen de buscadores, por lo que tener  una buena indexación en estos será absolutamente crucial.

• El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y  escaparates comerciales. Es importante la correcta clasificación de  productos utilizando categorías como novedades, productos más  vendidos, productos en oferta, etc.

Carrito de la compra Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel  informativo importante para la conversión a compra. Por tanto, a la hora de mostrar la información es muy importante que estén  los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de  envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.

Proceso de registro En numerosos estudios de usabilidad y conversión venta se ha detectado  que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se  encuentra en el proceso de registro. Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir  los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación, es  crítico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del  proceso de compra. Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación de  datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con  un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con  usuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de proceder  al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de  gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

Proceso de venta: Conversion funnel Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico  es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece. Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos  medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda  hasta que compran un producto. A este proceso se le denomina “Conversion funnel” o embudo de conversión.

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