Información y comunicación es lo mismo
Señala la correcta
La comunicación implica la transmisión de una determinada información; por tanto, la información es un componente de la comunicación
La comunicación es un proceso de intercambio de información, ideas, opiniones, emociones etc. entre un emisor y un receptor, a través de diferentes medios
Para llegar a la comprensión de un mensaje, emisor y receptor deben compartir el mismo código
Todas son correctas
Señala los elementos que intervienen en el proceso de comunicación
emisor
receptor
mensaje
asertividad
código
canal
feed-back
contexto
claridad
efectividad
Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje
Receptor
Emisor
Ambos
ninguno de los dos
El código es
El medio físico a través del cual se transmite la comunicación (aire, papel, línea de teléfono, etc.)
La respuesta del receptor que nos asegura que ha recibido el mensaje, por ejemplo un acuse de recibo del correo.
Sistema de señales y signos que nos permite entender y comprender el mensaje (tiene que ser el mismo para emisor y receptor).
Elemento físico que percibimos por los sentidos y que representa algo, adquiere significado por evocar una idea en la mente de quien lo percibe
Señala cuáles de los siguientes canales de comunicación del cliente son no presenciales y se pueden utilizar en la empresa
email, recepción, teléfono y página web
redes sociales, correo postal, whatsApp y newsletters
oficina, correos electrónicos, blogs y teléfono
correo electrónico, whatsApp, agente comercial y página web
Una barrera de comunicación se produce cuando, en el mismo momento, el lenguaje verbal y corporal son coherentes.
Tipos de barreras de la comunicación
Barreras del emisor o receptor, o también llamadas internas
Barreras en el lenguaje
Barreras en la transmisión del mensaje
Barreras fisiológicas
Barreras psicológicas
Barreras físicas o externas
