ITIL-V3-Fundation Pre-test C

Questão 1 de 40

1

Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son

Selecione uma das seguintes:

Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de Componentes
Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de Componentes y Gestión de la Capacidad del Servicio
Gestión del a Capacidad de Proveedores, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad del Servicio
Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad de la Tecnología y Gestión de la Capacidad de Componentes

Explicação

Questão 2 de 40

1

Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?.
1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios.
2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible.
3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio

Selecione uma das seguintes:

1 y 2 solamente
2 y 3 solamente
1 y 3 solamente
Todas las anteriores

Explicação

Questão 3 de 40

1

Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos?.
1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados
2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función.

Selecione uma das seguintes:

Ambas
1 Solamente
Ninguna
2 solamente

Explicação

Questão 4 de 40

1

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios?

Selecione uma das seguintes:

Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es precisa
Asegurar que la información de los Servicios en Desarrollo es precisa
Asegurar que la información en el Catalogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios
Asegurar que todos los servicios operativos sean registrados en el Catalogo de Servicios

Explicação

Questão 5 de 40

1

¿Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Procesos y Funciones
Madurez y Costo
El servicio de inicio a fin
Disponibilidad de infraestructura

Explicação

Questão 6 de 40

1

Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?.
1. Retención de Clientes.
2. Tiempo en el mercado.
3. Arquitectura de Servicio.
4. Porción del Mercado.

Selecione uma das seguintes:

1 y 2 solamente
2 y 3 solamente
Todas las anteriores
1, 2 y 4 solamente

Explicação

Questão 7 de 40

1

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Diseñar y mantener todos los Paquetes necesarios para la Transición del Servicio.
Producir Diseños con calidad, seguridad y redundancia para: servicios nuevos o mejorados, arquitecturas tecnológicas, procesos y métricas que cumplan con los requerimientos actuales y futuros de la organización.
Asegurar que todas las estrategias propuestas en la fase de Estrategia del Servicio se reflejen en la fase de Diseño del Servicio y los diseños que esta produzca
Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y los procesos que lo soportan

Explicação

Questão 8 de 40

1

¿Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?.

Selecione uma das seguintes:

Gestión Técnica
Centro de Soporte
Control de Operaciones TI
Gestión de Instalaciones Físicas

Explicação

Questão 9 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es una objetivo del proceso de Gestión de Cambios?

Selecione uma das seguintes:

Que se entienda mejor el impacto de los cambios
Usar métodos y procedimientos estandarizados para el manejo eficiente y rápido de todos los cambios
Que todos los cambios en Activos e Ítems de Configuración sean registrados en el Sistema de Gestión de la Configuración.
Suministrar y Gestionar servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios del negocio.

Explicação

Questão 10 de 40

1

¿Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

El diseño del Portafolio de Servicios incluyendo el Catalogo.
El diseño de nuevos servicios o cambios en los actuales
El diseño de espacios de mercado
Gestión de Peticiones

Explicação

Questão 11 de 40

1

¿Cuales actividades se realizan en el paso “Donde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Implementar mejoras a los servicios y procesos
Alinear la tecnología y las estrategias de negocio
Crear una línea base
Definir objetivos medibles

Explicação

Questão 12 de 40

1

El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. ¿Cual forma de desbalance representa esto?.

Selecione uma das seguintes:

Enfoque excesivo en responder rápidamente
Enfoque excesivo en Costos
Enfoque excesivo en Ventas
Enfoque interno excesivo

Explicação

Questão 13 de 40

1

Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento

Selecione uma das seguintes:

Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge).
Datos (Data), Información (Information), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).
Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom), Información (Information), Datos (Data).
Información (Information), Datos (Data), Conocimiento (Knowledge), Sabiduría (Wisdom).

Explicação

Questão 14 de 40

1

Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues

Selecione uma das seguintes:

Construir, probar y entregar la capacidad de proveer servicios especificados por el Diseño del Servicio, que estos cumplan con los requerimientos de las personas interesadas y que logren los objetivos pretendidos.
Asegurar que un Paquete de Versión especificado por el Diseño del Servicio se componga de un conjunto relacionado de activos y componentes de servicio que son compatibles unos con otros.
Asegurar que los paquetes de Versión y Despliegue puedan ser trazados, instalados, probados, verificados y/o desinstalados o vueltos atrás cuando sea apropiado
Registrar y administrar desviaciones, riesgos y aspectos relaciones con un servicio nuevo o cambiado.

Explicação

Questão 15 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es una Función?.

Selecione uma das seguintes:

Gestión de Aplicaciones
Centro de Soporte
Gestión de Incidentes
Gestión Técnica

Explicação

Questão 16 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad?

Selecione uma das seguintes:

Gestión de la Capacidad de Componentes
Gestión de la Capacidad de Procesos
Gestión de la Capacidad de la Tecnología
Habilidad de Gestión de Capacidad

Explicação

Questão 17 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?.

Selecione uma das seguintes:

Asegurar que un servicio sea administrado, operado y soportado
Asegurar entrenamiento y certificación en Gerencia de Proyectos
Proveer conocimiento de calidad para la Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues
Planear y administrar la capacidad y los requerimientos de recursos para Gestionar la creación de una nueva o cambio de Versión

Explicação

Questão 18 de 40

1

Para dar valor al negocio, ¿cuales son las cuatro principales razones para medir y monitorear?

Selecione uma das seguintes:

Validar, Dirigir, Justificar, Intervenir
Reportar, Administrar, Mejorar, Extender
Administrar, Monitorear, Diagnosticar, Intervenir
Planear, Predecir, Reportar, Justificar

Explicação

Questão 19 de 40

1

¿Cuáles Funciones estan incluidas en la Gestión de Operaciones TI?

Selecione uma das seguintes:

Gestión de Redes y Gestión de Aplicaciones
Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones
Control de Operaciones TI y Gestión de Instalaciones Físicas
Gestión de Instalaciones Físicas y Gestión Técnica

Explicação

Questão 20 de 40

1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?.

Selecione uma das seguintes:

La fase de Operación del Servicio asegura que las organizaciones están en posición de manejar los costos y riesgos asociados con sus portafolios de servicios.
La fase de Mejora Continua del Servicio guía acerca de cómo soporta las operaciones de TI a través de modelos tales como Unidades de Servicio compartidas
La fase de Transición del Servicio guía en cómo se transfieren los servicios de la fase de Estrategia a la fase de Diseño en el Ciclo de Vida del Servicio
La fase de Diseño del Servicio guía en el desarrollo de servicios y diseño de procesos de gestión

Explicação

Questão 21 de 40

1

Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?
1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.
3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios

Selecione uma das seguintes:

1 y 2 solamente
2 y 3 solamente
1 y 3 solamente
Todas las anteriores

Explicação

Questão 22 de 40

1

¿Cuál de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante el proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?.

Selecione uma das seguintes:

Soporte Temprano (ELS).
Gestión de Pruebas del Servicio
Evaluación
El administrador de Empaquetamiento y Construcción

Explicação

Questão 23 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia del Servicio?.

Selecione uma das seguintes:

Proveer especificaciones detalladas para el diseño de servicios de TI.
Subrayar la importancia de los servicios en la economía global
Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico
Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio

Explicação

Questão 24 de 40

1

Cuando debería registrarse un Error Conocido?.
1. En cualquier momento que sea útil hacerlo.
2. Después de que una solución permanente haya sido implementada

Selecione uma das seguintes:

2 solamente
1 solamente
En Ninguna de las dos
En Ambas

Explicação

Questão 25 de 40

1

¿Quien es el responsable de definir los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) para el proceso de Gestión de Cambios?.

Selecione uma das seguintes:

El Dueño del Proceso de Gestión de Cambios
El Comité de Cambios (CAB)
El Propietario del Servicio
El Administrador de Mejoramiento Continuo del Servicio

Explicação

Questão 26 de 40

1

Cuáles de las siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores.
1. Gestión y revisión de Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs).
2. Evaluación y selección de proveedores.
3. Gestión continua de Proveedores

Selecione uma das seguintes:

1 y 2 solamente.
1 y 3 solamente
2 y 3 solamente
Todas las anteriores

Explicação

Questão 27 de 40

1

¿Cuál de los siguientes concierne con Imparcialidad y transparencia?

Selecione uma das seguintes:

Gestión de Capacidad
Gobierno
Estrategia de Servicio
Gestión de Niveles de Servicio

Explicação

Questão 28 de 40

1

¿Cuáles procesos revisan regularmente los Contratos de Soporte UCs?

Selecione uma das seguintes:

Gestión de Proveedores y Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Proveedores y Gestión de la Demanda.
Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Proveedores, Gestión de la Demanda y Gestión de Niveles de Servicio.

Explicação

Questão 29 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es la descripción CORRECTA de las 7 Rs de la Gestión de Cambios?.

Selecione uma das seguintes:

Un conjunto de preguntas que se deberían hacer para ayudar a entender el impacto de los cambios
Un proceso de siete pasos para llevar los cambios a producción
Un conjunto de preguntas que se deberían responder cuando se esta revisando el resultado de un cambio exitoso.
Una definición de los roles y responsabilidades requeridas por la Gestión de Cambios

Explicação

Questão 30 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es una responsabilidad del Administrador de Proveedores?

Selecione uma das seguintes:

Desarrollo, negociación y acuerdo de Acuerdos de Nivel de Servicio
Desarrollo, negociación y acuerdo de Contratos
Desarrollo, negociación y acuerdo del Portafolio de Servicios
Desarrollo, negociación y acuerdo Acuerdos de Nivel Operativo

Explicação

Questão 31 de 40

1

¿Cuál de las siguientes describe MEJOR “Socios (Partners)” en la frase “ Personas (People), Procesos (Processes), Productos (Products) y Socios (Partners)”?.

Selecione uma das seguintes:

Proveedores, Fabricantes y Vendedores
Clientes
Departamentos Internos
La Función de Gestión de Instalaciones Físicas

Explicação

Questão 32 de 40

1

¿Cuál de las siguientes describe MEJOR una Petición de Servicio?.

Selecione uma das seguintes:

Una solicitud de un usuario por información, consejo o por un Cambio Estándar.
Cualquier cosa que el usuario quiera y esté dispuesto a pagar por ello
Cualquier solicitud o demanda realizada por el usuario a través de una interface WEB de Auto Ayuda.
Cualquier Solicitud de Cambio (RFC) que sea de bajo riesgo y pueda ser aprobada por el administrador de cambios sin convocar al Comité de Cambios (CAB).

Explicação

Questão 33 de 40

1

¿Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Diseño de procesos
Diseño de Estrategia
Diseño de Entorno Físico
Diseño de Software

Explicação

Questão 34 de 40

1

¿Cuál de los siguientes es el primer paso en los 7 pasos del proceso de Mejora Continua?.

Selecione uma das seguintes:

Prepararse para Actuar
Definir lo que se debería medir
Donde estamos ahora?.
Identificar los vacíos (Gaps) para lograr los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Explicação

Questão 35 de 40

1

La Gestión de la Disponibilidad es responsable por la Disponibilidad de

Selecione uma das seguintes:

Servicios y Componentes
Servicios y Procesos de Negocio
Componentes y Procesos de Negocio
Servicios, Componentes y Procesos de Negocio

Explicação

Questão 36 de 40

1

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de Gestión de Problemas?

Selecione uma das seguintes:

Minimizar el impacto de las Incidencias que no se pueden prevenir
Prevenir Problemas y las Incidencias resultantes
Eliminar Incidencias recurrentes
Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar impactos adversos en el negocio
Investigar la causa subyacente de un problema

Explicação

Questão 37 de 40

1

¿Cuál es la MEJOR descripción del objetivo de la Operación de Servicio en el Ciclo de Vida de los Servicios?

Selecione uma das seguintes:

Decidir cómo TI tratará con los proveedores durante el Ciclo de Vida de la Gestión del servicio
Prevenir de forma proactiva las pérdidas de Servicio TI
Diseñar y crear Procesos que satisfagan las necesidades del negocio
Proporcionar y gestionar servicios TI a los usuarios y clientes del negocio cumpliendo con los niveles acordados
Poner en marcha los recursos y capacidades de forma que los servicios se puedan operar y soportar de acuerdo a los niveles acordados

Explicação

Questão 38 de 40

1

¿Cuál de los Siguientes enunciados más abajo NO es un objetivo de la Transición del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Asegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio
Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos
Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues
Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones
Tomar los Paquetes de Diseño de Servicio (SDP) y validarlos

Explicação

Questão 39 de 40

1

¿En qué libro puede encontrar descripción detallada de Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Proveedores?

Selecione uma das seguintes:

Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Explicação

Questão 40 de 40

1

La Gestión de las Aplicaciones juega un rol en todas las aplicaciones. Una de las decisiones claves en las que contribuye es:

Selecione uma das seguintes:

Dónde se ubica el proveedor de una aplicación
Si se compra o se construye una aplicación
Quién será el proveedor de los componentes de almacenamiento
Si se debería externalizar el desarrollo de las aplicaciones
Quien será el Analista Orgánico

	Criado por Danny Servicios aproximadamente 7 anos atrás

Examen de preparación para la certificación de ITIL V3 Fundation

ITIL-V3-Fundation Pre-test C

Questão 1 de 40

Los tres subprocesos de Gestión de Capacidad son

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 2 de 40

Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?. 1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios. 2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible. 3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 3 de 40

Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos?. 1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados 2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 4 de 40

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador del Catalogo de Servicios?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 5 de 40

¿Cuál de las siguientes miden las Métrica de un Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 6 de 40

Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?. 1. Retención de Clientes. 2. Tiempo en el mercado. 3. Arquitectura de Servicio. 4. Porción del Mercado.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 7 de 40

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del Administrador de Diseño del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 8 de 40

¿Cuál de las siguientes Funciones es responsable por la administración de un Centro de Computo (Data Center)?.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 9 de 40

¿Cuál de los siguientes NO es una objetivo del proceso de Gestión de Cambios?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 10 de 40

¿Cual de los siguientes NO es una de las 5 actividades principales en el Diseño del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 11 de 40

¿Cuales actividades se realizan en el paso “Donde queremos estar?” del modelo de 7 pasos de Mejoramiento Continuo del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 12 de 40

El equipo de personas en el departamento de TI es experto en la gestión de una tecnología específica, pero ninguno de ellos sabe que servicios ofrece el negocio. ¿Cual forma de desbalance representa esto?.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 13 de 40

Cual de la siguientes opciones es la jerarquía que utiliza el proceso de Gestión del Conocimiento

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 14 de 40

Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 15 de 40

¿Cuál de los siguientes NO es una Función?.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 16 de 40

¿Cuál de los siguientes es un subproceso del proceso de Gestión de Capacidad?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 17 de 40

¿Cuál de los siguientes NO es un propósito de la fase de Transición del Servicio?.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 18 de 40

Para dar valor al negocio, ¿cuales son las cuatro principales razones para medir y monitorear?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 19 de 40

¿Cuáles Funciones estan incluidas en la Gestión de Operaciones TI?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 20 de 40

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?.

Cuáles de los siguientes son objetivos PRINCIPALES del proceso de Gestión de Incidentes?.
1. Detectar automáticamente eventos que afectan los servicios.
2. Restaurar a operación normal un servicio tan rápido como sea posible.
3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocio

Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos?.
1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesados
2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función.

Cuáles de los siguientes son ejemplos validos de medidas de valor de negocio?.
1. Retención de Clientes.
2. Tiempo en el mercado.
3. Arquitectura de Servicio.
4. Porción del Mercado.

Cuáles de los siguientes son beneficios que la fase de Transición del Servicio podría generar al Negocio?
1. Habilidad para adaptarse rápidamente a nuevos requerimientos.
2. Reducir costos en el Diseño de nuevos Servicios.
3. Mejorar el éxito en la implementación de Cambios

Cuando debería registrarse un Error Conocido?.
1. En cualquier momento que sea útil hacerlo.
2. Después de que una solución permanente haya sido implementada

Cuáles de las siguientes actividades podría llevar a cabo el Administrador de Proveedores.
1. Gestión y revisión de Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs).
2. Evaluación y selección de proveedores.
3. Gestión continua de Proveedores