¿La norma ISO 9001:2008 está dirigida a la Satisfacción del Cliente?
¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?
Conjunto de procesos que aseguran que las cosas se hagan bien para satisfacer al cliente
Conjunto de Normas Internacionales y Estándares de Calidad.
Es un manual que dice como se hacen los procesos en la organización
¿Qué beneficios se obtienen de implementar un Sistema de Gestión de Calidad?
Estandarización de Procesos Reducción de Reprocesos Optimización de Recursos Cumplimiento de expectativas de los clientes Mejora de Resultados Cumplimiento de Indicadores
Contar con un Modelo de Gobernabilidad de TI Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio Mejorar la Integración de TI con el Negocio Cumplir eficientemente con las regulaciones
Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas. Determinar medidas de productividad verdadera. Lograr una posición competitiva. Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas.
Marque los procesos clave descritos en el mapa de Procesos
Atención al Cliente
Protección al Negocio
Legal
TI
Lecturas
Facturación
Cobros
Ingresos
Comunicaciones
Mediciones
Del listado siguiente, marque los procesos de apoyo descritos en el Mapa de Procesos
Compras
Medidores
Facturacion
RRHH
Administración Funcional
Servicios Generales
¿Según la política de Calidad quienes son los representantes de la Alta Dirección del Sistema de Gestión de Calidad?
Presidente Ejecutivo de País y Vicepresidentes de Área
Vicepresidentes de Áreas
Vicepresidente de Operaciones y Director Comercial
¿Cuáles son los 4 atributos de la Política de Calidad?
Soluciones integrales de calidad a través de procesos ágiles diseñados para desarrollar un gestión dinámica y proactiva con nuestros clientes
Atención en tiempo y forma a todos sus requerimientos, ofreciéndoles las facilidades necesarias para satisfacer las necesidades oportunamente
Excelencia y mejoramiento continuo como fundamento de nuestra gestión asegurándonos de cubrir las expectativas y de adelantarnos a las necesidades
Asesoría y orientación en todos los temas relacionados con nuestro servicio, convirtiéndonos en socios y aliados que les aseguran el respaldo que necesitan.
Disminuir en un 10% los reclamos por Exceso de Consumo y Factura No Notificada a Diciembre 2014
Atender el 90% de las órdenes de servicio no reguladas en menos de 15 días a Diciembre 2014
Aumentar en un 5% la atención de denuncias por hurto de energía de los clientes activos a Diciembre 2014
Recuperar el 70% de los clientes insatisfechos en Oficinas de Grandes Clientes y en visitas de ejecutivos a Grandes Clientes
Lograr el nivel de servicio de los requerimientos de los clientes internos de los procesos de apoyo.
Marque los 5 objetivos de Calidad del listado a continuación.
Resolución de las WO por incidente en módulo de atención al cliente de OPEN-SGC en un tiempo no mayor a 3Hrs.
Disponibilidad de enlaces en agencias comerciales
Resolución inmediata de gestiones de Atención al Cliente cuando el cliente se encuentra presente en la Oficina Comercial
