PR Öffentlichkeitsarbeit Teil 2

Kleiner Regelkreise - Organisationales Subsystem: Funktion

Input von Organisationales Subsystem

Transformation von Organisationales Subsystem

Output von Organisationales Subsystem

Kleine Regelkreise – Kommunikations-Subsystem

Input - Kommunikations-Subsystem

Transformation - Kommunikations-Subsystem

Output - Kommunikations-Subsystem

Kleine Regelkreise – Zielgruppen-Subsystem

Input – Zielgruppen-Subsystem

Transformation – Zielgruppen-Subsystem

Output – Zielgruppen-Subsystem

Kybernetisches PR-Prozess-Modell von Long &
Hazleton (1987) – Großer Regelkreis (GRAPHIK)

Das PR-Modell von Cutlip, Center & Broom;
Kybernetisches PR-Modell von Cutlip,
Center und Broom (1999) –
Allgemeines Modell

Allgemeines Modell Grafik

Kybernetisches PR-Modell von Cutlip,
Center und Broom (1999) – PR-Modell => Genau

Kybernetisches PR-Modell von Cutlip,
Center und Broom (1999) – PR-Modell

Public Relations – Offene vs. Geschlossene
Modelle: Offene Systeme?

Public Relations – Offene vs. Geschlossene
Modelle: Geschlossene Systeme?

PR als offenes System?

PR: Steuerungsprobleme

PR: Steuerungsprobleme - Merkmal triviale Systeme

PR: Steuerungsprobleme - Merkmal komplizierte Systeme

PR: Steuerungsprobleme - Merkmal komplexe Systeme

Gesellschaftsbezogene PR-Ansätze /
Ronneberger & Rühls PR-Theorie

Systemtheoretisch fundierte PR-Theorie von Ronneberger & Rühl (1992)

Systemtheoretisch fundierte PR-Theorie von Ronneberger & Rühl (1992) - PR ist:

„PR versteht sich als eine Funktion der öffentlichen Interessendarstellung. (…) Aus der Sicht der demokratisch verfassten politischen Systeme erscheint die PR-Funktion als konstitutiver Faktor, d.h. ohne PR würden solche Systeme nicht ‚funktionieren‘“

Grundlegende Annahmen

Grundlegende Funktion

Systemtheoretisch fundierte PR-Theorie
Strukturdimensionen

Strukturdimensionen - Makro Ebene

Strukturdimensionen - Meso Ebene

Strukturdimensionen - Mikro Ebene

Roland Burkart:
Verständigungsorientierte PR

Modell der Verständigungsorientierten Öffentlichkeitsarbeit von Burkart & Probst (1991)

Graphik Modell der Verständigungsorientierten Öffentlichkeitsarbeit

Kommunikation als Verständigung
Kommunikation liegt nach Burkart (1995, S. 32) vor, wenn …

Vier Phasen der VÖA

Vier Phasen der VÖA => Kritik

Vier Phasen der VÖA => Information

Vier Phasen der VÖA => Diskussion

Vier Phasen der VÖA => Diskurs

Vier Phasen der VÖA => Situationsdefinition

Die Theorie des öffentlichen Vertrauens
Theorie des öffentlichen Vertrauens von
Bentele (1992, 1994)

Wer ist auf öffentliches Vertrauen zur Erfüllung ihrer Aufgaben angewiesen?

Die Theorie des öffentlichen Vertrauens
Theorie des öffentlichen Vertrauens von
Bentele (1992, 1994)

Sonderrolle der Medien...

Die Theorie des öffentlichen Vertrauens
Theorie des öffentlichen Vertrauens von
Bentele (1992, 1994)

Problem?

Was ist Öffentliches Vertrauen? (nach Bentele 1994)

Theorie des öffentlichen Vertrauens
Rolle der Medien

Elemente des Vertrauensprozess

Theorie des öffentlichen Vertrauens
Rolle der Medien (GRAPHIK)

Kommunikative Diskrepanzen als bedeutende Ursache für Vertrauensprobleme:
Diskrepanz zwischen...

Diskrepanzen zwischen Informationen und Sachverhalten

Diskrepanzen zwischen verbalen Aussagen und tatsächlichem Handeln

Diskrepanzen zwischen verschiedenen Aussagen derselben Akteure zu
unterschiedlichen Zeitpunkten

Diskrepanzen zwischen verschiedenen Handlungen derselben oder
ähnlicher Institutionen

Diskrepanzen zwischen Aussagen unterschiedlicher Akteure innerhalb
derselben oder vergleichbarer Institutionen

Diskrepanzen zwischen allgemein anerkannten rechtlichen und/oder
moralischen Normen und tatsächlichem Verhalten/Handeln

Vertrauensfaktoren - Hohe Vertrauenswerte

Vertrauensfaktoren - Niedrige Vertrauenswerte

Medienarbeit - Grundlagen
3 Begriffe

Owned Media

Paid Media

Earned Media

Media Relations -Definition
Media Relations umfassen:

Funktionen der Media Relations

Aufgaben der Media Relations

Zentrale Fragen für die strategische Medienarbeit

Zielgruppen & Multiplikatoren der Media Relations => welche gibt es?

Direkte Zielgruppen?

Indirekte Zielgruppen

Systematisierung der Medien für die Media Relations von Unternehmen

Influencer Relations

Influencer Relations
Direkte Strategien

Influencer Relations
Indirekte Strategie

Was zählt bei Influencer Relations

Wahrnehmung der PR durch Journalisten => Bentele

Wahrnehmung der PR durch Journalisten => Cameron

Wahrnehmung der PR durch Journalisten => Fröhlich & Kerl

Wahrnehmung der PR durch Journalisten => Bentele & Seidenglanz

Wahrnehmung der PR durch Journalisten => Weischenberg

Theoretische Konzepte zur Beinflussungdes Journalismus durch die PR

Determinationsthese (Baerns1991)

Theoretische Konzepte zur Beinflussungdes Journalismus durch die PR

Intereffikationsmodell (Benteleet al. 1997)

Intereffikationsmodell

Intereffikationsmodell - Induktionsleistungen

Intereffikationsmodell - Adaptionsleistung

Nachrichtenwert (nach Schulz 1990) ?

Nachrichtenfaktoren nach Schulz (1976)

Nachrichtenfaktoren nach Schulz (1976) -
Zeit?

Nachrichtenfaktoren nach Schulz (1976) -
Nähe?

Nachrichtenfaktoren nach Schulz (1976) -
Status?

Nachrichtenfaktoren nach Schulz (1976) -
Dynamik ?

Nachrichtenfaktoren nach Schulz (1976) -
Valenz ?

Nachrichtenfaktoren nach Schulz (1976) -
Identifikation ?

Instrumentelle Aktualisierung
(Kepplinger 1989)

Selektionsentscheidungen?

Instrumentelle Aktualisierung
(Kepplinger 1989)

Nachrichtenwert

Instrumentelle Aktualisierung
(Kepplinger 1989)

Instrumentelle Aktualisierung?

Instrumentelle Aktualisierung
(Kepplinger 1989)

Die Information?

Einfluss von Randbedingungen (Barth & Donsbach1992)

Zentrale Befunde der inhaltsanalytischen Untersuchung:

Faktoren für eine stärkere Übernahme von PR-Material in die Medienberichterstattung

Instrumente der Media Relations

Agierende Medienarbeit

Agierende Medienarbeit => Informationsmittel

Agierende Medienarbeit =>
Dialogische Mittel

Instrumente der Media Relations -Reagierende Medienarbeit

Pressemitteilung

Pressemitteilung:

Zunehmende Menge an Pressemitteilungen

Informationsmittel -weitere

Der Online Pressebereich oder Newsroom

Der Online Pressebereich oder Newsroom => Enthält umfassende Informationen wie

Pressekonferenz

Hinweise für eine gute Media Relations

Issues Management -
Phasen des Konfliktmanagement

Modell der Zwei-Weg-Kommunikation (Gruniget al. 2002)

Issues–Definition:
Themen, die ein Unternehmen oder eine Organisation (Ingenhoff& Röttger 2008):

Issues Management Prozess

Was ist Evaluation

Identifizieren von Issues:
Scanning:

Identifizieren von Issues:
Monitoring

Methoden zum Scanning und Monitoring von Issues

Fragen zur Identifizierung von Issues?

Interpretation von Issues-Selektion:
Analyse der Issues

Selektion derjenigen Issues:

Priorisierung der Issius

Ableiten von Strategie und Maßnahmen

Definition der zu ergreifenden Maßnahmenzur Zielerreichung, wie

Krisenkommunikation

Definition von Unternehmenskrisen
Fearn-Banks 2002; Krystek1987

Definition von Unternehmenskrisen
Coombs 2012

Charakteristika von Krisen

Krisentypen nach Entstehungsort

Krisentypen nach Entstehungsort

Krisentypen nach Entstehungsort

Ziele des Krisenmanagements

Krisenvorbereitung

Kommunikationsstrategien in Krisen und bei Anschuldigungen

Anschuldigung ist gerechtfertigt

Kommunikationsstrategien in Krisen und bei Anschuldigungen

Anschuldigung ist nicht gerechtfertigt

„Ins Reine kommen“

Häufiger (nicht idealer) Verlauf einer Krise

Marketing im 21. Jahrhundert

Historische Entwicklung des
Marketingverständnisses

Anfang 20. Jahrhundert

Anfang 20. Jahrhundert
Technologische, demographische, sozio-ökonomische, politisch-rechtliche, sozio-kulturelle Faktoren

Anfang 20. Jahrhundert
Tendenzen auf dem Markt

Markt als Engpassfaktor des Unternehmens =>
Wirtschaftliches Entwicklungsstadium

Markt als Engpassfaktor des Unternehmens => Verhältnis Angebot zu Nachfrage

Markt als Engpassfaktor des Unternehmens => Engpassbereichder Unternehmungen

Markt als Engpassfaktor des Unternehmens => Primäre Anstrengungen der Unternehmungen

Push-vs. Pull-(Werbe)Strategie
Push:

Push-vs. Pull-(Werbe)Strategie
Push:

Der Marketing-Mix
(Absatzpolitisches Instrumentarium)

Erweiterung des Marketing(selbst)verständnis

Mögliche Denkhaltungen im Austauschprozess mit Abnehmern

Verkaufs-vs. Marketingkonzeption
Verkaufskonzeption

Verkaufs-vs. Marketingkonzeption
Marketingkonzeption

„Beim Verkaufen stehen die Bedürfnisse des Verkäufersim Mittelpunkt; beim Marketing die Bedürfnisse des Käufers."

"Das Verkaufen ist beseelt vom Wunsch des Verkäufers, sein Produkt zu Geld zu machen; Marketing ist beseelt von der Idee, die Wünsche des Kunden zu erfüllen, und zwar durch das Produkt und alle dazugehörigen Handlungen –von seiner Kreation und Bereitstellung bis hin zu seinem Verbrauch.“

Reichweite des Marketingbegriffs
Gesellschaftsorientiertes Marketing von Raffée& Wiedmann (1994)

Reichweite des Marketingbegriffs
Gesellschaftsorientiertes Marketing von Raffée& Wiedmann (1994)

Drei Ebenen des Marketing

Public Marketing:

Public Marketing: Aufgaben (Wiedmann, 1989)

Gesellschaftsorientiertes Marketing

Erweiterung des Marketing-Mix zum Mega-Marketing(Kotler1986)

Ergänzung der 4 P´s um:

Paradigmenwechsel im Marketing

Entwicklung des Marketingverständnisses
Welche gibt es?

Marketing im 21. Jahrhundert
Definition 1

Marketing im 21. Jahrhundert
Definition 2 ( Kolter)

Kommunikationspolitik

Marketingkommunikation