mario jurado garzon
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mario jurado garzon
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ATENCION AL CLIENTE

Questão 1 de 10

1

EN LA ATENCION AL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE EN EL MOMENTO DE BRINDAR LOS SERVICIOS ES

Selecione uma das seguintes:

  • APTITUD POSITIVA

  • REFLEJO DE UNA SONRISA CALIDA

  • MOSTRAR DESCUENTOS Y OFERTAS

  • EXPLICAR LA CARACTERISTICAS DE SU SERVICIO A BRINDAR

Explicação

Questão 2 de 10

1

EL CLIENTE ES EL QUE FINANCIA LA PERMANENCIA Y EXISTENCIA DE LA ORGANIZACION

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 3 de 10

1

AL RECIBIR EL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE AL DEJAR HUELLA ES

Selecione uma das seguintes:

  • CREAR LA MEJOR PRIMERA IMPRESION

  • REFERIR QUE ESPERE SENTADO SU SERVICIO

  • DARLE LA CITA POR TELEFONO

  • MOSTRARLE INTERES EN EL MOMENTO DE GESTIONAR SU ATENCION

Explicação

Questão 4 de 10

1

LO MAS IMPORTANTE DE CONOCER AL CLIENTE ES DETERMINAR

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • SU INTERES

  • SU PENSAMIENTO

  • SU NECESIDAD

  • SU TIEMPO

Explicação

Questão 5 de 10

1

QUE ESPERA EL CLIENTE DE MI

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • COMPROMISO

  • ANTI STRESSS

  • CONFIANZA

  • OPINIONES POSITIVAS

  • SOLUCIONES RAPIDAS

Explicação

Questão 6 de 10

1

SE PIERDE EN UN 70% AL CLIENTE POR LA INDIFERENCIA Y POCO TRATO

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 7 de 10

1

CARACTERISTICAS PARA UN BUEN SERVICIO

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • RENTABILIDAD

  • PUNTUALIDAD

  • CALIDAD

  • SERVICO

  • DESEMPEÑO

Explicação

Questão 8 de 10

1

Es hacer algo que te gusta y recibir una remuneración por la forma excepcional en que lo haces.

Selecione uma das seguintes:

  • ES SERVIR

  • ES ATENCION

  • ES DESEMPEÑO

  • ES TRABAJO

Explicação

Questão 9 de 10

1

 El ganador siempre aprende, crece, se desarrolla.  Deshecha los conocimientos obsoletos.  Se adapta a cualquier medio  Aprende de sus errores.  Se renueva constantemente

Selecione uma das seguintes:

  • SON ACTITUDES

  • SON APTITUDES

  • SON VALORES EMPRESARIALES

  • PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Explicação

Questão 10 de 10

1

Siempre crea un ambiente agradable.  Apariencia personal excelente.  Lenguaje corporal.  Habilidad en el teléfono  Es eficaz, escucha, aprende y sabe elogiar.

Selecione uma das seguintes:

  • SON VALORES

  • SON APTITUDES

  • SON ACTITUDES

  • SON CARACTERISTICAS DE UN ADMINISTRADOR

Explicação