1.- Es un programa capaz de replicarse, causar daños en la PC y propagarse:
Sistema Operativo
Aplicación descargada
Malware
2.- ¿Cuál es el Sistema Operativo más instalado actualmente en las PC a la venta?
Linux
Windows
MAC OS X
3.- ¿Qué otros Sistemas Operativos pueden tener las computadoras en piso de ventas?
Word, Excel y Powerpoint
Adobe, Photoshop y Office 2013
Windows, Linux, Mac OS, Chrome
4.- Tipo de clasificación para el Sistema Operativo
Aplicación de Ofimática
Lenguaje de programación
Monousuario, Multiusuario, Monotarea, Multitarea
5.- Es el intermediario entre la PC y el usuario, en dónde se pueden ejecutar programas y hacer de la PC algo fácil de usar:
Software de Aplicación
6.- ¿Cuáles son los componentes fundamentales de Internet?
Host, Dirección IP, Dominio y Servidor de Dominio, Dirección URL
Sistema Operativo, Tarjetas WiFi, Nodo
Cable RJ45, Cable RJ11 y Fibra Óptica
7.- ¿Cómo se clasifica el Software?
Chat, eMail, Explorador de Archivos
Photoshop, Antivirus, Office
Aplicación, Desarrollo y Sistemas Operativos
8.- Es la interconexión global de redes independiente y un medio de comunicación interactivo a escala mundial:
Arpanet
Internet
La WWW
9.- Según su alcance geográfico, las reden se clasifican en:
Arpanet, Internet, WWW
Anillo, Bus, Estrella y Malla
LAN, WAN, MAN, PAN
10.- Es el servicio que comprende la navegación por Internet, a través de páginas en formato HTML, y con un click nos transporta a páginas relacionadas:
Chat
Red de Área Local
La World Wide Web (www)
11.- Es el conjunto de computadoras, conectadas a través de un medio (cables, antena, fibra óptica, etc.) y dispositivos de interconexión para compartir recursos e información:
LAN (Local Área Network)
RED
Conexión Plug & Play
12.- Tipo de red que conecta dispositivos geográficamente cercanos (por ejemplo de un mismo edificio o entre edificios):
LAN (Local Area Network)
WAN (Wide Area Network)
TELNET y Acceso Remoto
13.- Es todo dispositivo externo, capaz de recibir datos desde la PC:
Puerto USB
Periférico de salida
Periférico de entrada
14.- La CPU (Central Processing Unit) ¿a qué tipo de periférico corresponde?
Bidireccional
De entrada
No es un perfiférico
15.- Es el complemento físico imprescindible para el correcto funcionamiento de la PC:
Software
Hardware
CPU, RAM y HDD
16.- Son dos ejemplos de harware de almacenamiento:
Blu Ray y SSD
CPU y Chipset
Mega y One Drive
17.- Son dos dispositivos de hardware bidireccional:
Adaptador de CA y Cargador
Tableta y Webcam de 1.2MP
Memoria USB y Tarjeta de red
18.- ¿Qué significa DVD SuperMulti?
Unidad que lee discos ROM y RW
Unidad capaz de leer y grabar discos en formato DVD y CD
Unidad capaz de leer y guardar información en discos ZIP
19.- Detectas un error en el driver de la tarjeta de red inalámbrica, para reportar el problema a tu supervisor tú:
Le dices a tu supervisor que pase a verte, su trabajo es resolver esos problemas
Redactas un correo detallando el error, tomas una captura de pantalla y lo envías a tu supervisor
Te comunicas directamente con la coordinadora de la marca, ella te ayudará a comunicarte a Soporte técnico
20.- ¿Qué es la Memoria Cache?
Es una Memoria de Almacenamiento de datos, es temporal y la encontramos en ODD, HDD y CPU
Es una Memoria de Nivel 3 integrada al CPU, para hacerlo más veloz
Memoria que da mayor velocidad (Turboboost) a procesadores Intel (es su ventaja sobre AMD)
21.- ¿Qué es un bit?
Una medida para la RAM y HDD (determina su capacidad y velocidad)
Mientras se tenga, mayor velocidad, por ejemplo en los Sistemas Operativos a 64 bits y procesadores a 64 bits
La unidad más pequeña de información, equivale a 0 o a 1
22.- ¿Qué es la CPU?
Unidad Central de Procesamiento
El gabinete en las computadoras de escritorio
Unidad de Almacenamiento Paralelo
23.- ¿Cuál es el componente más importante de la computadora?
El APU, ya que es el que le da la velocidad (32 o 64 bits), con tecnología hUMA de AMD
Todos los componentes de Hardware son importantes, de ellos depende el desempeño total de la PC
El procesador Intel Core, ya que es a 22nm con 5,6 billones de transistores
24.- ¿Qué es la Mother Board (MoBo)?
Es un circuito impreso que sirve como medio de conexión entre los componentes de la PC
Placa de aleación de magnesio, fué desarrollada por Toshiba en 1975
Circuito que conecta la CPU con la GPU, para darnos mayor rendimiento en Gigaflops
25.- ¿Qué es el BIOS?
Software diseñado para la corrección de errores del Sistema Operativo
Software esencial de Entrada/Salida que controla el hardware del equipo
Basic Input Of Sistem (arranca junto Windows para la corrección de errores)
26.- Las pantallas de nuestras portátiles poseen tecnología de retro iluminación LED, esto significa que:
Están compuestas por 1366 LED en Horizantal por 768 LED en vertical
Para ver imágenes, se sitúa una serie de LED detrás o en algún borde del panel
Es lo más nuevo, ya que la tecnología anterior era LCD y Plasma, esto le sirve al cliente para ahorrar CO2
27.- Estos son dos beneficios de una pantalla táctil Capacitiva:
Mayor resistencia a rayones, incluye Gorilla Glass
Mejor brillo y mayor sensibilidad cuando se toca con los dedos
Más precisión para usar un Stylus Waccom y posee varias capas protectoras
28.- ¿Qué es un pixel?
Un punto en la pantalla, generalmente indica que está defectuosa
Es la menor unidad de información que conforma una imagen, es representado por un punto
Picture Xtreme, mientras tenga la pantalla, mejor es su resolución y brillo
29.- ¿Qué es la resolución de imagen?
Las líneas de resolución en vertical y horizontal, ademas de los Hz (60, 120 o 240)
La cantidad de pixeles que tiene el Panel de 8 bits en Laptop (1366 x 768, 1920 x 1080 o 4K)
La calidad en agudeza, claridad y detalle que tiene la imagen
30.- ¿Para qué sirve el puerto RJ45?
Para conectar equipos a Internet, compartir recursos y conectar equipos entre sí
Para conectar un sistema de sonido DOLBY o DTS a nuestra portátil
Para compartir información a través de MIRACAST, con dispositivos certificados WiFi
31.- ¿Qué es Wireless?
Tecnología WiFi que tienen los equipos portátiles, puede ser interno o externo a través de USB
Tecnología inalámbrica basada en radiofrecuencia, sirve para transmitir y recibir información
Certifica la interoperabilidad entre equipos Wireless
32.- Son dos usos para el Bluetooth 4.0 integrado en nuestros portátiles y tablet:
Dibujar vía WiFi desde mi celular en mi computadora y pasar fotos
Transferencia de datos a otros dispositivos y usar bocinas sin cables (extensión de audio BT)
Compartir Streaming Multimedia a través de la www
33.- ¿Qué es WiFi?
Tecnología WiFi que poseen los equipos portátiles, puede ser interno o externo
Tecnología inalámbrica a base de RF, sirve para la transmisión de datos
Certificación para la interoperabilidad entre equipos Wireless
34.- El puerto RGB de la computadora portátil, ¿es mejor que el antiguo DB15 y VGA?
El puerto VGA es mejor, ya que tiene resoluciones VGA, XGA, WXGA
El puerto DB15 es mejor, ya que posee 15 pines por donde viaja por separado la información de crominancia y luminancia de la imagen
Todos son el mismo puerto, con las mismas ventajas
35.- A través del HDMI de nuestra portátil podemos:
Pasar vídeo a una HDTV, el audio deberá pasar por un Jack 3.5 mm
Pasar audio multicanal y vídeo sin comprimir, a través del mismo cable para diferentes dispositivos
Tener más compatibilidad y controlar dispositivos Full HD y 4K
36.- Se dice que el USB v3.0 es 10x más rápido que el USB v2.0, tomando en cuenta esta información ¿qué beneficio tiene el usuario que tarda aprox. 2hrs. en hacer respaldo de sus carpetas a un disco duro externo?
El beneficio es la protección de datos, ya que tenemos Shock Sensor en Discos Duros CANVIO y CANVIO SLIM II
El usuario puede pasar más rápido su información (hasta 10x), no importa que su unidad sea v2.0 y el puerto v3.0
En un HDD externo v3.0 conectado al puerto de la misma versión, el usuario tardaría sólo 12 minutos (aprox.) en pasar su información
37.- Nuestras laptop tienen lector de tarjetas digitales, que indica que es compatible con los formatos SD, MS, MS PRO y MMC, un cliente te pregunta si podrá leer también formatos Micro SD y MS Pro Duo, ¿que le contestarías?
Sí los podrá leer, solo que las tarjetas van a requerir de adaptador para entrar en la ranura
No, como son formatos pequeños, pueden quedar atorados en la ranura
Solo el formato Micro SD (Toshiba creó la SD), ya que el MS Pro Duo es de Sony y solo es compatible con sus dispositivos
38.- Estas son las velocidades más comunes (rotación) que nos podemos encontrar en Discos Duros para portátiles:
2900 RPM y 3500 RPM
5400 RPM y 7200 RPM
Serial ATA II y Serial ATA III
39.- Son tres ventajas de las Unidades de Estado Sólido (SSD):
Shock Protection, Ramp Loading y Formato NTFS
Ramp Loading, Shock Protection y Disk Cache
10x más velocidad que un HDD, no tiene partes móviles y no tiene fragmentación
40.- ¿Qué pasos hay que seguir para desfragmentar nuestro HDD si tenemos instalado Windows?
Inicio-Panel de Control-Herramientas de la PC-Desfragmentar ahora
Equipo-click derecho sobre C:-Propiedades-Pestaña "Herramientas"-Desfragmentar ahora
Descargar Software que nos instale la Barra ASK e Inminent, además de otras herramientas para mejorar el desempeño de mi PC
41.- Así se le conoce al módulo de memoria RAM que usan las portátiles:
SODIMM
DIMM
SIMM
42.- Tipo de tecnología y velocidad más comunes que encontramos en RAM para portátiles:
DDR3 y DDR3L en ambos las velocidades pueden ser 1600Mhz y 1333Mhz
DDR3 a 1600Mhz y DDR3L a 1333Mhz
SIMM, DIMM y SODIMM a 800Mhz y 969Mhz
43.- ¿Qué significa VRAM?
Virtual Random Access Memory, usado como Disk Cache en unidades Híbridas
Video RAM, se refiere a la Memoria de Tarjetas Gráficas
RAM Virtual, agiliza el proceso de Swapping entre RAM y HDD
44.- ¿Qué es Direct Compute?
Tecnología incorporada en Laptop Toshiba para escalar imagen
Tecnología incorporada en Windows, sirve para procesar datos en la GPU
Tecnología que incorpora AMD en sus APUs, ahora incluyen hUMA, esto permite que el APU y la GPU puedan tomar toda la RAM para gráficos
45.- Son materiales usados para fabricar las carcasas de las portátiles Toshiba:
Plástico AVS, Fibra de Carbono y Polipropileno
Plástico ABS, Aluminio Anodizado, Fibra de Vidrio y Aleación de Magnesio
Metal Anodizado, Adamantium, PVC y Magnesio con estructura de panal
¿Cuánto tiempo se debe cargar una batería de Li-Ion y cuánto una de Polímero de Litio?
24 horas en ambos casos, si no se hace se queman las celdas, mermando su capacidad
El tiempo que necesiten, hasta que el LED o el Sistema Operativo nos indique carga completa
12 horas para el Polímero de Litio (tecnología nueva) y 24 horas para Li-Ion (tecnología de los 90s)
47.- ¿Qué es un driver?
Software que nos permite mejorar la navegación en RED
Software que permite al Sistema Operativo interactuar con el Hardware
Software de desarrollo, para pruebas de Hardware en distintos entornos
48.- Tipo de Memoria de Almacenamiento Interno, usado en Tablet
FLASH NAND (similar al SSD)
HDD Híbrido (posee cache SSD)
SD, SDHC y SDXC (dependiendo cuál soporte la Tablet)
49.- ¿Cuál es la marca creadora de la primera portátil comercial en 1985?
IBM creó en 1985 el IBM PC514
HP creó en 1985 el HP-110M
Toshiba en 1985 con el portátil T1100
50.- ¿Qué es el Touchpad o Clickpad?
Equivale al Mouse en equipos portátiles
Es la pantalla táctil capacitiva, integrado en laptops con Windows 8.1
51.- ¿Es cierto que el Adaptador de CA de una portátil, regula la corriente e incluso soporta algunas descargas?
Cierto, ya que no puedes llevar un supresor de picos o regulador a todos lados
Falso, ya que por ello se venden garantías extendidas que cubren descargas eléctricas
Falso, sólo el Eliminador de Corriente trifásico tiene esa función, ya que hace tierra
52.- ¿En qué año Hisashige Tanaka, crea la empresa de la que posteriormente surgiría Toshiba?
1989.- Crea Tanka Shizo Ho, en Shibaura Japón
1875.- Crea Tanaka Seizo-sho (Obras de Ingeniería Tanaka)
1879.- Crea Tokio Denki (Compañía eléctrica de Tokio)
53.- ¿Cuántos años tiene Toshiba desarrollando portátiles? (2014)
29 años
139 años
5 años
54.- ¿Por qué decimos que los portátiles de Toshiba son verdes?
Por las certificaciones como ROhS, EPEAT y Energy Star
Por su bajo consumo de energía y sus materiales 100% biodegradables
Porque los materiales usados, como Fibra de Carbono y Adamantium, no dañan el ambiente
55.- Es la tecnología integrada a partir de las Series L, que permite la carga de Gadgets por USB con la portátil apagada o en hibernación:
USB & Go Technology
USB Supercharge & Go
USB Sleep & Charge (Inactividad y carga)
56.- Son los nombres correctos de las familias de Tablet y Portátiles Toshiba:
Excite, Encore, Satellite, Portégé, Tecra y Qosmio
Éxite, Ancore, Satélite, Minilap, Netbok, Tegra, Osmio y Protegé
Seatlelite, Encore, Cosmio, Terra, Portegue
57.- ¿Para qué sirve la tecnología de formación de haz?
Reduce el ruido ambiental para eliminar la Noise Reduction
Noise Tecnology Beam by Toshiba
Reduce el ruido ambiental en videollamadas, gracias a los micrófonos integrados a la pantalla
58.- El siguiente es el procedimiento para restaurar una Laptop Toshiba a su estado de fábrica (sin iniciar el Sistema Operativo)
Desde Windows, sacar el teclado en pantalla, presionar SHIFT y apagar, iniciará la pantalla de recuperación
Encender el equipo, cuando se muestre el logo de Toshiba, presionar la tecla 0 y seguir las instrucciones de restauración
Barra lateral de Opciones de Windows, Configuración, Sistema y se elige Restaurar el equipo sin afectar mis archivos o formatear el equipo
59.- Son los principales pasos para aplicar DOA a un equipo:
- Se verifica que la fecha de compra esté dentro del período de satisfacción que ofrece la tienda. -Se verifica que el equipo no sea remate o exhibición. -Se verifica que el equipo no haya sufrido mal trato. -La caja, accesorios y documentación deben estar completos. -Se verifica (en medida de lo posible) que la falla sea la que indica el cliente. -Se reporta con Servicio Técnico, indicando modelo, número de serie y falla aparente.
-Se canaliza directamente al usuario a CAST autorizado. -Para dar seguimiento tomamos sus datos, debemos llamar periódicamente para saber si su caso tuvo solución. -En caso de no haber solución, llamar al ejecutivo de cuenta, quien verificará con Soporte Técnico el caso. -Una vez resuelto el problema, llamar al cliente para comprobar el grado de satisfacción con su producto. -No aplica para equipos de remate o exhibición. -La garantía DOA aplica aunque haya pasado el período de satisfacción que la tienda le da al cliente, esto da la imagen de un mejor servicio.
-Se verifica que el equipo cumpla con el período que la tienda da para satisfacción al cliente. -Se verifica que el equipo no este dañado y tenga su caja y accesorios completos. -En caso de ser necesario, abrir el producto para determinar si podemos corregir la falla en piso de ventas. -Si no se puede corregir la falla en piso, se toman los datos del cliente, del equipo y se envía un correo a Toshiba para su recolección en el domicilio del usuario (esto es sin costo, se le da una guía de mensajería prepagada).
60.- Se ha anunciado en Internet (en Blogs de tecnología) que la marca dejará de fabricar laptops, por lo que tú:
Llamas a tu ejecutivo de cuenta, el trabaja en el corporativo y podrá aclarar tus dudas.
Esperas a la siguiente reunión en la agencia o solicitas información a tu supervisor.
Le dices a tus compañeros, hay muchos que tienen contacto con gente de la marca, ellos deben saber algo.
