Fabiana Moglia
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Pagamentos

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Fabiana Moglia
Criado por Fabiana Moglia quase 6 anos atrás
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Quiz pagamentos

Questão 1 de 3

1

1) Sr. João (titular) solicitou a 2ª via da parcela referente ao mês de agosto, o operador enviou o boleto sem soletrar o e-mail e informou que o prazo para o recebimento é de até 20 minutos. O procedimento realizado pelo operador está:

Selecione uma das seguintes:

  • Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer erro no envio evitando a rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto que é em 1 hora.

  • Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto de até 20 minutos.

  • Correto. Não é obrigatório soletrar o e-mail informado pelo cliente e o prazo correto para recebimento do boleto é de até 20 minutos.

Explicação

Questão 2 de 3

1

2) Sr. João Carlos (titular) deseja quitar o contrato com o valor de R$ 15.000,00. Ao consultar o sistema, o operador identificou que o valor para quitação é de R$ 18.000,00. Como o operador deverá orientar o cliente?

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.

  • Pedir desculpas ao cliente e informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.

  • Esclarecer ao cliente o valor de quitação ressaltando o desconto e caso o cliente não concorde com o valor total, ofereça como alternativa ao cliente a “Antecipação de Parcelas”.

Explicação

Questão 3 de 3

1

3) Na situação em que o cliente não concordar com o valor total de quitação alegando que possui uma quantia menor para efetuar a quitação, devemos ressaltar as vantagens da antecipação de parcelas. Assinale a alternativa correta sobre a argumentação a ser utilizada nesta situação.

Selecione uma das seguintes:

  • Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um alívio, pois seu nome não ficara restrito.

  • Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um controle financeiro o qual terá um tempo maior para juntar o valor e realizar a quitação total.

  • Na realidade Senhor Fulano, o banco não negocia o valor de quitação. Se o Senhor não antecipar as parcelas, pagará mais caro pelo veículo.

Explicação

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