Quiz pagamentos

1) Sr. João (titular) solicitou a 2ª via da parcela referente ao mês de agosto, o operador enviou o boleto sem soletrar o e-mail e informou que o prazo para o recebimento é de até 20 minutos. O procedimento realizado pelo operador está:

Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer erro no envio evitando a rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto que é em 1 hora.
Incorreto. Antes de enviar o boleto o operador deverá soletrar o e-mail para não ocorrer rechamada e esclarecer o prazo correto para recebimento do boleto de até 20 minutos.
Correto. Não é obrigatório soletrar o e-mail informado pelo cliente e o prazo correto para recebimento do boleto é de até 20 minutos.

Informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.
Pedir desculpas ao cliente e informar que o valor é fornecido pelo sistema e não temos como negociar.
Esclarecer ao cliente o valor de quitação ressaltando o desconto e caso o cliente não concorde com o valor total, ofereça como alternativa ao cliente a “Antecipação de Parcelas”.

Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um alívio, pois seu nome não ficara restrito.
Antecipar as parcelas, proporcionará ao Senhor um controle financeiro o qual terá um tempo maior para juntar o valor e realizar a quitação total.
Na realidade Senhor Fulano, o banco não negocia o valor de quitação. Se o Senhor não antecipar as parcelas, pagará mais caro pelo veículo.

	Criado por Fabiana Moglia mais de 6 anos atrás