Cada pergunta deste Quiz é cronometrada.
¿Por qué la cobranza es considerada una labor de alta importancia?
Por que es un proceso que se establece para recuperar el capital que las empresas han invertido en los créditos otorgados.
Por que es un proceso entretenido en el que se trata con muchas personas.
Por que se tiene la oportunidad de visitar muchos domicilios y conocer nuevos lugares.
¿Cuáles son las recomendaciones para administrar nuestra Gestión de Cobranza?
Gestionar lista de deudores con anticipación, administrar tiempo y hacer logística de ruta para visita.
Limpieza del lugar de trabajo, pensar los pendientes del día y anotarlos de ser posible, crear un limite de visitas por día.
Dar un vistazo a nuestra lista de deudores, visitar lo más rápido posible y primero a los que viven en lugares más alejados.
¿Qué contiene un guión de apoyo?
Desde nuestra presentación hasta las preguntas y comentarios que vamos a realizar al deudor, con el fin de agilizar la visita.
Un saludo, una conversación y una despedida, con el fin de ser breves.
Una conversación donde se traten aspectos que se tienen en común con el deudor, con el fin de ganar su amistad.
¿La manera en que nos relacionamos con las personas determina la calidad con la que realizamos nuestra labor?
Si, por lo tanto se debe actuar objetivamente sin realizar juicios personales hacia la situación del deudor.
No, ya que trabajamos cumpliendo solamente con lo que indican nuestros documentos de apoyo y no debe interesarnos la opinión del deudor.
No sé, probablemente ya no se vuelva a visitar a esa persona.
Son factores que contribuyen a generar una buena impresión y por lo tanto ganar la confianza del deudor:
Una vestimenta adecuada, higiene personal y dirigirse con propiedad dando el tratamiento adecuado.
Una vestimenta costosa y hablar con voz fuerte nos da la apariencia necesaria para exigir el cobro.
Una vestimenta relajada, transmitir buena vibra y siempre sonreír.
¿Por qué es importante escuchar al deudor?
Por que mediante la escucha atenta adquirimos los elementos necesarios para negociar el pago o la acción que mas le convenga.
Por que podremos conocer sus miedos y debilidades, a partir de esto adquirimos herramientas para manipularle y gestionar la cobranza.
Por que mediante la escucha entendemos su situación, nos ponemos en su lugar y entendemos por que no se ha regularizado en su pago.
Aportar experiencias, comentar dudas e inquietudes con nuestros compañeros y líder impulsan el desarrollo de nuestra área.
¿Cuál es el propósito de organismos como la CONDUSEF?
Establecer el respeto mutuo a la dignidad entre deudores, acreedores y sus representantes.
Establecer privilegios que se han ganado los usuarios de servicios financieros.
Establecer políticas que dificulten las acciones de los despachos de cobranza.
