Daniel Fernández García
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Informática Quiz sobre CUESTIONARIO TEMA 7 - SIE, criado por Daniel Fernández García em 21-10-2018.

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Daniel Fernández García
Criado por Daniel Fernández García aproximadamente 6 anos atrás
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CUESTIONARIO TEMA 7 - SIE

Questão 1 de 4

1

De las indicadas a continuación, y referente al proceso de mejora continua, cual es la primera actividad contemplada en el mismo:

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Efectuar una evaluación inicial para conocer la situación actual

  • Negociar las prioridades para la mejora

  • Construir y verificar un plan

  • Entender la visión de los objetivos de negocio

Explicação

Questão 2 de 4

1

De las indicadas a continuación, cuál no es un tipo de métrica incluida en el proceso de mejora continua

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Métricas del servicio

  • Métricas del proceso

  • Métricas de personal

  • Métricas tecnológicas

Explicação

Questão 3 de 4

1

En relación a los ERP, indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "La implantación de un ERP no tiene ningún impacto en las relaciones con el cliente".

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 4 de 4

1

En relación a los CRM, indique si la siguiente afirmación es correcta: "Los CRM llamados CRM sociales permiten trasladar parte de los servicios de atención al cliente a los canales sociales, reduciendo costes"

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação