Las normas OHSAS han sido diseñadas para que se puedan aplicar en:
Empresas industriales
En cualquier tipo de empresa.
Empresas de servicios
En la fase de planificación:
Se determinan los riesgos significativos de la empresa utilizando procesos de identificación, análisis y control de riesgos.
Se identifican parámetros claves del rendimiento para dar cumplimiento a la política establecida de seguridad y salud.
Ninguna de las dos respuestas anteriores.
El Modelo Du Pont:
Surge como método de gestión de la práctica, y a partir de ella se dota al sistema de un cuerpo metodológico-teórico propio, recogiendo elementos de la Teoría de la Excelencia.
Se basa en que todo accidente se puede prevenir y, si sucede algo, se debe a que se ha producido un fallo en la gestión.
Las respuestas a y b son ciertas.
Los registros han de relacionarse con:
La actividad a la que corresponden
Con la normativa vigente
Las dos respuestas anteriores son ciertas
Un documento imprescindible en un sistema de gestión de prevención es:
Manual de Gestión
Procedimientos.
a y b son ciertas.
La verificación como una etapa del ciclo Deming.
Realiza el seguimiento y la medición de los procesos establecidos respecto a la política de seguridad y salud en el trabajo, los objetivos, las metas y los requisitos legales y otros requisitos, e informa sobre los resultados.
Implementa los procesos.
Establece los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados acordes a la política de seguridad y salud en el trabajo de la organización
El primer elemento para establecer un sistema OHSAS es:
Establecer el compromiso de los trabajadores
Definir la política de prevención.
Planificar el sistema de gestión
La OHSAS 18001 es compatible con los sistemas de gestión:
Directrices OIT.
ISO 14001.
UNE 81900:1996-EX
La planificación como un elemento del sistema de gestión OHSAS:
Define, documenta y comunica claramente las responsabilidades y autoridades.
Consiste en determinar los riesgos significativos de la empresa utilizando procesos de identificación, análisis y control de riesgo
Es identificar parámetros claves del rendimiento para dar cumplimiento a la política establecida de seguridad y salud, que determinen
Son obstáculos a la implantación de la norma OHSAS…
La reducción del material perdido a causa de los accidentes.
La reducción de las posibles reclamaciones civiles o penales y conseguir primas de seguro más bajas.
Una poca disponibilidad de tiempo.
A la hora de definir una política se debe tener en cuenta:
Su divulgación sólo a los clientes y proveedores.
Los recursos necesarios y disponibles para que los objetivos de SST sean alcanzables.
Su desarrollo por parte del Comité de Seguridad y Salud.
Uno de los principios de acción preventiva según la Ley 31/1995 es:
Anteponer la protección individual frente a la colectiva.
Adaptar la persona al trabajo.
Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
Señalar cuál de las siguientes afirmaciones sobre una política de SST no es correcta:
Debe reflejar fines difícilmente alcanzables por la organización.
Debe ser revisada de forma periódica por la alta dirección.
Uno de los elementos de entrada típicos es tener en cuenta las necesidades de las partes interesadas.
Dentro de los requisitos del Sistema de Gestión de SST según OHSAS 18001 se encuentra:
Llevar a cabo un control de los documentos y operacional.
Identificar sólo los requisitos legales que afectan a la organización.
Definir una política de SST que sea general para cualquier empresa.
Mediante la Política de SGSST, la alta dirección demuestra…
Que tiene el dinero suficiente para asegurar a sus empleados.
El liderazgo y el compromiso necesarios para el éxito del SGSST.
Estar al corriente de la legislación en materia de PRL y Seguridad Social.
Una de las ventajas que aporta la difusión de una política escrita es:
Menor probabilidad de ser tenida en cuenta y respetada.
Permite la comparación para analizar los resultados obtenidos.
Comunicación menos uniforme.
No es una razón para revisar la Política de SGSST…
Alerta del sistema de alarma mensual.
Cambios en la demanda del mercado.
Modificación de disposiciones legales.
Señala la afirmación incorrecta referente a un Sistema de Gestión OHSAS:
Debe adaptarse a los posibles cambios.
No es necesario que contemple respuestas ante posibles emergencias.
Debe establecer objetivos de seguridad laboral adecuados.
Cuál de los siguientes principios no se tiene en cuenta en la formulación de una política de SST:
Principio ético.
Principio del cambio.
Principio de comunicación.
En el control operacional…
Identificar las actividades es la primera fase del proceso.
Planificar el control operacional es la primera fase del proceso.
Las dos respuestas anteriores son erróneas.
El punto de la Norma OHSAS 18001 referente a la planificación establece requisitos asociados a:
Establecer objetivos en materia de SST.
La formulación de una política de SST.
La formación y toma de conciencia.
Un objetivo debe ser…
Alcanzable, medible cuando sea posible y coherente con la política.
Difícilmente alcanzable, medible y coherente con los intereses políticos.
Alcanzable, coherente cuando sea posible y medible.
En el proceso de identificación de peligros y evaluación de riesgos se debe tener en cuenta:
Factores únicamente materiales.
Sólo las actividades rutinarias.
Los cambios o propuestas de cambio en la organización.
El control de la documentación…
Suele realizarse trimestralmente.
Considera los registros un tipo especial de documento.
Considera todos los documentos por igual.
La respuesta ante emergencias…
Está regulada en el punto 7.4.4 de la norma OHSAS.
En la norma OHSAS se corresponde con el requisito legal de elaboración de plan de emergencias.
No forma parte de la norma OHSAS.
EL punto 4.3.2 de la norma OHSAS establece que…
La información debe estar actualizada y comunicarla al personal pertinente y las partes interesadas.
Debe existir un registro de las leyes que se están aplicando, pero no se han comunicado al personal pertinente.
Debe existir un registro de las partes interesadas de la norma que no se están aplicando.
Los procedimientos:
Trasladan los requisitos de la norma a la realidad de la Organización y coordinan la documentación.
Especifican la forma de llevar a cabo una actividad o proceso.
Presentan resultados obtenidos y proporcionan evidencia de las actividades desarrolladas.
La norma ISO 14001 establece:
Las directrices para realizar auditorías del SGA.
Los requisitos para describir el comportamiento medioambiental de los productos.
Los requisitos que se deben cumplir para lograr que un SGA sea eficaz.
La norma 14001 es aplicable:
Únicamente a empresas de servicios.
Solamente a Organizaciones ubicadas en la Unión Europea.
A todos los tipos y tamaños de Organizaciones, independientemente de su ubicación.
Entre las finalidades de los Sistemas de Gestión Ambiental destaca:
La imposición de requisitos que constituyan barreras comerciales para las Organizaciones.
La planificación de todas las actividades de la Organización que interactúan con el medio ambiente.
La centralización de todas las funciones y responsabilidades respecto al medio ambiente en la alta dirección de la Organización.
Los Sistemas de Gestión Ambiental:
Son un instrumento que utiliza una Organización para alcanzar el nivel de comportamiento ambiental que ella misma se marcó previamente.
Se basan en un único modelo establecido por la norma ISO 14001.
Eximen a la Organización del cumplimento de la normativa legal.
El primer paso para la implantación de un SGA es:
Contar con el compromiso claro de la alta dirección de la Organización.
Elaborar la documentación.
Definir unos objetivos ambientales.
En lo que se refiere a la actual y futura relación entre el medio ambiente y la empresa, es de esperar que:
La legislación sea cada vez más permisiva en materia medioambiental.
Sólo perduren en el tiempo las empresas que tengan un correcto comportamiento ambiental.
Las imposiciones sobre el control de la contaminación que se impone a las empresas vayan en disminución.
Se entiende por Análisis del Ciclo de Vida (ACV):
La identificación de los distintos componentes de un determinado producto con el fin de conocer su potencial de contaminación.
El estudio en profundidad de la duración de los productos realizados por una determinada organización.
El procedimiento de valoración de los potenciales impactos ambientales asociados a productos, procesos o actividades.
La certificación de los SGA:
Es de carácter voluntario.
Es obligatoria en las empresas del sector industrial.
Puede llevarla a cabo cualquier tipo de empresa.
En cuanto a la comunicación externa de información sobre los aspectos ambientales significativos:
La Organización debe comunicar su decisión de realizarla o no a la Administración.
La Organización debe decidir si realiza o no esa comunicación y documentar su decisión.
La Organización debe decidir si realiza o no esa comunicación y documentar su decisión solo si ha decidido realizarla.
La ISO 14001, requiere que la Organización:
Tenga identificadas las situaciones potenciales de emergencia que puedan tener impactos ambientales.
Integre sus procedimientos de preparación y respuesta ante emergencias en su sistema de prevención de riesgos laborales.
No informe a la autoridad competente cada vez que ocurra un incidente de carácter ambiental.
Según la Norma ISO 14001, la alta dirección debe:
Designar un representante con dedicación exclusiva al SGA.
Designar uno o varios representantes de gestión con responsabilidades y autoridad definidas y documentadas, independientemente de otras responsabilidades.
Asignar todas las responsabilidades del SGA a un único representante.
El Sistema de Gestión Ambiental:
Debe ser implantado y mejorado continuamente.
Es una herramienta de gestión estática, sin mecanismos para la mejora continua.
Exime a la Organización del cumplimiento legal en materia de medio ambiente.
En el proceso de identificación se deben considerar las distintas situaciones de funcionamiento:
Directas e indirectas.
Normales y anormales.
Normales, anormales y de emergencia.
En una revisión medioambiental inicial es interesante contemplar:
El mínimo volumen de datos acerca de la empresa para que la elaboración del sistema resulte más sencillo.
La planificación de todas las actividades de la organización que interactúan con el medio ambiente.
La cultura, el entorno social, el entorno legal, los avances tecnológicos y las repercusiones en materia medioambiental de la Organización.
A la hora de llevar a cabo la planificación de la implantación de un SGA, es necesario tener en cuenta:
Los aspectos ambientales, requisitos legales y otros requisitos, objetivos y metas ambientales y los programas de gestión ambiental
Únicamente los requisitos legales y los requisitos impuestos por los clientes.
Que el primer paso es establecer unos objetivos ambientales.
La Norma ISO 14001 indica, en cuanto al control de la documentación de origen externo:
Que se ha de identificar y controlar su distribución.
Que no es necesario que esté sometida a control.
Que se debe establecer un procedimiento exclusivo para su control.
A través de la política ambiental:
La Organización determina los plazos para la implantación del SGA.
La Organización establece el grado de compromiso con la protección y cuidado del medio ambiente.
Se asignan responsabilidades para implantar el SGA.
El alcance del SGA:
Define los plazos para la implantación del Sistema.
Define los límites de la Organización dentro de los cuales se aplicará el Sistema.
Determinará qué requisitos de la norma es necesario cumplir.
Los equipos de seguimiento y medición que utilice la Organización:
Deben calibrarse anualmente, según la norma ISO 14001.
Deben estar calibrados o verificados, conservando los registros asociados.
Deben ser los más modernos para su función.
Las acciones correctivas y preventivas tomadas:
Han de ser proporcionales a la magnitud de las no conformidades detectadas.
Siempre surgen a raíz de una no conformidad real.
No es necesario que quede constancia documental de ellas.
Las no conformidades:
Únicamente se producen si hay un incumplimiento de la legislación ambiental.
Sólo pueden ser detectadas por los clientes de la Organización.
Se definen como el incumplimiento de un requisito.
En lo que se refiere al seguimiento y medición de las operaciones, la norma ISO 14001:
Establece la periodicidad de esta actividad.
Indica que debe realizarse con una frecuencia programada.
No indica si debe ser un proceso periódico
Los registros generados por el SGA:
No es necesario que se encuentren archivados en ningún caso.
Se deben identificar, conservan y proteger según un procedimiento, cuya existencia es obligatoria por la norma ISO 14001.
Deben conservarse un período máximo de cinco años.
Para la evaluación del cumplimiento de los requisitos:
La Organización debe establecer un único procedimiento que contemple los requisitos legales y los otros requisitos suscritos.
Se debe establecer un procedimiento que afecte a los requisitos legales pero no a los otros requisitos.
Se puede aplicar un único procedimiento para la evaluación de todos los requisitos o procedimientos separados, uno para los requisitos legales y otro para los otros requisitos que la Organización suscriba.
El SGA debe estar sometido:
A una única auditoría, la de certificación.
A auditorías internas a intervalos planificados.
A auditorías internas anuales, según la norma ISO 14001.
La evaluación del cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos:
Es una función exclusiva de la alta dirección de la Organización.
Debe realizarla la persona o personas a las que se ha asignado dicha función.
Debe llevarla a cabo personal ajeno a la empresa.
La revisión por la dirección:
Es responsabilidad de la alta dirección de la Organización, aunque pueden participar otros miembros de la Organización.
Es competencia exclusiva de la alta dirección y no deben intervenir más miembros de la Organización.
Debe realizarla solo la alta dirección anualmente.
Las auditorías del SGA:
Son un instrumento válido para realizar una medición y supervisión del grado de implantación del mismo.
Sirven únicamente para que la empresa obtenga la certificación de su Sistema.
Se realizan siempre por personal perteneciente al departamento auditado.
Los principales problemas ambientales a los que se enfrenta la sociedad son:
Sequías e inundaciones.
Incendios y huracanes.
Cambio climático, pérdida de biodiversidad, pérdida de masa forestal, destrucción ambiental y generación exponencial de residuos.
La responsabilidad social:
Trabaja en la mejora de los países y colectivos menos favorecidos con los recursos de empresas, particulares y administraciones.
Se interpreta como la respuesta de la empresa al reto mundial del desarrollo sostenible principalmente en su faceta ambiental.
El modelo empresarial tiene como objetivo establecer modelos y herramientas para la gestión científica y completa de las empresas a través de la profesional gestión de la cadena de valor.
Es un grave problema social:
La pobreza.
El efecto invernadero.
El sindicalismo.
El primer ideólogo de la responsabilidad corporativa es:
Milton Friedman.
John Maurice Clark.
Edward Freeman.
Actualmente el término “Responsabilidad Corporativa en la empresa” se entiende como:
El interés público en que se permite el crecimiento económico y el uso de los recursos naturales a nivel mundial, pero teniendo en cuenta los aspectos medioambientales y sociales globales, para que en el largo plazo no se comprometa ni se degrade sustantivamente ni la vida en el planeta, ni la calidad de vida de la especie humana.
La compatibilidad entre la actividad económica y la preservación de la biodiversidad y de los ecosistemas, evitando la degradación de las funciones fuente y sumidero.
La gestión eficiente, responsable, ética, rentable y duradera en el tiempo, que además no se desentiende y colabora en la solución de los problemas que actualmente se están viviendo en las sociedades y en el planeta.
¿Cuál de las siguientes prácticas laborales se consideraría inaceptable en términos de RSC?
Condiciones higiénicas adecuadas.
El trabajo infantil.
Alta seguridad laboral.
De manera general, los directivos de las organizaciones muestran:
Orientación hacia el largo plazo.
Alta cualificación técnica y conocimiento del entorno.
Escasas competencias ante la globalización.
Una de las claves del compromiso de la RSC con los grupos de interés es:
La falta de comunicación.
La transparencia.
El engaño.
El modelo de CSR de Carroll:
Establece cuatro niveles de responsabilidad: responsabilidad económica, responsabilidad legal, responsabilidad ética, responsabilidad filantrópica.
Difundió por primera vez el concepto del desarrollo sostenible.
Establece que la “única” responsabilidad social de los directivos es aumentar al máximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus accionistas
Uno de los fundamentos de la RSC es que es un compromiso:
Impuesto por la legislación.
Obligatorio para las empresas que operan en Europa.
Voluntario.
Los primeros índices bursátiles de sostenibilidad de la historia son:
Los Dow Jones.
Los Domini Social Index 400.
Los MSCI.
El Global Reporting Initiative es el organismo prescriptor más importante en el diseño y construcción de memorias de sostenibilidad o RSC ¿Qué organismos participaron en su constitución?
Ceres y Tellus.
Ceres y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.
El Instituto Tellus y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.
¿Cuáles son las iniciativas de mayor impacto de la Unión Europea en materia de RSC, sin contar normativas, ni comunicaciones?
CSR Europe, las Políticas públicas nacionales sobre responsabilidad social y el European CSR award scheme.
CSR Europe, las Políticas públicas nacionales sobre responsabilidad social y el Consejo de stakeholders de RSC.
CSR Europe, la Alianza de las Civilizaciones y el European CSR award scheme.
En relación a la Organization for economic co-operation and development, en España nombrada OCDE, ¿cuál de las siguientes aseveraciones no es cierta?
Su objetivo inicial fue el de aprovechar la cooperación y el desarrollo entre los países para evitar guerras y conflictos entre los mismos.
Es una organización cuya primera misión fue el desarrollo económico mundial y el comercio internacional.
En la actualidad la forman 34 países industrializados que representan casi el 75% del comercio mundial.
Ethos es la organización Latinoamericana más impacto ha tenido a nivel internacional. ¿Cuáles han sido los productos más relevantes y de mayor impacto?
Los instrumentos de autoevaluación y aprendizaje, la guía de compatibilidades, los indicadores Ethos, la matriz de criterios esenciales, la matriz de evidencias, los informes de sostenibilidad y los proyectos medioambientales.
Los instrumentos de autoevaluación y aprendizaje, el banco de prácticas, la guía del balance social, la guía de compatibilidades, los indicadores Ethos, la matriz de criterios esenciales, la matriz de evidencias y los informes de sostenibilidad.
Los instrumentos de autoevaluación y aprendizaje, el banco de prácticas, la guía del balance social, la guía de compatibilidades, los indicadores Ethos y los proyectos sociales.
Elige la opción que contiene tres de las acciones vertebradoras clave del Gobierno español en RSC:
La aprobación de la Ley 2/2011 de Economía Sostenible, el Plan Nacional de RSE y las leyes medioambientales y sociales y las de igualdad y de conciliación de la vida personal y profesional.
La constitución de un Consejo Estatal de RSE, el Plan Nacional de RSE y el Plan Nacional para la Alianza de las Civilizaciones.
La constitución de un Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial, la aprobación de la Ley 2/2011 de Economía Sostenible y el Plan de sensibilización y adhesión de las compañías a la RSE.
El concepto de ``eco-eficiencia´´ partió, en sus inicios, de la organización:
World business council for sustainable development/Consejo empresarial mundial para el desarrollo sostenible.
Ceres.
International institute for sustainable development/Instituto internacional para el desarrollo sostenible.
Fórum Empresa es una organización que agrupa a las más importantes organizaciones de la RSC de diferentes países de:
Iberoamérica y Brasil.
América.
Europa.
¿Cuál es la definición de organismo prescriptor más adecuada?
Es una organización, normalmente creada desde universidades, escuelas de negocio, con el objetivo de generar conocimiento y establecer directrices y modelos para crear valor en las empresas, en los campos en los que es experta.
Es una organización lucrativa o no que realiza análisis, estudios y estándares y presta servicios de asesoría y consultoría en el campo en el cuál es experta.
Es una organización cuyo objetivo es el de constituirse como un ente de generación de conocimiento, para mejorar la comprensión de una materia o campo de la gestión y ayudar, a través de sus directrices y/o modelos, a crear valor en las empresas.
SASB es la más importante organización de Estados Unidos en:
Filantropía y acción social.
Normalización y estándares en responsabilidad social corporativa.
Responsabilidad y transparencia: estándares.
Uno de los contenidos básicos específicos de la memoria de sostenibilidad, según GRI, es:
Información sobre el enfoque de gestión.
El perfil de la organización.
El gobierno corporativo.
¿En cuántos requisitos se basa la norma SA8000 para su total despliegue?
En 9.
En 8.
En 10.
¿Cuántos documentos tiene la guía G4 del GRI?
3. “Los principios de la memoria y contenidos básicos”, “Como utilizar el manual de implementación” y un “Glosario de términos”.
2. “Los principios de la memoria y contenidos básicos” y “Como utilizar el manual de implementación”.
1. Toda la guía está incluida en un sólo documento, al igual que las versiones anteriores.
¿Cuál de los siguientes no es un Principio del Pacto Mundial?
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
Las empresas deben fomentar la eficiencia energética y la preservación de los recursos naturales.
Por su especial relevancia ¿qué organismos clave participaron y tuvieron un papel muy relevante en la elaboración de la norma ISO 26000?
La OIT, el Global Compact, el GRI, el Banco Mundial y la OMS.
La OIT, el Global Compact, el GRI, AccountAbility y los organismos SAIO.
La OIT, el Global Compact, el GRI, la OMS y los organismos SAIO.
La norma IQNet SR10 aconseja utilizar normas para la consulta. ¿Cuáles propone?
La ISO 9001, la ISO 14001, la AA1000, la ISO 26000 y la SA8000.
La ISO 9001, la ISO 14001, la OHSAS18001, la ISO 26000 y la AA1000.
La ISO 9001, la ISO 14001, la OHSAS18001, la ISO 26000 y la SA8000
¿La ISO 26000 es válida para cualquier tipo de organización y sector?
SI, aunque no se aplica a las pequeñas y medianas empresas porque por sus recursos
SI, independientemente del tamaño y país
NO. Hay diferencias por países y tamaños de empresas.
¿Cuáles de los siguientes no es un objetivo de la norma AA1000AS?
Definir con claridad la información y los datos a aportar por cada empresa para permitir la comparabilidad con las empresas del sector y del resto de los mercados.
Evaluar la calidad de la información divulgada relativa al desempeño de la sostenibilidad.
Facilitar a los proveedores de aseguramiento un instrumento para ir más allá de la simple verificación de datos.
¿Cuántos contenidos básicos son los que deben reportarse por parte de las empresas según la guía G4 de GRI?
3. Los generales, los específicos y los sectoriales.
2. Los generales y los específicos.
3. Los generales, los básicos y los específicos.
¿En teoría, cuál es la ubicación más lógica para la unidad responsable de la RSC?:
Dependiendo del director de recursos humanos u otro director del Comité de dirección.
Dependiendo del máximo responsable de la compañía.
Dependiendo del Consejo de administración.
De los elementos que se proponen ¿qué opción integra solamente elementos tácticos clave?:
Considerar a la RSC como un proceso clave con todas sus variables, diseñar e implementar un método para integrar los requerimientos expectativas de todo los grupos de interés y desarrollar una planificación plurianual.
Sistemas de participación e integración de empleados y directivos, un cuadro de mando integral y una unidad organizativa encargada de la gestión de la RSC.
El programa anual, la formación para todos los empleados y unos sistemas definidos de difusión y comunicación para todos los grupos de interés.
¿En qué fase de la evolución de la gestión empresarial se trataba de lograr que los productos fueran conformes a la definición del mismo y minimizar el producto no conforme?:
En el Siglo XX, 8ª década (los años 70).
En el Siglo XX, 4ª década (los años 30).
En el Siglo XX, 6ª década (los años 50).
¿Cuántas grandes categorías de razones existen sobre lo importante que es la RSC para una empresa?:
4
3
5
¿Cada cuánto tiempo se debe realizar un análisis y reformulación de la estrategia de la RSC, si no existe ninguna circunstancia grave en la empresa?:
Cada vez que surja una nueva legislación al respecto.
Cada cinco años.
Cada dos o tres años.
¿Cuál de estas razones no se corresponde con las características de las empresas cuyo enfoque principal es el posicionamiento y presentación en los mercados a través de productos y servicios de alta calidad y diferenciados?:
Excelente servicio al cliente.
Procesos normalizados, regulados y mejorados sistemáticamente.
Venta de productos y promoción de otros. Venta cruzada.
¿En qué década tiene lugar el mayor desarrollo de la responsabilidad social corporativa como vector de posicionamiento de las compañías?:
Primera del siglo XXI.
Última del siglo XX.
Segunda del siglo XXI.
De los elementos que se proponen ¿qué opción integra solamente elementos estratégicos clave?:
Cuadro de mando estratégico de la RSC, Valores corporativos, sistema de gestión de la ética y un conjunto de indicadores para el control de todos los aspectos de la RSC.
Inclusión en misión, visión y lema de la empresa, adhesión y apoyo a los movimientos internacionales clave de prescriptores reputados y la existencia de una unidad organizativa encargada de su gestión y responsabilidad.
Diagnóstico de la RSC, Política pública de Responsabilidad Social Corporativa y Declaración explícita y formal del máximo dignatario.
¿Qué característica de las que se presentan no es estratégica para un responsable de la RSC en una empresa?:
Experto técnico de los productos y procesos de la compañía e investigador.
Credibilidad y ética.
Conocimientos profundos de los requerimientos y expectativas de todos los grupos de interés.
¿Cuál de estas unidades organizativas no tiene fecha de hoy un papel crítico en el desarrollo y consolidación de la RSC?:
Marketing y comercial.
Económico financiera.
Asesoría jurídica.
¿Cuál es el principal requisito al establecer un sistema de gestión en una actividad y que esta se certifique?
Realizar una auditoría interna y verificar con la alta dirección la situación del sistema.
La mejora sistemática de la actividad
La necesidad de gestionar las anomalías, las acciones correctoras y las acciones preventivas.
¿Por qué es importante establecer unas métricas que permitan monitorizar los procesos y los productos de una empresa?
Porque es la manera de conocer los resultados finales de la empresa.
Porque lo exigen los organismos relacionados con la empresa y es una exigencia de los propietarios de la misma.
Los datos de las mediciones son fundamentales en la toma de decisiones. Sin información de los resultados de los procesos y servicios es imposible establecer acciones de mejora de valor.
¿Cuál es la razón por la cual los sistemas de gestión entienden imprescindible la mejora de la gestión de forma sistemática?
Si se incorpora la gestión de la mejora en las actividades de las unidades organizativas, se obtienen mejores resultados.
Al mejorar continuamente los empleados están más motivados, se integran más en la empresa y se obtiene mayor reputación interna.
Los requerimientos, expectativas y satisfacción de los clientes son variables en el tiempo y en general, crecientes de forma acumulativa.
¿Qué fase es la más importante en la implementación de un sistema de gestión de la RSC?
Fase de diseño técnico y desarrollo de estructuras.
Fase implementación de proyectos y actividades en los diferentes vectores del sistema de la responsabilidad social corporativa.
Fase de planteamiento estratégico y táctico. Diagnóstico.
Dentro del ciclo de gestión científica de las actividades ¿en qué plano se sitúa la planificación estratégica de la empresa?
Estratégico.
Desarrollo y despliegue temporal.
Evaluación, benchmarkings e innovación.
¿Cuándo es conveniente establecer y obtener un sistema de gestión certificado en la empresa para la RSC?
Cuando la empresa tenga como línea principal de gestión de posicionamiento y reputación las certificaciones de sus actividades y su objetivo sea que todas las actividades clave estén certificadas (calidad, medio ambiente, seguridad laboral y responsabilidad social corporativa).
Sea una exigencia de los clientes o de terceros ya que según propone la International Standardization Organizatión (ISO) la responsabilidad social corporativa no se debe certificar.
Cuando la RSC sea un vector estratégico de posicionamiento de la empresa, se quiera lograr la mejor gestión de esa actividad y se alcance una diferenciación dentro del sector y mercados.
En el ciclo de gestión científica de una actividad empresarial ¿cuáles son las etapas constituyentes del mismo?
Estrategia, táctica, despliegue temporal, diseño-desarrollo de estructuras, ejecución de la actividad, resultados-informes, evaluación y mejoras.
Estrategia, despliegue temporal, diseño-desarrollo de estructuras, ejecución de la actividad, resultados- informes, evaluación y mejoras.
Estrategia, despliegue temporal, diseño-desarrollo de estructuras, ejecución de la actividad, seguimiento, resultados- informes, evaluación y mejoras.
¿Qué es lo que aporta un sistema de gestión para la responsabilidad social corporativa?
Permitir obtener una certificación bajo los estándares existentes (SR 10, SA8000, etc.) y mejorar en reputación.
Normalizar y diseñar normativas que permitan tener bajo control la gestión de la responsabilidad corporativa.
Integrar en la empresa un control científico de la responsabilidad social corporativa y de todas las tareas y elementos que la despliegan y gestionan.
De las fases para el diseño e implementación de un sistema de gestión de la RSC ¿cuál es en la que menos recursos de tiempo y costes se deberían invertir?
Fase de sensibilización, integración en la organización e información a los grupos de interés.
Fase de control y evaluación.
Fase de mejora continua e innovación.
¿Cuáles son los elementos clave de partida para desarrollar la responsabilidad corporativa en una empresa y evidenciar externamente el compromiso tomado?
La Declaración del máximo responsable y la política de RSC.
El cuadro de mando estratégico y planificación plurianual.
La Declaración del máximo responsable y la memoria anual de RSC.
¿Cuáles son las razones de qué las Juntas generales de accionistas hayan perdido valor y tengan una influencia muy pequeña en la gestión de las sociedades?
Actitud activa de los accionistas, y dispersión de los accionistas dentro del territorio nacional
Dispersión de los accionistas dentro del territorio nacional e internacional, actitud pasiva intencionada de los accionistas y escaso interés por participar en la gestión de las compañías.
Falta de información para poder opinar e influir en las Juntas y dispersión internacional de los accionistas.
¿Qué cargo tiene la función de elaborar las propuestas de estrategias y políticas para facilitar el trabajo del consejo de administración y asegurar su adecuada asunción e integración en el negocio?
Consejero.
Presidente del consejo de administración.
Director ejecutivo.
Una de las líneas de acción recogidas en el documento “Action Plan: European Company Law and Corporate Governance” es:
Mejorar la transparencia entre las empresas y sus accionistas.
Concretar el equilibrio necesario entre normas obligatorias y de autorregulación.
Definir la frecuencia adecuada de reuniones del Consejo de Administración.
¿Cuál es el país más importante y modélico a nivel mundial en la concepción, regulación e impulsión del Gobierno Corporativo?
España.
Reino Unido.
Estados Unidos.
El objetivo principal del Código Olivencia es:
Convertir al Consejo de Administración en el organismo de supervisión y de control de la gestión y resultados de las empresas.
Integrar los ingresos de las empresas de consultoría y de auditoría.
Disminuir el número de Consejeros Independientes.
Las juntas de accionistas ordinarias:
Son reuniones que se convocan por razones especiales
Son reuniones obligatorias por ley.
No tienen ningún tipo de obligatoriedad.
¿Cuál es la principal comisión donde se analiza la gestión de riesgos de la empresa?
Comisión de auditoría y control.
Comisión de nombramientos y retribuciones.
Comisión de responsabilidad/gobierno corporativo.
Una de las principales recomendaciones del Código Conthe es:
Establecer un tiempo mínimo de permanencia en el Consejo de Administración.
Unificar en una única persona las figuras del Consejero Delegado/Primer ejecutivo y Presidente.
La igualdad de género en los Consejos de Administración.
¿A nivel internacional qué es lo que se aconseja, en general, como mejor medida en la dirección de las empresas para minimizar los riesgos y obtener los mejores resultados?
Que exista un solo líder y este actúe como presidente del consejo de administración y Director ejecutivo.
Que el liderazgo se realice a través del Presidente del Consejo de administración, del Director ejecutivo y de la Representación de los trabajadores, de forma consensuada.
Que el liderazgo se realice a través dos personas: el Presidente del Consejo de administración y el Director ejecutivo.
¿Cuál ha sido la principal razón para la evolución actual del Gobierno Corporativo?
Establecer marcos de recomendaciones para mejorar la gestión estratégica y táctica de las compañías, a través de sus Consejos de administración.
El mal funcionamiento de las sociedades cotizadas, la falta de transparencia y de limpieza de los mercados de valores y la “mala praxis” por corrupción y falta de ética de los líderes de las empresas.
Para lograr la estabilidad económica y social y el desarrollo y consolidación de los mercados.
Una norma es:
Un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico.
Un documento de aplicación obligatoria en cualquier país.
Un producto que está estandarizado.
Los laboratorios de ensayo:
Comprueban que los productos cumplen con las normas o especificaciones técnicas que les sean de aplicación.
Facilitan la trazabilidad y uniformidad de los resultados de medida.
Desarrollan normas.
Para el control de la actividad industrial, la Administración puede acudir a:
Un Organismo de Control.
ISO.
ICONTEC.
La diferencia entre Certificación y Acreditación es:
Que la Certificación es el procedimiento que permite declarar públicamente que un producto, proceso, servicio o persona, es conforme con los requisitos establecidos en una norma.
Que la Acreditación no es objetiva y la Certificación lo es.
Que realmente son el mismo procedimiento.
La Comisión de Acreditación es:
Una Comisión que establece cada Gobierno para evaluar expedientes.
La Comisión que forma la organización que pretender ser un Organismo de Evaluación de la Conformidad para preparar toda la documentación.
El equipo auditor del Organismo de Acreditación que evalúa la solicitud de la organización que pretende ser un Organismo de Evaluación de la Conformidad.
Las ventajas de la Acreditación:
Se limitan a la empresa que obtiene la acreditación.
Se limitan a la empresa que obtiene la acreditación y a sus clientes.
Se limitan a la empresa que obtiene la acreditación, sus clientes, los usuarios finales y la administración.
La acreditación es el procedimiento mediante el cual:
a- Un Organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de una determinada actividad de evaluación de la conformidad.
b- Se declara públicamente que un producto, proceso, servicio o persona, es conforme con requisitos establecidos.
c- Un organismo de control autorizado emite un informe que indica las emisiones y vertidos de una empresa.
Los MLA son:
Acuerdos Multiempresa de Colaboración Nacional, que facilitan la entrada de productos en Perú.
Acuerdos Multilaterales de Reconocimiento, que facilitan el comercio internacional.
Acuerdos entre ONAC y la Administración.
Son auditorías de primera parte las realizadas por:
Organizaciones externas independientes, que proporcionan la certificación o registro de conformidad con los requisitos contenidos en la norma.
La organización o en su nombre, con fines internos.
Los clientes de una organización o por otras personas en su nombre.
El programa de auditoría es:
Un conjunto de una o más auditorías planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
Un documento que presenta los resultados obtenidos o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.
El resultado de la auditoría que proporciona el equipo auditor.
La auditoría de un SIG:
No verifica el grado de cumplimiento de los objetivos de la política.
Tiene como finalidad verificar la correcta implantación pero no el funcionamiento de un SIG.
Tiene como objetivo estudiar los documentos del sistema para determinar si se ajustan a las normas de referencia correspondientes.
Se considera función del auditado:
Planificar y ejecutar la auditoría.
Elaborar el informe final de no conformidades.
Proponer, implantar y dar fe de las acciones correctivas adecuadas a las no conformidades registradas en el informe final.
En una auditoría, el auditado es:
La organización o persona que solicita la auditoría.
La persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
La organización que es auditada.
Un auditor se considera externo cuando:
Forma parte del personal de la organización auditada.
Es contratado por el cliente como una tercera parte para realizar una auditoría en la propia organización, o en la de uno de sus proveedores o subcontratistas en representación suya.
Forma parte de la propia organización auditada, habiendo manifestado el deseo de querer presenciar la auditoría como aprendizaje personal.
Las verificaciones durante la auditoría conllevan:
Revisión de los documentos del SIG, examen de los registros y evidencias documentales y supervisión directa de los procesos.
Revisión de los documentos del SIG, evaluación de evidencias subjetivas y supervisión de los procedimientos del sistema.
Revisión de datos estadísticos de la capacidad de los procesos, comunicación de quejas a clientes y cumplimentación de registros del sistema.
El certificado otorgado a una organización:
Tiene una vigencia ilimitada.
Es de carácter obligatorio.
Tiene una vigencia limitada.
Una vez obtenida la certificación:
Se realizará únicamente una auditoría de recertificación cuando finalice el plazo de validez.
Se realizarán auditorías de seguimiento hasta la nueva auditoría de recertificación.
Se realizará una auditoría extraordinaria.
Durante la reunión de apertura:
Se determinarán los objetivos y el alcance de la auditoría.
Se presentará un resumen de los métodos y procedimientos que se van a utilizar en la auditoría.
Los miembros del equipo auditor realizarán una entrevista a los responsables del área que va a ser auditada.
Los hallazgos detectados durante la auditoría:
No se discutirán con el auditado hasta la reunión final.
Deberán estar respaldados por evidencias objetivas.
Se evaluarán según el criterio que, en el momento de realizar la auditoría, establezca el auditor.
El proceso de auditoría se puede dividir en las siguientes etapas:
Reunión de apertura, comunicación durante la auditoría y ejecución de la auditoría.
Reunión de apertura, asignación de tareas y reunión de cierre.
Reunión de apertura, comunicación durante la auditoría, ejecución de la auditoría y reunión de cierre.
Cuando esté justificado, podrá llevarse a cabo la sustitución de un miembro del equipo auditor por parte de:
Tanto el cliente de la auditoría como el auditado.
Únicamente el cliente de la auditoría.
Únicamente el auditado.
Los hallazgos:
Se deben categorizar siguiendo una clasificación estándar.
Se comunicarán al auditado verbalmente.
Se documentarán de manera clara, transparente y concisa.
La reunión de cierre:
Estará dirigida por el líder del equipo auditor.
Se realizará entre el cliente y los miembros del equipo auditor.
Será la ocasión para que el auditor presente una serie de recomendaciones para la mejora, de obligado cumplimiento.
Uno de los objetivos de la reunión de cierre es:
Determinar la fecha de la próxima auditoría.
Evaluar los hallazgos del proceso de auditoría.
Acordar un período de tiempo para presentar el plan de acciones correctivas.
En una auditoría de primera parte se considera cliente:
Al contratista de los servicios del proveedor.
Al proveedor.
A la propia dirección de la empresa.
La planificación de una auditoría incluye:
La elaboración de un informe de auditoría.
La selección del equipo auditor.
La obtención del certificado de calidad.
Los progresos de la auditoría serán comunicados al auditado por:
El cliente de la auditoría.
El líder del equipo auditor.
Los guías y observadores.
Resulta conveniente que:
El auditado elabora el informe de auditoría de manera ordenada y escrito con precisión.
Cada informe esté identificado de manera única, de forma que se pueda relacionar fácilmente con el programa de auditoría.
El informe sea redactado de manera subjetiva respecto a los hechos observados.
El responsable de señalar el plazo de ejecución para llevar a cabo las acciones correctivas que se necesiten implantar es de:
El equipo auditor.
El auditado junto con el equipo auditor.
El cliente de la auditoría junto con el auditado.
El seguimiento de la auditoría es necesario para:
Asegurarse de que las deficiencias encontradas han sido solucionadas y se ha eliminado la conformidad.
Comunicar a la Dirección que el proceso de auditoría ha concluido, entregando el informe correspondiente.
Completar el informe de auditoría.
En las auditorías externas, se entiende por aprobación condicional cuando el sistema auditado:
Es aceptado si se subsanan las desviaciones detectadas.
No es aceptable y debe ser redefinido para volver a ser auditado.
Es aceptable sin condiciones.
Se considera acción correctiva:
La acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
El incumplimiento de un requisito.
La acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
Es responsabilidad del auditor:
Evaluar la eficacia de la acción implantada siendo necesario, en caso de duda, verificar in situ la acción, concertando una auditoría extraordinaria.
Identificar las acciones correctivas a implantar.
Presentar evidencias de que las deficiencias han sido corregidas.
Es responsabilidad del auditado:
Presentar el informe de auditoría en la reunión de cierre.
Categorizar las deficiencias encontradas en la auditoría.
Presentar evidencias de que las deficiencias se han corregido en el plazo estipulado, según consta en el informe final.
Salvo que sea requerido por ley, el equipo auditor:
No debe entregar una copia del informe de auditoría a la dirección de la empresa.
No debe revelar el contenido de los documentos, ni el programa de auditoría, sin la aprobación explícita del cliente.
No tiene la necesidad de verificar que la recepción del informe con las acciones correctivas implantadas está dentro del plazo establecido.
El informe de auditoría debe:
Estar fechado, revisado y aprobado de acuerdo con los procedimientos del programa de auditoría.
Establecer las recomendaciones para la mejora en todos los casos.
Ser distribuido a toda aquella persona que lo solicite dentro de la organización auditada
Para mantener y mejorar la competencia del auditor:
Realizar lecturas individuales.
Es imprescindible que el auditor tenga experiencia laboral adicional, experiencia en auditorías, formación, entrenamiento asistido, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias.
No es necesario ya que la competencia del auditor es intrínseca.
Actuar de acuerdo con los requisitos aplicables a cada auditoría.
Hacer el seguimiento y cierre de las desviaciones detectadas.
Representar al equipo auditor ante la dirección del auditado.
Conocer la situación de la organización:
Da lugar a la obtención de datos sesgados, debido a que se elimina la objetividad e imparcialidad del auditor.
Carece de importancia de cara a realizar la auditoría. Lo verdaderamente importante es conocer la documentación del Sistema de Gestión, así como los principios, procedimientos y técnicas de auditoría.
Es básico para el auditor, ya que le permite entender el contexto de las operaciones de la organización.
Los niveles de competencia que un auditor necesita para lograr los conocimientos y habilidades adecuados para cada programa de auditoría:
Serán determinados por cada Organización, y variarán en función del programa y tipo de auditoría.
Vienen determinados y clasificados en la norma ISO 19011:2002.
Sólo podrán ser determinados por el líder del equipo auditor, en función del programa y tipo de auditoría.
Es responsabilidad del Líder del Equipo Auditor:
Ser testigos en nombre del auditado.
La preparación de los planes de auditoría.
Proporcionar aclaraciones.
¿Cuáles de las siguientes etapas se corresponden con las relativas al proceso de evaluación de un auditor?
1.- Establecer un programa de auditoría. 2.- Implementar el programa. 3.-Realizar la evaluación.
1.- Identificar no conformidades. 2.- Establecer criterios de actuación. 3.-Realizar una evaluación continua del desempeño.
1.- Identificar cualidades, conocimientos y habilidades. 2.- Establecer criterios de evaluación. 3.- Seleccionar el método de evaluación adecuado. 4.- Realizar la evaluación.
Un auditor debe actuar y funcionar de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros. Así se define:
Seguro de sí mismo.
Diplomático.
Versátil.
Los auditores deben:
Ser personas éticas, diplomáticas, introvertidas, observadoras y versátiles.
Discutir con el auditado, siempre que sean conscientes de que la información facilitada es falsa.
Tener conocimientos de códigos, leyes y reglamentos locales, regionales y nacionales.
Entre otros, los auditores deben tener conocimientos y habilidades en relación con:
Procedimientos y técnicas relativas a la prevención de riesgos laborales, así como procesos, productos y servicios de la organización.
Procedimientos y técnicas de auditoría, así como, técnicas relativas a la prevención de riesgos laborales.
Principios, procedimientos y técnicas de auditoría, así como situaciones de la organización, procesos, productos y servicios.
Uno de los Beneficios de la Integración de Sistemas es:
Mejora de los resultados económicos en el ejercicio anual de la organización.
Se automatiza el proceso y disminuye el número de miembros en activo de la organización.
Reducción de la documentación con el consiguiente ahorro de costes.
La integración de la documentación en un único manual de gestión implica que el manual deberá contener:
Un conjunto de procedimientos comunes a todos los Sistemas.
Únicamente los procedimientos específicos de cada Sistema.
Las observaciones del auditor durante la auditoría que realiza.
Una de las principales etapas del proceso de integración es:
El diálogo con las distintas partes interesadas.
Fijar un plazo inamovible para lograr la implantación del Sistema.
El análisis de la situación inicial de cada área de gestión.
La mejora continua:
Debe ser un principio común para todas las áreas de gestión implicadas en el Sistema Integrado.
Debería centrarse en una única área de gestión perteneciente al Sistema Integrado.
No tiene cabida en el SIG, pues este debe seguir un modelo de gestión estático.
Uno de los retos a superar en la integración de Sistemas es:
Minimizar el perjuicio del proceso sobre el entorno laboral y social.
Detectar las necesidades de formación en todos los ámbitos del Sistema Integrado.
Cumplir la legislación y normativa vigente.
La implantación de un SIG:
Se centra únicamente en el cumplimiento de las especificaciones de las Normas de referencia.
Parte del requerimiento de los distintos agentes sociales.
Busca la mejora de la gestión ética y competitiva de la organización, así como la minimización de los riesgos para los trabajadores y el medio ambiente.
La integración de Sistemas:
Es la tendencia actual en la gestión de las organizaciones.
No es posible en la actualidad debido a la inexistencia de una Norma certificable de Sistemas de Gestión Integrada.
Es obligatorio para las empresas que tienen implantado más de un Sistema de Gestión.
El Sistema de Gestión Integrado:
Requiere normas certificables con requisitos compatibles.
Es una decisión estratégica para desarrollar una metodología única de gestión.
Es de obligada implantación en las empresas del sector tecnológico.
El empleo de varios manuales de gestión:
Se emplea al inicio de la integración de Sistemas, hasta su adaptación a un único manual.
Es independiente del modo de operación y la cultura de la empresa.
Requiere un método común de identificación de los procedimientos.
Una de las ventajas de la aplicación de Software de gestión es:
Ser utilizado por todos los departamentos de la compañía.
Impedir la visualización de datos.
El aumento del número de reuniones para informar a todos los departamentos de la organización.
Las Organizaciones Excelentes desarrollan la capacidad de la organización de tal forma que:
Se basan en la interacción con los líderes de los Grupos de Interés.
Establecen una cultura de valores compartidos, responsabilidad, ética, confianza y transparencia en toda la cadena de valor.
Añaden mayor valor a sus clientes, creando acuerdos de calidad concertada con sus proveedores más relevantes, principalmente los de materia prima.
El Concepto Fundamental “Mantener en el Tiempo Resultados Sobresalientes” implica:
La identificación de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés y la medición de la satisfacción alcanzada.
El establecimiento de un Cuadro de Mando Integral que permita monitorizar continuamente los resultados conseguidos.
La aplicación del conocido dicho “el fin justifica los medios” en el ámbito empresarial.
El Concepto Fundamental “Añadir Valor para los Clientes”:
Implica unos conocimientos exhaustivos de los segmentos de mercado, posibles nuevos mercados y la investigación de los mismos para ampliar el negocio.
Es similar a la obtención de un certificado ISO 9001, ya que esta norma establece los requisitos para un Sistema de Gestión con el propósito de aumentar la satisfacción de los clientes.
Implica trasladar las necesidades y expectativas de los clientes y de los productos o servicios destinados a satisfacerles, a todas las actividades de la Organización.
El Concepto Fundamental “Crear un Futuro Sostenible” implica que las Organizaciones Excelentes deben:
Buscan establecer enfoques destinados a la mejora del comportamiento social en los aspectos identificados como necesarios”.
Patrocinan actividades sociales, invirtiendo en ONGs, entidades sin ánimo de lucro, etc., que son las que realmente se encargan de los aspectos sociales.
Gestionan los aspectos sociales para conseguir no meterse en problemas con las Administraciones Públicas, como demandas, mala imagen, etc.
Se puede definir el concepto de Excelencia como la Filosofía de gestión que persigue:
Ser la mejor en todos los ámbitos de su actividad, manteniendo satisfechos a sus Grupos de Interés al máximo posible.
El éxito a largo plazo de una Organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la misma.
La implantación y certificación de Sistemas de Gestión en todos los ámbitos de la empresa.
Gestionar con Agilidad permite:
Identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.
Asignar responsabilidades, nombrando propietarios de proceso a los que poder pedir cuentas en caso de que los resultados no alcancen los objetivos establecidos.
Certificarse según ISO 9001, tras haber realizado una auditoría interna completa.
Los Grupos de Interés de una Organización son todas aquellas entidades, físicas o jurídicas, individuales o colectivas, concretas o abstractas, que:
Pueden influenciar o verse influenciadas, positiva o negativamente, por las actividades de la Organización.
Hay que satisfacer por parte de las Organizaciones Excelentes.
La Organización debe satisfacer, ya que pueden ejercer presión sobre los objetivos de la empresa.
Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia
Resumen las buenas prácticas existentes en el ámbito de la Excelencia para poder ser aplicados por las Organizaciones Excelentes.
Desarrollan la definición de Excelencia para hacerla + concreta y Aplicable, inspirando posteriormente los Modelos y Herramientas de Excelencia.
Son principios de gestión que llevan a cabo todas las Organizaciones implicadas en temas de Calidad.
El Concepto Fundamental “Aprovechar la Creatividad y la Innovación” implica que las Organizaciones Excelentes:
Planifiquen, gestionen y mejoren las políticas de gestión de RR.HH.
Son las más innovadoras de su sector, manteniendo y generando continuamente nuevas ideas y patentándolas para proteger la propiedad intelectual.
Identifiquen de forma continua oportunidades de innovación y mejora que añadan valor.
Los Criterios Resultado del Modelo EFQM:
Hacen referencia a los logros conseguidos respecto a la satisfacción de los Clientes, a través de Encuestas de Satisfacción.
Se estructuran en 2 Subcriterios cada uno, salvo ligeras excepciones en el Criterio 9, el Subcriterio “a” hace referencia a las Percepciones y el “b”, a los Indicadores de Rendimiento. X
Se estructuran en tres: Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión.
En el primer paso de la Estructura del Modelo EFQM:
Se distingue entre las actividades que la Organización lleva a cabo, Agentes, y los Resultados que consigue.
Se dividen los Agentes en cinco Subcriterios cada uno, siendo el Subcriterio “a” el correspondiente a las medidas de Percepción.
Se estructura la Organización en diversos Atributos de Excelencia, que se derivan del esquema REDER de hacer bien las cosas a la primera.
¿Cuál es el Criterio aplicable al hablar de los logros alcanzados por la organización con relación al rendimiento planificado?
Resultados en la sociedad.
Resultados en las personas.
Resultados clave.
¿Cuál es el Criterio aplicable al hablar de la gestión y aprovechamiento de las capacidades de los miembros de una organización?
Personas.
Estrategia.
Liderazgo.
En el modelo de excelencia los resultados deben basarse en:
Los indicadores macroeconómicos.
Las medidas de percepción y los indicadores de rendimiento.
Las medidas económicas.
El Criterio 2: Estrategia se subdivide en:
Dos subcriterios.
Cuatro subcriterios.
Cinco subcriterios.
El fundamento de la Estrategia es:
La evaluación de la formación.
El aplicar una remuneración justa y suficiente.
Establecer las necesidades actuales y futuras de los grupos de interés
La productividad es un indicador de rendimiento que influye en los resultados a valorar en:
Los clientes.
Las personas.
La sociedad.
Las alianzas tecnológicas representan un valor añadido para una empresa:
No, al necesitarse unos activos difíciles de conseguir.
Sí, al aumentar las sinergias y mejorar los procesos.
Nunca representan un valor añadido, al aumentar los gastos.
Un líder debe entender su actuación desde unos valores y principios éticos:
No, ya que en ningún caso debe transmitir sus sensaciones a los demás.
Sí, para ser un modelo de referencia y proporcionar una orientación estratégica.
Solamente manifiesta una implicación ética externa al relacionarse con los clientes de la organización.
La coordinación y equilibrio de los intereses de todos los grupos de interés, se relaciona con el criterio de:
Alianzas y recursos.
En la evaluación por Consenso:
Se reduce la subjetividad y se alcanzan los objetivos pretendidos.
Se pierde el tiempo en discusiones de detalle que no van a aportar demasiado a las conclusiones finales.
Se hace la media de las puntuaciones individuales.
Un Agente, ya sea Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de Elementos, se evalúa en base a los siguientes Atributos:
Alcance, Integración, Objetivos y Sencillez.
Enfoque, Ámbito de Aplicación y carácterPreventivo.
Enfoque, Despliegue, Evaluar, Revisar y Perfeccionar.
Un Resultado, ya sea Criterio, Subcriterio, Elemento o grupo de elementos, se evalúa en base a los siguientes Atributos:
Relevancia y Utilidad y Rendimiento, incluyendo Tendencias, Objetivos, Comparaciones Externas y Causas de los éxitos alcanzados.
Enfoque, Medición, Aprendizaje y Mejora.
Depende del Premio al que hayas presentado la Memoria o Relatorio.
La evaluación de consenso llevará el orden de:
Consensuar la puntuación y a continuación puntos fuertes y áreas de mejora.
Consensuar puntos fuertes y áreas de mejora y a continuación la puntuación.
Consensuar puntuación y áreas de mejora y a a continuación los puntos fuertes.
El esquema lógico REDER:
Se utiliza para evaluar los Criterios Resultado, puntuando cada Subcriterio en función de que se complete más o menos el ciclo de mejora.
Es la base para puntuar en el Modelo EFQM, siendo el método de decisión para el Premio Europeo.
Es la base de los criterios de evaluación del Modelo EFQM, sus siglas corresponden a las iniciales de: Resultados, Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión.
¿Qué peso, en la puntuación del Modelo EFQM, está asociado al Criterio “Personas”?
50%
10%
15%
Para realizar la autoevaluación una organización puede utilizar herramientas de apoyo para facilitar su realización. El decidir una u otra puede depender de:
El objetivo de la autoevaluación.
El tiempo de que se dispone para realizar la autoevaluación.
El tamaño de la Organización.
La evaluación según el Modelo EFQM se puede abordar desde dos perspectivas:
Evaluaciones externas y cuestionarios.
Autoevaluaciones y Evaluaciones externas
Autoevaluaciones y formularios.
La Puntuación del Modelo EFQM:
Depende de la versión del Modelo EFQM que estemos utilizando. La versión para PYMES siempre da puntuaciones más elevadas.
Se realiza en una escala de 0 a 1000 puntos, de manera que si se superan los 500 puntos se considera que se ha aprobado la evaluación.
Se realiza para cada uno de los Subcriterios, utilizando las matrices REDER.
En el proceso de autoevaluación, el primer paso es:
Seleccionar a los evaluadores internos de la organización dándoles la formación adecuada.
Presentar Objetivos, Proceso y Metodología que se va a aplicar a la Dirección de la organización.
Presentar los resultados alcanzados a la Dirección de la organización.
La autoevaluación en una organización:
Permite identificar multitud de áreas de mejora en las organizaciones.
Representa una inversión importante de tiempo, por lo que debe estudiarse si es realmente necesaria.
Aunque permite conocer mejor el funcionamiento de la organización, no ayuda a identificar áreas de mejora.
El cronograma de ejecución:
Recoge gráficamente los tiempos y momentos asignados al desarrollo de cada acción en el periodo que dura el plan.
Se refiere al plazo dado en meses, a los equipos de mejora para desarrollar la acción encomendada y proponer la mejora: sistema, enfoque, método de trabajo, etc.
Recoge las fechas exactas para el comienzo y fin del desarrollo de cada una de las acciones de mejora.
Indica cuál de las siguientes relativas a la ficha de acción es verdadera:
Se trata de una tabla, basada en el Diagrama de Gantt, con información genérica de los planes de acción definidos.
No es necesario que la ficha de acción incluya objetivos y orientaciones que orienten al equipo de mejora sobre el alcance, metodología, impacto, repercusión, etc., que tendrá que tener el desarrollo de la acción y su resultado.
Se debe establecer un sistema de seguimiento del trabajo del equipo de mejora con el objetivo de verificar el correcto planteamiento en el desarrollo de la acción y procurar un buen ritmo de trabajo para evitar y retrasos.
El objetivo fundamental de los informes de los planes de acción es:
Verificar el correcto planteamiento en el desarrollo de la acción y procurar un buen ritmo de trabajo para evitar y retrasos.
Comunicar y difundir los planes de acción elaborados entre las personas de la organización.
Informar a las personas de la organización los miembros del equipos de mejora.
Señala cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera:
Las acciones de mejora son propuestas por el gerente de la organización.
Una acción de mejora representa la voluntad de actuar para resolver una o más áreas de mejora detectadas en la autoevaluación.
A diferencia de las áreas de mejora, las acciones de mejora suponen una observación frente a una decisión.
Los equipos de mejora deben de estar formados:
Por personal de la organización exclusivamente.
Siempre por personal externo subcontratado.
Por personal de la organización y si no hay suficiente o no tienen capacidad, se puede subcontratar personal.
Después de priorizar las áreas de mejora hay que:
Crear el equipo de mejora.
Definir los planes de acción.
Realizar una agrupación de áreas y definir acciones de mejora.
El objetivo principal de la ficha de acción es:
Únicamente indicar las personas o cargos que se proponen como equipo para desarrollar una acción de mejora.
Únicamente indicar los motivos que se han considerado para llegar a proponer una acción de mejora .
Proporcionar información complementaria y útil que guíe y oriente a los equipos de mejora en la labor que se les va a encomendar: desarrollar las acciones de mejora y proponer un sistema, enfoque, método, etc.
El Club Excelencia en Gestión ha definido cuatro niveles de reconocimientos con el Esquema Sello:
Compromiso con la Excelencia, Reconocimiento a la Excelencia, Excelencia Europea y Calidad Europea
Calidad Europea, Excelencia Europea 300+, Excelencia Europea 400+, Compromiso Europeo
Compromiso hacia la Excelencia, Excelencia Europea 300+, Excelencia Europea 400+ y Excelencia Europea 500+.
Para optar al Sello “Recognised for Excellence 4 Stars” la organización debe:
Realizar una solicitud formal a EFQM
Llevar a cabo una Memoria EFQM oficial con un máximo de extensión de 44 páginas
Llevar a cabo una Memoria EFQM oficial con un máximo de 75 páginas
Los Sellos de EFQM son concedidos:
Por la NPO correspondiente en colaboración de algunas Entidades de Certificación que intervienen en el proceso
Por el Club Excelencia en Gestión con la colaboración de algunas Entidades de Certificación que intervienen en el proceso
Por la EFQM, que es la propietaria intelectual del Modelo EFQM de Excelencia
Para optar al Sello “Recognised for Excellence 5 Stars” el resultado del proceso de Autoevaluación debe:
Ser superior a 500 puntos en el Modelo EQM
Encontrarse ente 401 y 500 puntos del Modelo EFQM
Ser superior a 200 puntos en el Modelo EFQM
Los Sellos de la EFQM:
Son incompatibles con los del Club Excelencia en Gestión
Se entregan de forma automática al obtener el reconocimiento otorgado por la NPO
No existen, solo gestiona el Premio Europeo a la Excelencia
Una de las actividades de la NPO a lo largo del proceso de reconocimientos con esquema Sello es:
Definir los niveles de Reconocimiento Europeo
Elaborar la Memoria EFQM de la organización que opta al Sello
Conceder licencias para realizar Autoevaluaciones EFQM
El Proceso para la obtención del Sello de Compromiso hacia la Excelencia del Club Excelencia en Gestión requiere inicialmente:
Redactar una Memoria oficial EFQM de 75 páginas
Realizar una Autoevaluación EFQM y un Plan de Mejora con tres acciones de mejora
Alcanzar más de 400 puntos en una Evaluación EFQM externa
Los reconocimientos con el Esquema Premio siguen habitualmente el proceso:
Convocatoria, preparación de la candidatura, solicitud, evaluación y decisión
Autoevaluación EFQM, solicitud, reunión de consenso y decisión final
Convocatoria, evaluación individual, consenso y solicitud final
Entre los principales beneficios de los reconocimientos basados en el Modelo EFQM caben destacar:
Los beneficios propios de la utilización del Modelo EFQM como herramienta de autodiagnóstico y mejora
Su carácter internacional, al poder convalidarse con los Sellos Deming de Japón
Su carácter internacional, al poder convalidarse con los Sellos Deming de Japón.c- Los premios en metálico que acompañan a la concesión de los Premios basados en el Modelo EFQM
Tras la concesión del Sello Recognised for Excellence 3 Stars +:
Es necesaria una renovación bienal
Es necesaria una renovación anual
El tiempo de concesión es ilimitado
El premio Deming:
Evalúa el grado de Excelencia alcanzado por una Organización en base a reestructurar la Organización, establecer unos Grados de Madurez y asociar una puntuación a estos Grados para cada aspecto.
Lo otorga la JUSE, Union of Japanese Scientists and Engineers a la empresa que logra la mejor aplicación de la calidad.
Es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la Secretaría General Iberoamericana y gestionado por FUNDIBEQ.
El Modelo Malcolm Baldrige evalúa el grado de Excelencia alcanzado por una Organización en base a:
Evaluar primero los Agentes Facilitadores y posteriormente los Resultados, prestando especial atención a las comparaciones externas.
Un cuestionario de más de 150 preguntas concretas que posteriormente son procesadas en base a un sofware informático.
Estructurar la Organización hasta llegar a aspectos concretos a los que posteriormente evalúa con una escala de Grados de Madurez asociados a una puntuación.
El Modelo Iberoamericano:
Presenta características muy similares al Modelo Deming.
Presenta características muy similares al Modelo Malcolm Baldrige.
Presenta características muy similares al Modelo EFQM.
El uso de Modelos es necesario para la evaluación de la Excelencia de una Organización porque:
Se trata de una ecuación matemática que permite despejar una incógnita y encontrar la solución de un problema.
Proporciona la posibilidad de evaluar en qué grado una Organización se aproxima a lo que se conoce como Excelencia a través de la aplicación de unos Criterios de Excelencia.
Es la manera de evaluar a las Organizaciones candidatas al Premio Europeo a la Excelencia.
Presenta una única versión, válida para todo tipo de organizaciones.
Presenta tres versiones: una genérica, otra para el Sector de la Sanidad y otra para el Sector de la Educación.
Presenta 2 versiones: para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas.
El Modelo ISO 9004:
Es una guía para la aplicación de los requisitos de las norma ISO 9001.
Contiene directrices para conseguir el éxito sostenido en cualquier organización, utilizando los mismos principios de gestión que la Norma ISO 9001.
Es un Modelo de Excelencia de obligado cumplimiento, que establece requisitos sobre la que se pueden realizar certificaciones externas.
El cumplimiento de la ISO 9004:
Permite optar al premio Malcolm Baldrige.
Permite lograr el éxito sostenido en cualquier organización, utilizando los mismos principios de gestión que la Norma ISO 9001
Otorga directamente el premio Deming.
El Modelo Malcolm Baldrige:
Estructura la Organización en tres aspectos: Liderazgo, Planificación estratégica y Gestión por procesos.
Nace ligado al Premio Nacional a la Excelencia de USA, gestionado por el NIST
Evalúa las Organizaciones bajo cuatro puntos de vista: Efectividad, Consistencia, Continuidad y Perfección.
La principal utilidad de los Modelos de Excelencia es:
Evaluar el estado actual de nuestra Organización en cuanto a su grado de Excelencia, identificando Áreas de Mejora.
Evaluar a las Organizaciones candidatas al Premio Europeo a la Excelencia.
Evitar trabajar con la realidad, ya que sus consecuencias podrían ser desastrosas o muy caras.
El origen prácticamente común a todos los Modelos de Excelencia existentes es:
Su utilización para evaluar a las Organizaciones candidatas a un Premio a la Excelencia.
El Modelo Deming en Japón, al ser el más antiguo de todos.
La inquietud por parte de las Asociaciones Empresariales de disponer de una herramienta para evaluar la Excelencia de sus Empresas asociadas.
