Daniel Fernández García
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Informática Quiz sobre CUESTIONARIO DE CLASE - SIE, criado por Daniel Fernández García em 22-10-2018.

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Daniel Fernández García
Criado por Daniel Fernández García aproximadamente 6 anos atrás
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CUESTIONARIO DE CLASE - SIE

Questão 1 de 20

1

1. ¿Qué clase de cambios no están habitualmente en el ámbito de la Gestión de Cambios del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

  • Modificaciones en un equipo mainframe

  • Modificaciones en la estrategia del Negocio

  • Modificaciones en un SLA

  • La eliminación de un servicio

Explicação

Questão 2 de 20

1

2. ¿De las enumeraciones indicadas abajo cuál no constituye un objetivo de la Operación del Servicio?

Selecione uma das seguintes:

  • Efectuar las pruebas que garanticen que los servicios han sido diseñados para cumplir los requerimientos del negocio

  • Provisión y gestión de servicios TI

  • Gestión de la tecnología que permite proporcionar los servicios

  • Supervisión del el rendimiento de los procesos y de la tecnología

Explicação

Questão 3 de 20

1

3. ¿A qué hace referencia el término Control de Operaciones?

Selecione uma das seguintes:

  • Dirección de las funciones de Gestión Técnica y de Aplicaciones

  • Supervisión y ejecución de los eventos y el resto de actividades de operación

  • Herramientas utilizadas para supervisar y mostrar la situación de las aplicaciones
    e infraestructura de TI

  • Si los operadores no están disponibles y se requiere al Centro de Servicio al Usuario para supervisar la situación de la infraestructura

Explicação

Questão 4 de 20

1

4. ¿Qué proceso se encarga de registrar las relaciones existentes entre los elementos del servicio?

Selecione uma das seguintes:

  • Gestión de Nivel de Servicio

  • Gestión del Porfolio de servicios

  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  • Gestión de Incidencias

Explicação

Questão 5 de 20

1

5. De que procesos se podría considerar la información de salida como información de entrada para la Gestión de Nivel de Servicio en la negociación de un SLA?

Selecione uma das seguintes:

  • De todo el resto de procesos de ITIL

  • Únicamente de la Gestión de Disponibilidad y de Capacidad

  • Únicamente de la Gestión de Incidencias y de Problemas

  • Únicamente de la Gestión de Cambios y de Versiones y Despliegues

Explicação

Questão 6 de 20

1

6. ¿Cuál de las enumeraciones siguientes no es correcta cuando hace referencia a un cambio estándar?

Selecione uma das seguintes:

  • Un cambio estándar es el aquel que posee una autorización previa del Gestor de Cambios

  • La aprobación de cada instancia de un cambio estándar estará autorizada por la autoridad que haya sido nombrada para ese cambio

  • Habitualmente los cambios estándar son aquellos de bajo riesgo y bien comprendidos

  • Los cambios estándar solo son solicitados por la Gestión de Incidencias

Explicação

Questão 7 de 20

1

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación al personal del Centro de
Servicio?

Selecione uma das seguintes:

  • El Centro de Servicio requiere menos formación que otro personal del
    departamento de TI

  • El personal del Centro de Servicio simboliza el punto de vista de los clientes en el instante de la negociación de los SLA

  • Una concienciación en la cultura del negocio y sus prioridades es fundamental para que el personal del Centro de Servicio haga correctamente su trabajo

  • Las habilidades técnicas son más importantes que las de negocio o interpersonales

Explicação

Questão 8 de 20

1

8. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a la demanda de servicios de TI?

Selecione uma das seguintes:

  • Es impulsada por patrones de actividad del negocio

  • No es posible predecir su comportamiento

  • No es posible influenciar los patrones de demanda

  • Es impulsada por la agenda de provisión que produce la Gestión de la Capacidad

Explicação

Questão 9 de 20

1

9. ¿Cuál es el papel de la Gestión de las Instalaciones?

Selecione uma das seguintes:

  • La Gestión de servicios de TI calificados "servicios públicos", por ejemplo,
    impresoras o puntos de acceso de red

  • Orientar a Operaciones de TI sobre las herramientas y los métodos para la
    gestión de los servicios de TI

  • Gestionar entorno físico de TI, como por ejemplo el Centro de Proceso de Datos
    (CPD)

  • Conseguir y mantener las herramientas utilizadas por el personal de
    Operaciones de TI para efectuar el soporte de la infraestructura

Explicação

Questão 10 de 20

1

10. Los tres subprocesos de la Gestión de la Capacidad son:

Selecione uma das seguintes:

  • Gestión de Capacidad del Negocio, Gestión de Capacidad del Servicio y Gestión de Capacidad de los Recursos

  • Gestión de Capacidad de Suministradores, Gestión de Capacidad de Servicios y Gestión de Capacidad de los Recursos

  • Gestión de Capacidad de Suministradores, Gestión de Capacidad de Servicios y Gestión de Capacidad de la Tecnología

  • Gestión de Capacidad del Negocio, Gestión de Capacidad Tecnológica y Gestión de Capacidad de los Recursos.

Explicação

Questão 11 de 20

1

De las siguientes afirmaciones, cuál es la más adecuada en relación a la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?

Selecione uma das seguintes:

  • La KEDB y el Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (SKMS) son la misma base de datos.

  • KEDB debe de utilizarse en la fase de diagnóstico de incidencias para acelerar el proceso de resolución

  • Debe de serse cuidadoso para evitar la duplicación de registros en la KEDB. Esto puede conseguirse habilitando el acceso a la creación de registros a tantos técnicos como sea posible

  • Únicamente debería acceder a la KEDB el Centro de Servicio a Usuarios

Explicação

Questão 12 de 20

1

Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con relación a los Indicadores Claves de
Rendimiento (KPI) y las Métricas?
i. Las métricas del servicio evalúan el servicio extremo a extremo
ii. Cada KPI se puede relacionar con un Factor Crítico de Éxito
iii. La Mejora Continua del Servicio (CSI) utiliza métricas para conocer las
oportunidades de mejora
iv. Los KPI pueden son cualitativos como cuantitativos

Selecione uma das seguintes:

  • i únicamente

  • ii y iii únicamente

  • i, ii, y iv únicamente

  • Todas

Explicação

Questão 13 de 20

1

La afirmación: "Mantiene relación entre todos los componentes del servicio y cualquier incidencia, problema, error conocido, cambio o documentación de versiones relacionado" explica:

Selecione uma das seguintes:

  • el Plan de la Capacidad

  • la Biblioteca Definitiva de Medios

  • El Sistema de Gestión de la Configuración

  • Un SLA

Explicação

Questão 14 de 20

1

Cuál/es de las siguientes frases respecto a la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) es correcta?
i. La DML puede albergar un almacén físico
ii. La DML mantiene los repuestos definitivos de hardware
iii.La DML almacena copias base de la documentación controlada

Selecione uma das seguintes:

  • Todas las enumeraciones

  • i y ii únicamente

  • ii y iii únicamente

  • i y iii únicamente

Explicação

Questão 15 de 20

1

Indique si son correctas las frases siguientes:
i. La Gestión de Problemas puede dar soporte al Centro de Servicio a Usuarios
proporcionando Errores Conocidos para agilizar la solución de incidencias
ii. La Gestión de Problemas es la fuente de información única para la Gestión de Nivel de Servicio respecto del impacto de las modificaciones

Selecione uma das seguintes:

  • Únicamente la 1

  • Únicamente la 2

  • Todas

  • Ninguna

Explicação

Questão 16 de 20

1

De las preguntas indicadas abajo a cuál no responde la información contenida en el Porfolio de Servicios?

Selecione uma das seguintes:

  • ¿Cómo deberían asignarse los recursos y las capacidades?

  • ¿Qué oportunidades existen en el mercado?

  • ¿Por qué deberían adquirirse determinados servicios?

  • ¿Cuáles son los modelos de precios?

Explicação

Questão 17 de 20

1

Un modelo de configuración describe las relaciones entre:

Selecione uma das seguintes:

  • Servicios, activos e infraestructura

  • Procesos, red y OLA

  • Procedimientos, infraestructura y contratos

  • Centro de servicio, activos y suministradores de soporte técnico

Explicação

Questão 18 de 20

1

De las frases indicadas abajo cual es correcta en relación a los procesos:
i. Todos los procesos deben poseer un propietario
ii. Un proceso convierte entradas en salidas

Selecione uma das seguintes:

  • i únicamente

  • ii únicamente

  • Todas

  • Ninguna

Explicação

Questão 19 de 20

1

En referencia a todos los procesos, de las frases indicadas abajo cual es correcta:

Selecione uma das seguintes:

  • Establecen las funciones necesarias como parte de su diseño

  • Deben proporcionar valor a los interesados

  • Se efectúan por un suministrador de servicios externo, en apoyo a un cliente

  • Son unidades de áreas responsables de resultados concretos

Explicação

Questão 20 de 20

1

¿En qué proceso se ubican las opciones indicadas abajo?
i. Big Bang y por etapas
ii. Push and Pull
iii. Automático vs Manual

Selecione uma das seguintes:

  • Gestión de Incidencias

  • Gestión de Versiones y Despliegues

  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  • Gestión del Catálogo de Servicios

Explicação

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