SysAdmin ServiceNow

Questão 1 de 88

1

What is ServiceNow?

Selecione uma das seguintes:

Is a cloud-based platform deployed in a browser that contains application and data that can vary by instance and user, automating common business processes.
Is a common propose such as users approving change requests or users receiving email notifications.
Is the main way for users to interact with the application and information.
Is a list of available applications and their corresponding modules.

Explicação

Questão 2 de 88

1

three servicenow features

Selecione uma ou mais das seguintes:

Single-tenant
Highly configurable
Each Instance has applications
Multi-tenant
Upgrades are made on multi instances
Dependient

Explicação

Questão 3 de 88

1

A collection of roles is a group.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 4 de 88

1

Where is storaged the group table?

Selecione uma das seguintes:

sys_user_group
cmdb_ci_group
live_group_member
sys_group_has_role

Explicação

Questão 5 de 88

1

Which are methods to authenticate users?

Selecione uma ou mais das seguintes:

LDAP
SAML 2.0
Digest Token
PAM
Secure Shell

Explicação

Questão 6 de 88

1

Where is storaged the user table?

Selecione uma das seguintes:

sys_user
imp_user
sys_user_group
sys_user_role
v_user_session

Explicação

Questão 7 de 88

1

The User Interface is the main way for users to interact with the application and information in a ServiceNow Instance.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 8 de 88

1

What is the Application Navigator?

Selecione uma das seguintes:

Is a list of available applications and their corresponding modules.
Is a collection of modules
Is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform
Iis a cloud-based platform deployed in a browser

Explicação

Questão 9 de 88

1

An application is a collection of modules; modules and data that deliver a service and manage business process

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 10 de 88

1

Which are the three areas of the User Interface?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Banner frame
Application Navigator
Content Frame
Title Bar
List Filter
Field Values

Explicação

Questão 11 de 88

1

Preencha o espaço em branco para completar o texto.

A is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform, allowing users to perform actions with the platform.

Explicação

Questão 12 de 88

1

A user can be assigned more than one role

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 13 de 88

1

- ❌: The admin role provides access to all platform features, applications, functions, and data.
- ❌: User with specialized administrator roles may manage specific functions or applications.
- ❌: User with fulfiller (ITIL) roles may fulfil ITIL activities associated with the ITIL workflow, including incident and change management.
- ❌: Can perform all requester actions and allow users to view or modify approval records directed to them.
- ❌: Also now as Employe Self Service (ESS) user, these user do not have roles but can submit and manage their own requests, access public page, etc

Arraste e solte para completar o texto.

System Administration

Specialized Administrator

Fulfiller

Approver

Requester

Explicação

Questão 14 de 88

1

What is a List?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Display a set of records from a table within the content frame of ServiceNow.
List and forms are the most common ways to interact with data.
A list display a set of records from a table
Lists can be filtered and customized to display the information you need.

Explicação

Questão 15 de 88

1

Each row represents one record and each column represent one field.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 16 de 88

1

What is a View?

Selecione uma ou mais das seguintes:

A View is a version of a customized list or form which defines the layout order and what field appear.
Views enable users to quickly display the same list or form in multiple ways.
A view display a set of records from a table within the content frame of ServiceNow

Explicação

Questão 17 de 88

1

What is the correct name of the menu?

Selecione uma das seguintes:

List Context Menu
Column Context Menu
Record Context Menu

Explicação

Questão 18 de 88

1

What is the correct name of the menu?

Selecione uma das seguintes:

List Context Menu
Column Context Menu
Record Context Menu

Explicação

Questão 19 de 88

1

❌ offer a quick form of filter navigation and are ordered from left to right

Arraste e solte para completar o texto.

Breadcrumbs

Filters

Explicação

Questão 20 de 88

1

A ❌ is a set of conditions applied to a table to insulate a subset of the data to work with on a table.

Arraste e solte para completar o texto.

filter

breadcrumbs

Explicação

Questão 21 de 88

1

Which are the three components of the filter condition?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Field
Operator
Value
Product
Differentiator
Label

Explicação

Questão 22 de 88

1

A ❌ display information from one record in a table. the specific information depends on the type of record displayed. Users can view and edit records in ❌

Arraste e solte para completar o texto.

form

table

view

list

forms

tables

views

lists

Explicação

Questão 23 de 88

1

Is a form element used to display information that is not field in the record

Selecione uma das seguintes:

Formatters
Templates
Breadcrumbs
Tags

Explicação

Questão 24 de 88

1

A form to show or hide fields from a view, as well as change their position on screen

Arraste a resposta correta para o ponto laranja.

Configuration Button

Personalization Button

Task Configuration

Explicação

Questão 25 de 88

1

❌ allows fields to be populated automatically , simplifying the process of submitting new records

Arraste e solte para completar o texto.

Templates

Formatters

Breadcrumbs

Explicação

Questão 26 de 88

1

What doing submit/update button?

Selecione uma das seguintes:

Save changes and return to the previously viewed page.
Save changes without exiting the form view.

Explicação

Questão 27 de 88

1

Using the ❌, user can perform structured configuration activities that help to configure ❌ and can monitor the progress.

Arraste e solte para completar o texto.

ITSM Guided Setup

Task Assignment

Agent Intelligence

Real Time Editing

ITSM applications

Tasks

Modules

Explicação

Questão 28 de 88

1

What is a ServiceNow Task?

Selecione uma ou mais das seguintes:

A task is a any record that can be assigned or completed by a user in ServiceNow.
A task record is created from a table that extends the Task [task] table
Is an indication to the ServiceNow process that something has occurred.

Explicação

Questão 29 de 88

1

The ❌ facilities synchronous collaboration, showing how is viewing the record, display the record activity stream, and even allowing you to customize notifications alerting you to record updates.

Arraste e solte para completar o texto.

presence feature

real time editing

work notes

Explicação

Questão 30 de 88

1

❌ is a extension of Presence. It allows you to work with others on the same record, indicating their state as well as what their edits are.

Arraste e solte para completar o texto.

Real time editing

Presence

Work notes

Explicação

Questão 31 de 88

1

❌ is an indication to the ServiceNow process that something has occurred.

Arraste e solte para completar o texto.

An event

A notification

Dot walking

Explicação

Questão 32 de 88

1

Events are triggered by:

Selecione uma ou mais das seguintes:

User actions
Business Rules
Workflows

Explicação

Questão 33 de 88

1

❌ can be triggered by events in the platform, and require no scripting knowledge.

Arraste e solte para completar o texto.

Events

Notifications

Dot Walking

Workspace

Explicação

Questão 34 de 88

1

❌ can get information from a series of referenced fields from different tables, including Users and Groups.

Arraste e solte para completar o texto.

Dot Walking

Notification

Chat

Work space

Explicação

Questão 35 de 88

1

❌ allow users to be informed of various activity occurring in the platform, whether it directly relates to them or not

Arraste e solte para completar o texto.

Subscriptions

Chats

Workspace

Explicação

Questão 36 de 88

1

The ❌ contains the definition for each and every table and field.

Arraste e solte para completar o texto.

system dictionary

scheduled dictionary

table

Explicação

Questão 37 de 88

1

Tables can extend other tables, creating parent and child tables
A table that extends another table is a child class.
Tha table it extends is the parent class.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 38 de 88

1

Using the Dictionary Overrides features provides the ability to contains the definition for each and every table and field.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 39 de 88

1

If a table extended but itself is not extending another table, it is called a base table.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 40 de 88

1

Provides a graphical representation of other tables related to a specific table.

This tool is available to admin user only.

Selecione uma das seguintes:

Schema Map
Reference Fields
Subscriptions
Workspace

Explicação

Questão 41 de 88

1

What is an Access Control?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Is a security rule defined to restrict the permissions of a user from viewing and interacting with data.
Provides a graphical representation of other tables related to a specific table
provides the ability to define a field on an extended table differently from the field on the parent table

Explicação

Questão 42 de 88

1

Contains all of an instance’s Access Control rules Users with the appropriate permissions can modify rules and their definitions

Selecione uma das seguintes:

Access Control List (ACL)
Access Control
Access Control Evaluation

Explicação

Questão 43 de 88

1

An Import Set is a tool to used to import data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 44 de 88

1

Process of Import Set

Selecione uma ou mais das seguintes:

Data Source
Import Set Table
Transform
Target Table
Update Set

Explicação

Questão 45 de 88

1

Any user logged in with the admin or import admin role can manage all aspects of import sets.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 46 de 88

1

Is a staging area for records imported from a data source. Fields on these tables are generated automatically based in imported data.

Selecione uma das seguintes:

The Import Set
Transform Map
Coalesce Fields
CMDB

Explicação

Questão 47 de 88

1

Data Source to import to ServiceNow

Selecione uma ou mais das seguintes:

JDBC
HTTP / FTP
EXCEL
CSV
XML
DOCX
SNX

Explicação

Questão 48 de 88

1

What is an Transform Map?

Selecione uma das seguintes:

Is a set of field maps that define the relationship between fields in an import set table and fields on a target table
Is a tool to used to import data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.
Is a set of field maps that define data from various data sources, and map that data into ServiceNow tables.

Explicação

Questão 49 de 88

1

Coalescing a field (or multiple fields) means the field will be use as a unique key during imports

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 50 de 88

1

Is a series of tables and fields that contain all of the Configuration Items(CIs) controlled by your company, as well as their attributes and relationships

Selecione uma das seguintes:

CMDB
Coalesce Fields
Import Set Table

Explicação

Questão 51 de 88

1

Can be tangible or intangible devices or application in the CMDB such a firewalls, computers, email services, and business services.

Selecione uma das seguintes:

Configuration Items (CIs)
Configuration Management Database
Service Catalog

Explicação

Questão 52 de 88

1

What is Record Producers?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Appear as simplified forms, allowing users to provide information that is translated into task-based records being added or modified in the database.
A Record Producer focuses on a specific process or task and can be used anywhere in the SN platform.
Can be tangible or intangible devices or application in the CMDB such a firewalls, computers, email services, and business services.

Explicação

Questão 53 de 88

1

Define ❌ to assist customers in ordering a complete set of needed items and to help users see item relationships.

Arraste e solte para completar o texto.

an Order Guide

an Item Request Output

a Progress Stage

Explicação

Questão 54 de 88

1

All created when an order is placed, each on a corresponding table

Selecione uma ou mais das seguintes:

REQ [sc_request]
REQ [sc_req]
RITM [sc_req_item]
RITM [sc_item]
SCTASK [sc_task]
TASK[ sc_req_task]

Explicação

Questão 55 de 88

1

Stages for a Request Item

Selecione uma ou mais das seguintes:

Waiting for approval (In Progress)
Approved
Pending (has not started)
Fulfillment ( In Progress)
Deployment / Delivery
Completed
FInished

Explicação

Questão 56 de 88

1

Flows automate business logic for a particular application or process such as approvals, tasks, notifications, and record operations.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 57 de 88

1

Workflows

Selecione uma ou mais das seguintes:

Is an automated multi-step process occurring across the platform
Starts when a triggering event occurs. Common triggers include a record being inserted into a specific table, or a particular field in a table being set to a specified valie.
Use when doing a simple discrete record change

Explicação

Questão 58 de 88

1

Scenarios when workflows are stared

Selecione uma ou mais das seguintes:

Schedule or SLA launch
Execute on table interaction
Invoke form a Script Include or Business Rule
Associate with a CAtalog Item in the Service Catalog
Call a workflow from a workflow

Explicação

Questão 59 de 88

1

The Workflow Editor is an interface for creating and modifuing workflows by arranging and connectiong activities to processes. Activities can be added, removed, or rearranged.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 60 de 88

1

The Workflow Edtior user unterface is divided into:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Canvas Tabs
Title Bar
Canvas
Palette Tabs
Canvas Menu

Explicação

Questão 61 de 88

1

Is a workflow block that organizes the individual actions the workflow perdoms as it runs.

Selecione uma das seguintes:

Activities
Conditions
Stages

Explicação

Questão 62 de 88

1

Are an activity type available for a workflow.
Are used to transition to move from activity to activity, you can add conditions.

Selecione uma das seguintes:

Activities
Conditions
Stages

Explicação

Questão 63 de 88

1

Workflows can provide a summary of workflow progress by updating any field designated as a ___________ field

Selecione uma das seguintes:

Activity
Condition
Stage

Explicação

Questão 64 de 88

1

Basic Workflow activities

Selecione uma ou mais das seguintes:

Approvals
Notifications
Tasks
Timers
Utilities

Explicação

Questão 65 de 88

1

Service Level Agreements

Selecione uma ou mais das seguintes:

Defines a set amount of time for a task to reach a certain condition, the table to access, and what type of SLA is beging evaluated
Include actions that can be triggered at different times during its life cycle
SLAs are represented by a record stored in the Task table

Explicação

Questão 66 de 88

1

Within the Service Level Agrrement application, several major components work together to power the service level agrrement plugin:

Selecione uma ou mais das seguintes:

SLA Definition
Task SLA
SLA Workflow
SLA Automation
SLA Conditions and Script Include
Flow Designer
Maintain Items

Explicação

Questão 67 de 88

1

Selecione das listas do Menu para completar o texto.

- ( SLA Definition, Task SLA, SLA Workflow ): The individual which defines the conditions that trigger the SLA.
- ( Task SLA, SLA Definition, SLA Workflow ): The individual instances of the SLAs associated with particular tasks.
- ( SLA Workflow, Task SLA, SLA Definition ): Workflow powers events or actions based on the SLA definition and is designed to be used over and over.
- ( SLA Automation, SLA Conditions, SLA Workflow ): The Business Rul and Scheduled Job that automate the SLA
- ( SLA Conditions and Script Include, Script Include, Task SLA ): A Script Include and reference record that can be used to customize the transitions between different SLA stattes.

Explicação

Questão 68 de 88

1

The only difference between SLAs, OLAs, and Underpinning Contracts is__________ on the Task SLA form

Selecione uma das seguintes:

the Type field
the Value field
the Size field

Explicação

Questão 69 de 88

1

Defines how departments work together to meet the service level requirements documented in an SLA

Selecione uma das seguintes:

Operational Level Agreement (OLA)
Underpinning Contract (UC)

Explicação

Questão 70 de 88

1

is a type of SLA that defines and monitors the guarantees established with an outside supplier; it is a tool for supplier management

Selecione uma das seguintes:

Operational Level Agreement (OLA)
Underpinning Contract (UC)

Explicação

Questão 71 de 88

1

SLA Conditions

Selecione uma ou mais das seguintes:

Start
Pause
Stop
Reset
Continue
Finish

Explicação

Questão 72 de 88

1

With ❌, each organization can have their own knowledge base with flexible controls over who can see the information and who can help develop its content

Arraste e solte para completar o texto.

Knowledge Management

Knowledge Base

Knowledge

Explicação

Questão 73 de 88

1

Allows you to graphically view and analyze data from your ServiceNow enviroment.
Can take many forms, and can be run manually or scheduled to berun automatically.

Selecione uma das seguintes:

Reports
Metrics
Performance Analytics

Explicação

Questão 74 de 88

1

Selecione da lista do Menu para completar o texto.

A ( metric, report ) is used to measure and evaluate the effectiveness of IT service management processes

Explicação

Questão 75 de 88

1

Performance Analytics enables you to track and aggregate data over time, such as to measure how many ticket are resolved each per assignment group.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 76 de 88

1

❌ enable you to display multiple Performance Analytics, reporting, and other widgets on a single screen

Arraste e solte para completar o texto.

Dashboards

Analytics

Metrics

Explicação

Questão 77 de 88

1

What are Plugins?

Selecione uma das seguintes:

Provide additional optional functionality within a ServiceNow Instance
rules that is applied to a form to dynamicalle change
are interfaces for building and enabling rich process automation capabilities, known as flows.

Explicação

Questão 78 de 88

1

Scripting in SN or Platform Scripting is the customization an instance and/or applications by using JavaScript

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 79 de 88

1

ServiceNow uses a ❌ model; the Web browser is the client.

Arraste e solte para completar o texto.

Software as a Service

Platform as a Service

Infraestructure as a Service

Explicação

Questão 80 de 88

1

is a rule that is applied to a form to synamically change from information or the form itself.
It execute on the client side.

Selecione uma das seguintes:

User Interface Policy
User Interface Actions
Data Policy

Explicação

Questão 81 de 88

1

Is a rule that enforces data consistency by setting fields as mandatory and/or read-only.
It execute on the server side but can also run on the client side.

Selecione uma das seguintes:

Data Policy
UI Policy
UI Actions

Explicação

Questão 82 de 88

1

Server Script make real time changes to the appearance of the user interface.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 83 de 88

1

Business Rule

Selecione uma ou mais das seguintes:

Can be set to run before or after the database action has occurred
Is configured to run when a record is displayed, insert, updated, deleted, or when a table is queried.
Make real time changes

Explicação

Questão 84 de 88

1

An Update Set is a group of customizations that can be moved from one instance of servicenow to another

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 85 de 88

1

When merging multiple Update Sets, if several Update Sets have modified the same object, the ❌ will be the one moved to the new, merged Update Set.

Arraste e solte para completar o texto.

most recent change

old change

random selection

user selection change

Explicação

Questão 86 de 88

1

What is captured in an Update Set?*

Selecione uma ou mais das seguintes:

Business Rules
Client Scripts
New Data Records
Taks
Schedules
Scheduled Jobs
Homepages
Fields
Forms and Form Sections
Published Workflows

Explicação

Questão 87 de 88

1

Work notes are only visible to Fulfillers and are not available to external user or customers

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 88 de 88

1

Access Control Rules can be defined by the following three permissions

Selecione uma ou mais das seguintes:

Roles
User name
Conditional Expressions
Scripts
Selected Users

	Criado por Diego Ferreyra mais de 5 anos atrás

Quiz sobre SysAdmin ServiceNow, criado por Diego Ferreyra em 06-11-2018.

SysAdmin ServiceNow

SysAdmin ServiceNow

Questão 1 de 88

What is ServiceNow?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 2 de 88

three servicenow features

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 3 de 88

A collection of roles is a group.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 4 de 88

Where is storaged the group table?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 5 de 88

Which are methods to authenticate users?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 6 de 88

Where is storaged the user table?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 7 de 88

The User Interface is the main way for users to interact with the application and information in a ServiceNow Instance.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 8 de 88

What is the Application Navigator?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 9 de 88

An application is a collection of modules; modules and data that deliver a service and manage business process

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 10 de 88

Which are the three areas of the User Interface?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 11 de 88

Preencha o espaço em branco para completar o texto.

A is a collections of permissions used to grant access to applications and other parts if the platform, allowing users to perform actions with the platform.

Explicação

Questão 12 de 88

A user can be assigned more than one role

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 13 de 88

Arraste e solte para completar o texto.

Explicação

Questão 14 de 88

What is a List?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 15 de 88

Each row represents one record and each column represent one field.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 16 de 88

What is a View?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 17 de 88

What is the correct name of the menu?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 18 de 88

What is the correct name of the menu?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 19 de 88

❌ offer a quick form of filter navigation and are ordered from left to right

Arraste e solte para completar o texto.

Explicação

Questão 20 de 88

A ❌ is a set of conditions applied to a table to insulate a subset of the data to work with on a table.

Tables can extend other tables, creating parent and child tables
A table that extends another table is a child class.
Tha table it extends is the parent class.