Kognitivní disonance je
nespokojenost, vyplývající z toho, že lidé po nákupu přišli o výhody, které by jim poskytla nezvolená značka
nespokojenost, která se objevuje v první fázi nákupního procesu
nespokojenost, která se objevuje v druhé fázi nákupního procesu
nespokojenost, která se objevuje ve třetí fázi nákupního procesu
. Referenční ceny jsou (multi)
ceny, podle kterých lidé poměřují ceny produktů v dané produktové kategorii
velmi nízké ceny vybraných produktů, které maloobchod zavádí, aby nalákal zákazníky do své provozovny.
ceny, které lidé vnímají jako typické pro danou produktovou kategorii.
ceny, které referují o ziskovosti daného podniku.
Transferové ceny jsou:
ceny, které si účtuje dopravce
ceny, které si společnost účtuje za zboží svým zahraničním dceřiným společnostem
ceny, které si účtuje dodavatel
ceny, které jsou nižší než náklady
V marketingu rozlišujeme distribuční cesty
podnikové a soukromé
přímé a nepřímé
krátkodobé a dlouhodobé
hlavní a vedlejší
Čím více se koeficient cenové pružnosti blíží nule, tím je výhodnější pro podnik
cenu zvyšovat
cenu snižovat
prodej zastavit
cenu neměnit
Nejdůležitější nástroj marketingového mixu je
Produkt
Cena
Distribuce
Zákazník
Konkurence
Komunikační charakteristiky výrobku jsou představovány
Platebními podmínkami
Obalem
Zárukou
Prodejními službami
Strukturu totálního výrobku dle Kotlera lze znázornit následujícím způsobem:
ve středu charakteristiky spojené s image, dále pak charakteristiky spojené se základní funkčností, vrchní vrstva charakteristiky spojené s cenou
ve středu jádro se základní funkčností, v další vrstvě charakteristiky spojené se službami, vrchní vrstva charakteristiky spojené s vnímáním produktu
ve středu jádro se základní funkčností, v další vrstvě charakteristiky spojené s vnímáním produktu, vrchní vrstva charakteristiky spojené se službami
ve středu image výrobku, v další vrstvě charakteristiky spojené s funkčností, vrchní vrstva charakteristiky spojené se službami
Průběh životního cyklu výrobku
nepodléhá žádné zákonitosti
je zákonitý a lze ho snadno ovlivňovat
je zákonitý – závisí ale na řadě faktorů, včetně těch, které podnik nemůže ovlivnit
je zákonitý a lze ho snadno předvídat
Co je to virální marketing? (multi)
jde o marketing zaměřený na retailové řetězce
jde o pojem, který se shoduje s pojmem online marketing
jde o situaci, kdy se marketingové sdělení exponenciálně šíří v prostředí internetu
typicky jde o marketing cílený na novináře (resp. media)
jde o využití komerčního sdělení v politické propagandě.
typicky jde o využití komerčního sdělení, které si lidé zasílají mezi sebou prostřednictvím emailu
Stádium zavádění výrobku na trh je obvykle
ztrátové
spojené se vstupem konkurence a snižováním cen
značně ziskové
pojené s prudkým poklesem prodeje
Mezi základní metodologické způsoby tvorby ceny patří dle (multi)
pravděpodobnosti
poptávky
nákladů
konkurence
Distribuce je součástí
výrobkového mixu
komunikačního mixu
marketingového mixu
logistického mixu
Strategie Push (multi)
odpovídá strategii Pull
zaměřuje se distribuční mezičlánky
zaměřuje se na vyvolání spotřebitelské poptávky
využívá typicky zejména osobního prodeje
využívá velmi často masové reklamy, aby posílila spotřebitelskou poptávku
Strategie Pull (multi)
vyžaduje velké výdaje na propagaci směrem ke spotřebitelům.
vyžaduje velké výdaje na propagaci směrem k obchodníkům.
"tlačí" produkt distribučními kanály.
zaměřuje se na velkoobchodníky.
zaměřuje se na maloobchodníky.
vychází z předpokladu, že spotřebitelé budou žádat produkt po maloobchodech.
se soustředí zejména na propagaci směrem ke spotřebitelům
usiluje o vyvolání spotřebitelské poptávky
usiluje o vyvolání spotřebitelské nabídky
se soustředí zejména na velkoobchodníky a maloobchodníky
se soustředí zejména na to, aby byl produkt "protlačen" přes distribuční mezičlánky
se soustředí zejména na propagaci směrem k distribučním mezičlánkům
se soustředí zejména na propagaci směrem k obchodníkům
se zaměřuje zejména na získání informací o konkurenci
je zaměřena na budování spotřebitelské poptávky
usiluje o protlačení produktu přes distribuční mezičlánky
„Krizovou komunikací“ se v public relations rozumí (multi)
PR kampaň, která využívá netradiční média.
Komunikace s novináři v situaci krize.
Řešení situace, kdy je pověst značky ohrožena negativní publicitou.
PR kampaň, která má jen minimální rozpočet.
Komunikace v případech, jako jsou např. výrobkové vady, nehody, poškození životního prostředí, korupce, fúze a akvizice, uzavření provozovny, propouštění zaměstnanců či kontroverzní marketingové kampaně
PR kampaň, která má typicky velký rozpočet
POP komunikace je:
jeden z typických nástrojů osobního prodeje
soubor nástrojů, které jsou využívány v místě prodeje
jeden z typických nástrojů public relations
využívání tzv. pop-up oken v internetové reklamě
jeden z typických nástrojů direct marketingu
Stanovení ceny pro vázané výrobky znamená: (multi)
stanovení cen pro sady produktů
stanovení cen pro doplňkové výrobky.
stanovení cen pro výrobky, které je nutné používat společně s hlavním výrobkem.
stanovení cen pro vedlejší produkty.
Mezi růstové strategie tzv. Ansoffovy matice patří (multi)
Rozvoj trhu
Extenze značky
Segmentace trhu
Diverzifikace
Mezi externí faktory, které ovlivňují výši ceny, patří: (multi)
marketingová strategie firmy
charakter trhu
poptávka
konkurence
hospodářská situace země
specializovaný trh
cíle firmy
náklady
Mezi interní faktory ovlivňující výši ceny patří:
hospodářská politika státu a legislativa
charakter trhu
poptávka
nízké mzdy
špatní dodavatelé
velká zadluženost
Výrobky zařazené do kvadrantu „otazníky“ podle BCG matice jsou charakterizovány
vysokým relativním tržním podílem a objemem prodejů pod 10 %
nízkým relativním tržním podílem a objemem prodejů nad 10 %
nízkým relativním tržním podílem a tempem růstu trhu pod 10 %
nízkým relativním tržním podílem a tempem růstu trhu nad 10 %
Výrobky zařazené do kvadrantu „psi“ podle BCG matice jsou charakterizovány:
nízkým relativním tržním podílem a tempem růstu trhu nad 10 %
Výrobky zařazené do kvadrantu „hvězdy“ podle BCG matice jsou charakterizovány
nízkým relativním tržním podílem a objemem prodejů nad 10 %
vysokým relativním tržním podílem a tempem růstu trhu pod 10 %
vysokým relativním tržním podílem a tempem růstu trhu nad 10 %
Výrobky zařazené do kvadrantu „dojné krávy“ podle BCG matice jsou charakterizovány:
Vysokým relativním tržním podílem a objemem prodejů pod 10%
Nízkým relativním tržním podílem a objemem prodejů nad 10%
Vysokým relativním tržním podílem a tempem růstu nad 10%
Vysokým relativním tržním podílem a tempem růstu pod 10%
Pro BCG matici platí:
Otazníky mají vysoké tempo růstu a relativně vysoký tržní podíl
Otazníky mají nízké tempo růstu a nízký tržní podíl
Otazníky mají vysoké tempo růstu, ale relativně nízký tržní podíl
Otazníky mají nízké tempo růstu, ale vysoký tržní podíl
Hladoví psi mají vysoké tempo růstu a relativně vysoký tržní podíl
Hladoví psi mají nízké tempo růstu a nízký tržní podíl
Hladoví psi mají vysoké tempo růstu, ale relativně nízký tržní podíl
Hladoví psi mají nízké tempo růstu, ale vysoký tržní podíl
Pokud se při snížení ceny o 1 % zvýší poptávka o 100 %, je poptávka:
dokonale elastická
elastická
dokonale neelastická
neelastická
Nejdynamičtějším obdobím z hlediska přírůstků prodeje je v průběhu životního cyklu výrobku
etapa zavádění výrobku
etapa inovace výrobku
etapa růstu
etapa relativního růstu
etapa zralosti
etapa úpadku
Reklama se obecně vyznačuje následujícími charakteristikami: (multi)
dokáže efektivně "budovat" značky
jde o placenou formu propagace produktu
cílí zejména na masové publikum
není součástí komunikačního mixu
jde primárně o neplacenou formu propagace produktu
Klesne-li poptávané množství o 1 % při zvýšení ceny o 10 % je poptávka:
dokonale elastická
neelastická
Masový marketing (multi)
se soustředí na tzv. tržní výklenky
znamená nediferencovaný přístup ke všem zákazníkům
začíná segmentací trhu
začíná tržním zacílením
Přímé distribuční cesty využívají především následující formy prodeje: (multi)
prodejní automaty
prodej v síti maloobchodních jednotek
prodej ve vlastní prodejně
prodej prostřednictvím a pod značkou obchodního řetězce
prodej pomocí agentů výrobce
přímý marketing
Exkluzivní distribuce:
znamená to samé co výběrová distribuce
znamená, že se firma snaží o to, aby její zboží bylo na co největším počtu prodejních míst
znamená, že firma distribuuje zboží zákazníkům přímo
znamená to samé co výhradní distribuce
znamená, že v každém tržním regionu bývá pouze jeden vybraný distributor
U postojů se typicky rozlišují následující složky:
centrální
autonomní
kognitivní
referenční
konativní
afektivní
Referenční skupina v marketingu
často zahrnuje přátele
označuje skupinu, se kterou jedinec poměřuje své chování
znamená totéž co primární sociální skupina
je totožná s rodinou
může být i sekundární sociální skupinou
Primární skupina
je charakteristická nepřítomností osobních a důvěrných vztahů.
je charakteristická těsnou vazbou, častým stykem, důvěrnými vztahy a neformálností.
je výlučně rodina.
je vždy totožná s tzv. aspirační skupinou.
Je vždy totožná s disociační skupinou
Spokojenost zákazníka může vést k (multi)
diskriminaci
generalizaci
věrnost značce
kladné WOM
