AC 2019

Áreas, procesos y personas

Elemento integral y elemento no integral

Es todo aquello que se obtiene a de la Atención Ciudadana.

Es todo aquello que se encuentra fijado por un perímetro.

Es un lugar en el espacio tiempo destinado a una actividad

Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicio

Es un sistema de maquinas automatizadas

Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios.

Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras.

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.

Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro.

Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana.

No.

Si, para toda instancia de gobierno aún si esta no cuenta con áreas de atención presencial.

Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de laAdministración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías.

Es un área de estudio de la Administración Pública.

Es aquella destinada a recibir tramites mediante internet.

Es un área de estudio de la Administración Pública

Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000

A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio.

Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.

Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.

La atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios.

Coordinación General de Modernización Administrativa.

Centro General del Medio Ambiente

Código Guía en Materia Ambiental

Es una obligación penada por la ley administrativa.

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.

Es un ideal que es parte de la sociedad y que cada persona manifiesta según sus sentimientos.

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Ley de Procedimientos quirúrgicos de la OMS

Ley de procedimientos y numerales en ISO9001-2000

El tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto.

Principios de la Atención Ciudadana

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Un estado de ánimo en las personas que son mal atendidas.

Distante, fría, sin interés.

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

La atención no se crea ni se destruye solo se transforma

Es la máxima expresión de la ineficiencia

Es la ciencia que estudia lo rápido que se hacen las cosas.

Hacer las cosas bien, aunque nos lleve demasiado tiempo.

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.

Se refiere a dar atención Lineal a todos los usuarios con problemas.

Se refiere a tener inflexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.

Eficiencia.

Libertad

Transparencia

Ley Universal de datos personales

Protección de datos personales.

Transparencia y acceso a la información privada de las personas por el IFAI.

Ley de procedimientos y respuestas a trámites oportunos.

Accesibilidad Universal

Acceso a las instalaciones para atención sin importar el horario.

Cierto

Falso.

Solo para los funcionarios AAC

Cierto.

Falso

Solo para funcionarios UNAC

Oficinas del gobierno

Atención Presencial.

Estructuras de edificios del gobierno de la CDMX.

Unidades administrativas mediante un digito sindical

Patrullas, centros médicos y cajeros automáticos.

Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc...

Cierto.

Falso

No, puesto que no es un área de Atención Presencial.

Espacio delimitado y señalizado, Módulo de atención prioritaria, Áreas de espera con mobiliario cómodo.

Fila unitaria. Ventanilla de pago, ventanilla de recepción de documentos

Máquina expendedora, Bancos y mesas para el almuerzo.

Son las personas que contestan el teléfono

Son aquellas que brindan atención a través de llamadas telefónicas de personas que requieren información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo a sus atribuciones.

Son las dependencias de gobierno que cuentan con teléfono.

a) Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”.

b) Solicitud de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan.

c) Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.

Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada.

Averiguación previa de robo y/o siniestro, y documento de recuperación, liberación o cancelación de robo.

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”.

5 días naturales contados a partir de la fecha de notificación

3 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificación.

3 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha dl sello fechador

No aplica.

Sí, se tiene que presentar en original y copia.

No, no debe presentarse puesto que viene anexo en la hoja de reparación.

Denuncia de hechos presentada ante el Ministerio Público o Juzgado Cívico, que respalde lo ocurrido con la calcomanía.

Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma.

Documentos que acrediten el uso de gas natural (GN) o gas licuado de petróleo (GLP) que se indican en el PVVOV.

Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma.

Constancia de prueba de evaluación técnica, que no rebase los límites establecidos.

Bitácora de mantenimiento.

Programa de Verificación Vehicular y costo de la verificación

Programa Hoy No Circula y multa por verificación extemporánea

Programa de Verificación Vehicular y Hoy No Circula

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea

Formato TSEDEMA-DGGCA_RCV_1 debidamente requisitado y firmado

Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”

Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)

Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”

Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)

Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular

Formato TSEDENA-DPTSyFM-SOAP-47

Formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_2

Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas

Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.

Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas

Cierto

Falso

Sí, por derecho constitucional.

TSEDEMA-DGGCA_CCV_1

TSEDEMA-DGGCA_AAM_1

TSEDEMA-DGGCA_CTE_1

De 1 día a 6 meses

3 días naturales, contados a partir de la fecha de notificación (la del sello fechador).

Lo que marque el programa “Hoy No Circula”.

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy circulan todos” y de la verificación de autenticidad.

Solicitud de Personas con Discapacidad, para comprar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan

Canje de la Constancia de Verificación Vehicular ( Holograma)

Híbridos y eléctricos

Motocicletas y tractores agrícolas

Vehículos a Gas LP, Gas Natural y vehículos a diésel

Canje de la placa de verificación (Holograma)

Reposición de la constancia de verificación de adeudos (Holograma y/o certificado)

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular

$87.50

5 días de salario mínimo general vigente

Sin costo

Pago de multa por verificación extemporánea objeto de la corrección

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”

Volante de aclaraciones por devolución

TSEDEMA-DGGCA_LLC_1

TSEDEMA-DGGCA_SAP_1

TSEDEMA-DGGCA_SPD_1

Pago por la reposición de tarjeta de circulación

Pago de por la compra de certificados

Pago de derechos

Constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución.

Formato TSEDEMA-DGGCA_SAM_1 debidamente requisitado y firmado.

Documento en el cual se observe la necesidad de la asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).

Averiguación previa de siniestro.

Factura vigente de la reparación o refacciones

Averiguación previa de robo

Documento de liberación o cancelación de robo

Documento de liberación de adeudo

Averiguación previa de siniestro

Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o identificación de empleo

Credencial para votar, pasaporte, visa, credencial escolar, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar

Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar

Copia de la factura por ambos lados endosada y al dueño anterior

Copia de la factura por ambos y/o carta responsiva, y/o contrato renta inmobiliaria

Copia de la factura por ambos lados endosada y/o carta responsiva, y/o contrato de compra venta.

Falta de actualización oportuna en el sistema de la Secretaria de Finanzas

Embargo del vehículo y/o empeño y/o abuso de confianza

Líneas de captura corregidas por la Secretaría de Finanzas

Tramitar holograma exento

Ampliación al Periodo por Robo Siniestro o Reparación Mayor

Solicitar la condonación por no verificar en tiempo y forma.

Solo el dueño.

Cualquier persona sin poder.

El trámite deberá realizarlo el propietario de la unidad, en caso contrario presentar carta poder e identificación oficial vigente, del propietario y de quien realiza el trámite.

De 1 a 8 años contados a partir de la fecha de la factura del vehículo.

Temporal ( 1 día a 6 meses)

Indefinida

Pagar derechos y traer dos copias del pago.

Que la factura este vigente ante el SAT.

Documento en el que se observe la necesidad de asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).

Todos los poseedores de vehículos matriculados en la Ciudad de México sin importar el combustible que usen.

Los propietarios o poseedores de vehículos eléctricos originales de fábrica e híbridos con motores de propulsión a gasolina y eléctrico, matriculados en la Ciudad de México o que se encuentren en posesión de los fabricantes o distribuidores de autos nuevos y con matrícula de la Ciudad de México, siempre y cuando se cumpla con los requisitos establecidos en la página oficial de internet de la Secretaría del Medio Ambiente.

Solo abogados con carta poder.

Indefinida

8 años

4 años

Hasta una hora antes de que cierre el Centro de Verificación Vehicular

(A más tardar un día hábil) antes de que concluya el periodo respectivo en curso para el digito de placa asignado.

Sólo se puede solicitar una vez que ya pasó el periodo de verificación.

No es necesario, puesto que se puede entregar en mano con carta poder o poder notarial.

Sí, siempre y cuando el vehículo circule ese día. De lo contrario se le entregará al solicitante en mano.

Si, el vehículo debe ser presentado para que le sea colocado el Holograma..

No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de transito

No presentar adeudos de hacienda

No presentar infracciones a los derechos humanos

Es el conjunto de propiedades y características de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos.

Es un conjunto de normas ambientales designadas en el código financiero del D.F

Es todo aquello que se obtiene a un precio alto.

Es todo aquello que se refiere a una vivienda digna.

Es el ámbito de poner atención a la calidad de los productos

Lograr la satisfacción la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios.

Es un papel que se entrega en una dependencia.

La solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir una obligación u obtener una licencia, autorización, permiso, registro, confirmación o reconocimiento de derechos o el acto administrativo que les autorice el ejercicio de una actividad prevista en disposición legal o reglamentaria.

Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento.

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras.

Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.

Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro.

Esta calidad está relacionada con la atención, la cortesía, la amabilidad, la oportunidad, los conocimientos, la eficiencia, la eficacia, la corrección y la rapidez.

Es implementar materiales de primera en las instalaciones donde se presta un servicio.

Es permanecer concentrado en algo sin perder la atención a pesar de las distracciones del entorno.

Satisfacer las necesidades de la o el usuario contribuyendo para su beneficio, de acuerdo con sus expectativas.

Implica tener conocimiento de todas las normas de comportamiento de etiqueta para la realeza.

Implica cuánto dinero se le puede dar al servidor público.

Es la suma mostrada en la formula CT= (C1+C2+C3)*100%

Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000

Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a satisfacer las necesidades de los usuarios en una forma completa e integra.

Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.

Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.

Es aquel que brinda el Estado y está destinado primordialmente, a satisfacer las necesidades de los ciudadanos de una comunidad (o sociedad) donde éstos se llevan a cabo.

Ley para prevenir y eliminar la discriminación en el D.F.

Ley de protección de daños a terceros

Ley de Protección al medioambiente y Recursos Naturales.

Ley de difusión total de datos personales.

Ley de protección de datos personales.

Ley de modernización y protección a los datos científicos y patentes comerciales.

Ley de procedimiento administrativo del D.F

Ley de Procedimientos quirúrgicos de la OMS

Ley de procedimientos y numerales en ISO9001-2000

Es el tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto.

La atención presencial es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan en la oficina física dispuesta al efecto para la obtención de cualquier tipo de trámite y/o gestión administrativa.

Es la atención esencial realizada mediante un teléfono.

Fiable, Próxima, Amable.

Distante, fría, sin interés.

Bueno, Barato, Bonito.

Apertura, análisis y comprensión, Intervención y solución

La atención no se crea ni se destruye solo se transforma

Primera ley de Newton y segunda de Gauss

El horario de apertura de todas las dependencias que realizan trámites es de 7 am a 9 pm.

Las leyes que dictan que todo documento será abierto en presencia de personal autorizado.

Inicia con una bienvenida y un saludo que permita la acogida a las y los ciudadanos, de tal forma que se sientan importantes y reconocidos como personas, dignas de respeto, confianza, los cuales deberán ser escuchados y atendidos por las y los servidores públicos, quienes brindaran orientación al servicio que soliciten.

Es el momento de verdad en el cual el objetivo es escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por la o el ciudadano.

Se refiere a dar atención psicológica a todos los usuarios con problemas.

Se refiere a tener flexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.

Es el momento de verdad en el cual el objetivo es escuchar, percibir y recibir la expresión de las necesidades de la solicitud o petición comunicadas por la o el ciudadano.

Que la atención presencial es la que se ofrece directamente a las personas que se presentan en la oficina física dispuesta al efecto para la obtención de cualquier tipo de trámite y/o gestión administrativa

Conocer el rol, posición o función de las personas involucradas en los momentos de intervenir en la comunicación, con el ánimo de promover la resolución de las inquietudes, buscando la satisfacción del ciudadano y ciudadana.

Pre atención, Atención, Post atención

Entrada, Saludo, Registro.

Concentración, enfoque, dilución.

Estar presente, atento y amable.

Actitudes, conscientes o inconscientes, que mandan mensajes de poca disposición

Presentar los documentos del trámite a realizar.

Actitud de: Para esto me pagan: actuar por obligación, no por VOCACIÓN

Actuar conforme al manual de atención ciudadana de calidad del D.F.

Atender al usuario con actitud de vocación y calidad en el servicio.

Actitud de: ME VALE: adoptar la actitud de que los problemas de la usuario o usuario no nos competen o no nos importan.

Ser amable.

Prestar atención con respeto y enfocarse en la necesidad del usuario.

Las leyes de protección a los datos personales

Concepciones erróneas del servicio, la calidad y el que recibe el servicio.

La amabilidad y atención correcta.

La globalización

El calentamiento global.

Sistemas de servicio mal diseñados o con el propósito de “acorralar” a las y los ciudadanos.

Personal desatendido, mal remunerado, sin capacitación e inclusive erróneamente reclutado y contratado.

El ozono en la atmosfera

el ozono en la troposfera.

Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites cuando le sea requerido por la Administración Pública. Tiene un carácter OBLIGATORIO.

La solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir una obligación u obtener una licencia, autorización, permiso, registro, confirmación o reconocimiento de derechos o el acto administrativo que les autorice el ejercicio de una actividad prevista en disposición legal o reglamentaria.

Es aquella gestión en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares, para lo cual éstos deben cumplir con cierta entrega de documentación o información.

A tipo 1, a tipo2 y tipo3

Presencial, telefónica y digital.

completa, incompleta, subyacente.

Es mirar el teléfono fijamente.

Llamar para cancelar un servicio.

Escuchar atentamente y comprender la expresión de las necesidades de la solicitud o petición

Las Capacidades de la persona.

Las limitaciones de la persona.

La ropa que lleva puesta.

Escuchar atentamente

Que los ruidos de fondo, ecos u otras actividades que estés haciendo, interfieran en la conversación

Que la llamada sea interferida por espías.

Sitios web, redes sociales, Kioscos interactivos, correos electrónicos.

Todas aquellas que usan los dígitos del 0 al 9

Todas donde exista red Wi-fi pública.

Todos aquellos hombres y mujeres con derechos.

Son garantías esenciales para que podamos vivir como seres humanos. Sin ellos no podemos cultivar ni ejercer plenamente nuestras cualidades, nuestra inteligencia, talento y espiritualidad.

Son un conjunto de normas financieras establecidas por el banco mundial para la correcta función de la economía global.

Toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los derechos humanos de las personas.

Es respetara todas las personas sin hacer alguna diferencia.

Es decir la verdad ante un hecho que presenciamos.

Es la continuidad de los números irracionales con número infinito.

Es hablarle a una persona al “tú por tú”

Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos humanos y las libertades fundamentales.

Son todos aquellos grupos sin limitaciones ó impedimentos físicos o sociales.

Son las personas físicas, grupos comunidades, colectivos o análogos que sufran la violación, negación o el menoscabo de alguno o algunos de sus derechos humanos por los motivos prohibidos en el tercer párrafo del artículo constitucional y los tratados internacionales de los que México sea parte.

Un grupo vulnerable es aquél que se distingue de los demás por tener mayor índice de aceptación social, económica y física, además de no tener carencias en ninguno de estos ámbitos.

Es aquel diseñado de tal modo que puede ser utilizado con seguridad y eficacia por el mayor número posible de personas, ya sean con discapacidad o no.

Es un espacio adaptado especialmente de tal manera que obstaculiza el paso de manera eficiente para todas las personas discapacitadas o no.

Un entorno accesible es todo aquél lugar habilitado con escaleras y espacios para el libre tránsito de las personas sin ninguna discapacidad y que además no permite avanzar a aquellos que son susceptibles o vulnerables, haciendo más rápida la fila para las personas “Normales”

Una persona que ha sido arrestada y encarcelada.

Proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo que le importa.

Es una igualdad de género en la cual prevalecen los principios de igualdad y respeto.

Conjunto de estrategias y actitudes que buscan prevenir un aumento en la tensión y transformar las confrontaciones en cooperación.

Es un estado de ánimo subconsciente definido por la psicología de Sigmund Freud.

Es saber conducir con destreza automóviles de la marca Italiana conflicto

Habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas.

La función primaria de realizar actividades

Es una festividad parecida a la navidad.

Frustrado, amable, no sabe escuchar

Atento, impaciente, irritable.

Sabe escuchar, respeta opiniones, se expresa respetuosamente

Una enfermedad que te hace inteligente, pero te deprime.

Es la inteligencia que usamos y que esta almacenada en el ventrículo derecho del corazón humano. Ha sido estudiado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) desde 1978.

Capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean.

Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.

Es un sistema automático y sistémico utilizado por las máquinas para regular el estado del ambiente que nos rodea.

Son todas aquellas normas que surten efecto al día siguiente de ser publicadas.

Autocontrol.

Inadaptación.

Irresponsabilidad.

Son susceptibles e irritables.

Son depresivas con los y las ciudadanas.

Comprenden las necesidades de los y las ciudadanas.

Motivación y empatía

Apatía y desmotivación.

La ira contra la frustración.

Consiste en tener una percepción muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades. Es una competencia esencial de la Inteligencia Emocional.

Es la confianza que le tienes a tu auto.

Es aquello que nos hace sentirnos desconfiados de nosotros mismos.

Decir gracias y colgar

Permitir que el usuario diga todo lo que tiene que decir y colgar.

Identifícate con tu nombre y cargo. Adopta una actitud cordial que muestre interés e intenta no dar nada por supuesto.

Cierto

Falso

Solamente Facebook.

En mandar y que todos te obedezcan sin cuestionar nada.

En Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos.

En obedecer todo aquello que nos manda nuestro superior.

En que todos pongan dinero para comprar licor el fin de semana menos yo.

En trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos.

En no participar en las actividades que realiza un grupo o persona.

Comprender los sentimientos y las preocupaciones de los demás y asumir su perspectiva; darse cuenta de las diferentes formas en que la gente siente las cosas.

Es exactamente lo mismo que la apatía

Es un estado de la materia según Isaac Newton

Ofrecer atención ciudadana accesible, confiable y de calidad, que constituya la identidad única de la Administración Pública del Distrito Federal.

Ofrecer servicios y productos de calidad satisfaciendo Todas las necesidades de los habitantes del Distrito Federal sin importar su origen o necesidad en particular.

Crear espacios agradables para la correcta concentración y estudio de las entidades ambientales facilitando de esta manera la concientización sobre temas de interés en materia ecológica para las futuras y actuales generaciones, según lo establecido en la norma SEMARNAT 00589-1969