Was ist PR ? (2)
teil eines weiter gefassten Verständnisses von Organisationskommunikation
nur noch zu einem geringen Teil Pressearbeit
nur Pressearbeit
Wie wurde bei der Studie ,, Image der Imagemacher'' das Verständnis von PR in der deutschen Bevölkerung verstanden ? (1)
PR ist eine Form von Journalismus (77 %)
PR und Werbung sind das selbe (77%)
PR ist überwiegend das selbe wie Propaganda (77%)
Welche Arten von ,, PR - Definitionen gibt es ? (3)
Alltagsdefinitionen
Praxis-/Berufsfelddefinitionen
Wissenschaftliche Definitionen
Ökonomische Definitionen
Öffentlichkeitsdefinitionen
Was definiert dieAlltagsdefinitionen ? (3)
Meinungen über Öffentlichkeitsarbeit/PR, die ohne spezielle Sachkenntnis versuchen, das Berufsfeld zu beschreiben
Phänomen wird oberflächlich, widersprüchlich, unvollständig oder falsch beschrieben
„Tue gutes und rede darüber“ (Bsp.)
Von Standesvertretungen, Berufsverbänden oder Agenturen
Beinhaltet oft normatives Verständnis des Berufsfelds
Was definiert den Begriff Berufsfelddefinitionen ? (4)
Verständnis des Berufsfelds aus Sicht von Berufs- praktikerInnen
Beispiel: Public Relations Verbands Austria (PRVA)
Beinhaltet oft konstruktives Verständnis des Berufsfelds
Für was steht die Abkürzung PRVA ? (2)
Public Relations Verbands Austria
Public Relations Verbund Ausland
„Public Relations umfassen alle konzeptiven und langfristigen Maßnahmen eines PR-Trägers zur Wahrnehmung seiner Verpflichtungen und Rechte gegenüber der Gesellschaft beziehungsweise Öffentlichkeit mit dem Ziel, gegenseitiges Vertrauen aufzubauen und zu fördern.“
Anforderungen an wissenschaftliche Definitionen (4)
Anspruch auf Allgemeingültigkeit (zumindest in einem spezifischen disziplinären Rahmen und historischen Kontext)
Frei von undefinierten, missverständlichen und breit interpretierbaren Begriffen
Stützt sich auf bereits definierte Begriffe und Prozesse
Frei von engen Normvorstellungen, Vorurteilen, persönlichen Meinungen oder exemplarischen Beschreibungen von Tätigkeiten
Wissenschaftliche Definitionen von PR (3)
Public Relations is the management of communication between an organization and its publics (Grunig & Hunt 1984)
Public Relations is the management of communication between an organization and its publics (Bentele 1997, S.22)
Öffentlichkeitsarbeit oder Public Relations ist das Management von Informations- und Kommunikationsprozessen zwischen Organisationen einerseits und ihren internen und externen Umwelten (Teilöffentlichkeiten) andererseits.
Funktionen von Public Relations sind Information, Kommunikation, Persuasion, Imagegestaltung, kontinuierlicher Vertrauenserwerb, Konfliktmanagement und das Herstellen von gesellschaftlichem Konsens. (Bentele 1997, S. 22)
Welche Ursachen gibt es für negative Meinungen von PR ? (Stoll) (4)
Mehr Schein als Sein ; Unehrlichkeit (31%)
Beeinflussung /Manipulation (4%)
Negativbeispiele (1%)
Nähe Werbung (2%)
Sonstiges (2%)
Wahrheit und PR (Bentele, Seidenglanz, & Fechner, 2018) (1)
85 % Ein Pressesprecher darf nie lügen aber bestimmte Sachverhalte weg lassen
85% darf nie lügen
Studie „Image der Imagemacher“ (Bentele & Seidenglanz 2004) zeigte: (3)
Je höher der Medienkonsum, desto eher beurteilten Befragte PR negativ
Vorstellung von PR bei JournalistInnen deutlich negativer als bei Bevölkerung
JournalistInnen beurteilen PR-Leute positiver bei häufigem Kontakt
Unschärfen in der Abgrenzung der PR zu Werbung/Marketing und Propaganda
Ethik-Vorkehrungen des PR-Berufsstands bleiben nahezu unerwähnt
Längsschnittstudie zum Bild der PR in deutschen Qualitäts-Printmedien (Fröhlich & Kerl 2012) ergab: (4)
Mehrheitlich kritisch-negativer Ton im Zusammenhang mit PR Begriff
Im Kontext der Berichterstattung über die ethisch-moralische Qualität von PR-Handeln wird Moralverhalten der PR mehrheitlich negativ bewertet
Was macht der östrreichische Ethik Rat für PR ? (3)
Organ der der freiwilligen Selbstkontrolle der in Ö tätigen PR- Fachleute
Aufgabe - Einhaltung ethischer Grundsätze in der Öffentl.Arbeit überwachen und fördern.
wurde durch PRVA , Österrischisches PR-Gütezeichen, und VIKOM - Verband für integrierte Kommunikation geschaffen
Organ der der freiwilligen Selbstkontrolle der in Ö tätigen Journalisten
Österreichisches PR-Gütezeichen
Wird alle zwei Jahre von einem externen Audit-Team überprüft und belegt
Bekenntnis zu ethisch sauberer Arbeit
Nachhaltige Strukturen und eine solide wirtschaftliche Basis
Arbeits-,Ablauf-undOrganisationsqualität
Planbarkeit und Transparenz
Effizienz bei wiederkehrenden Aufgaben
Rasche Problemerkennung und Krisenvermeidung
Idealtypische Abgrenzung Journalismus – Öffentlichkeitsarbeit/ PR (2)
JOUR: Fremdarstellung, objektive Information ist Ziel und Zweck, Komm.kanal beschränkt auf Medium für welches Journalist tätig ist, Verfassungsrechtliche priviliegien
PR : SElbstdarstellung, Information & Kommunikation Mittel zum Zweck, Vielfältige Kommunikationskanäle, keine verfassungsrecht. Priviliegien
PR: Fremdarstellung, objektive Information ist Ziel und Zweck, Komm.kanal beschränkt auf Medium für welches Journalist tätig ist, Verfassungsrechtliche priviliegien
JOUR : SElbstdarstellung, Information & Kommunikation Mittel zum Zweck, Vielfältige Kommunikationskanäle, keine verfassungsrecht. Priviliegien
Idealtypische Abgrenzung Werbung – Öffentlichkeitsarbeit/ PR (3)
WERB : Absatzsteigerung, kurzfristig, potenzielle Käufer/marktverbundene Zielgruppen, Produkte Dienstleistngen (Kommunikationsobjekt)SElbstdarstellung; gekaufter Anzeigeraum
PR: Image, reputation, Legimitation, mittel bis langfristig, Teilöffentlichkeiten/ Bezugsgruppen/ Stakeholder, Gesamtorganisation als Kommunikationsobjekt, Nachrichtenwerte; zielt auf Fremdarstellung
PR : Absatzsteigerung, kurzfristig, potenzielle Käufer/marktverbundene Zielgruppen, Produkte Dienstleistngen (Kommunikationsobjekt)SElbstdarstellung; gekaufter Anzeigeraum
WERB: Image, reputation, Legimitation, mittel bis langfristig, Teilöffentlichkeiten/ Bezugsgruppen/ Stakeholder, Gesamtorganisation als Kommunikationsobjekt, Nachrichtenwerte; zielt auf Fremdarstellung
n der Praxis jedoch zahlreiche Mischformen (z.B. absatzbezogene Pressearbeit oder langfristig angelegte Image-Werbung)
Abgrenzung Propaganda – Öffentlichkeits- arbeit/ PR (2)
Propaganda : Meinungs-/ideologiebetont, Manipulation- Indoktrinäre Beeinflussung, emotionale Kommunikationsform
PR: informationsbetont, Überzeugung, ehere rationale Kommunikationsform
Propaganda: informationsbetont, Überzeugung, eher emotionale Kommunikationsform
PR : Meinungs-/ideologiebetont, Manipulation- Indoktrinäre Beeinflussung, emotionale Kommunikationsform
Was ist Strategische Kommunikation? (2)
„The purposeful communication by an organization to fulfill its mission“ (Hallahan et al. 2007, S. 3)
“Strategic communication is the practice of deliberate and purposive communication that a communication agent enacts in the public sphere on behalf of a communicative entity to reach set goals” (Holtzhausen & Zerfaß, 2013, S. 74)
Geschichte Strategischer Kommunikation ist ein gradueller Prozess der Entwicklung von: (3)
interpersonaler Kommunikation in kleinen Gruppen von Jägern und Sammlern hin zu...ochkomplexer Organisationskommunikation in unserer heutigen Gesellschaft
beinhaltet heute Marketing, PR, Werb, Interpersonale Kommunikation, etc...
Strategisch zu kommunizieren ist eine basale menschliche Eigenschaft, aber Strategische Kommunikation als Prozess bedarf komplexer sozialer Strukturen
beinhaltet heute nicht mehr : Marketing, PR, Werb, Interpersonale Kommunikation, etc...
Das Trojanische Pferd: Zwei Ebenen von SK: (2)
Symbolisceh Kommunikation um den Krieg zu gewinnnen
Dient als Gründungsmythos für Griechische /Römische Antike
Symbolisceh Kommunikation um den Gewinn vorzutäuschen
Dient als Gründungsmythos allein für Griechische Antike
Wo und wann entstand Strategische Kommunikation ? (1)
Central & South America, Fertile Crescent, China, New Guinea
South America, Australia, Europe, Fertile Crescent
Warum entstand Strategische Kommunikation? (2)
In größeren Gesellschaften (1.000 und mehr Individuen) muss Kommunikation organisiert werden
Strategische Kommunikation wird eingesetzt um Beziehungen zu schaffen und zu erhalten, Erst in Gesellschaften und Staaten, später in Organisationen, das geschieht durch Narrative und Geschichten
In größeren Gesellschaften (500 und mehr Individuen) muss Kommunikation organisiert werden
Wann entstanden die ersten Staaten und welche waren es ?
Mesopotamien 3700 B.c
Mesoamerika 300 B:C
China und Südostasien ca 1 A.D
Westafrika 1000 .A.D
Was passierte am 23. Febrauar 1455 ? (1)
Bibel wurde zum ersten mal in der Menscheitsgeschichte mechanisch gedruckt (Gutenbergbibel)
Gründung der Congreagtio de Propaganda fide (Kongretation für die Evangelisierung der Völker) durch die katholische Kirche
Reformation und Gegenreformation. Was war die erste Form organisierter Propaganda ? (1)
1622 Gründung der Congregatio de propaganda fide ( Kongretation für die Evangelisierung der Völker) durch die katholische Kirche
«Glorius Revolution» in England 1688 >>> freedom of speech
Die Bibel wird zum ersten Mal in der Menschheitsgeschichte mechanisch gedruckt (sog. Gutenbergbibel)
Voraussetzungen für SK wandeln sich dramatisch am Ende der Renaissance. Was waren soz. und pol. Veränderungen ? (3)
Aufkommen des Kapitalismus als Wirtschaftsform
Beginnende industrielle Revolution in der Mitte des 18. Jahrhunderts (Damit verbunden Aufkommen der Klassengesellschaft)
Informationsexplosion
Öffentlichkeit und Öffentliche Meinung werden für die Politik von Bedeutung
Was waren die Folgen des Parlamentarismus ? (2)
In Folge der Bill of rights sind erstmals öffentliche Beobachter im Parlament zugelassen. Diese Berichtsersattter sind die ersten Journalisten.
Öffentlichkeit und Öffentliche Meinung werden für die gesamte Regierung von Bedeutung
In Folge der Bill of rights sind erstmals öffentliche Beobachter im Parlament zugelassen. Diese Berichtsersattter sind die ersten PR- Angestellten.
Was bedeutet sphäre politische Kommunikation ? (3)
ist ( in weiten Teilen) die Öffentlcihkeit
ist eine Art Aggregarzustand der Öffentlichkeit
„Öffentlichkeit als eine Organisationsform sozialer Erfahrung definiert“ (Klaus & Drüeke 2010, S. 248; vgl. Negt & Kluge 1990).
ein ausdifferenziertes Kommunikationssystem [...], dessen Funktion darin besteht, zwischen den Meinungen und Interessen der Bürger und der kollektiven Akteure einer Gesellschaft einerseits und dem politischen System andererseits zu vermitteln“ (Gerhards & Neidhardt 1990, S. 1)
„öffentliche Organisation als herrschende Meinungen unter den Öffentlichkeitsakteuren, also denen, die das Publikum wahrnehmen kann.“ (Neidhardt 1994, S. 7)
Wer war Carl von Clausewitz ? (5)
Calusewitz war der erste der die öff. Meinung als wichtige Größe in der Kriegführung erkannte.
Hatte bei Napoleon die ersten Züge eines umfassenden Volkskrieges erkannt
Nationalismus benötigt PR.
Persuasive Kommunikation war bei ihm ein Element von Leadership
Clausewitz Werk inspirierte auch die Entstehung von Pr- Praktikern, die sich als ,, officers Class'' begriffen.
Calusewitz war einer der ersten der die öff. Meinung als wichtige Größe in der Kriegführung erkannte.
Nationalismus benötigt keine PR.
Was gilt als Anfang Strategischer (!) Unternehmenskommunikation ? (3)
Weltaustelung 1851 als Bühne zur Generierung von Publicity
Krupp ließ für die Ausstellung einen mehr als zwei Tonnen schweren Stahlblock gießen.
Krupp betrachtete seine Produkte “as the equivalent of ambassadors” (James 2012, p. 47)
Alpine ließ für die Ausstellung einen mehr als zwei Tonnen schweren Stahlblock gießen.
Alpine betrachtete seine Produkte “as the equivalent of ambassadors” (James 2012, p. 47)
Vorgeschichte der PR in den USA – Beispiele (3)
Boston Tea Party ( 1733) - Indianer verkleidete Bostoner Bürger warfen Tee- Ladungen der britischen East India Trading Company von Schiffen ins Hafenbecken. Inszenierung um Aufmerksamkeit zu erhalten und öffentliche Meinunge gegen England aufzubringen.
Federalist Papers (1787/88) Argumentationsschriften für die Unterstützung der Amerikanischen Verfassung abgedruckt in Zeitungen
Politischer Cartoon Join or die (1754) - erschien mit Artikel von Benjamin Franklin in der Pennsylvania Gazette, Kampagne um Bedeutung der Einheit der Kolonien zu prpagieren.
Die Weltausstellung 1851 als Bühne zur Generierung von Publicity
Wer gilt als Urvater der Show Publicity ? (1)
P.T. Barnum , Zirkuspionier
Edward Bernays
Carl von Clausewitz
Wann war der Beginn einer professionellen PR ? (2)
frühes 20. Jhdt.
frühes 19. Jhdt
Protestperiode aufgrund jahrzehntelanger Ungerechtigkeiten durch industrielle und politische Entwicklungen
Was versteht man unter ,, Muckracking journalism ? (4)
„Muckrakers“ bringen Korruption und Missstände in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft ans Tageslicht,
schreiben über Elend der Stadtbevölkerung, gegen die etablierten Institutionen und Großunternehmen.
Begünstigt durch technische Innovationen, die es der Druckereibranche ermöglichten, Druckerzeugnisse massenhaft zu publizieren.
Reichweite von Print-Publikationen stieg stark an
Reichweite von Print-Publikationen nahm stark ab
wurde nicht erlaubt da es gegen etablierte Instituationen und Großunternehmen gerichtet war
Wann wurden die ersten P-Agenturen gegründet ? (3)
1900 The Publicity Bureau (Boston, Michaelis, Small und Marvin) verdeckte Pressearbeit im Hintergrund
1904 Gründung von Parker & Lee
1906 Ivy Lee - Declaration of Principles
1902 The Publicity Bureau (Boston, Michaelis, Small und Marvin) verdeckte Pressearbeit im Hintergrund
1904 Ivy Lee - Declaration of Principles
Was wird als Geburt der modernen PR angesehen ? (1)
Ivy Lee veröffentlciht die Declaration of Principles
Gründung von Publicity Bureau
Ivy Lees bedeutende Beiträge zur PR, welche Aussage stimmt NICHT ?
Wirtschaft und Industrie sollen sich mit den Interessen der Öffentlcihkeit abstimmen.
Umgang mit Top Management; Programm das nicht vom Top Management unterstützt wird ist nicht auszuführen
offene Kommunikation mit den Nachrichtenmedien pflegen
Notwendigkeit, Wirtschaft zu vermenschlichen und sich auf gleiche Augenhöhe mit Gemeinden, Anwohnern und Mitarbeitenden zu begeben
Ivy Lees Ethik wurde nie in Frage gestellt
Wem galt der Spitzname Poison Ivy und wer hat den Namen erfunden ? (1)
Es galt Ivy Lee und wurde von Upton Sinclair vergeben
Es galt Ivy Lee und wurde von PR- Vertreter von JD Rockefeller vergeben
Nenne Beispiele einer proffesionellen Pr in der Wirtschaft. (2)
Ford ( Henry Ford) - Produkt Previews für die Presse - Berichtserstattung zum Model T - Autorennen, um Produkte zu promoten
A.T&T (Theodor Newton Vail) - versuch öff. Kritik zu eliminieren, versuch einflussnahme auf gesetzgebung, arthur w. Page wird vice president PR; akzeotiert den Job nur wenn er in die Gestaltung der Unternehmenspolitik eingebunde wird
1917 etabliert von Präsident Woodrow Wilson das „Committee on Public Information“ (CPI), genannt „Creel Committee“ (nach Leiter George Creel)
Was war For-Minute Men ? (1)
Netzwerk von freiwiligen; halten auf Anweisung des CPI kurze Reden zur Überzeugung der Bevölkerung; hierdurch zielgruppenspezifische Ansprache
Eine Gruppe aus 4 freiwillgen Männern die kurze Reden zu politischen Kampagnen hielten
Für was steht die Abkürzung CPI ? (1)
Committee on Public Information - genannt Creel Committee.
Collaboration Professional Innovation
Carbon Preference Index
Von wem stammt das Zitat : "If we understand the mechanisms and motives of the group mind, it is now possible to control and regiment the masses according to our will without their knowing it." (1)
Edward L. Bernays (Vater der modernen PR)
Ivy Lee (Vater der modernen PR)
Welche Beispiele zur PR Vorgeschichte in Österreich sind korrekt ?
Informationspolitik von Maria Theresia (1717-1780): Informationsblätter über Reformen (z.B. Einführung des Schulsystems)
Herausgabe Gewerkschaftszeitung 1867 (Instrument interner und externer Kommunikation)
Staat beginnt gegen Ende des 19. Jhdt. mit Lobbying und Pressearbeit (Begrifflichkeiten waren anders). Bsp: Propagierung österreichische Verfassung 1867; Bürger erhielten Recht auf Information, Behörden und Unternehmen Pflicht zur Information
Durch Einführung des allg. Wahlrechts 1907 Bildung erster Großparteien - Plakate, Veranstaltungen und Medienberichte
Erste Pressestellen - nach dem 1. WK
Was war die Rigaer Denkschrift ? (3)
Reaktion auf Niederlage Preußens gegen Napoleon
Großzügiges Auftreten des Staates wichtig, weil dies Kredit gebe und Vertrauen erzeuge
Bedeutung von Symbolen (z.B. Wappen) und inszenierten Feierlichkeiten für die Bildung einer preußischen Identität
Bürger erhielten Recht auf Information, Behörden und Unternehmen Pflicht zur Information
Wer erkannte früh den Bedarf für zielgerichtete Kommunikation ? (3)
Werner von SIEMENS und Emil Rathenau (AEG)
AEG : Einrichtung einer Musterwohnung in Berlin um Vorzüge der elektronischen Beleuchtung anzupreisen
SIEMENS: Mittels Lobbying Versuch der Einflussnahme auf Entscheidungsträger; Veranstaltung von Festlichkeiten und Vorführung elektrischer Beleuchtungsanlagen
SIEMENS : Einrichtung einer Musterwohnung in Berlin um Vorzüge der elektronischen Beleuchtung anzupreisen
AEG : Mittels Lobbying Versuch der Einflussnahme auf Entscheidungsträger; Veranstaltung von Festlichkeiten und Vorführung elektrischer Beleuchtungsanlagen
Entwicklungen der PR in der dt. Wirtschaft II. Beispiel Krupp. (3)
Von Anfang an Idee das Aufbau und Pflege eines positiven Images für Wohlergehen der Firma wichtig sei
Aktionen wie 2 Tonnen Stahlblock auf Weltaustellung in London 1851 sorgen für weltweite Aufmerksamkeit.
Imageproblem als Waffenproduzent
Mittels „Lobbying“ Versuch der Einflussnahme auf Entscheidungsträger; Veranstaltung von Festlichkeiten und Vorführung elektrischer Beleuchtungsanlagen
Drittes Reich - NS Propaganda (2)
1933 Machtübernahme, Ernnenung Hitlers zum Reichskanzler
1933 Joseph Goebbls Leitung RMVP
„Gerade darin liegt die Kunst der Propaganda, dass sie, die gefühlsmäßige Vorstellungswelt der großen Masse begreifend, in psychologischer richtiger Form den Weg zur Aufmerksamkeit und weiter zum Herzen der breiten Masse findet“ (Goebbls)
Was waren die Prinzipien der NS Propaganda ? (5)
Beschränkung auf wenige Themen und Parolen
geringer geistiger nspruch
Abzielen auf gefühlsmäßiges Empfinden der Massen
Vermeiden von Differenzierungen
Stereotype und Wiederholungen
Ausprägung von Differenzierungen
Abzielen auf emotionales Gleichgewicht der Menschen
Für was steht DPRG ? und was ist es genau (2)
Deutsche Public Relations Geselschaft
wurde 1985 beim ersten PR- Weltkongress in Brüsseö gegründet
Dauerpublikationsrat deutscher Gesellschaft
Gegenwärtige Entwicklung in Österreich (4)
PR Branche in Ö seit 2001 durch enorme Expansion gekennzeichnet
Aus- und Weiterbildungsniveau von PR-Praktikern in Österreich sehr hoch
Frauenanteil steigt an ab 2000er sind es 70-80 % die in der Branche tätig sind
PR mittlerweile unverzichtbar
Aus- und Weiterbildungsniveau von PR-Praktikern in Österreich mittelmäsig
Frauenanteil steigt an ab 2000er sind es 80- 90 % die in der Branche tätig sind
Was beschreibt die Medialisierung ? (5)
Hoher Stellenwert medienvermittelter Erfahrungen in allen Gesellschaftsbereichen
Verstärkte Orientierung von Akteuren und Organisationen an den Regeln des Mediensystems.
Wachsende Durchdringung von medialer und sozialer Wirklichkeit (Sarcinelli)
Medien als Totalphänomen (SAxer)
Mediengesellschaft : Alles was wir über die Welt wissen, wissen wir aus den Massenmedien
Bedeutung der journalistischen Medien und deren Berichterstattung steigt
Was sind die Auswirkungen von Medialisierung auf die PR von Organisationen ? (4)
Bedeutung der journalistischen Medien und deren Berichtserstattung sinkt
Bedeutungszuwachs von Social Media
Anpassung der Kommunikation an die Darstellungs- und Interpretationslogiken der Medien und in Social Media
Professionalisierung von PR- Abteilungen
Umwandlung von Informationen wie Ton, Bild oder Text in Zahlenwerte zum Zwecke ihrer elektronischen Bearbeitung, Speicherung oder Übertragung (Hans-Bredow Institut 2006)
Was bedeutet Digitalisierung ? (1)
Internet als (digitaler) Standard der Kommunikation von Organisationen etabliert; bedeutsam hierbei v.a.
Datenmenge
Interaktivität
Ortsunabhängigkeit
Beschleunigung der Kommunikation
Fragmentierung der Zielgruppen durch Vielfalt an spezifischen Kommunikationskanälen
Zunehmende Vermischung von Sender und Empfänger
Menschen können selbst aktiv werden, sich ausauschen und auch kritisch über Unternehmen äußern.
Was definiert Globalisierung ? (3)
Zunahme einer weltweiten Vernetzung über verschiedene Staaten hinweg
Weltweite Zunahme der Waren-,Finanz,- und Personenfreizügigkeit
Weltweite Zunahme und Verflechtung medienvermittelter KOmmunikationsbeziehungen
Verlangt von Unternehmen zunehmend eine grenzüberschreitende, interkulturelle Kommunikation bei gleichzeitig wachsenden geografischen, zeitlichen, kulturellen und sprachlichen Differenzen
Prozesse, die zwischen einzelnen Staaten ablaufen und durch Internationalisierung begünstigt werden
Was definiert Internationalisierung ? (3)
Prozesse die zwischen einzelnen Staaten ablaufen und durch Globalisierung begünstigt werden.
Verlangt von Unternehemn zunehmend eine grenzüberschreitende, interkulturelle Kommunikation bei gleichzeitig wachsenden geografischen, zeitlichen, kulturellen und sprachlichen Differenzen
Strategien der Standardisierung und Differenzierung
Weltweite Zunahme der Waren-, Finanz- und Personenfreizügigkeit
Fallbeispiel Globalisierung – IKEA
1943 IKEA von Ingvar Kampard in Schweden gegründet
1963 erste IKEA Einrichtungshaus in Norwegen (Expansion beginnt)
1977 Österreich,
1998 China
Allgemeines zu Segmentierung der Öffentlichkeit (4)
Öffentlichkeit und öffentliche Meinung sind Rahmenbedingungen und Zielgröße des Organisationshandelns
PR versucht u beeinflussen, wie Organisation von außen beobachtet wird
Kommunikation von Organisation bedarf der Identifikation, SEgmentierung und Hierachisierung organisationaler Umweltbereiche
Es gilt diejenigen Gruppen festzulegen , mit denen man situationsbezogen oder dauerhaft eine Beziuhung aufbauen und erhalten will
Welche Arten von versch. Segmentier-ungskonzepten von Öffentlichkeit gibt es ? (3)
PR ansatz der situatioven Teilöffentlichkeiten
Managmenttheoretischer Stakeholder- Ansatz
Marketing Ansatz der Zielgruppen
Managmenttheoretischer Ansatz der der situativen Zielgruppen
Wie beschreibt Grunig & Hunt eine Teilöffentlichkeit ? (1)
Eine Gruppe an Personen die mit unterschiedlichem Engagement einem ähnlichen Problem gegenübersteht. Sie kennen das Problem und vereinigen sich in unterschiedlichem Ausmaß, um etwas dagegen zu unternehmen.
Situative Teilöffentlichkeiten können sich nicht aus Individuen zusammensetzen ...
Welche Arten von Situativen Teilöffentlichkeiten gibt es ? (5)
Latente Teilöffentlichkeit
Bewusste Teilöffentlichkeit
Aktive Teilöffentlcihkeit
Aktivistische Teilöffentlichkeit
Nicht-Teilöffentlichkeit
Unbewusste Teilöffentlichkeit
Was ist die latente Öffentlichkeit ? (1)
die einem ähnlichen Problem gegenüberstehen, dieses aber (noch) nicht als solches erkennen
die erkennen, dass dieses Problem besteht, aber (noch) nichts tun
die sich organisieren, um mit diesem Problem umzugehen
die eine Aktivierung der TÖn anstreben, um diese zur Durchsetzung ihrer Ziele zu mobilisieren
Was ist die bewusste Teilöffentlichkeit ? (1)
die keinem ähnlichen Problem gegenüber- stehen
Was ist eine aktive Teilöffentlichkeit ? (1)
Was ist eine aktivistische Teilöffentlichkeit ? (1)
Was ist eine Nicht-Teilöffentlichkeit ? (1)
Was ist der Stakeholderansatz ? (3)
Erkenntnis, dass privatwirtschaftliche Unternehmen erfolgreicher sind, wenn die Interessen und Anliegen verschiedener ‚Stake‘holder berücksichtigt werden
Stake eine Interesse oder Anliegen, für das eine gerechtfertigte und normative Forderung vorgebracht werden kann (Reed 1999)
Holder eine Interesse oder Anliegen, für das eine gerechtfertigte und normative Forderung vorgebracht werden kann (Reed 1999)
Stakeholder (breite Definition) “any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the organization’s objectives.” (Freeman 1984, S. 46)
Was sind Stakeholder ? (3)
Stellen Resourcen zur verfügung, die für den Erfolg des Untenehmens von Bedeutung sind.
Ihr Wohlergehen ist vom Schicksal des Unternehmens direkt abhängig.
Sie haben ausreichend Einfluss, die Leistungen des Unternehmens zu dessen Vorteil oder Nachteil zu beeinflussen.
können identifiziert und klassifiziert werden je nach dem, wie stark sie sich eines Problems bewusst sind und wie aktiv sie diesbezüglich sind.
Was beschreibt das Zielgruppenkonzept ? (3)
Strategische Entscheidung, welche Stakeholder oder Teilöffentlichkeiten zur Zielgruppe werden
Organisationen können i.d.R. nicht mit allen Stakeholdern und Teilöffentlichkeiten Beziehungen pflegen
jene Stakeholder oder Teilöffentlichkeiten, mit denen die Organisation ihre Kommunikationsziele zu erreichen sucht und mit denen sie gezielt kommuniziert.
Erkenntnis, dass privatwirtschaftliche Unternehmen erfolgreicher sind, wenn die Interessen und Anliegen verschiedener ‚Stake‘holder berücksichtigt werden.
Aufgabenfelder der PR/UK definiert über ? (4)
znetrale Stakeholder
Bezihungsprobleme
Kommunikationsmittel
Querschnittsthemen
Gesellschaft
Corp Responsibility
Was beschreibt die Identität von Organisationen und Unternehmen ? (3)
Kollektive Wahrnehmungen und SElbstverständnis der Organisationsmitglieder
Ausgeblidet im Kontext von gesellschaftlichen, kulturellen, politischen, wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
laut Albert & Whetten: zentral, beständig, differenziernd
Reputation, Image, Vertrauen
Welche Ebenen gibt es in der Unternehmenskultur laut Schein ? (3)
Artefakte - sichtbare strukturen und prozesse (leicht zu beobachten aber schwer zu entschlüsseln)
Bekundete Werte - Strategien, Ziele, Philosphie, Leitbilder (bekundete, offizielle Bezugspunlte und Rechtfertigungen)
Grundprämissen - unbewusste, selbstvertsändliche Anschauungen, Wahrnehmungen, Gedanken und Gefhle (Ausgangspunkt für Werte und Handlungen)
Bekundete Werte - sichtbare strukturen und prozesse (leicht zu beobachten aber schwer zu entschlüsseln)
Grundprämissen - Philosphie, Leitbilder (bekundete, offizielle Bezugspunlte und Rechtfertigungen)
Artefakte - unbewusste, selbstvertsändliche Anschauungen, Wahrnehmungen, Gedanken und Gefhle (Ausgangspunkt für Werte und Handlungen)
Was bedeutet Identität im Bezug auf Selbst und Fremdverständnis ? (2)
Selbstverständnis des Unternehemens des Unternehmens/ Organisation
Kollektive Wahrnehmung der Mitarbeiter
Fremdverständnis des Unternehmens/der Organisation
Wahrnehmungen und Assoziationen der Stakeholder
Was bedeutet Image im Bezug auf Selbst und Fremdverständnis ? (2)
Fremdverständnis des Unternehemens / Organisation
Selbstverständnis des Unternehmens/der Organisation
Kollektive Wahrnehmung der Mitarbeitenden/Mitglieder
Was versteht man unter einem Image ? (3)
Ein Unternehmensimage ist eine individuelle Gedächtnisstruktur [kognitives Schema], in der das Wissen einer Person über ein Unter- nehmen in Form von Attributen, die dem Unternehmen zugeschrieben werden, repräsentiert ist. Ein Image kann befürwortend, ablehnend, ambivalent oder auch neutral sein. (Einwiller 2014, S. 377)
Unternehemnsimages sind komplexe Wissenseinheiten,die typische Eigenschaften und feste, standardisierte Vorstellungen umfassen, die man von Objekten, Personen oder Ereignissen hat. (Esch 1998)
sindkomplexeWissenseinheiten,dietypische Eigenschaften und feste, standardisierte Vorstellungen umfassen, die man von Objekten, Personen oder Ereignissen hat. (Esch 1998) Es beinhaltet das Wissen inklusive der bewertenden Meinungen über das Objekt.
Es entsteht auf der Basis verschiedenster Eindrücke (z.B. Kommunikation des Unternehmens, Produktnutzung, Hörensagen) sowie bestehendem Wissen und Voreinstellungen (z.B. Branchenkenntnis, politische Gesinnung).
Was versteht man unter einem Schemata ? (1)
komplexe Wissenseinheiten, die typische Eigenschaften und feste, standardisierte Vorstellugen umfassen, die man von Objekten, Persnen oder Ereignissen hat.
ist eine individuelle Gedächtnisstruktur [kognitives Schema], in der das Wissen einer Person über ein Unter- nehmen in Form von Attributen, die dem Unternehmen zugeschrieben werden, repräsentiert ist.
Welche großen Einflussquellen auf das Image gibt es ? (3)
Unternehmen/ organisation
Individuum
Umwelt
externe Quellen
Wann sind Images hilfreich ? wenn,... (5)
Information, auf Basis derer Entscheidung gefällt werden muss, komplex, widersprüchlich und/oder unvollständig ist.
Information nicht beurteilt werden kann.
die Involvierung zu gering ist, um eine extensive Informationssuche zu rechtfertigen.
bestimmte Umstände, wie z.B. Zeitnot, den Entscheidungsfindungs- prozess beeinträchtigt.
Images erleichtern die Entscheidungsfindung durch Informationsreduktion; wirken i.S.v. „mental shortcuts“, wenn Verarbeitungsintensität gering ist
Kooperation erfolgreich sein wird oder nicht
Warum ist Reputation wichtig ? (2)
Indikator dafür ob Kooperation erfolgreich sein wird oder nicht.
Wer eine gute Reputation hat, hat größere Chancen als Kooperations(Vertrauens-)partner ausgewählt zu werden.
wenn bestimmte Umstände, wie z.B. Zeitnot, den Entscheidungsfindungs- prozess beeinträchtigt.
Was ist der Unterschied zwischen einer Unternehmensreputation und einer Corporate Reputation ? (2)
Unternehmensreputation ist die kollektive Wahrnehmung und Bewertung eines Unternehmens auf bestimmten Attributen, die aus dem öffentlichen und persönlichen Austausch individueller Images von einem Unternehmen resultiert.
Die Corporate Reputation ist die unter den Stakeholdern verbreitete, kollektive Wahrnehmung einer Organisation, deren „Ruf“.
Die Unternehmensreputation ist die unter den Stakeholdern verbreitete, kollektive Wahrnehmung einer Organisation, deren „Ruf“.
Corporate Reputation ist die kollektive Wahrnehmung und Bewertung eines Unternehmens auf bestimmten Attributen, die aus dem öffentlichen und persönlichen Austausch individueller Images von einem Unternehmen resultiert.
Was besagen die Inhaltlichen Dimensionen der Reputation laut Fombrun, Gardberg & SEver ? (2)
Die kollektive Wahrnehmung bezieht sich insbesondere auf sechs Dimensionen von Unternehmen
Innvation, Arbeitsplatzqualität, Verantwortungsbewusstes Verhalten, gute Unternehmensführung, Qualität der Unternehmensführung, Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit, Produkte /Leistungen
Die kollektive Wahrnehmung bezieht sich insbesondere auf vier Dimensionen von Unternehmen
Innovation, Qualität der Unternehemnsführung, Produkte und Leistungen
Was ist Vertrauen laut Luhmann ? (3)
Vertrauen ist ein sozialer Mechanismus zur Reduktion von Komplexität
“Vertrauen im weitesten Sinne eines Zutrauens zu eigenen Erwartungen ist ein elementarer Tatbestand des sozialen Lebens. Der Mensch hat zwar in vielen Situationen die Wahl, ob er in bestimmten Hinsichten Vertrauen schenken will oder nicht. Ohne jegliches Vertrauen aber könnte er morgens sein Bett nicht verlassen. Unbestimmte Angst, lähmendes Entsetzen befielen ihn.”
“Wer Vertrauen erweist, nimmt Zukunft vorweg. Er handelt so, als ob er der Zukunft sicher wäre.”
Vertrauen ist eine Erwartung, Haltung bzw. bewusst gefällte Entscheidung
Was ist die Definition von Vertrauen ? (
1 ist eine Erwartung, Haltung bzw. bewusst gefällte Entscheidung
2 zugunsten des Erhalts einer Lebensform, einer Handlungsermöglichung, einer Vorteilssteigerung
3 gegenüber einem Adressaten als Perwon, Institution, Organisation oder System
4 bezüglch einer bestimmten Kompetenz, Absicht, Leistung, wobei man sich mit der Platzierung einer Vertrauenshandlung der Gefahr einer Schädigung aussetzt.
Was sind die wichtigsten Elemente von Vertrauen ? (5)
Risiko und Unsicherheit
Zukunftsorientierung
Abhängigkeit
zuversichtliche, positive Erwartung/ Einstellung
Bereitschaft, sich zu verlassen und sich dadurch verletzlich zu machen
Vertrauen ist eine Verhaltensart
Welche Formen von Vertrauen gibt es ? (5)
Interpersonales
Objektvertrauen
Organisationsvertrauen
Instituationen- und Systemvertrauen
Intrapersonales Vertrauen
kognitives Vertrauen
Unternehmensvertrauen
Was ist eine Theorie ? (5)
aus dem griechischen - Anschauung, Überlegung, Erkenntnis, wissenschaftliche Betrachtung
Theorien sind umfassende Systeme von Hypothesen, „die die Erklärung größerer Komplexe sozialer Tatbestände ermöglichen“
dient in einem gewissen Umfang der Beschreibung, Zusammenfassung, Erklärung und Vorhersage von Phänomen
Alltagstheorien, Berufs- bzw. Praktikertheorien & wissenschaftliche Theorien
Theorien dienen der Hypothesengenerierung
Theorien sind umfassende Hypothesen von Phänomen
Was sind die sechs Bestandteile der wiisenschaftlichen Methode ? (1)
Frage- Hypothese- Experiment- Beobachtung-Analyse-Schlussfolgerung
Hypothese- Frage- Analyse - Beobachtung - Schlussfolgerung
Experiment - Analyse - beobachtung - frage - shlussfolgerung
„Public Relations wurde von der deutschsprachigen Kommunikationswissenschaft spät entdeckt, lange Zeit nur wenig erforscht und bis heute in großen Teilen einseitig wahrgenommen – dieser Dreiklang prägte und prägt die PR- Theoriebildung bis heute.“ (Röttger)
Welche Aussagen zur späten Entwicklung der PR im deutschsprachigem Raum sind korrekt ?
Erst seit ca. 30 Jahren kommunikationswissenschaftliche, empirisch ausgerichtete und auf Theoriebildung abzielende PR-Forschung
Erst seit 90er Jahren PR als Teilgebiet der KoWi etabliert
Bis 70er Jahre stark normative und berufspraktische Perspektive
Welche Arten von systematisierungsansätze für Theorien und Modelle in der PR gibt es ? (3)
Primäre soziale Bezugsebene
Reichweite
Disziplinäre und theoretische Perspektive
Handlungsperspektive
Welche Ebenen gibt es in der primär sozialen Bezugsebene ? (3)
Mikro - Handlungen - Individuen und gRzppen; z.B Persuasionstheorien
Meso - Organsiation, Institutionen- Organsisationen;z.B PR la sManagementfunktion
Makro - Gesellschaft - Geselschaft und Teilsysteme; z.B. Bedeutung der Pr für die Gesamtgesellschaft
Meso - Handlungen - Individuen und gRzppen; z.B Persuasionstheorien
Makro - Organsiation, Institutionen- Organsisationen;z.B PR la sManagementfunktion
Mikro- Gesellschaft - Geselschaft und Teilsysteme; z.B. Bedeutung der Pr für die Gesamtgesellschaft
Was kennzeichnet Theorien globaler Reichweite ? (3)
Allumfassende Universaltheorien mit hohem Abstraktionsniveau
entziehen sich weitgehend der empirischen Überprüfbarkeit
z.B. Systhemtheoretische PR-Theorie von Ronneberger und Rühl
Eingegrenzter Geltungsbereich, mittleres Abstraktionsniveau
Empirisch überprüfbar
z. B. Modelle von Grunig und Hunt
Was kennzeichnet Theorien mittlerer Reichweite ? (4)
Die meisten theoretischen Ansätze in der KoWi sind Theorien mittlerer Reichweite
Systemtheoretische PR-Theorie von Ronneberger und Rühl
Entziehen sich weitgehend der empirischen Überprüfbarkeit
Normative Berufspraktikeransätze - A. Oeckl . Welcher dieser Thesen zur öffentlichkeitsarbeit stimmen ? (5)
Agieren nicht reagiern
Die Wörter nein und nie sollte es im Vokabular des PR Mannes nicht geben
Dauerndes Beobachten und daruf basierendes pflegliches Handeln ist wesentlich.
Der qualifizierte PR-Chef oder PR-Berater muss unter den engsten Ratgebern der Führungspersönlichkeit rangieren
Öffentlichkeitsarbeit ist two-way-communication, ist Informationsfluss in beide Richtungen, ist Dialog.
Organismus ist "offenes" System, weil er Materie aus der Umwelt einverleibt
Was gibt es an Kritik an den Berufspraktikeransätzen ? (4)
Normatives PR-Verständnis „So soll es sein. So ist es richtig.“
Geringe theoretische Komplexität und mangelnde Überprüfbarkeit
Keine klare Abgrenzung zu Propaganda und Werbung
Wahrnehmung der Gesellschaft als zu steuernde und zu manipulierende Masse
eine Menge von interagierenden Einheiten,
zu welcher Perspektive gehört das Strukturfunktionalistische PR-Modell von Grunig & Hunt ? (1)
Organisationsbezogene PR-Ansätze
Normative Berufspraktikeransätze
Gesellschaftsbezogene PR-Ansätze
PR-Ansätze in kritischen Situationen
Was macht das Strukturfunktionalistisches PR-Modell von Grunig & Hunt ? (3)
Analysiert Beitrag der Elemnte eines Systems (Subsysteme) zum Funktionieren des Gesamtsystems
Grunig und Hunt übertrugen Ansatz auf Pr-treibende Organisationen
Beitrag der PR als Subsystem, um Strukturen der Organisation zu erhalten
Zielstände nicht erreicht aber sie aufrechterhält
Was sind die wichtigsten Teile eines Strukturfunktionalistischem PR - Modell (5)
Produktionssystem (Leistungserstellung, z.B Produktion der Produkte)
Unterstützungssystem (Regelung der Austauschprozesse zwischen System und Umwelt z.b. Input-Einkauf, Vertrieb- Marketing, usw.)
Anpassungsystem (Herstellung von Umweltkonformität, z.b. Marktforschung, Unternehmensplanung)
Managementsystem ( interiert, koordiniert und kontrolliert die einzelnen Teilsysteme
Umweltsystem ( integriert die Leistungserstellung der Einflüsse aus der Umwelt)
Erhaltungssystem ( aufrechterhaltung interner Stabilität , z.b. Organisationsentwicklung, Weiterbildung)
PR als Organisations-Subsystem (2)
Organisationen und Subsysteme als offene Systeme konstruiert
Strukturbildende Elemente sind z.B. Unterschiedliche Rollen der Organisationsmitglieder ,Abteilungsstruktur und Stellung der Systeme zueinander
Herstellung von Umweltkonformität, z. B. Marktforschung, Unternehmensplanung
PR hat in Organisationen „boundary role“. Was ist eine boundary role ? (1)
ein Fuß drin und einen außen
Druck auf Professionalisierung der Kommunikation von Organisationen
Welches sind die wichtigsten Bestandteile des Vier-Typen-Modell der PR (Grunig & Hunt, 1984) ? (4)
Publicity
Informationstätigkeit
Asymmetrische Kommunikation
Symmetrische Kommunikation
Lineare Kommunikation
Zwecktätigkeit
Was kennzeichnet im Vier-Typen Modell der PR von Grunig & Hunt die Publicity ? (4)
Propaganda
Einweg-Kom./ Wahrheit nicht entscheidend
Sender -> Empf.
Sport oder Filmpromotion; Verkaufsförderung
Verbreiten von Information
Nonprofit; Verbände
Was kennzeichnet im Vier-Typen Modell der PR von Grunig & Hunt die Informationstätigkeit ? (4)
Einweg-Kom./ Wahrheit ist wesentlich
Behörden; viele Unternehmen; Nonprofit; Verbände
Sport oder Film Promotion
Was kennzeichnet im Vier-Typen Modell der PR von Grunig & Hunt die Asymmetrische Kommunikation ? (4)
Überzeugung auf Basis wiss. Erkenntnis
Zweiweg-Kom./ unausgewogen
Sender -> Empf <- Feedback
Unternehmen im Wettbewerbsumfeld; Agenturen
Beörden; viele Unternehmen; Non profit
Was kennzeichnet im Vier-Typen Modell der PR von Grunig & Hunt die Symmetrische Kommunikation ? (4)
Gegenseitiges Verständnis
Zweiweg-Kom./ ausgewogen
Gruppe <--> Gruppe
Gesellschaftsorientierte Unternehmen (z.B. Dialogforen); Agenturen
Behörden; viele Unternehmen; Non- Profit; Verbände
Was wird als handwerklich-technische Pr Bei dem Vier Typen Modell gesehen ? (2)
Systematische Kommunikation
Was wird als professionelle PR Bei dem Vier Typen Modell gesehen ? (2)
Welche Charakteristika einer exzellenten PR werden angenommen ? (3)
PR Abteilung und Unternehmensleitung teilen die Ansicht, dass gemäß Zwei-Weg-Symmetrie Modell kommuniziert werden soll
KommunikationsprogrammefürbestimmeTeilöffentlichkeitensind zweiseitig symmetrisch
Verantwortliche müssen relevantes Wissen über Zwei-Weg- Symmetrie Modell besitzen
Verantwortliche müssen relevantes Wissen über Vier-Typen-Modell besitzen
PR Abteilung und Unternehmensleitung teilen die Ansicht, dass gemäß EIn-Weg Modell kommuniziert werden soll
Welche Typen im Modell der Zwei-weg-Kommunikation gibt es ? (3)
Pures Asymmetrie-Modell
Pures Kooperations-Modell
Zwei-Weg-Modell
Ein-Weg-Modell
Wie wird das Pure asymmetrie modell beschrieben ? (1)
Kommunikation wird genutzt, um die Öffentlich- keiten zu dominieren, damit sie die Position der Unternehmensleitung akzeptieren
Kommunikation wird genutzt, um Unternehmens- leitung zu überzeugen, den Positionen der Öffentlichkeiten nachzugeben
Kommunikation wird genutzt, um Unternehmensleitung und Öffentlichkeiten in Win-Win-Zone zu bewegen 43
Wie wird das Pure Kooperations-Modell beschrieben ? (1)
Kommunikation wird genutzt, um Unternehmensleitung und Öffentlichkeiten in Win-Win-Zone zu bewegen
Was beschreibt das Zwei-Weg-Modell ? (1)
Welche Prädiktoren gibt es für den Einsatz der Zwei-Weg- Modell Variante?(3)
Wissen der Verantwortlichen über die Varianten der Zwei-Weg Kommunikation (symm. & asymm.) ist stärkster Prädiktor, ob diese Modelle für Programme eingesetzt werden; Ausnahme Kundenkommunikation
Druck von Aktivisten liefert Erklärung, warum manche Unternehmen relevantes Wissen ausbilden (Einstellung gut ausgebildeter Kommunikateure, Sensibilisierung)
Ein signifikanter Einfluss von Organisationsstruktur oder Technik, Produkt/Service, Regulierungsumfeld konnte nicht nachgewiesen werden (Ausnahme: interne symmetrische Kommunikation determiniert von Struktur & Kultur)
Was kennzeichnet symbolisches, interpretatives Paradigma ? (2)
Fokus: Botschaften, Aufmerksamkeit, Media Relations & Medienwirkung
Ziel: Vernebelungstaktik, um zu verschleiern, wie die Organisation tatsächlich ist und was sie tut
Fokus: Teilnahme von PR Verantwort- lichen an strateg. Entscheidungs- findung, um Verhalten der Orga. mit zu steuern; zweiseitige Kom.; inkludiert PR Instrumente
Ziel: Teilöffentlichkeiten Stimme bei Managemententscheidungen geben; Dialog zwischen Management & Teilöffentlichkeiten erleichtern
Was kennzeichnet verhaltensorientiertes, strategisches Paradigma ?(grunig) (2)
Was ist Kybernetik ? (3)
Beschreibung und Erklärung der (SElbst-)Regulierung von Maschinen und Lebewesen
Rückgeoppelte Systeme
Ein Teil der Informationen, die ein System nach außen abgibt, fließt als (teils veränderter) Input zurück und wird als Umweltinformation registriert
Systemtheoretisch fundierte PR-Theorie
Wie läuft das organisationale Subsystem im kleinen Regelkreis ab ? (Long & Hezelton) (1)
Input -> PR- Entscheidungsprozess -> PR-Programm
PR-Programm-> KOmmunikationsprozess -> Stimuli der Nachricht
Stimuli der Nachricht -> Rezeptionsprozess -> Ergebnisse
Wie läuft das Kommunikations Subsystem im kleinen Regelkreis ab ? (Long & Hezelton) (1)
INput -> Kommunikationsprozess -> Stimuli der Nachricht
Input - PR-Entscheidungsprozess -> PR-programm
Wie läuft das Zielgruppen Subsystem im kleinen Regelkreis ab ? (Long & Hezelton) (1)
PR-Programm -> KOmmunikationsprozess -> Stimuli der Nachricht
INput -> PR-entscheidungsprozess- > Pr- Programm
Was kennzeichnet offene Systeme ? (5)
interagieren mit Umwelt
proaktiv
dynamisch
funktional
proffesionelle Kommunikation
funktionalistisch
UK als Handwerk
Was kennzeichnet geschlossene Systeme ? (5)
reagieren nur auf Veränderungsdruck
reaktiv
statisch
PR als offenes System
Nimmt Umwelt aktiv war
boundary spanning
boundary permeability
Zweiseitig-symmetrische Kommunikation
externe und interne Anpassung an Veränderungen
Einfluss auf Strategie & Entscheidungen des Unternehmens.
Ziele der Öffentlichkeit und des Unternehmens werden in Übereinstimmung gebracht, bevor sie zum Problem werden.
Welche Theorien gehören zu den Gesellschaftsbezogenen Pr-Ansätze ? (3)
SYstemtheorie
Pluralismustheorie
KOnstruktivismus
Kybernetik
Massenpsychologie
Welche Strukturdimensionen gibt es in dersysthemtheoretisch fundierten PR-Theorie ? (3)
Makro-Ebene (PRGesamtgesellschaft) Herstellung und Bereitstellung durchsetzungsfähiger Themen für die öffentliche Kommunikation ThematisierungAnschlusskommunikation und –handeln
Meso-Ebene (PR andere gesellschaftliche Funktionssysteme) Themensoz. Vertrauen für Organisationen und ihre Leistungen
Mikro-Ebene (inner- und interorganisatorische Beziehungen) AnschlusskommunikationEinstellungs-, Verhaltensänderung
Meso-Ebene (inner- und interorganisatorische Beziehungen) AnschlusskommunikationEinstellungs-, Verhaltensänderung
Makro-Ebene (PR andere gesellschaftliche Funktionssysteme) Themensoz. Vertrauen für Organisationen und ihre Leistungen
Mikro-Ebene (PRGesamtgesellschaft) Herstellung und Bereitstellung durchsetzungsfähiger Themen für die öffentliche Kommunikation ThematisierungAnschlusskommunikation und –handeln
Kommunikation liegt nach Burkart (1995, S. 32) vor, wenn ... (1)
... Individuen ihre kommunikativen Handlungen nicht nur wechselseitig aufeinander richten, sondern darüber hinaus auch die allgemeine Intention Ihrer Handlungen (=Bedeutungsinhalte miteinander teilen wollen) verwirklichen können
BetonungdialogischerFormenderKonfliktlösungzw.Organisationen und deren Bezugsgruppen, die zu Verständigung führen sollen
Vier Phasen der VÖA ( Verständigungsorientierten öffentlichkeitsarbeit) (4)
Information -> Wissen als Voraussetzung für rationale Urteilsbildung
Diskussion ->Bei strittigen Themen und wenn Geltungsansprüche angezweifelt werden / Auseinandersetzung
Diskurs -> Theoretischer und praktischer Diskurs–Anstrebeneines Konsens/ Einigung
Situationsdefinition -> Status quo der erreichten Verständigung/ Akzeptanz und Anerkennung
Diskursivität: Diskurs Begriff problematisch, da dieser direkte Kommunikations- situation zwischen prinzipiell gleichberechtigten Gesprächspartnern impliziert
Theorie des öffentlichen Vertrauens von Bentele (1992, 1994) (4)
Parteien, Unternehmen, Verbände, Medien sind zur Erfüllung ihrer Aufgaben auf öffentliches Vertrauen angewiesen
Sonderrolle der Medien als Vertrauensnehmer und Vertrauensvermittler im Prozess der öffentlichen Kommunikation
Problem: Vertrauen in wichtige gesellschaftliche Teilsysteme (v.a. Politik, Wirtschaft) sinkt
Vertrauenskrisen sind wichtige Herausforderungen für die Public Relations
Status quo der erreichten Verständigung/ Akzeptanz und Anerkennung
direkte Kommunikations- situation zwischen prinzipiell gleichberechtigten Gesprächspartnern
„Öffentliches Vertrauen ist ein kommunikativer Mechanismus zur Reduktion von Komplexität, in dem öffentliche Personen, Institutionen und das gesamte gesellschaftliche System in der Rolle des ‚Vertrauensobjekts‘ fungieren. Öffentliches Vertrauen ist ein medienvermittelter Prozess, in dem die ‚Vertrauenssubjekte‘ zukunftsgerichtete Erwartungen haben, die stark von vergangenen Erfahrungen geprägt sind.“
Bentele
Burkart
28.10.2010: Verschiebung des Atomausstiegs durch die CDU/CSU und FDP
Welche Theorien gehören zu den PR-Ansätzen in kritischen Situationen ? (2)
Persuasions-und Attributionstheorie
Rhetorik
Systhemtheorie,
Was sind Issues ? Themen, die ein Unternehmen oder eine Organisation...
tatsächlich oder potentiell betreffen (Relevanz),
mit unterschiedlichen Ansprüchen auf Seiten der Stakeholder und der Organisation belegt sind (Erwartungslücke)
und unterschiedlich interpretiert werden können,
Konfliktpotenziale aufweisen (Konflikt) und
von öffentlichem Interesse (Öffentlichkeit) sind.
Issues bergen RISIKEN aber auch CHANCEN.
Was ist die Defiition von Unternehmenskrisen ? (2)
Ungeplante und ungewollte Prozesse von begrenzter Dauer und Beeinflussbarkeit sowie mit ambivalentem Ausgang. Sie sind in der Lage, den Fortbestand der gesamten Unternehmung substantiell und nachhaltig zu gefährden oder sogar unmöglich zu machen.(Krystek)
Die Wahrnehmung eines unberechenbaren Ereignisses, das wichtige Erwartungen der Stakeholder bedroht und die Leistungen einer Organisation in bedeutsamer Weise beeinflussen und negative Wirkungen hervorrufen kann. (Coombs)
Bedeutung von PR bei Anschuldigungen, Konflikten und in Krisen4
Was bedeutet SCCT ? (2)
Situational Crisis Communication Theory von Coombs
Suez Canal Container Terminal Theory von Coombs
Attributionstheorie nach Weiner, Wahrnehmung und Verantwortungszuschreiben
Wie läuft die Verantwortungsbasierte Theorie des Sozialen Verhaltens (Weiner 1995) ab ? (2)
Krise -> versagen -> Kontrollierbarkeit der Ursache ATTRIBUTION INTERNAL -> verantwortlich/Ärger-> Rüge/Verurteilung,Missachtung,...
Krise -> Nicht kontrollierbarkeit der Ursache ATTRIBUTION EXTERNAL -> nicht veratwortlich/ Sympathie, Mitgefühl -> keine Verurteilung
Krise-> Versgen -> Kontrollierbarkeit der UrsacheATTRIBUTION EXTERNAL -> nicht verantwortlich -> Rüge
Welche verschiedenen Krisentypen nach Entstehungsort gibt es ? (3)
Opfer Krisen (Verantwortungszuschreiben minimal)
Unfall Krisen (Verantwortungszuschreiben mäßig)
Vermeidbare Krisen (Verantwortungszuschreiben hoch)
Erfundene Krisen (Verantwortungszuschreiben sehr hoch)
Was gehört zu einer Opfer-Krise ? (3)
Naturkatastrophe
Produktsabotage/Terror
Falsche Gerüchte
Herausforderungen durch Stakeholder
Menschliches Versagen
Was sind typische Unfall Krisen ? (4)
Herausforderungen drch Stakeholder
Technische Fehler
Unfälle
Produktdefekte
Missmanagement
Naturkatastrophen
Was sind typisch vermeidbare Krisen ? (3)
Vergehen (Wirtschaftskriminalität)
