A respeito da gestão de relacionamento e engenharia de requisitos, julgue os itens seguintes. Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.

Acerca de gestão de processos de negócio, julgue os itens a seguir. Na modelagem de processos embasados na notação BPMN, um ponto de tomada de decisão é representado por meio de um círculo.

Acerca de gestão de processos de negócio, julgue os itens a seguir. GUT é uma das técnicas da análise de processos que prioriza os problemas identificados.

A respeito de gestão estratégica, julgue os próximos itens. O BSC (balanced scorecard) mantém uma visão integrada e balanceada da organização; entre as suas quatro perspectivas, uma delas, denominada processos externos, tem a visão externa da organização.

A respeito de gestão estratégica, julgue os próximos itens. A matriz SWOT, que tem a capacidade de visualizar os ambientes interno e externo, tornou-se uma ferramenta para planejamento estratégico da organização.

Acerca de infraestrutura de TI, julgue os itens subsequentes. Considere que, em um serviço de banda larga doméstica, o endereço IP privado, entregue para o computador do usuário, não navega diretamente na Internet sem passar pelo roteador. Nesse caso, o tráfego originado na rede privada, ao passar pelo roteador e acessar a Internet, caracteriza um processo de NAT (network address translation).

Acerca de infraestrutura de TI, julgue os itens subsequentes. Uma empresa que precise interligar suas filiais, em Brasília e no Rio de Janeiro, por meio de uma mesma rede de comunicação, deverá implantar uma rede do tipo WAN, que disponibiliza serviços de rede acessíveis de forma geograficamente distribuída.

Acerca de infraestrutura de TI, julgue os itens subsequentes. No caso de arquivos transferidos por FTP, no momento da autenticação do usuário e da senha, os dados trafegam pela rede em texto plano; dessa forma, para que seja possível criptografar os dados da conexão FTP, o computador deve estar com um registro de resolução direta no servidor DNS, a fim de resolver o endereço IP para o nome do computador.

Acerca de infraestrutura de TI, julgue os itens subsequentes. No sistema operacional Linux, é possível alterar a prioridade de um processo já iniciado com o uso do comando nice.

Acerca de infraestrutura de TI, julgue os itens subsequentes.
Para que arquivos para funcionamento de um sítio web armazenados no diretório /var/www/sitio01 fiquem acessíveis via HTTP usando o Apache, é necessário incluir, no arquivo de configuração do servidor, a seguinte linha.

DocumentRoot /var/www/sitio01