Seguridad y Control de Riesgos
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Gestión del Control de Riesgos I Quiz sobre TEMA 2: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA, criado por Seguridad y Control de Riesgos em 10-12-2019.

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TEMA 2: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Questão 1 de 72

1

NO es un axioma básico postulado por Watzlawick acerca de la comunicación:

Selecione uma das seguintes:

  • No podemos no comunicar

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación”:

  • Todo intercambio de comunicación es asimétrico o complementario, según esté fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los dos interlocutores

Explicação

Questão 2 de 72

1

La explicación "Una comunicación no sólo se centra en transmitir información, sino que ésta sirve para definir la relación del emisor con el receptor; el punto de referencia será la forma en cómo se transmite esa información."
Se corresponde con el axioma:

Selecione uma das seguintes:

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté
    fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre
    los dos interlocutores

  • No podemos no comunicar

Explicação

Questão 3 de 72

1

La explicación "todo comportamiento tiene valor de mensaje, es decir, que el mensaje es comunicación."
Se corresponde con el axioma:

Selecione uma das seguintes:

  • No podemos no comunicar

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera
    que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una
    metacomunicación

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté
    fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre
    los dos interlocutores

Explicação

Questão 4 de 72

1

La explicación "una interacción simétrica se caracteriza por la igualdad y la minimización de las diferencias, mientras que una interacción complementaria se funda sobre la maximización de las diferencias."
Se corresponde con el axioma:

Selecione uma das seguintes:

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • No podemos no comunicarnos

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los dos interlocutores

Explicação

Questão 5 de 72

1

La explicación "los/-as interlocutores establecen entre ellos/-as modelos de intercambio, y estos modelos serán a su vez las reglas implícitas que regirán el intercambio de roles."
Se corresponde con el axioma:

Selecione uma das seguintes:

  • La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los dos interlocutores

  • Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según esté fundamentado en la igualdad o la diferencia

  • Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación

  • No podemos no comunicarnos

Explicação

Questão 6 de 72

1

No es un factor que influya n la comunicación:

Selecione uma das seguintes:

  • percepción

  • creencias y valores

  • localización geográfica

  • aspectos familiares e individuales

Explicação

Questão 7 de 72

1

no es un tipo de contenido de Mensaje

Selecione uma das seguintes:

  • Contenido emocional

  • Contenido explicativo

  • Contenido imperativo

  • Contenido interpelativo

Explicação

Questão 8 de 72

1

Indica cuál de las iguientes es uno de los tipo de naturaleza del ruido:

Selecione uma das seguintes:

  • auditivo

  • tecnológico

  • animal

  • semántico

Explicação

Questão 9 de 72

1

El Feedback o retroalimentación es:

Selecione uma das seguintes:

  • una respuesta reflejo que devuelve al interlocutor la información sobre si la información emitida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

  • una respuesta reflejo que devuelve al receptor la información sobre si la información recibida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

  • una respuesta reflejo que devuelve al emisor la información sobre si la información emitida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

  • una respuesta reflejo que devuelve al emisor la información sobre si la información recibida ha sido entendida o no, es acertada o no, está de acuerdo o en desacuerdo, etc.

Explicação

Questão 10 de 72

1

¿Qué es el paralenguaje?

Selecione uma das seguintes:

  • Es el conjunto de signos que acompañan a las palabras, y en última instancia, las determinan.

  • Es el uso de sonidos de manera estructurada, siguiendo un orden establecido previamente, formando frases y oraciones con sentido completo y discursos elaborados.

  • Es el uso de movimientos realizados de manera estructurada, siguiendo un orden establecido previamente, formando frases y oraciones con sentido completo y discursos elaborados.

  • Es el conjunto de movimientos realizados de manera no estructurada, que de alguna manera adornan las frases y oraciones con sentido completo y discursos elaborados.

Explicação

Questão 11 de 72

1

No es una vía básica de la comunicación no verbal:

Selecione uma das seguintes:

  • las expresiones faciales

  • los movimientos con el propio cuerpo

  • la relación con los otros cuerpos en el espacio

  • el lenguaje no verbal en el lenguaje verbal

Explicação

Questão 12 de 72

1

La comunicación proxémica es:

Selecione uma das seguintes:

  • un tipo de comunicación escrita.

  • la que resulta de los miembros de los niveles más bajos de la jerarquía de una organización a los más altos

  • el conjunto de posturas corporales, expresiones faciales, comportamientos gestuales, que median entre el comportamiento y la comunicación.

  • el uso y percepción del espacio social y personal

Explicação

Questão 13 de 72

1

Señala cuál de las siguentes opciones No es un obstáculo a la comunicación de los recogidos en el manual:

Selecione uma das seguintes:

  • Falta de empatía

  • Empleo de estereotipos o prejuicios

  • El tiempo

  • El estrés

Explicação

Questão 14 de 72

1

No es una característica del teléfono como medio de comunicación:

Selecione uma das seguintes:

  • Hace posible la comunicación bidireccional sincrónica

  • Presenta una baja consistencia y un fácil manejo

  • Es un instrumento “ciego”

  • Permite superar las barreras del espacio físico

Explicação

Questão 15 de 72

1

Señala la afirmación falsa.
En las comunicaciones telefónicas...

Selecione uma das seguintes:

  • la comunicación se da desde el anonimato y no corporeidad

  • el agente de ayuda es anónimo

  • hay un menor control de la relación por parte del llamante

  • se establece una distancia interpersonal íntima

Explicação

Questão 16 de 72

1

No es una estrategia utilizada en la escucha activa.

Selecione uma das seguintes:

  • Tener paciencia y no dar nada por sabido o resuelto.

  • Emplear técnicas de parafraseo, repetición, petición de completar la información.

  • Dar indicaciones gestuales o paralingüísticas de que se está entendiendo el mensaje.

  • Analizar la información objetiva del mensaje.

Explicação

Questão 17 de 72

1

La dimensión perceptiva:

Selecione uma das seguintes:

  • hace que la atención se dirija no sólo a lo que se está diciendo, sino también al cómo lo dice y en qué contexto.

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores.

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada.

  • el acto comunicativo con escucha atenta supone un estado determinado a nivel corporal, fisiológico y sensorial para la comprensión de los mensajes.

Explicação

Questão 18 de 72

1

La dimensión cognitiva:

Selecione uma das seguintes:

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores.

  • la percepción y observación del interlocutor hace que la atención se dirija no sólo a lo que se está diciendo, sino también al cómo lo dice y en qué contexto.

  • la captación del contenido emotivo, cómo se siente la persona y la carga emocional de su mensaje es captado en el momento de la conversación.

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada.

Explicação

Questão 19 de 72

1

La dimensión ejecutiva:

Selecione uma das seguintes:

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada.

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores.

  • la captación del contenido emotivo, cómo se siente la persona y la carga emocional de su mensaje es captado en el momento de la conversación.

  • el acto comunicativo con escucha atenta supone un estado determinado a nivel corporal, fisiológico y sensorial para la comprensión de los mensajes

Explicação

Questão 20 de 72

1

a dimensión biológica:

Selecione uma das seguintes:

  • el acto comunicativo con escucha atenta supone un estado determinado a nivel corporal, fisiológico y sensorial para la comprensión de los mensajes.

  • es manifestada cuando mostramos interés, atención o necesitamos más información sobre la cuestión tratada

  • en el momento del acto comunicativo la razón analiza lo que se está diciendo y elabora un juicio de valor acorde a unos valores

  • la percepción y observación del interlocutor hace que la atención se dirija no sólo a lo que se está diciendo, sino también al cómo lo dice y en qué contexto.

Explicação

Questão 21 de 72

1

La resupuesta inhibidas o pasivas:

Selecione uma das seguintes:

  • la actitud exigente y demandante determina el uso elevado de la voz, en tono grave y volumen alto, habla fluida y rápida e interrupciones continuas al interlocutor; viola continuamente los derechos ajenos, demuestra una baja autoestima, se siente sin control y daña las relaciones.

  • la voz tiende a ser baja y con un tono de voz vacilante, frases inconclusas e inconexas, deja que se violen sus derechos, pierde oportunidades y permite que los demás decidan por él/ella, además de sentirse vulnerable y sin control.

  • la persona encuentra un modo indirecto y encubierto de hacer respetar
    sus necesidades y posicionamientos, a través del uso de olvidos, retrasos, etc.; de este modo,
    elude el afrontamiento de la responsabilidad de sus actos, decisiones y opiniones, no respeta las necesidades del interlocutor/a, evita los conflictos y se caracteriza por el miedo a ser confrontado y da cobertura a sus necesidades sin asumir ninguna responsabilidad.

  • garantiza la gestión más socialmente competente, sin implicar la ausencia de conflictos o problemas, más bien supone identificar y denominar claramente un problema y presentarlo directamente.

Explicação

Questão 22 de 72

1

El estilo pasivo-agresivo

Selecione uma das seguintes:

  • la persona encuentra un modo indirecto y encubierto de hacer respetar sus necesidades y posicionamientos, a través del uso de olvidos, retrasos, etc.; de este modo, elude el afrontamiento de la responsabilidad de sus actos, decisiones y opiniones, no respeta las necesidades del interlocutor/a, evita los conflictos y se caracteriza por el miedo a ser confrontado y da cobertura a sus necesidades sin asumir ninguna responsabilidad.

  • la voz tiende a ser baja y con un tono de voz vacilante, frases inconclusas e inconexas, deja que se violen sus derechos, pierde oportunidades y permite que los demás decidan por él/ella, además de sentirse vulnerable y sin control

  • garantiza la gestión más socialmente competente, sin implicar la ausencia de conflictos o problemas, más bien supone identificar y denominar claramente un problema y presentarlo directamente.

  • determina el uso elevado de la voz, en tono grave y volumen alto, habla fluida y rápida e interrupciones continuas al interlocutor; viola continuamente los derechos ajenos, demuestra una baja autoestima, se siente sin control y daña las relaciones.

Explicação

Questão 23 de 72

1

No forma parte del proceso de comunicación asertiva:

Selecione uma das seguintes:

  • Expresarse con mensajes “Yo”

  • Práctica en discriminación de estilos

  • Identificar qué decir o hacer

  • Valorar positivamente

Explicação

Questão 24 de 72

1

No es una habilidad interpersonal de la comunicación telefónica:

Selecione uma das seguintes:

  • Asertividad

  • Paciencia

  • Comunación persuasiva

  • Confrontación

Explicação

Questão 25 de 72

1

La autenticidad:

Selecione uma das seguintes:

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de
    confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano.

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva.

Explicação

Questão 26 de 72

1

La valoración y aceptación positiva

Selecione uma das seguintes:

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

Explicação

Questão 27 de 72

1

La concreción

Selecione uma das seguintes:

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva.

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

Explicação

Questão 28 de 72

1

El Compromiso personal

Selecione uma das seguintes:

  • El/la profesional que evita los sentimientos de los usuarios o ayudandos no se implica suficientemente en la relación, siendo importante buscar el punto exacto de equilibrio para no sobreimplicarse ni permanecer fríamente ante el sufrimiento humano.

  • Entendida también como espontaneidad, advierte la relevancia de crear una atmósfera de confianza facilitadora que permita a las personas expresar su contenido emocional, el profesional ha de ser coherente y consistente con su forma de pensar, sentir y actuar frente al ayudando

  • Manifestada a través de un lenguaje verbal claro, conciso y específico, implica ser directo en la comunicación y poner nombre a la realidad que acontece entre ambos.

  • Entendida como la honestidad y la apertura de espíritu en las relaciones humana; y que traducida al ámbito de la relación de ayuda por teléfono supone el establecimiento del respeto mutuo, cordialidad o consideración positiva

Explicação

Questão 29 de 72

1

La paráfrasis

Selecione uma das seguintes:

  • Se trata de repetir mensajes significativos o relevantes de la persona que nos está hablando.

  • Supone reunir y repetir dos o más partes diferentes de uno o varios mensajes y emociones implicadas

  • Supone decir lo que ya se ha dicho anteriormente de manera expresa

  • Se orienta a dilucidar los mensajes vagos o confusos, comprobar si hemos comprendido lo que hemos escuchado y estimular una mejor elaboración del mensaje, o reformular la definición que se ha hecho del problema expresado

Explicação

Questão 30 de 72

1

La síntesis

Selecione uma das seguintes:

  • Supone reunir y repetir dos o más partes diferentes de uno o varios mensajes y emociones implicadas

  • Se trata de repetir mensajes significativos o relevantes de la persona que nos está hablando.

  • Supone decir lo que ya se ha dicho anteriormente de manera expresa.

  • Se orienta a dilucidar los mensajes vagos o confusos, comprobar si hemos comprendido lo que hemos escuchado y estimular una mejor elaboración del mensaje, o reformular la definición que se ha hecho del problema expresado

Explicação

Questão 31 de 72

1

La clarificación

Selecione uma das seguintes:

  • Se orienta a dilucidar los mensajes vagos o confusos, comprobar si hemos comprendido lo que hemos escuchado y estimular una mejor elaboración del mensaje, o reformular la definición que se ha hecho del problema expresado.

  • Supone decir lo que ya se ha dicho anteriormente de manera expresa

  • Supone reunir y repetir dos o más partes diferentes de uno o varios mensajes y emociones implicadas

  • Se trata de repetir mensajes significativos o relevantes de la persona que nos está hablando.

Explicação

Questão 32 de 72

1

La técnica de Disco rayado:

Selecione uma das seguintes:

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

  • dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

Explicação

Questão 33 de 72

1

La técnica de La autorrevelación

Selecione uma das seguintes:

  • consiste en dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones.

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

Explicação

Questão 34 de 72

1

La técnica del Banco de Niebla

Selecione uma das seguintes:

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

  • dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

Explicação

Questão 35 de 72

1

La técnica de Aplazamiento asertivo

Selecione uma das seguintes:

  • consiste en aplazar la respuesta a la crítica que se ha formulado hasta encontrar un momento de mayor autocontrol y claridad mental.

  • es pensar en qué puede haber de cierto en lo que se dice de la crítica y negarse a la vez a entrar en la discusión

  • dar información acerca de nosotros mismos; cómo pensamos, sentimos y reaccionamos ante lo que nuestro interlocutor nos dice, permite que la comunicación social fluya en ambas direcciones

  • consiste en ser persistentes y en repetir una y otra vez lo que queremos, persistiendo en la expresión de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, sin alterar la voz.

Explicação

Questão 36 de 72

1

No es un tipo de respuesta.

Selecione uma das seguintes:

  • Las respuestas perjudiciales o egocéntricas

  • Las repuestas al contenido

  • Las respuestas al pensamiento

  • Las respuestas intercambiables

Explicação

Questão 37 de 72

1

¿Cómo se denomina a la gente que recibe la ayuda según el Modelo Conjuntivo de Ayuda de Jesús Madrid?

Selecione uma das seguintes:

  • Ayudandos

  • Víctimas

  • Clientes

  • Persona en situación de peligro o emergencia

Explicação

Questão 38 de 72

1

No es una estapa en la relación de ayuda:

Selecione uma das seguintes:

  • Acogida y configuración de la relación de ayuda

  • Definición del agente de ayuda y del servicio

  • El proceso de comprender

  • Programación de nuevos comportamientos

Explicação

Questão 39 de 72

1

El tipo de perturbación o elemento distorsionador que provoque que el mensaje que envía el emisor al receptor no pueda ser decodificado se conoce como :

Selecione uma das seguintes:

  • A- Feedback

  • B- Empatía

  • C- Ruido

  • D- Mensaje

Explicação

Questão 40 de 72

1

La escucha activa se pone en marcha a través de:

Selecione uma das seguintes:

  • A- Empatizando con el interlocutor

  • B- Acceder a los chantajes que nos propone el ayudando

  • C- Manipular al ayudando para que haga lo que el personal de ayuda quiere.

  • D- escuchar y entender la comunicación desde la realidad psicológica de la persona que ayuda

Explicação

Questão 41 de 72

1

El elemento de la comunicación encargado de aptar una cantidad indeterminada de información es:

Selecione uma das seguintes:

  • A- El receptor

  • B- El emisor

  • C- El canal

  • D- Ningún elemento es capaz de captar una cantidad indeterminada de información

Explicação

Questão 42 de 72

1

La distancia que mantienen en el puesto de trabajo con el jefe es una distancia….

Selecione uma das seguintes:

  • A- Social

  • B-distancia social lejana

  • C- Intima

  • D- Social lejana

Explicação

Questão 43 de 72

1

En la comunicación que tipo de lenguaje es el que nos habla de la distancia interpersonal?

Selecione uma das seguintes:

  • A- Kinesia

  • B- Prosémica

  • C- Lenguaje no verbal

  • D- Paralingüística

Explicação

Questão 44 de 72

1

La forma concreta de feedback orientada a la exposición evidente de un desacuerdo es…

Selecione uma das seguintes:

  • A- Se aporta la información positiva sobre la actuación y se da la solución.

  • B- Se aporta la información positiva sobre la actuación pero no se le da la solución

  • C- No se aporta la información positiva sobre la actuación y se espera a ver si la aprende solo

  • D- Se aporta la información positiva sobre la actuación y se sugieren alternativas para la mejora de lo incorrecto

Explicação

Questão 45 de 72

1

Según lozano la paralingüística es:

Selecione uma das seguintes:

  • a- Son los elementos que acompañan, modifican o alteran la estructura lingüística.

  • b- Son los elementos que acompañan y alteran la estructura del habla

  • c- Son los elementos que producen interferencias

  • d- Son los elementos que acompañan, modifican y alteran la lengua

Explicação

Questão 46 de 72

1

Se entiende por comunicación persuasiva

Selecione uma das seguintes:

  • a- transmitir información con el objetivo de influir deliberadamente sobre la conducta de los/as interlocutores/as.

  • Se trata de una forma concreta de feedback orientada a la exposición evidente de un desacuerdo o incoherencia expresado en el discurso entre pensamiento, sentimientos y actuaciones.

  • b- permite corregir o cambiar el comportamiento ajeno, reforzando los aspectos positivos y motivando al cambio de los menos adaptativos.

  • c- Se trata de una forma concreta de feedback orientada a la exposición evidente de un desacuerdo o incoherencia expresado en el discurso entre pensamiento, sentimientos y actuaciones.

Explicação

Questão 47 de 72

1

En la técnica para completar la información la frase “Me estaba diciendo que …¿es así???¿cómo se denomina?

Selecione uma das seguintes:

  • a- Clarificación

  • b- Síntesis

  • c- Paráfrasis

  • d- El arte de preguntar

Explicação

Questão 48 de 72

1

En la técnica para completar la información decir: “ ¿dispone usted de un teléfono móvil?” ¿Cómo se denomina?

Selecione uma das seguintes:

  • a- Clarificación

  • b- Síntesis

  • c- El arte de preguntar

  • d- Paráfrasis

Explicação

Questão 49 de 72

1

Que técnica se completar la información es: Me preguntó cómo sería para ti ver ese accidente

Selecione uma das seguintes:

  • A. Síntesis

  • B. Paráfrasis

  • C. El arte de preguntar.

  • D. Feedback

Explicação

Questão 50 de 72

1

Distancia interpersonal en una llamada telefónica en emergencia.

Selecione uma das seguintes:

  • Intima.

  • Social.

  • Publica.

  • Distancia interpersonal

Explicação

Questão 51 de 72

1

Cual de las siguientes es correcta para un manejo adecuado de la escucha activa:

Selecione uma das seguintes:

  • Llevarle la contraria al interlocutor..

  • Parafraseo y repeticion

  • Mostrar desacuerdo

  • Hacer una critica

Explicação

Questão 52 de 72

1

la comunicación funciona como ..............................l en el que dos personas intentan intercambiar una serie de informaciones;

Selecione uma das seguintes:

  • un proceso bidireccional

  • un proceso unidireccional

  • un proceso establecido dual

  • un proceso verbal

Explicação

Questão 53 de 72

1

La relación de ayuda supone una secuencia de tareas, entre las cuales se encuentra:

Selecione uma das seguintes:

  • a) No decir nada y colgarle el teléfono.

  • b) Chillarle y tomar la misma actitud.

  • c) Calmarle y pedirle que por favor baje la voz y hable más despacio.

  • d) Desviar la llamada.

Explicação

Questão 54 de 72

1

Indique la respuesta asertiva de entre las expuestas a continuación suponiendo que el
interlocutor llama gritando y llorando:

Selecione uma das seguintes:

  • a) No decir nada y colgarle el teléfono.

  • b) Chillarle y tomar la misma actitud.

  • c) Calmarle y pedirle que por favor baje la voz y hable más despacio.

  • d) Desviar la llamada.

Explicação

Questão 55 de 72

1

La escucha activa se pone en marcha a través de:

Selecione uma das seguintes:

  • a) Empatizando con el interlocutor.

  • b) Juzgando a la persona mientras la escuchamos.

  • c) No dando incentivos verbales como “ya veo”, “ajá”...

  • d) Haciendo más cosas mientras escuchamos.

Explicação

Questão 56 de 72

1

Señale la acción que no se deberá realizar durante una llamada:

Selecione uma das seguintes:

  • a) Permitir que el llamante finalice su discurso.

  • b) Hablar con calma y volumen adecuados.

  • c) Sólo hacer esperar la llamada si es imprescindible.

  • d) Discutir verbal y mentalmente con el llamante.

Explicação

Questão 57 de 72

1

Señale cuál de las siguientes es una pregunta abierta:

Selecione uma das seguintes:

  • a) ¿Quién es la persona herida?

  • b) ¿Podría decirme cómo ha sucedido todo?

  • c) Me gustaría conocer su situación actual...

  • d) ¿Está usted herida?

Explicação

Questão 58 de 72

1

Las preguntas empleadas para indagar en el mensaje son:

Selecione uma das seguintes:

  • a) Abiertas.

  • b) Cerradas.

  • c) Secuenciales.

  • d) De intervalo

Explicação

Questão 59 de 72

1

En la acogida una de las tareas básicas es:

Selecione uma das seguintes:

  • a) Preparar la despedida y las preguntas a realizar.

  • b) Organizar el espacio físico de la escucha.

  • c) El proceso del comprender el problema.

  • d) Programar nuevos comportamientos.

Explicação

Questão 60 de 72

1

La autenticidad:

Selecione uma das seguintes:

  • a) Supone la aceptación positiva y la valoración incondicional del llamante.

  • b) Hace referencia a la entrega sin medida del profesional.

  • c) Es la coherencia y consistencia en la forma de pensar, sentir y actuar del ayudador/ a frente al ayudando.

  • d) El uso supone la concreción, claridad y concisión en la exposición del problema.

Explicação

Questão 61 de 72

1

Entre las barreras a la comunicación se encuentran:

Selecione uma das seguintes:

  • a) Respuestas al sentimiento.

  • b) Respuestas al contenido.

  • c) Respuestas intercambiables.

  • d) Respuestas egocéntricas.

Explicação

Questão 62 de 72

1

De entre los axiomas básicos de la comunicación se encuentra:

Selecione uma das seguintes:

  • a) Todo intercambio de información es asimétrico.

  • b) Los aspectos de la comunicación son: contenido, relación e información.

  • c) La naturaleza de la comunicación depende de la predisposición de los/as interlocutores.

  • d) En una interacción no podemos no comunicar

Explicação

Questão 63 de 72

1

Que técnica se completar la información es: Me preguntó cómo sería para ti ver ese accidente

Selecione uma das seguintes:

  • Síntesis

  • Paráfrasis

  • El arte de preguntar.

  • Clarificacion

Explicação

Questão 64 de 72

1

Cual de las siguientes es correcta para un manejo adecuado de la escucha activa:

Selecione uma das seguintes:

  • Parafraseo y repeticion

  • Llevarle la contraria al interlocutor..

  • Intentar manipular su contenido

  • Entrar a discutir si es real lo que dice

Explicação

Questão 65 de 72

1

Dos enamorados hablan de sentimientos hablan en el presente y se cuentas cosas, lo hacen en:

Selecione uma das seguintes:

  • A. Mensaje

  • B. Emisor

  • C. Receptor

  • D. Código

Explicação

Questão 66 de 72

1

Emplearemos un ejemplo a partir de aquí para reflejar en el uso de las técnicas: “Entiendo por lo que cuenta, que una persona le ha agredido y amenazado de muerte...“parece que...”, “a primera vista parece...”, “lo
que me está diciendo es que...”, etc.

Selecione uma das seguintes:

  • La síntesis

  • La paráfrasis

  • La clarificación

  • Cuestionar generalidades y/o absolutos

Explicação

Questão 67 de 72

1

Es el concepto acuñado por el antropólogo Edward T. Hall en 1966 para el estudio del uso y percepción del espacio social y personal, dentro de un contexto cultural que lo determina, ha sido entendida como “distancia interpersonal” empleada en las relaciones humanas.

Selecione uma das seguintes:

  • Kinesia

  • Proxémica

  • cinesia

  • kinemorfemas

Explicação

Questão 68 de 72

1

La distancia íntima : es una distancia de confianza y contacto directo
–ya sea para la lucha, ya sea para mantener una conversación telefónica

Selecione uma das seguintes:

  • (de 15 a 50 cm)

  • (50 a 75 cm)

  • (1-2 m)

  • (más de 2 m)

Explicação

Questão 69 de 72

1

El proceso mental que supone descifrar el mensaje codificado enviado por el emisor y darle su significación

Selecione uma das seguintes:

  • Emisor/a o fuente

  • Receptor/a

  • Código o clave

  • Canal o medio

Explicação

Questão 70 de 72

1

Dentro de los valores de riesgos psicosociales el realizar de una manera continuada el atornillamiento de maquinaria en una cadena, estaría marcada dentro del grupo denominado

Selecione uma das seguintes:

  • Características de las actividades o tareas

  • Características del puesto de trabajo

  • Estructura de la organización

  • Características individuales

Explicação

Questão 71 de 72

1

Cómo se denomina la distancia que se utiliza para interactuar los trabajadores de una empresa y no son amigos íntimos?

Selecione uma das seguintes:

  • distancia social próxima

  • distancia social pública o lejana

  • distancia personal cercana o próxima

  • distancia personal social o lejana

Explicação

Questão 72 de 72

1

Cuando la comunicación es similar a un monólogo se produce la barrera a la comunicación.

Selecione uma das seguintes:

  • Ausencia de feed-back entre los interlocutores

  • Falta de empatía

  • Empleo de estereotipos o prejuicios

  • Selección inadecuada del lugar y/o momento del acto comunicativo

Explicação

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