Als Transaktionskosten werden diejenigen Opfer bezeichnet, die unter anderem aufzuwenden sind, damit ein Kontakt zwischen Anbietern und Nachfragern einer Leistung zustande kommt.
Eine Stichprobe ist dann repräsentativ, wenn genügend Elemente der Grundgesamtheit erhoben wurden, d. h. der Stichprobenumfang groß genug ist.
Marktsegmentierung ist die Zerlegung eines Gesamtmarktes in Teilmärkte, innerhalb derer das Verhalten der Nachfrager heterogener ist als zwischen diesen Teilmärkten
Der Produktkern repräsentiert die Kerneigenschaften eines Produktes und legt den Nutzen für den Nachfrager fest.
Zur Beurteilung der Datengüte wird unter anderem das Kriterium der Validität herangezogen. Damit soll folgende Frage geklärt werden: Misst das Messinstrument das, was man zu messen beabsichtigt?
Eine Preis-Absatz-Funktion hat die Form: x(p) = 10 - p. Bei einem Preis von p = 8 € liegt die die Preiselastizität bei η = 4.
Im Rahmen der Mediaselektion beziehen sich externe Überschneidungen auf Personen, die mehrfach über verschiedene Medien erreicht werden.
Der Direktvertrieb ist der Vertrieb an Letztabnehmer durch unternehmenseigene Absatzorgane ohne Zwischenschaltung rechtlich und wirtschaftlich selbstständiger Absatzmittler.
Deskriptive Marktforschungsstudien sollen Zusammenhänge zwischen Ursache und Wirkung aufdecken.
Als Produktdifferenzierung wird die Aufnahme eines abgewandelten Produktes neben dem bereits bestehenden Produkt bezeichnet.
Bei einer unelastischen Nachfrage bewirkt eine Änderung des Preises eine überproportionale Veränderung der Nachfragemenge.
Die Reichweite eines Mediums gibt an, wie viele Personen von Kommunikationsträgern erreicht werden.
Dem Trommsdorff-Modell liegt die Annahme der Multiplikativität der affektiven und kognitiven Einstellungsmerkmale zugrunde.
Je geringer die Zahl der Preisdifferenzierungen, desto größer der entgangene Gewinn.
Ein p-Wert von 0,002 bei einer unabhängigen Variablen deutet im Rahmen einer Regressionsanalyse darauf hin, dass diese Größe in der Grundgesamtheit keinen Einfluss auf die abhängige Variable ausübt.
Effektivität betrifft die Kenntnis der Kundenanforderungen und die Fähigkeit eines Unternehmens, die unternehmerischen Aktivitäten an den Erfordernissen der Absatzmärkte auszurichten.
Deskriptive Marktforschungsstudien sollen bedeutsame Marktgegebenheiten erfassen und beschreiben.
Intramediaselektion ist die Entscheidung über die Auswahl der Werbeträgergruppen (z. B. Zeitschriften, Tageszeitungen, Film, Funk, Fernsehen).
Um die Beobachtung als geeignete Methode der Datenerhebung zu bezeichnen, muss z. B. folgende Voraussetzung erfüllt sein: Das Verhalten muss spontan auftreten.
Die konative Komponente bezeichnet eine mit der Einstellung verbundene Handlungstendenz (Verhaltensabsicht)
Die Programmbreite gibt die Anzahl der unterschiedlichen Produkte innerhalb einer Produktlinie an.
Bei einer Preisdifferenzierung 2. Grades wird eine anbieterseitige Selektion der Nachfrager durchgeführt.
Der Substitutionseffekt beschreibt den Nachfragezuwachs, der durch eine zusätzliche Produktvariante erzeugt wird.
Die Klumpenauswahl gehört zu den Verfahren der bewussten Auswahl.
Das Trommsdorff-Modell zählt zu den Idealpunktmodellen.
Zu den Vorteilen einer Dachmarkenstrategie zählt, dass sie eine klare Profilierung eines Produktes ermöglicht.
Multi-Channel-Vertrieb ist der parallele und abgestimmte Einsatz mehrerer Absatzkanäle, um im Rahmen des Distributionsmanagements Produkt- und Informationsflüsse zu optimieren.
Unter Beachtung folgender bereits optimierte Daten: x = 100.000; K(x) = 35x + 2.000.000; α = 0,05; p = 70 beträgt das gewinnoptimale Werbebudget 325.000 €.
Die Kalkulation des Verkaufspreises nach dem Vollkostenprinzip unter Berücksichtigung eines Gewinnaufschlages kann formal beschrieben werden als:
Akquisitorische Entscheidungstatbestände umfassen Entscheidungen, die den Einsatz von Verkaufspersonal betreffen. Handelsvertreter stellen dabei ein mögliches Distributionsorgan dar und werden durch folgende Merkmale beschrieben:
Sie erhalten i. d. R. ein vom Umsatz abhängiges Fixum.
Ihre Tätigkeit ist frei gestaltbar.
Ihnen wird das Eigentum an der Ware übertragen.
Der Verkauf erfolgt in fremdem Namen auf fremde Rechnung.
Ihre Arbeitszeit wird vom Unternehmen vorgegeben.
Das Ziel der Markenpositionierung ist es, die Marke in den Augen der Zielgruppe attraktiv zu gestalten und sich von konkurrierenden Marken abzugrenzen. Um den Abstand zwischen der subjektiv bewerteten Idealvorstellung einer Marke durch die Nachfrager zur eigenen Marke zu reduzieren, ergeben sich folgende grundlegende positionierungsstrategische Optionen:
Anbaustrategie
Kooperationsstrategie
Neupositionierungsstrategie
Anpassungsstrategie
Segmentierungsstrategie
Werbewirkungsdeterminanten in der Kommunikation bestimmen die Wirkung kommunikativer Maßnahmen. Um eine Kommunikation wirksam zu gestalten, sollten unter anderem folgende Aspekte berücksichtigt werden:
Im Gedächtnis verankern
Emotionen vermitteln
Verständnis erreichen
Aufnahme der Werbebotschaft sicherstellen
Kontakt herstellen
Sumsang verkauft Bildschirme für 450 €, dieser Preis ermöglicht dem Unternehmen eine Gewinnspanne von 40 % bei jedem Bildschirm. Die Selbstkosten pro Bildschirm betragen 270€.
Insgesamt werden in diesem Marktsegment 6 Mio. Bildschirme verkauft. Durch eine Marketingkampagne könnte ein Marktanteil von 35% statt der bisherigen 30% erzielt werden. Das mit Durchführung der Marketingkampagne insgesamt erreichbare Absatzvolumen beträgt 2 Mio. Bildschirme.
Sumsang verkauft die Bildschirme für 450 €, dieser Preis ermöglicht dem Unternehmen eine Gewinnspanne von 40 % bei jedem Bildschirm. Sumsang kalkuliert mit einem Gewinnaufschlag von 66,6 %.
Sumsang verkauft die Bildschirme für 450 €, dieser Preis ermöglicht dem Unternehmen eine Gewinnspanne von 40 % bei jedem Bildschirm. Der Marktanteil von Sumsang beträgt 30% . Insgesamt werden in diesem Marktsegment 6 Mio. Bildschirme verkauft. Der Gewinn von Sumsang beträgt 324 Mio. €.
Insgesamt werden in diesem Marktsegment 6 Mio. Bildschirme verkauft. Durch eine Marketingkampagne könnte ein Marktanteil von 35% statt bisher 30% erzielt werden, allerdings entstehen dadurch zusätzliche Kosten in Höhe von 11,5 Mio.€. Der Return on Investment (ROI) für die Durchführung dieser Marketingkampagne liegt bei 328,7 %
Wenn ein Nachfrager eine Austauschbeziehung mit einem Anbieter einer Leistung eingehen will, entstehen regelmäßig Transaktionskosten. Zu diesen Kosten können gezählt werden:
Such- und Informationskosten
Entwicklungskosten
Vereinbarungskosten
Gemeinkosten
Fixe Kosten
Kontroll-, Anpassungs- und Beendigungskosten
Die Deckungsspanne wird anhand der verkauften Menge, des Verkaufspreises pro Stück, den variablen Kosten und des Produktionskoeffizientes berechnet.
Das Experiment ist eine Möglichkeit zur primären Datenerhebung und weist folgende Elemente auf:
Individuen oder Organisationen als Testeinheiten
Reaktion als abhängige Variable
einen Experimentator als Forscher
experimenteller Input als abhängige Variable
umweltbezogener Input als Störvariable
Ein Experiment ist durch folgende Merkmale gekennzeichnet:
Es liegt eine Kausalhypothese vor.
Es wird der Einfluss einer oder mehrerer unabhängiger Variablen auf eine oder mehrere abhängige Variable überprüft.
Der Experimentator kontrollert die abhängige Variable und variiert zugleich die Störfaktoren.
Die Eignung von Kriterien zur Marktsegmentierung kann unter anderem anhand folgender Aspekte beurteilt werden:
Aggregierbarkeit
Identifizierbarkeit der Segmente
Zeitflexibilität
Erreichbarkeit (Zugänglichkeit) der Segmente
Tragfähigkeit (wirtschaftlichkeit) der Segmente
Sie werden beauftragt, eine Quotenanweisung für die Befragung von 10 Personen zu erstellen. Für die 300 Angestellten der KKi Premium GmbH liegen Ihnen folgende Informationen vor: o 120 Personen sind nicht verheiratet. o 60 Personen sind älter als 50 Jahre, 150 Personen sind zwischen 30 und 50 Jahre und die restlichen Angestellten sind unter 30 Jahre alt. o 180 Personen sind weiblich. Um eine möglichst repräsentative Studie zu erhalten, müssen folgende Quoten beachtet werden:
Es müssen 2 Personen befragt werden, die über 50 Jahre alt sind
Es müssen 6 Frauen befragt werden.
Es müssen 6 verheiratete Personen befragt werden.
Es müssen 8 Personen befragt werden, die zwischen 30 und 50 Jahre alt sind
Es müssen 5 Personen befragt werden, die unter 30 Jahre alt sind
Bei der Festlegung des Auswahlprinzips können Elemente zufällig und bewusst für eine Datenerhebung ausgewählt werden. Folgende Methoden werden den zufälligen Erhebungsmethoden zugeordnet:
Geschichtete Auswahl
Klumpenauswahl
Quotenverfahren
Konzentrationsverfahren
Einfache Auswahl
Auswahl auf Geratewohl
Wenn ein Kunde zufrieden und loyal gegenüber einem Unternehmen ist, so zeichnet er sich durch eine niedrige Preissensibilität aus.
Handelsvertreter sind rechtlich selbständige Gewerbetreibende, die ständig damit betraut sind, für mindestens eine andere Unternehmung, Geschäfte zu vermitteln oder abzuschließen.
Die Formel für den relativen Marktanteil lautet: rel. MA= Marktanteil des Hauptkonkurrenten / Eigener Marktanteil .
Wenn in einer Fernsehserie der Hauptdarsteller einen Mercedes Benz der S-Klasse fährt und dieses Fahrzeug mehrfach und deutlich in Szene gesetzt wird, handelt es sich um das Kommunikationsinstrument „Product Placement“.
Property Rights (Verfügungsrechte) sind politisch oder unternehmensbezogene sanktionierte Handlungsmöglichkeiten und Vertragsbeziehungen zwischen Wirtschaftssubjekten.
Bei der nachfragerseitigen Preisfestsetzung können relevante Informationen unter anderem durch Experten- und Kundenbefragungen erhoben werden.
Die Definition der Absatzwege und Absatzkanäle ist Aufgabe der akquisitorischen Distribution.
Im Rahmen der Kommunikationsbudgetierung stellt die qualitative Reichweite eine relevante Kennzahl bei der Mediaselektion dar, die sich auf die Anzahl der erreichbaren Personen bezieht.
Eine empirische Untersuchung gilt als repräsentativ, wenn die erhobene Datenmenge ein gewisses Volumen aufweist.
Gewohnheitsmäßige Kaufentscheidungen erfolgen bei wenig bzw. geringer kognitiver Steuerung.
Die Preisbereitschaft von Nachfragern hängt nur bedingt von der preislichen Attraktivität der Konkurrenzangebote ab, weswegen auf deren Betrachtung in der Regel verzichtet werden kann.
Die optimale Segmentierungsintensität bestimmt sich im Schnittpunkt der Bruttogewinnfunktion und der Marketingkostenfunktion.
Bei der Preisdifferenzierung dritten Grades erfolgt die Differenzierung durch eine nachfragerseitige Selektion.
Kommunikationspolitische Instrumente werden nach direkten und indirekten Marketingaktivitäten differenziert. Zu den direkten Kommunikationsinstrumenten gehören:
Werbung
Events
Messen und Ausstellungen
Sponsoring
Verkaufsförderung
Zu den Instrumenten der Verkaufsförderung gehören:
Kostproben
Gutscheinaktionen
Vorführungen
Gewinnspiele
Laden-/Schaufenstergestaltung
Guerilla Marketing beschreibt alternative Marketingstrategien in der Außenwerbung. Ziel ist es, durch unkonventionelle Kommunikationsmaßnahmen große Aufmerksamkeit bei den Zielgruppen zu erzielen und die Verbreitung der Botschaft durch Mundpropaganda anzuregen.
Im Rahmen der Werbeplanung erfolgt die Abgrenzung der werblichen Zielgruppen…
vor der Aufteilung der Intramediaselektion
vor der Aufteilung der Intermediaselektion.
vor der Aufteilung des Budgets auf die Werbeobjekte
vor der Bestimmung der Werbeziele
vor dem Hintergrund der zeitlichen Verteilung des Werbebudgets.
Welche der folgenden Aussagen ist richtig?
Bei einer elastischen Nachfrage führt eine Preiserhöhung zu einem Umsatzrückgang.
Bei einer elastischen Nachfrage sinkt die Nachfrage überproportional zur Preiserhöhung.
Bei einer unelastischen Nachfrage führt eine Preisreduktion zu einem Umsatzrückgang.
Bei einer unelastischen Nachfrage sinkt die Nachfrage überproportional zur Preiserhöhung.
Bei einer Elastizität von η= -1 reagiert die Nachfrage proportional zur Preisänderung.
In der akquisitorischen Distribution werden Absatzmittler eingeschalten, die folgende Funktionen übernehmen, bzw. folgende Vorteile haben:
Erhöhung der Transaktionskosten
Steigerung der Effizienz bei der Warenverteilung
Reduktion der asymmetrischen Informationsverteilung
Bereitstellung eines bedarfsgerechten Warensortiments
Realisierung höherer Kontrolle über bestimmte Elemente im Vermarktungsprozess
Die Beurteilungsmöglichkeiten der Produktqualität umfassen aus informationsökonomischer Sicht folgende Eigenschaften:
Qualitätseigenschaften
Vertrauenseigenschaften
Beschaffungseigenschaften
Erfahrungseigenschaften
Sucheigenschaften
Zur Beurteilung der Güte einer empirischen Messung können die Kriterien Objektivität, Reliabilität und Generalität herangezogen werden.
Im Rahmen der Distribution wird zwischen der akquisitorischen und der logistischen Distribution entschieden.
Das Modell von Rosenberg misst die Einstellung einer Person durch die Differenzbildung zwischen Realeindruck und Idealbild.
Die Formel für den Kapitalwert (inkl. Risikozuschlag) lautet:
Gemäß den Annahmen des KANO-Modells, resultiert nicht zwingend Unzufriedenheit beim Nachfrager, wenn Begeisterungsanforderungen nicht erfüllt werden.
Marketing-Ziele stellen Aussagen über gewünschte Zustände dar, die als Ergebnisse marketingpolitischen Handelns eintreten sollen. Als außerökonomische Marketing-Ziele werden beispielsweise folgende angestrebt:
Positiver Deckungsbeitrag
Minimale Kosten
Hohe Bekanntheit
Hohe Kundenzufriedenheit
Hoher Marktanteil
Verbesserung des Images
Bei der physischen Distribution werden Entscheidungen getroffen über:
die Absatzwege
die Absatzmittler
die Transportmittel
den Standort
die Außendienstmitarbeiter
die Vertriebslager
Kommunikationspolitische Instrumente werden nach direkten und indirekten Marketingaktivitäten differenziert. Zu den indirekten Kommunikationsinstrumenten gehören:
Direkt-Marketing
Product Placement
Online-Kommunikation
Eine Entscheidung zur Auswahl eines Transportmittels kann nicht ausschließlich auf Basis von qualitativen Leistungskriterien getroffen werden. Auch quantitative Faktoren müssen bei der Entscheidungsfindung berücksichtigt werden.
Das Pure Bundling bezeichnet im Rahmen der Preisstrategie den isolierten Verkauf von identifizierbaren Teilleistungen sowie das Angebot, diese Teilleistungen als Angebotspaket unter einem gemeinsamen Verkaufspreis zu vermarkten.
Unter Product Placement versteht man den gezielten Einsatz von Produkten in Regalen des Einzelhandels zur besonderen Hervorhebung des USP (Unique Selling Proposition)
Die letzte Absatzmittlerstufe muss in der Lage sein, den gewählten Einsatz der Marketing-Instrumente und den gewünschten Distributionsgrad des Herstellers zu gewährleisten. Dies gilt als eine Voraussetzung für den indirekten Vertrieb.
Durch ein Experiment lassen sich Kausalhypothesen empirisch überprüfen.
Eine zeitliche Preisdifferenzierung liegt dann vor, wenn nicht jede Mengeneinheit zu gleichen Kosten für den Nachfrager führt.
Außendienstmitarbeiter und Reisende unterstützen durch direkte Gespräche mit dem Kunden die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden und erhalten somit ein direktes Feedback vom Kunden.
Eine typisch lineare Preis-Absatz-Funktion wird durch einen Prohibitivpreis und eine Sättigungsmenge gekennzeichnet und zeichnet sich durch eine positive Steigung aus.
Das Marktvolumen stellt die realisierte Absatzmenge einer Branche dar.
Die Situationsanalyse ist Teil des Marketingkonzeptionierungsprozesses. Zur Erhebung des Status Quo dienen Marktforschungsstudien, die in explorative,deskriptive sowie Kausalstudien differenziert werden.
Wenn Beiersdorf bei einem seiner Nivea-Produkte mit dem Zusatz „mit neuer Rezeptur“ wirbt, dann handelt es sich hierbei um eine Produktdifferenzierung.
Der Unterschied zwischen Packung und Verpackung besteht darin, dass erstere die Füllmenge einer Verkaufseinheit und letztere die Umhüllung eines Produktes betrifft.
Zu den Bereichen der Werbeerfolgskontrolle zählen die Wirtschaftlichkeits- sowie Wirkungskontrolle. Zur Messung dieser können folgende Tests herangezogen werden:
Imageanalysen
Gebiets-Verkaufstests
Recall-Tests
Direktbefragungen
Recognition-Tests
Marketing ist die permanente und systematische Analyse und Ausgestaltung von Austauschprozessen zwischen Anbieter und Nachfrager. Welche der folgenden Ebenen können aus marketingtheoretischer Sicht Bestandteil einer Austauschbeziehung sein:
Informationsebene.
Nutzenebene.
Akquisitionsebene.
Leistungsebene.
Beschaffungsebene.
Das formale Produkt besteht aus:
der Verpackung.
der Qualität.
dem Service.
dem Markennamen.
dem Styling.
den Produkteigenschaften.
dem Kundendienst.
Das erweiterte Produkt besteht aus:
der Garantie.
dem Zahlungsziel.
Je höher die Werbeelastizität α, desto höher ist das optimale Werbebudget.
Je kleiner der Deckungsbeitrag [(p - K´)·x] des Produktes, desto höher das optimale Werbebudget
Eine Preiselastizität von -2 besagt, dass die geringste Preisänderung zu einem vollständigen Nachfrageeinbruch (Nachfrage = 0) führen kann.
Folgende Angaben sind für das Produkt gegeben: Absatzmenge: x = 100.000 ME Stückpreis: p = 70 EUR Kostenfunktion: K(x) = 35 x + 2.000.000 Werbeelastizität: α= 0,05 Preiselastizität: ε= -2 Das optimale Werbebudget pro Bohrmaschine beträgt 1,75 EUR.
Folgende Angaben sind für das Produkt gegeben: Absatzmenge: x = 100.000 ME Stückpreis: p = 70 EUR Kostenfunktion: K(x) = 35 x + 2.000.000 Werbeelastizität: α= 0,08 Preiselastizität: ε= -2 Das optimale Werbebudget beträgt 280.000 EUR.
Eine Produktdifferenzierung ist die bewusste Veränderung des Bündels an Nutzenkomponenten, die ein bisher angebotenes Produkt auszeichneten.
Direkter Vertrieb ist der Vertrieb an Letztabnehmer durch betriebseigene und betriebsfremdeAbsatzorgane ohne Zwischenschaltung rechtlich und wirtschaftlich selbstständiger Absatzmittler.
Bei der Preisdifferenzierung dritten Grades nimmt der Anbieter eine Selektion der Nachfrager vor, indem er bereits bei der Gestaltung der Leistung die Kunden nach unterschiedlichen personellen oder räumlichen Kriterien trennt.
Die Quotenauswahl ist ein Verfahren der einfachen Zufallsauswahl.
Die Intermediaselektion umfasst die Auswahl der Werbeträgergruppen, wie bspw. Fernseh-, Hörfunk oder Zeitungswerbung.
Die Gewährleistung verkörpert einen gesetzlichen Anspruch des Verbrauchers.
Die Garantie verkörpert einen gesetzlichen Anspruch des Verbrauchers.
Nach Gutenberg ist das Unternehmen durch den Einsatz seiner absatzpolitischen Instrumente in der Lage, sein „akquisitorischen Potenzial“ zu erhöhen.
Der Unterschied zwischen Packung und Verpackung besteht darin, dass erstere die Umhüllung eines Produktes und letztere die Füllmenge einer Verkaufseinheit betrifft.
Die Marketingforschung beschäftigt sich mit Fragen, die den Absatzmarkt, generelle Marketingaktivitäten und innerbetriebliche Sachverhalte betreffen.
Im Rahmen einer konkurrenzorientierten Preissetzung kann der Anbieter folgende Verhaltensweisen wählen
Preisrelevanz
Preiskontingenz
Preisüberbietung
Preisdifferenzierung
Anpassung an den Marktpreis
Preissenkung
Das Unternehmen Agenda möchte für das Produkt „CarlenDar“ eine neue Werbekampagne konzipieren, weswegen das optimale Werbebudget gesucht wird. Zur Berechnung dessen stehen dem Marketingleiter der Verkaufspreis p = 12,90 €, die derzeitige Absatzmenge x = 500.000 sowie die Kostenfunktion für das Produkt K = 800.000 + 10 · x zur Verfügung. Es ist von einer Werbeelastizität von α= 0,2 auszugehen. Das optimale Werbebudget beträgt demnach:
295.000 €
285.000 €
290.000 €
300.000 €
1.900.000 €
Einzelkosten werden auf dem Umweg der Kostenstellenrechnung auf die Kostenträger umgelegt.
Variable Kosten (kv) sind Kosten, die mit der Ausbringungsmenge variieren.
Die Deckungsspanne ist definiert durch: Deckungsspanne = Preis - Einzelkosten (Deckungsbeitrag pro Stück)
Die Break-Even-Menge berechnet sich durch: fixe Kosten / (Preis - variable Kosten) bzw. fixe Kosten / Deckungsbeitrag.
Verfügungsrechte (Property Rights) beinhalten im einzelnen das Recht,
ein Gut zu nutzen (usus)
die Erträge aus seiner Nutzung einzubehalten (usus fructus)
seine Form und Substanz zu verändern (abusus)
das Gut anderen ganz oder teilweise zu überlassen (ius abutendi)
die Annahme des Gutes zu verweigern (usus defensivis)
eine Entschädigung bei plötzlicher Verschlechterung der Sache einzufordern (usus aforii)
Die Nettonutzendifferenz beschreibt den Unterschied der Differenz zwischen Preis und Kosten (=Nutzen) im Vergleich zum Konkurrenten.
Moral Hazard ist
begründet in nachvertraglicher Informationssymmetrie.
Untersuchungsgegenstand der Informationsökonomie.
ist den Umwelt- / exogenen Unsicherheiten zuzuordnen.
ist den Mark- / endogenen Unsicherheiten zuzuordnen.
Der absolute Wettbewerbsvorteil ergibt sich bei
hoher Effektivität und hoher Effizenz
hoher Effizienz und geringer Effektivität
geringer Effizienz und geringer Effektivität
geringer Effektivität und geringer Effizienz
Methoden der Kundenbindung umfassen unter Anderem:
Aufbau von Wechselbarrieren wie z.B. vertragliche Bindung und technische Inkompatibilität
Nutzung von „Vorteils-Programmen“ wie z.B. Rabatten
Aufbau von Beziehungen durch z.B. persönlichen Kontakt oder Kundenforen
Sicherung der Kundenzufriedenheit z.B. durch Beschwerdemangagement
Angebot von Value-Added-Services, z.B. durch Garantien oder 24-Stunden-Hotline
Die Markforschung beschäftigt sich mit
dem Absatzmarkt
Marketingaktivitäten
dem Beschaffungsmarkt
innerbetrieblichen Sachverhalten
Explorative Studien dienen dazu,
die Strukturierung des Problems zu erfassen.
Forschungszweck und -ziel zu formulieren.
Marktgegebenheiten zu beschreiben und zu erfassen.
Ursache-Wirkungsbeziehungen zu erfassen.
mögliche Erhebungsverfahren festzulegen.
Zu den Vorteilen von Sekundärqullen zählen:
sind billiger und schneller zu beschaffen
verschiedene Sekundärquellen verwenden unterschiedliche Erhebungseinheiten
erschweren die Interpretation und Beurteilung von Primärdaten
unterstützen die Planung und Durchführung nachfolgender Marktforschungsprojekte
u. U. einzige Möglichkeit zur Informationsgewinnung
Daten sind meist genau und neu
Beobachtung ist eine Methode, die auf die planmäßige Erfassung sinnlich wahrnehmbarer Tatbestände (z. B. individuelle Verhaltensweisen, Objekte oder Vorkommnisse) gerichtet ist, wobei der Beobachter sich gegenüber dem Beobachtungsgegenstand rezeptiv verhält.
Bei der Beobachtung gilt es besonders zu beachten:
Der Marktforscher sollte aktiv an der Situation teilnehmen.
Es sollte ein klares Beobachtungsschema zugrunde liegen.
Die Formulierung der Fragen muss sehr direkt sein.
Beobachtung eignet sich nur für bewusste Sachverhalte.
Der Interviewereinfluss entfällt bei verdeckter Beobachtung, persönliche Beobachtung leidet jedoch unter der Selektivität der individuellen Wahrnehmung sowie der Verarbeitungskapazität.
Konsequente Anwendung des Zufallsprinzips oft nicht möglich.
Frageformulierungen sollten grundsätzlich…
möglichst ausführlich sein
auf das Ziel der Frage hindeuten
eine "Weiß nicht"-Kategorie enthalten
präzise und eindeutig sein
Eisbrecher- und Filterfragen enthalten
Die Datengüte kann mittels der folgenden Maße beurteilt werden:
Objektivität: Ergebnisse sollten von der auswertenden Person abhängig sein.
Reliabilität: Bei Wiederholung der Messung sollte man das gleiche Ergebnis erreichen.
Validität: Das Instrument sollte tatsächlich messen, was es vorgibt zu messen.
Generalisierbarkeit: Das Ergebnis bezieht sich in sachlicher, räumlicher und zeitlicher Hinsicht tatsächlich auf die Stichprobe.
Praktikabilität: Es sollte immer die teuerste, weil qualitativ hochwertigste Datenanalysmethode gewählt werden.
Der individuelle Kaufentscheidungsprozess besteht aus den Schritten:
Problemerkennung
Informationssuche
Ausschluss von Alternativen
Kauftentscheidung
Zufriedenheit
Das SOR-Modell basiert auf dem neobehavioristischen Konzept der kausalen Verknüpfung von: S: Stimulus (Reiz) O: Vorgänge im Organismus R: Reaktion des Organismus
Zu den aktiverenden Prozessen des Organismus im Rahmen des SOR-Modells des Käuferverhaltens gehören
Aktivierung
Emotionen
Motivationen
Wahrnehmung
Lernen
Gedächtnis
Einstellungen
Zu den prädisponierenden Proozessen im Rahmen des SOR-Modells des Käuferverhaltens gehören
kulturelle Determinanten
politisch-rechtliche Bedingungen
Persönlichkeitsdeterminanten
soziale Determinanten
Preis des Produktes
Kommunikationspolitik des Unternehmens
Im Rahmen des Totalmodells nach Howard / Sheth erklären Wahrnehmungskonstrukte, welche und wie viele Informationen der Konsument aufnimmt. Dazu gehören:
Suchverhalten
Stimulusmehrdeutigkeit
Aufmerksamkeit
Wahrnehmungsverzerrung
Einstellung
Motive
Nach dem Kaufentscheidungskontinuum kann man unterscheiden zwischen
extensiven Entscheidungen mit starker kognitiver Steuerung und hohem Envolvement (Auto)
vereinfachten Entscheidungen mit geringer kognitiver Steuerung und niedrigem Involvement ( 2t-Handy)
gewohnheitsmäßigen Entscheidung mit mäßiger kognitiver Steuerung und Involvement (Kaffee)
impulsiven Entschiedungen mit geringer kognitiver Steuerung und Involvement, z.B. bei einem Hauskauf
Motivationen stellen Handlungsdispositionen dar, die der Aktivierung eine Handlungsorientierung geben.
Die Drei-Komponenten-Theorie unterscheidet:
Affektive Komponente: Sie enthält die mit der Einstellung verbundene gefühlsmäßige Einschätzung eines Objektes.
Kognitive Komponente: Sie beinhaltet die mit der Einstellung verbundenen Gedanken (subjektives Wissen) über das Einstellungsobjekt.
Konative Komponente: Sie bezeichnet eine mit der Einstellung verbundene Handlungstendenz (Verhaltensabsicht, Kaufbereitschaft).
Die EV-Hypothese besagt: Verhalten bestimmt die Einstellungen z. B. Geburt eines Kindes (= Verhaltensänderung → Einstellungsänderung).
Dieser Fragebogen entspricht dem
Fishbein-Modell
Rosenberg-Modell
semantischen Differenzial nach Osgood
Einstellungsmessung nach Likert
Trommsdorf-Modell
Tromsdorff-Modell
Trommsdorff-Modell
Das Fishbein-Modell ist ein Idealpunktmodell
Zu den Abstufungen der Marksegmentierung gehören:
Massenmarketing (Undifferenziertes Marketing)
Zielgruppenmarketing (Differenziertes Marketing)
Nischenmarketing (Konzentriertes Marketing)
Mikromarketing (Lokales oder individuelles Marketing)
Schrotflintenmarketing (konzentriertes Marketing)
Scharfschützenmarketing (differenziertes Marketing)
Kanonenkugelmarketing (undifferenziertes marketing)
Der Return on Sale (ROS) ist definiert durch: Segmentdeckungsbeitrag / Umsatzerlöse des Segments * · 100%
Das absatzpolitische Instrumentarium nach Gutenberg unterscheidet:
Absatzmethode
Preispolitik
Produktgestaltung
Distributionspolitik
Produktqualität
Das KANO-Modell unterscheidet zwischen Muss-, Soll- und Zusatzfunktionalität. Wenn nicht mindestens die Sollfunktionalität erreicht wird, stellt sich beim Kunden Unzufriedenheit ein.
Verpackungen könnten folgende Funktion haben:
Informationsfunktion
Schutzfunktion
Unterhaltungsfunktion
Aquisisationsfunktion
Verwendungshilfe
Kühlfunktion
Produktvariation ist die bewusste Veränderung des Bündels an Nutzenkomponenten, die ein bisher angebotenes Produkt auszeichneten.
Der Substitutionseffekt beschreibt die Nachfrage der durch die zusätzliche Produktvariante/-innovation neu hinzugewonnenen Käufer.
Zentrale Instrumente zu monetären Bewertung von Produkten und Programmteilen sind u.a.
Produktlebenszyklus-Analyse
Gap-Analyse
Produktportfolio-Analyse (BCG-Matrix)
Potenzialanalyse
ABC-Analyse
Equity-First-Analyse
Break-Even-Anyalyse
Der Cournot-Preis
wird durch die folgende Formel bestimmt
bezieht sich auf die Paramter a und b der Preis-Absatz-Funktion
bezieht den Maximalpreis ein
bezieht sich auf die fixen Kosten kv
kann auch bei nichlinearer Preis-Absatz oder Kostenfunktion eingesetzt werden.
beschreibt den gewinnoptimalen Preis.
Kostenorientierte Preisfestsetzung stützt sich auf Informationen der Vollkostenrechnung.
Bei der Vollkostenkalkulation wird auf die Aufschlüsselung der Gemeinkosten und die Proportionalisierung der Fixkosten verzichtet.
Die Auktion ist ein Beispiel für Preisdifferenzierung 1. Grades.
Je größer die Aktivierungskraft der Kommunikationsmaßnahme, desto höher ist die Chance unter konkurrierenden Maßnahmen beachtet und genutzt zu werden
Präsenzsignale dienen zur Vermittlung von Positionierungsinhalten und stellen deren visuellen Kern dar.
Als Flagship Stores bezeichnet man exklusive und einzigartige Filialen von Marken in Großstädten, die ein umfangreiches Angebot des Sortiments führen.
Brandlands sind örtlich gebundene Zentren, Ausstellungen und Themenparks, die eine Marke und ihre Produkte für ihre Kunden direkt und meist interaktiv erlebbar machen.
Der Tausender-Auflagepreis ist definiert durch Preis je Anzeigenseite * 1000 / Leser * Anteil der Zielgruppe.
Der Baligh-Richartz-Effekt beschreibt den Umstand, dass durch Einschaltung des Handels die Zahl der Kontakte zwischen Herstellern und Abnehmern reduziert werden, wobei die Zahl der erreichten Kunden gleich bleibt oder höher ist und somit sich somit die Transaktionskosten reduzieren.
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