El cauce a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios privados.

La información global que la ciudadanía tiene derecho a conocer sobre el estado de tramitación de un expediente administrativo.

la comunicación que procede de toda administración publica que contieneuna información relevante para los intereses de los ciudadanos.

Todas son correctas.

La información general se facilitará oblligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitmación alguna.

La información particular puede referirse a los datos de carácter particular que afecten a la privacidad de las personas fisicas

Todas son correctas

Para difundir la información general se potenciaran aquellos medios de difusión que permitan la información a distancia ya que se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.

De acuerdo con el articulo 31 y 32 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

De acuerdo con el articulo 35 y 36 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

De acuerdo con el articulo 11 y 22 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

De acuerdo con el articulo 11 y 12 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre.

La información relativa a la localización de funcionarios

La información relativa a la localización de dependencias

La asistenca a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de recepción de la información administrativa

El ofrecimiento de aclaraciones y ayudas de índole practica que los ciudadanos requieren sobre actuaciones que se proponen realizar.

Entrañará una interpretación normativa.

Nunca tendrá consideración económica pero sí jurídica si es el caso.

Se considera una simple determinación de conceptos, información, de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes

Todas son verdaderas.

Escuchar activamente al publico y utilizar un lenguaje comprensible

Tratar de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.

Preguntar al cliente si ha obtenido lo que deseaba y despedirlo con amabilidad.

Todas son verdaderas.

Facilitar su acceso a cuantos archivos y registro solicite.

Facilitar la interpretación de aquellas normas que revisten especial dificultad

las funciones de recepción y acogida a los cuidadanos.

El asesoramiento sobre los derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la administración

Es un derecho constitucionalmente reconocido

Esta regulado mediante ley orgánica

Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa

Podrá ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos

Articulo IV RD208/1996 del 9 de febrero

Articulo IV RD206/1998 del 9 de febrero

Articulo IV RD209/1997 del 9 de febrero

Articulo IV RD208/1997 del 9 de febrero

De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

De recepción y acojida, de orientacion e información, de actuar, de recepcion de tramites o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

De comunicqción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de recepcion de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

De recepción y acojida, de orientacion e información, de gestion, de rechazo de iniciativas o sugerencias, de recepcion de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos.

sirven para la obtención de información, orientación y asesoramiento sobre las prestaciones, servicios y procedimientos; la recepción de documentación, solicitudes y comunicaciones; la práctica de comparecencias personales de las personas interesadas

dependencias o espacios físicos que la Adminis tración dedica al contacto directo co n la ciudadania.

realizan gestiones directamente relacionadas con las competencias o servicios de la Administración.

Todas son correctas

Real Decreto 362/2007, de 16 de marzo

Real Decreto 368/2006, de 16 de marzo

Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo

Real Decreto 368/2007, de 16 de marzo

Presentación, identificación, confirmación ,cierre

Presentación, escucha activa, respuesta ,cierre

Presentación, identificación, respuesta ,cierre

Presentación, identificación, respuesta inmediata ,cierre

Realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.

realizar un saludo inicial , identificar la unidad y la identificación de la persona.

Ninguna es correcta

Identificar la unidad y a continuación realizar un saludo inicial y la identificación de la persona.

Todas son correctas.

Propuestas destinadas a mejorar los servicios publicos.

Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido

Una Informacion facilitada por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda

Ley 6/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

Ley 7/1985, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

Ley 7/1986, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

Ley 7/1992, modificada por la Ley 57/2003, de 16 de diciembre.

De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos o las ciuda- danas, o por los propios empleados o empleadas públicos para mejorar la calidad de los servicios.

De incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.

De recepción de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias ad- ministrativas.

Todas son correctas

Solicitar el DNI a las personas que desea acceder.

Solicitar la identificación de los objetos y mercancias que pretendan introducir en las instalaciones.

Someter los paquetes a RX para su inspeccion para asegurarse de la ausencia de armas peligrosas.

Requerir la exhibición del DNI, anotando su numeración en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada a tal fin. Anotando nombre y apellido, persona a que se direigen o dependencia. Entregando, en su caso, una acreditación identificativa portandola en lugar visble durante su estancia en las instalaciones.