A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.

Duas ferramentas que podem ser utilizadas para análise de problemas são os diagramas de causa e efeito e o diagrama-matriz.

De acordo com Paladini, o diagrama de causa e efeito se caracteriza por gráficos de gestão.

As atividades características das ferramentas da qualidade são ações direcionadas para elementos específicos do processo.

Os histogramas são utilizados para representar dados de modo simples e de grande utilidade.

Fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõe,