DavidCisneros
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Banco de Preguntas

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DavidCisneros
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ISO

Questão 1 de 40

1

Qué es calidad?

Selecione uma das seguintes:

  • a. Optimizar los recursos

  • b. Satisfacer los requisitos del cliente

  • c. Fabricar productos con excelencia

  • d. Mejorar continuamente

Explicação

Questão 2 de 40

1

Qué es eficiencia?

Selecione uma das seguintes:

  • a. Mejorar los recursos

  • b. Mejorar las relaciones personales

  • c. Optimizar los recursos

  • d. Controlar las salidas de los procesos

Explicação

Questão 3 de 40

1

La Norma ISO 9001:2008 tiene un enfoque basado en:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Calidad

  • b. Productividad

  • c. Procesos

  • d. Mejora Continua

Explicação

Questão 4 de 40

1

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Estratégica de la organización

  • b. De los procesos de valor

  • c. De los clientes

  • d. Del gobierno

Explicação

Questão 5 de 40

1

La metodología para mejoramiento que sugiere la norma ISO es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Planificar, controlar, mejorar

  • b. Las 5 Ms

  • c. La espina de pescado

  • d. Planificar, hacer, verificar, actuar

Explicação

Questão 6 de 40

1

El ciclo de mejoramiento continuo P-H-V-A fue creado por

Selecione uma das seguintes:

  • a. Joseph Juran

  • b. William Edwards Deming

  • c. Walter Shewhart

  • d. Kaoru Ishikawa

Explicação

Questão 7 de 40

1

De acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 se puede excluir:

Selecione uma das seguintes:

  • a. El control de documentos

  • b. El manual de calidad

  • c. El Capítulo 7 de la norma

  • d. Las auditorías internas

Explicação

Questão 8 de 40

1

Los términos y definiciones del capítulo 3 de la Norma ISO 9001:2008 son los términos y definiciones dados en:

Selecione uma das seguintes:

  • a. El diccionario de la RAE

  • b. La Norma ISO 9000

  • c. La Norma ISO 14000

  • d. El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa

Explicação

Questão 9 de 40

1

Los procedimientos documentados que exige la norma ISO 9001:2008 son:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Gestión del talento humano, gestión financiera, gestión de recursos, Administración de la producción.

  • b. Procesos gobernantes, procesos de valor, procesos de apoyo.

  • c. Control de documentos, control de registros, Auditoria Interna, Producto no conforme, acciones correctivas, acciones preventivas.

  • d. Los que defina la empresa

Explicação

Questão 10 de 40

1

La norma ISO 9001:2008 exige como requisitos documentales:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Política de calidad, objetivos de calidad, manual de calidad, procedimientos documentados requeridos por la norma

  • b. Manual de calidad, control de producto no conforme, lista maestra de documentos

  • c. Lista maestra de documentos , lista maestra de registros, plan de auditorías, plan estratégico

  • d. Plan de acciones de mejora, plan de capacitación, plan de auditorías, proyectos de inversión

Explicação

Questão 11 de 40

1

Una Auditoria es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener no conformidades.

  • b. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener observaciones y acciones de mejora.

  • c. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener mejoramiento continuo

  • d. Un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría.

Explicação

Questão 12 de 40

1

Una no conformidad se presenta:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Cuando el cliente no está conforme con su producto.

  • b. Cuando existe incumplimiento de un requisito de una norma.

  • c. Cuando los funcionarios de la empresa no cumplen con la planificación.

  • d. Al no tener un procedimiento documentado.

Explicação

Questão 13 de 40

1

En una empresa no existen suficientes auditores internos del SGC, el auditor interno Matías Mena tiene que auditar los procesos de gestión financiera de acuerdo al plan de auditoría, debemos conocer que dicho auditor trabaja en la empresa como Gerente de Producción:
Este ejercicio de auditoría es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Incorrecto porque el auditor no puede auditar a su misma empresa

  • b. Incorrecto porque el personal directivo no puede involucrarse en procesos operativos.

  • c. Correcto porque es un auditor interno

  • d. Correcto porque solo los directivos pueden auditar a procesos de su empresa.

Explicação

Questão 14 de 40

1

Carlos Quinto debe planificar una acción correctiva ya que en su unidad se levantó una no conformidad en una auditoria interna. Para cumplir con este requerimiento el funcionario en primera instancia debe:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Identificar el punto de la norma con el que se levantó la no conformidad.

  • b. Llamar inmediatamente al consultor para que nos de ideas.

  • c. Realizar un análisis de causa raíz.

  • d. Pedir explicaciones a los funcionarios que fueron auditados.

Explicação

Questão 15 de 40

1

Una de las herramientas adecuadas para que un auditor realice una auditoría es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Una hoja de recolección de datos por atributos

  • b. Una computadora

  • c. Un Checklist

  • d. La factura de pago

Explicação

Questão 16 de 40

1

Un auditor en el proceso de auditoría de una empresa puede:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Sugerir mejores prácticas de para ejecutar un procesos

  • b. Asesorar a la empresa en el cierre de las no conformidades.

  • c. Levantar y documentar observaciones o no conformidades.

  • d. Multar al personal de la empresa que no ejecuta los procesos adecuadamente.

Explicação

Questão 17 de 40

1

Una empresa tiene un SGC implementado y quiere certificarlo con la Norma ISO 9001:2008, para esto necesita:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Contratar un asesor

  • b. Contratar una empresa certificada

  • c. Certificarla con su propia gente

  • d. Contratar una empresa acreditada para certificar

Explicação

Questão 18 de 40

1

Una no conformidad mayor es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Un incumplimiento parcial de un requisito de la norma

  • b. Un cumplimiento total de la norma

  • c. Un incumplimiento total de un proceso documentado

  • d. Un incumplimiento total de un requisito de la norma

Explicação

Questão 19 de 40

1

La nueva norma ISO 9001: 2015 a más de su enfoque basado en procesos también se enfoca en:

Selecione uma das seguintes:

  • a. El talento humano

  • b. PMI

  • c. PHVA

  • d. La gestión de riesgos

Explicação

Questão 20 de 40

1

La empresa “Todos Somos Panas” tiene un manual de calidad que sorprendentemente al momento de la auditoria, no contiene la política ni los objetivos de calidad, al darse cuenta de esta situación el auditor debe:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Levantar una observación

  • b. Registrar una no conformidad

  • c. Pedir que la empresa corrija de inmediato e incluya la política y los objetivos en el manual de calidad

  • d. Seguir con la auditoria, ya que no pasa nada.

Explicação

Questão 21 de 40

1

Se realiza una auditoria de certificación a una empresa de servicios y el auditor evidencia que por ningún lado se tienen documentados los procesos de control de documentos y control de registros. Este hallazgo es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. No conformidad mayor

  • b. No conformidad menor

  • c. Acción correctiva

  • d. Retiro del certificado

Explicação

Questão 22 de 40

1

En una auditoria de cierre de una no conformidad mayor, el auditor evidencia que la acción correctiva no se implementó adecuadamente y que los problemas que genera esta no conformidad se han incrementado. El auditor debe:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Recomendar se cierre la empresa

  • b. Recomendar se retire el certificado

  • c. Levantar una no conformidad mucho mayor

  • d. Recomendar se pida otra oportunidad

Explicação

Questão 23 de 40

1

Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa con base en ISO 9001: 2008 y se encuentran los siguientes hallazgos. Identifica la no conformidad:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Se conducen auditorias para cumplimiento, efectividad e identificación de oportunidades de mejora.

  • b. Existe un procedimiento de auditorías no revisado ni actualizado en los últimos 2 años.

  • c. Un auditor auditó su propio trabajo.

  • d. Del grupo de los 10 auditores de calidad internos, todos están calificados, pero sólo uno está certificado.

Explicação

Questão 24 de 40

1

¿Cuál de las siguientes formas de evidencia objetiva puede ser calificada como la más contundente

Selecione uma das seguintes:

  • a. Muestras

  • b. Fotografías

  • c. Registros

  • d. Documentos

Explicação

Questão 25 de 40

1

Una acción preventiva es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Una acción para eliminar las causas de un problema actual o real.

  • b. Una acción para optimizar algo que está operando o funcionando bien.

  • c. Una acción para eliminar las causas de un problema potencial (a futuro).

  • d. Una acción para eliminar las causas de un problema real o potencial (a futuro).

Explicação

Questão 26 de 40

1

Durante una entrevista entre un auditor y un auditado en una auditoria, el auditor debe:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Ser un experto o especialista del área que está auditando.

  • b. Actuar como un experto o especialista aún y cuando no lo sea.

  • c. Hacer preguntas clave e importantes y con base en una lista de verificación.

  • d. Dar sugerencias para resolución de problemas o deficiencias encontradas.

Explicação

Questão 27 de 40

1

Las auditorias deben realizarse:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Una vez al año

  • b. Cada mes

  • c. A intervalos planificados

  • d. Cada vez que se presuma un problema

Explicação

Questão 28 de 40

1

Es correcto que una empresa presente sus procesos documentados como:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Organigramas

  • b. Diagramas de pescado

  • c. Videos de las actividades

  • d. Un plan

Explicação

Questão 29 de 40

1

Una corrección es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Una acción para eliminar las causas de un problema actual

  • b. Una acción para eliminar las causas de un problema potencia o futuro

  • c. Una acción inmediata que corrige ese problema o error

  • d. Un plan de acción correctiva

Explicação

Questão 30 de 40

1

El manual de calidad debe contener:

Selecione uma das seguintes:

  • a. La política de calidad, objetivos de calidad, la misión

  • b. El alcance del sistema de gestión de la calidad y los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad

  • c. Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC, los planes y programas

  • d. Ninguna de las anteriores

Explicação

Questão 31 de 40

1

Cuantos procedimientos documentados exige la norma:

Selecione uma das seguintes:

  • a. 10

  • b. 54

  • c. 6

  • d. Todos los del SGC

Explicação

Questão 32 de 40

1

La lista maestra de documentos:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Es la única herramienta para controlar los documentos

  • b. Es una herramienta que ayuda a cumplir el numeral de control de documentos

  • c. Es una herramienta básica de la calidad

  • d. Es una mala forma de controlar los registros

Explicação

Questão 33 de 40

1

La política de calidad es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Un compromiso de calidad que la empresa adquiere para sus clientes

  • b. Un objetivo del plan estratégico

  • c. Una ley

  • d. Un documento exigido por la NT ISO 9000

Explicação

Questão 34 de 40

1

Un auditor evidencia que en una auditoria de certificación, el Gerente de Mercadeo no puede relatar la política de calidad haciendo uso solamente de su memoria, por este hallazgo el auditor debe:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Felicitarle

  • b. Levantar una no conformidad

  • c. Comprobar si el auditado entiende la política de calidad

  • d. Comunicar al responsable del equipo de calidad para que todos se aprendan la política

Explicação

Questão 35 de 40

1

El auditor evidencia en la auditoria de seguimiento de una empresa de transporte escolar en base a la NT ISO 9001:2008, que 10 conductores no tiene licencia profesional. Este hallazgo es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. No conformidad

  • b. Un observación

  • c. Una alerta

  • d. Una oportunidad de mejora

Explicação

Questão 36 de 40

1

Una empresa tiene unas instalaciones muy pequeñas para su planta de producción, esto influye en los empleados que se siente incomodos y hace que trabajen ineficientemente, por tal motivo al realizarse una auditoria según la norma ISO 9001, el auditor levanta una no conformidad contra:

Selecione uma das seguintes:

  • a. La ISO 14000

  • b. La ISO 9004

  • c. La ISO 19011

  • d. El ambiente de trabajo

Explicação

Questão 37 de 40

1

En una auditoria de seguimiento del SGC certificado con la NT ISO 9001:2008, se evidencia que no se han determinado los requisitos del cliente por tal motivo el auditor:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Suspende la auditoria

  • b. Toma en cuenta esa información para indagar mas

  • c. Audita otro proceso

  • d. Retira el certificado de la empresa

Explicação

Questão 38 de 40

1

En una auditoria de certificación en base a la NT ISO 9001:2008, se realiza una auditoria al proceso de pago al personal, se evidencia que la empresa remunera al personal de planta menos del salario mínimo unificado. Ese hallazgo es una no conformidad por:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Incumplimiento al proceso

  • b. Incumplimiento a la NT ISO 2001:2008

  • c. Incumplimiento a una disposición legal

  • d. No es no conformidad porque es decisión de la empresa.

Explicação

Questão 39 de 40

1

La empresa excluye el numeral 7.3 de Diseño y Desarrollo, sin embargo se evidencia que si realiza procesos de diseño, por tal motivo el auditor que realiza una auditoria interna debe:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Levantar una no conformidad y pedir que se cambie el proceso

  • b. Levantar una no conformidad y pedir que se haga una acción correctiva

  • c. Seguir con la auditoria

  • d. Levantar una no conformidad por no excluir todo el numeral 7.

Explicação

Questão 40 de 40

1

De acuerdo a la NT ISO 9001 un servicio es:

Selecione uma das seguintes:

  • a. Considerado como un producto

  • b. Una forma de atención al cliente

  • c. Otro tipo de proceso

  • d. La mejor forma de captar clientes

Explicação

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