Cada pergunta deste Quiz é cronometrada.
¿Qué se necesita para ser una buena competencia?
Buen nivel económico.
Buenas ideas y estrategias.
Conocer gente.
¿Qué tipo de resultados deben dar las estrategias empleadas?
Negativas, el cliente da igual.
Ni buenas ni malas.
Positivas y significativas.
¿Con qué fin se usan las estrategias?
Identificar, atraer y retener clientes.
Dar una buena imagen a la empresa.
Hacer algo de provecho.
¿Qué es el CRM?
Una base de datos. utilizada para conocer gente.
Herramienta para conocer y examinar la información de clientes
Costo Relacional del Marketing
¿Qué es necesario identificar para alcanzar nuestro objetivo en una empresa?
Lo que los clientes piensan de nosotros y lo que esperan de nuestra empresa.
Nombre, direcciones e información personal del cliente.
Lo que compra y con qué frecuencia lo hace.
Existen varios tipos de mercados como el industrial, de gobierno, internacional, etc.
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Amenazarlos.
Dar un valor y una satisfacción superior.
Los cambios demográficos, crecimiento de la economía, creciente innovación de la economía y capacidad de industrias NO implican escasez de clientes.
¿Cuál es un ejemplo de mercado de gobierno?
Gasolinera.
Maquiladora.
¿En qué consiste el mercado de revendedores?
Comprar de otros países.
Comprar y después vender.
Es más difícil recuperar un cliente que hacer uno nuevo.
¿Qué es el marketing?
Una forma de comunicarse.
Una empresa.
Una herramienta para vender.
¿Cuál es un ejemplo de telemarketing?
Por teléfono.
Por televisión.
A los clientes insatisfechos hay que descuidarlos y evitar recuperarlos.
¿Qué es fundamental conocer de nuestro cliente?
Sus preferencias y hábitos de compra.
Su domicilio y nombre completo.
¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
Hundir a la competencia y sacarlos del camino.
Hacer clientes, mantenerlos y fidelizarlos.
El factor tiempo tiene cuatro pasos a) Captación b) Mantenimiento c) Fidelización d) Abandono
¿Qué busca el marketing relacional?
Equilibrio entre clientes y vendedores
Equilibrio entre los objetivos de la empresa y los clientes
¿Cuándo se da la interacción?
Cuando se tiene a quién vender.
Cuando se pone da inicio a una estrategia de marketing.
Cuando se cierra una venta.
El marketing hace que pierdas clientes y ganes mala fama.
¿Qué beneficios tiene el marketing?
Ahorra gastos, vende más rápido, etc.
Se posiciona en el mercado.
Abandono de malos clientes.
¿Qué paso del factor tiempo es opcional?
Captación.
Mantenimiento.
Abandono.
La confianza es el valor más importante en la negociación.
Vinculación, retención y personalización son sinónimos de fidelización.
¿En qué consisten las variables de lealtad de los clientes?
Las razones por las que está un cliente con la empresa.
El desequilibrio en la fidelidad de los clientes.
En hacer una base de datos.
¿Cómo se da la retención del cliente?
Amarrándolo, no dejándolo ir.
Dando un buen servicio, satisfactorio.
¿Qué es una base de datos?
Información robada.
Información de los clientes.
Información muy personal.
¿Para qué se usa la base de datos?
Para identificar prospectos.
Extorsionar personas.
Pedir dinero a quién tenga.
Realizar ofertas atractivas atrae de nuevo a clientes.
¿Cómo se fortalece la lealtad de los clientes?
Hablando con ellos.
Premiarlos.
¿Qué es el datamining?
Estrategias de fidelización.
Extraer información de la base de datos para fines específicos.
La inseguridad y la desconfianza hacen que aparezcan problemas ante la base de datos.
Fullfilment es hacer videos de apoyo para el marketing.
¿Para qué sirve la base de datos en la empresa?
Mantener comunicación.
Conocer tendencias.
Generar estrategias.
Todas las anteriores.
¿Qué constituye la lealtad?
El grado de satisfacción del cliente.
Medida de vinculación del cliente a la marca o a la empresa.
¿Porqué se da el compromiso con el cliente?
Para asegurar su buen servicio o producto.
Para hacerles pensar bien de la empresa.
¿En qué consisten la administración efectiva de las quejas?
Tomarlas a mal, poner al cliente en su lugar.
Ignorar las quejas y no hacer nada al respecto.
Hacerlas quejas constructivas.
¿Qué se hace con un cliente insatisfecho?
Ignorarlo.
Procurar recuperarlos, recompensarlos.
Ya no brindarle el servicio o producto.
El uso del Internet baja los costos de interacción, mejora la atención al cliente, e identifica buenos y nuevos prospectos.
¿Qué factores deben ser considerados por la empresa para ser el pilar de desarrollo de CRM?
La estrategia, las personas, los procesos y la tecnología.
Los clientes, la empresa y el vendedor.