Un cliente es el individuo más importante en una empresa.
Las empresas han hecho todo lo posible por deshacerse de sus clientes para buscar nuevos y mejores.
¿Cuál de éstos NO es un factor de escasez de clientes?
El crecimiento de la economía.
La creciente innovación de la competencia.
La atención y fidelización del cliente.
El costo de atraer nuevos clientes es más elevado.
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
Darle un trato sistematizado e igualitario, sin involucrarse demasiado.
El marketing sólo se preocupa por los niveles de venta y su distribución.
¿Qué es el marketing?
Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.
proceso social y gerencial en el que valorizamos el producto o servicio y los puntos de venta según la evaluación del mercado y su distribución.
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales.
¿Cuál es una forma de hacer marketing directo?
Ventas cara a cara.
Ventas en súpermercados.
El marketing relacional implica crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes.
El que se cree es el verdadero negocio de las empresas es obtener una mayor utilidad en las ventas.
¿Cuál NO es un factor del marketing relacional?
Calidad
Servicio al cliente
Marketing
Mantenimiento
¿Qué conjunto de palabras está de moda en el marketing?
Fidelización, vinculación y retención de clientes.
Fidelización, lealtad y atención de clientes.
Conocer al cliente es lo más importante
Las empresas brindan las necesidades de cada cliente con la personalización de productos.
Las quejas sirven para descartar clientes perdidos.
Los pasos del desarrollo de una cartera de clientes es: captación, prueba, fidelización y permanencia.
Los pasos que sigue la evolución de una empresa es: lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Se debe considerar para asociar confianza y negociación.
Que negociar es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decidida mutuamente.
Que negociar es una forma de interactuar con el cliente y fidelizarlo.
La medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa constituye la lealtad.
¿Cuál No es una base del marketing relacional?
Conocimiento del consumidor.
Adecuación de la oferta.
Duración en las relaciones.
Tamaño de la compra.
Fidelización es el reflejo en el cliente de las bases del marketing directo.
El rol de la empresa es adecuar la oferta y conocer al cliente.
Adquirir información de forma permanente, facilitar la toma de decisiones y planificar correctamente el futuro son puestas en marcha de:
La correcta articulación de un programa de fidelización.
La correcta articulación de un programa de venta.
Un proyecto de fidelización cubre la necesidad de incrementar el conocimiento sobre el cliente.
¿Cuál NO es un rasgo de lo que permite hacer un programa de fidelización?
Adquirir información de forma permanente.
Facilitar la toma de decisiones en el corto plazo.
Planificar correctamente el futuro.
Añadir rutas de venta.
¿Cuál NO es una fuente por la que podemos adquirir conocimientos del cliente?
Formularios de inscripción.
De las relaciones mantenidas con el cliente.
Espiando.
Mediante el análisis de la base de batos de clientes las empresas disponen de:
Una ventaja importante frente a la competencia.
Una oportunidad de intercambiar información con la competencia.
La evolución en las relaciones está influenciada por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa.
Las experiencias que la empresa cuenta con los clientes satisfechos sirven para:
Perfeccionar el programa de fidelización.
Descartar a todo cliente insatisfecho con la empresa.
Fidelización y vinculación son dos términos que significan lo mismo.
¿Cuál NO es reconocido como un objetivo de una organización pero es igual de importante?
La obtención de ganancías.
La satisfacción de los clientes externos.
La satisfacción del trabajador.
La satisfacción del cliente está vinculada de manera recíproca con la satisfacción del trabajador.
¿Cómo se mide la satisfacción?
Con la suma de valores que el cliente da a cada atributo del producto.
Por el nivel de venta del producto.
La valoración que el cliente da al producto se obtiene por la frecuencia de la visita.
¿Cuál NO es un indicador de los niveles de satisfacción del trabajador?
Contenido del trabajo.
Trabajo en grupo.
Condiciones de trabajo y bienestar.
Hora de salida.
¿Cuál NO es un grupo de atributos a evaluar en la satisfacción del cliente?
Vinculados al personal (porte, aspecto, trato, dominio indiomático, diligencia).
Vinculados al producto (temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño).
Vinculados al local (higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético).
Vinculados a la venta (distribución, niveles de venta, utilidades, gastos directos e indirectos).
La retención de clientes hace referencia a la reacción de la empresa por evitar la pérdida de:
Clientes.
Ventas.
Ganancias.
Una base de datos es una colección de:
Tarjetas pokemón.
Tazos.
De datos acerca del cliente.
"El uso estrátegico, para poder conseguir y analizar información de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estrategias de marketing" es la definición de:
Marketing de base de datos.
Marketing relacional.
Marketing directo.
Marketing.
