¿Qué es un cliente?
El que vende un producto o servicio
El individuo más importante en una empresa
¿De qué depende un cliente?
De nosotros y nosotros de el
Del producto o servicio que le ofreces
¿Qué NO es un cliente?
No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
No es una persona importante para nosotros.
¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los clientes.
Deben preocuparse principalmente por la estrategia y no por el cliente.
¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Un marketing relacional.
Un marketing de balde de fugas.
¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
En atraer nuevos clientes.
En conservar a sus clientes.
¿En qué deben concentrarse las empresas?
En conseguir nuevos clientes y olvidar a los actuales.
En conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos.
El marketing es llevado en todo el mundo
El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
¿Que es el marketing?
Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan.
Es el proceso comercial que depende del cliente.
¿Qué recoge el marketing?
Todos los posibles negocios que se hacen entre cliente y empresa.
La esencia de la interactividad entre la empresa y el cliente.
En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
¿Qué implica el marketing por catálogo?
Realizar ventas por catálogos que se envían en forma selectiva a clientes.
Un proceso de organización donde el cliente ordena su producto o servicio.
Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
¿Qué es el marketing relacional?
Inicia su operativización del marketing uno a uno.
Un proceso de información llevado en todo el mundo.
¿Qué posee el marketing relacional?
Posee una serie de actividades que consisten en negociar con el cliente directamente.
Posee elementos claves que permiten resultados óptimos.
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
¿Qué es la interacción con el cliente?
Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.
Es la relación estrecha que se tiene con el cliente.
Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
¿Qué son las quejas?
Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
Cuando el cliente esta satisfecho pero aun así se queja por gusto.
¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Un problema grave con los clientes.
Una solución efectiva de las quejas.
¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
El marketing directo.
El factor tiempo.
¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.
¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
No es más que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes.
Es asegurarse de la calidad de nuestro producto o servicio.
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Es conocer al cliente.
Es tenerles confianza y hablarles como si fueran nuestros amigos.
¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Con el soporte de una base de datos.
Con la lealtad del cliente.
¿Qué es una base de datos?
Un sistema de computación.
Una colección organizada de datos amplios acerca de los clientes.
¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Bases de clientes de usuarios registrados y de posibles compradores.
Una plataforma de confianza para la empresa.
El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.
