¿los requerimientos de los clientes son prestados directamente por los clientes o por quien acredite su condición de representante?
¿la atención de los requerimientos de clientes debe ser gratuita?
¿Bancolombia ha establecido mecanismos para resolver sus requerimientos?
¿El objetivo de los requerimientos de los clientes es establecer el procedimiento que se debe surtir, procesar y responder a los requerimientos?
¿Se debe tener en cuenta la propuesta de políticas internas y su normatividad vigente Bancolombia?
¿Se van a dividir en tres etapas documentadas a nivel de subprocesos?
¿Las tres etapas son Etapa de Recepción, Etapa de Gestión y Etapa de Respuesta?
¿La Etapa de Recepción consiste en recibir las peticiones, quejas o reclamos?
¿La etapa de Gestión consiste en la investigación relacionado con la respectiva petición, quejas o reclamos?
¿La Etapa de Respuesta consiste en como informarle al cliente o consumidor financiero, la solución de su petición, queja o reclamo?
¿La finalidad de los requerimientos de los clientes es alcanzar la máxima satisfacción del cliente?
¿Las características que tiene en cuenta ISU/15 16949 es concienciada por los clientes que afectan en el proceso de fabricación?
¿El cliente adquiere un papel fundamental en el proceso de producción?
¿Se evalua el producto para determinar la calidad que ofrece?
¿Es necesario que esta satisfacción se garantice para que no aparezcan futuros desacuerdos?
¿Un sistema de Gestión de tramites para los productos es estructura operacional de trabajo bien documentado?
¿Esto sirve para guiar las acciones de la fuerza de trabajo la maquinaria o equipo?
¿A los clientes les favorecen los bajos costos para la calidad?
¿Un sistema de Gestión de calidad es una serie de actividades de que llevan a cabo en conjunto de elementos?
¿Los ejemplos de elementos son Recursos, Procedimientos, Estructura Organizacional y Estrategias?
