JUAN FONSECA
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TEST DE VALORACION DE LA UNIDAD II DEL MODULO III DE LA CARRERA DE TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA

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JUAN FONSECA
Criado por JUAN FONSECA aproximadamente 9 anos atrás
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TEST PGA MODULO 3 UNIDAD II

Questão 1 de 25

1

Define que es distribución.

Selecione uma das seguintes:

  • Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.

  • Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación.

  • Se encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.

  • Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.

Explicação

Questão 2 de 25

1

Define que es abastecimiento.

Selecione uma das seguintes:

  • Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.

  • Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación interna de la compañía.

  • Se encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.

  • Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.

Explicação

Questão 3 de 25

1

Identifica una característica de un producto intangible.

Selecione uma das seguintes:

  • Poseen valor inmediato.

  • Pueden ser entregados de inmediato.

  • Son estandarizables.

  • Tienen forma física tangible.

Explicação

Questão 4 de 25

1

Identifica una característica de un producto tangible

Selecione uma das seguintes:

  • No es almacenable

  • No hace falta que los distribuyas.

  • Pueden ser entregados de inmediato.

  • Son estandarizables.

Explicação

Questão 5 de 25

1

Ubica la fase que se caracteriza por ventas muy bajas pues el producto no se conoce mucho y por ende se debe gastar una gran cantidad de dinero.

Selecione uma das seguintes:

  • Ciclo de vida.

  • Crecimiento.

  • Introducción.

  • Madurez.

Explicação

Questão 6 de 25

1

Ubica la fase posterior a la de crecimiento, la demanda se estanca, pues ya todos han adquirido el bien.

Selecione uma das seguintes:

  • Ciclo de vida.

  • Crecimiento.

  • Introducción.

  • Madurez.

Explicação

Questão 7 de 25

1

Identifica el canal de distribución para productos industriales

Selecione uma das seguintes:

  • Productores – Consumidores.

  • Productores – minoristas – consumidores.

  • Productores – usuarios industriales.

  • Productor – intermediarios.

Explicação

Questão 8 de 25

1

Identifica el canal de distribución para productos de consumo.

Selecione uma das seguintes:

  • Productores – Consumidores.

  • Productores – minoristas – consumidores.

  • Productores – usuarios industriales.

  • Productores – Mayoristas.

Explicação

Questão 9 de 25

1

Define que es flujo físico.

Selecione uma das seguintes:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explicação

Questão 10 de 25

1

Define que es flujo de promoción.

Selecione uma das seguintes:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explicação

Questão 11 de 25

1

Identifica un elemento de servicio al cliente.

Selecione uma das seguintes:

  • Atención personalizada.

  • Contacto cara a cara.

  • Políticas de servicio.

  • Promociones al personal.

Explicação

Questão 12 de 25

1

Define que es un cliente activo.

Selecione uma das seguintes:

  • Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

  • Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.

  • Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

  • Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.

Explicação

Questão 13 de 25

1

Define que es un cliente inactivo

Selecione uma das seguintes:

  • Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.

  • Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

  • Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.

  • Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

Explicação

Questão 14 de 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su grado de influencia.

Selecione uma das seguintes:

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

Explicação

Questão 15 de 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su vigencia.

Selecione uma das seguintes:

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

Explicação

Questão 16 de 25

1

Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.

Selecione uma das seguintes:

  • Cumple todo lo que prometas.

  • El cliente por encima de todo.

  • No hay nada imposible cuando se quiere.

  • Para el cliente, tú marcas la diferencia.

Explicação

Questão 17 de 25

1

María Fernanda acude todos los días al Centro Comercial Abarrotes Martínez a realizar compras de artículos de primera necesidad, ella se siente contenta en la empresa por la atención que recibe de sus empleados.
Elige el tipo de cliente que es María Fernanda según su frecuencia de compra.

Selecione uma das seguintes:

  • Frecuente

  • Habitual

  • Insatisfecho

  • Ocasional

Explicação

Questão 18 de 25

1

Mario Octavio acude 3 veces por semana al Centro Comercial Abarrotes Martínez, constantemente los vendedores le brindan promociones y tarjetas de descuento para su próxima compra.
Elige el tipo de cliente que es Mario Octavio según su frecuencia de compra.

Selecione uma das seguintes:

  • Frecuente

  • Habitual

  • Insatisfecho

  • Ocasional

Explicação

Questão 19 de 25

1

Olga Alicia es la primera vez que acude a la tienda y recibe una atención personalizada por parte del vendedor quien le pide llenar una encuesta de servicio.
Elige el tipo de cliente que es Olga Alicia según su frecuencia de compra.

Selecione uma das seguintes:

  • Frecuente

  • Habitual

  • Insatisfecho

  • Ocasional

Explicação

Questão 20 de 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su volumen de compras.

Selecione uma das seguintes:

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

Explicação

Questão 21 de 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su nivel de satisfacción.

Selecione uma das seguintes:

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

Explicação

Questão 22 de 25

1

Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

Selecione uma das seguintes:

  • Cumple todo lo que prometas.

  • El cliente por encima de todo.

  • No hay nada imposible cuando se quiere.

  • Para el cliente, tú marcas la diferencia.

Explicação

Questão 23 de 25

1

Ubica el mandamiento de servicio al cliente que es similar al primero de los diez mandamientos de la ley de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

Selecione uma das seguintes:

  • Cumple todo lo que prometas.

  • El cliente por encima de todo.

  • No hay nada imposible cuando se quiere.

  • Para el cliente, tú marcas la diferencia.

Explicação

Questão 24 de 25

1

Define que es flujo financiero.

Selecione uma das seguintes:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explicação

Questão 25 de 25

1

Define que es flujo de título de propiedad.

Selecione uma das seguintes:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explicação

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