Examen - Cultura de la Calidad

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Questão 1 de 35

¿Que es la Calidad?

Selecione uma das seguintes:

Es la definición perfecta, de un producto perfecto.
Todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de el.
Es toda la serie de factores que logra, que un producto sea bueno y competitivo en el mercado.

Explicação

Questão 2 de 35

Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

Selecione uma das seguintes:

Calidad del Diseño
Calidad de Conformancia
Calidad de consumidor

Explicação

Questão 3 de 35

Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:

Selecione uma das seguintes:

"Adecuar el concepto del consumidor para que consuma un producto"
"Adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor"
"Adecuar mediante el diseño, un producto innovador"

Explicação

Questão 4 de 35

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 5 de 35

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado
bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

Selecione uma ou mais das seguintes:

Análisis de modo y efecto de falla (FMEA)
Uso de la redundancia. Monitoreo de fallas de campo.
Análisis de vida de componentes individuales.
Monitoreo de estándares de calidad.

Explicação

Questão 6 de 35

Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:

Selecione uma ou mais das seguintes:

La trilogía de la calidad, Planear, controlar y mejorar la calidad.
14 puntos de la administración para la productividad y competitividad.
Las 7 enfermedades mortales.
¿Que es el control total de la calidad?

Explicação

Questão 7 de 35

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño.
Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 8 de 35

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Disponibilidad de recursos naturales
La reinversión de capital
La tecnología
Las habilidades de mano de obra
La cultura del pueblo
Los avances cientificos

Explicação

Questão 9 de 35

En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Sus formas de convivencia
Métodos de trabajo
La competencia
Las perspectivas ante otros grupos
Su rigidez y su flexibilidad
Sus reacciones ante lo inesperado

Explicação

Questão 10 de 35

Genchi Taguchi afirmaba que los clientes desean comprar productos que atraigan su atención, realicen la correcta función para la cual fueron diseñados, ademas de ser resistentes al deterioro. todo esto era reflejado en los siguientes términos: Función de pérdida, Mejora continua, Variabilidad, Diseño de producto, Ingeniería de la calidad.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 11 de 35

Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:

Selecione uma das seguintes:

El factor que evalúa el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional del rol masculino, trabajo, logro, control y poder.
El factor que evalúa como el rol de las mujeres a tomado una parte esencial en la política actual.
El factor que garantiza que el hombre debe ser el principal sostén del hogar y tomar como responsabilidad ser el primer ingreso de dinero al hogar.

Explicação

Questão 12 de 35

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere
al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 13 de 35

Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.

Selecione uma das seguintes:

Las cinco eses
Kaizen
Jidoka

Explicação

Questão 14 de 35

Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:

Selecione uma das seguintes:

Un grupo de personas con habilidades diferentes pero que llegan a un fin común.
Un grupo de personas con muchas habilidades que pueden conseguir con velocidad cualquier objetivo que se propongan.
Un grupo de personas con habilidades complementarias, comprometidas con la causa y metas comunes, para lo cual aportan colaboración mutua.

Explicação

Questão 15 de 35

La participación requerida para el logro de la calidad total abarca a todos los miembros de la organización, no solo al personal de las áreas operativas, el trabajo en equipo es útil para mejorar la calidad.

a continuación se presentan 3 teorías de la organización basada en el trabajo en equipo, selecciona las 3 respuestas que coinciden con la definición de cada una.

Pirámide de Necesidades de Maslow, Teoría motivacional de Herzberg, Teoría Z de Ouchi.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Un empleado podrá trabajar con cierta autonomía si se le otorga confianza.
Reconocer el potencial intelectual y creativo de los empleados para lograr la participación de estos.
Destaca la importancia de la administración basada en la participación de los empleados.
Se basa en la hipótesis para que un grupo responda a su líder, necesita una tarea especificada con claridad, relacionada con el equipo y los objetivos.
Justifica que una persona desee pertenecer a un grupo y sea reconocida dentro de el.

Explicação

Questão 16 de 35

¿Cuales son Los Equipos funcionales ?

Selecione uma das seguintes:

están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.

Explicação

Questão 17 de 35

¿Que son los equipos interfuncionales?

Selecione uma das seguintes:

Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.

Explicação

Questão 18 de 35

¿Que son los equipos Multifuncionales?

Selecione uma das seguintes:

están formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
Los integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
Se integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.

Explicação

Questão 19 de 35

un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 20 de 35

Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 21 de 35

La supervivencia de una empresa se logra mediante:

Selecione uma ou mais das seguintes:

La posición competitiva que proporciona el mejoramiento continuo mediante trabajo en equipo.
conocimientos, habilidades y el compromiso de los individuos que conforman la organización.
En enfoque dirigido hacia la ardua competencia entre empresas y equipos.
El uso de herramientas tecnológicas, superiores a las que utilizan las principales competencias.

Explicação

Questão 22 de 35

"Un cliente repetitivo deja 10 veces mas beneficios financieros que un cliente convencido mediante campañas publicitarias"

Selecione uma das seguintes:

Juran
Deming
Shingeo shingo

Explicação

Questão 23 de 35

Cliente es aquel que:

Selecione uma ou mais das seguintes:

se beneficia directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor.
El que busca satisfacer una necesidad mediante nuestro producto o servicio.
El que interactua con el personal de servicio y nos brinda la oportunidad de conocer mas de estos.

Explicação

Questão 24 de 35

Los micro procesos son:

Selecione uma das seguintes:

Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Explicação

Questão 25 de 35

La segmentación de los consumidores es:

Selecione uma das seguintes:

Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.

Explicação

Questão 26 de 35

Estrategia es:

Selecione uma das seguintes:

Procedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.
Agrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
Patrón que siguen varias decisiones entrelazadas.

Explicação

Questão 27 de 35

Las especificaciones del diseño son:

Selecione uma das seguintes:

relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
Correlación y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.

Explicação

Questão 28 de 35

Especificaciones del proceso son:

Selecione uma das seguintes:

Relación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
Correlaciones y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.
Llevar las necesidades y expectativas del cliente expresadas en su lenguaje, a todos los involucrados en la organización.

Explicação

Questão 29 de 35

¿La calidad total es diseñar y producir lo que el mercado demande y necesite, independientemente de los avances tecnológicos de diseño y manufactura?

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 30 de 35

En la administración y mejora de procesos el control es:

Selecione uma das seguintes:

Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de dirección y administración (mediano y corto plazos.)

Explicação

Questão 31 de 35

en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:

Selecione uma das seguintes:

Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).

Explicação

Questão 32 de 35

en la administración y mejora de procesos, administración cotidiana del negocio es:

Selecione uma das seguintes:

Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.

Explicação

Questão 33 de 35

En la administración y mejora de procesos la planeación operativa es:

Selecione uma das seguintes:

en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:
Ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
Ciclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
Ciclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.

Explicação

Questão 34 de 35

¿El mejoramiento continuo es un enfoque adoptado en el TQM desde su inicio y para el cual se han desarrollado múltiples herramientas y procedimientos?

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 35 de 35

Selecciona el diagrama correcto del proceso de calidad Six Sigma

Selecione uma das seguintes:

Explicação

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	Criado por Jorge Llanas aproximadamente 9 anos atrás

Examen de los 5 capítulos del libro: Desarrollo de una cultura de la calidad. Por Jorge Llanas

Examen - Cultura de la Calidad

Questão 1 de 35

¿Que es la Calidad?

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Questão 2 de 35

Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.

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Questão 3 de 35

Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:

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Questão 4 de 35

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 5 de 35

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

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Explicação

Questão 6 de 35

Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 7 de 35

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño. Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 8 de 35

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 9 de 35

En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.

Selecione uma ou mais das seguintes:

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Questão 11 de 35

Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 12 de 35

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.

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Questão 13 de 35

Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.

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Questão 14 de 35

Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:

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Questão 15 de 35

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Questão 16 de 35

¿Cuales son Los Equipos funcionales ?

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Explicação

Questão 17 de 35

¿Que son los equipos interfuncionales?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 18 de 35

¿Que son los equipos Multifuncionales?

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Explicação

Questão 19 de 35

un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.

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Explicação

Questão 20 de 35

Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.

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Explicação

Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.

La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado
bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad

El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño.
Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.

Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.

En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere
al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.